3. BESKRIVELSE AV NORDNORSK NÆRINGSLIV PÅ SLUTTEN AV 90-TALLET
3.1 G ENERELT OM NORDNORSK NÆRINGSLIV
Nesta investigação para alcançar os objetivos propostos, foi desenvolvido um questionário5 de
elaboração própria, adaptado de Sinclaire e Vogus (2011), posteriormente complementado com base noutros estudos científicos. O questionário está dividido em três secções, a secção I com 4 questões que incidem nos dados gerais da clínica/consultório de medicina dentária, a secção II tem 6 questões, cujas respostas pretendem atingir o objetivo de caracterizar o responsável pela organização e a terceira secção, com 13 questões pretende dar resposta aos objetivos específicos da utilização de sites de redes sociais, as vantagens, desvantagens e barreiras associadas a esse uso, como se pode ver no apêndice IV. Totalizando 23 questões. As variáveis em estudo encontram-se agrupadas na tabela 8.
3 Rever apêndice I – Características dos utilizadores da Internet portugueses 4 Ver anexo I – Número de dentistas da região centro por distrito e concelhos.
5 Ver questionário no apêndice III – Questionário aos Profissionais de Medicina Dentária da Região Centro.
Tabela 8: Variáveis em estudo
Autor(es) Motivos que levaram as organizações a usar sites de redes socias
Sinclaire e Vogus (2011); Zorn et al. (2012); Harries at al. (2013); Al-Badi e Al-Qayoudhi
(2014).
Custo baixo Sinclaire e Vogus (2011); Anshari e
Almunawar (2012). Os nossos pacientes (clientes) / concorrentes / fornecedores usarem sites de redes sociais
Primo (2007); Hackworth e Kunz (2011); Sinclaire e Vogus (2011); Torres e Amaral
(2011); Al-Badi e Al-Qayoudhi (2014). Observar e recolher informações Primo (2007); Sinclaire e Vogus (2011);
Torres e Amaral (2011); Anshari e Almunawar (2012); Zorn et al. (2012); Anshari et al. (2013); Al-Badi e Al-Qayoudhi
(2014).
Divulgar conteúdos
Siclaire e Vogus (2011). Participar nas redes sociais online
Siclaire e Vogus (2011); Anshari e
Almunawar (2012). Comunicar com a nova geração de utilizadores dos sites de redes sociais Sinclaire e Vogus (2011); Al-Badi e Al-
Qayudhi (2014). Apresentar os serviços da organização a maior número de potenciais pacientes/clientes Sinclaire e Vogus (2011); Torres e Amaral
(2011); Anshari e Almunawar (2012) Anshari et al. (2013); Al-Badi e Al-Qayudhi (2014).
Expor ideias, inovações, novos serviços e receber o feedback de quem está fora da organização
Autor(es) O uso de sites de redes sociais pode ajudar a aumentar a receita e reduzir custos em:
Sinclaire e Vogus (2011); Anshari e Almunawar (2012).
Atendimento aos pacientes/clientes Sinclaire e Vogus (2011); Harries et al.
(2013); Al-Badi e Al-Qayoudhi (2014). Publicidade/Promoções/Campanhas
Sinclaire e Vogus (2011). Suporte ao serviço
Anshari et al. (2013) Arquivo e gestão da informação
Autor(es) Motivos pelos quais as empresas não estão conectadas aos sites de redes sociais
Zorn et al. (2012); Al-Badi e Al-Qayoudhi
(2014). Falta de recursos técnicos
Zorn et al. (2012); Al-Badi e Al-Qayoudhi
(2014). Falta de recursos financeiros
Zorn et al. (2012); Al-Badi e Al-Qayoudhi
(2014). Falta de compreensão da utilidade
Zorn et al. (2012); Al-Badi e Al-Qayoudhi
(2014). Falta de conhecimento da funcionalidade
Zorn et al. (2012); Durkin et al. (2013); Harris et al. (2013); Al-Badi e Al-Qayoudhi
(2014). Ocupa demasiado tempo aprender como funciona
Zorn et al. (2012); Al-Badi e Al-Qayoudhi
(2014). Falta de apoio técnico para esclarecimento de dúvidas
Al-Badi e Al-Qayoudhi (2014). Falta de interesses nas redes sociais Al-Badi e Al-Qayoudhi (2014). Falta de confiança para com estas tecnologias
Autor(es) Vantagens da utilização de sites de redes sociais
Taylor (2008); Sinclaire e Vogus (2011); Zorn et al. (2012); Belo et al. (2013); Durkin et al. (2013); Al-Badi e Al-Qayoudhi
(2014).
Ferramentas de marketing de baixo custo Primo (2007); Sinclaire e Vogus (2011);
Torres e Amaral (2011); Al-Badi e Al- Qayoudhi (2014).
Permitir o acesso a um maior número de informações sobre pessoas e organizações
Sinclaire e Vogus (2011); Anshari e Almunawar (2012); Anshari et al. (2013);
Al-Badi e Al-Qayoudhi (2014).
Permitir que uma organização seja conhecida por um maior número de utilizadores sem barreiras terrestres
Lacho e Marinello (2010); Sinclaire e Vogus (2011); Anshari e Almunawar (2012); Anshari et al. (2013); Al-Badi e Al-Qayoudhi
(2014).
Reduzir a burocracia na comunicação dentro e fora da organização Sinclaire e Vogus (2011); Anshari e
Almunawar (2012); Al-Badi e Al-Qatoudhi
(2014). Mais transparência
Torres e Amaral (2011) Anshari e Almunawar (2012); Zorn et al. (2012); Anshari et al. (2013); Harris et al. (2013);
Sinclaire e Vogus (2013); Al-Badi e Al-
Os sites de redes sociais permite agrupar pessoas com as mesmas características o que promove a partilha de interesses e colaboração
Qayoudhi (2014). Hackworth e Kunz (2011); Anshari e Almunawar (2012); Anshari et al. (2013);
Sinclaire e Vogus (2013). Permite comunicar em tempo real, em qualquer local, a qualquer hora Hackworth e Kunz (2011); Sinclaire e Vogus
(2011); Anshari e Almunawar 2012); Zorn et al. (2012); Anshari et al. (2013); Al-Badi e
Al-Qayoudhi (2014).
Os sites de redes sociais permitem às organizações expor ideias e novos serviços e receber o feedback de quem está fora da organização Gârdan et al. (2010); Sinclaire e Vogus
(2011); Anshari e Almunawar 2012); Anshari et al. (2013); Belo et al. (2013); Antunes e
Franco (2014).
O contacto como os clientes através das redes sociais favorece a fidelização
Lacho e Marinello (2010); Belo et al.
(2013); Al-Badi e Al-Qayoudhi (2014). Ferramenta de recrutamento útil e eficaz Forteney et al. (2011); Anshari e
Almunawar (2012); Anshari et al. (2013).
Facilitar o acesso a pessoas com dificuldades motoras para tratar de situações que não necessitem de presença física (marcar consultas,
esclarecer dúvidas) Gates (1999); Hackworth e Kunz (2011);
Anshari e Almunawar (2012); Anshari et al.
(2013); Harris et al. (2013). Comunicação entre pacientes (clientes) nas mesmas situações Gates (1999); Primo (2007) Torres e Amaral
(2011); Anshari e Almunawar (2012); Zorn et al. (2012); Anshari et al. (2013); Harris et al. (2013); Al-Badi e Al-Qayoudhi (2014).
Comunicação entre profissionais de saúde
Anshari e Almunawar (2012); Anshari et al. (2013).
Através dos sites de redes sociais das organizações de saúde é possível os profissionais de saúde, os clientes/pacientes e a família dos
clientes/pacientes estarem ligados de modo a que as famílias participem mais ativamente nos processos de cuidados de saúde Hackworth e Kunz (2011);Sinclaire e Vogus
(2011); Anshari e Almunawar (2012); Anshari et al. (2013); Belo et al (2013);
Antunes e Franco (2014).
Permite criar um elo de confiança com os clientes/pacientes Anshari et al. (2013); Coe e Qian (2013). informação que influencia a sua escolha de organização de saúde Através da Web 2.0 os clientes/pacientes têm acesso a mais Anshari e Almunawar (2012); Anshari et al.
(2013); Al-Badi e Al-Qayoudhi (2014). Possibilidade de arquivar, organizar, consultar e partilhar registos médicos online em qualquer momento e lugar
Autor(es) Desvantagens associadas a utilização de sites de redes sociais
Hackworth e Kunz (2011); Sinclaire e Vogus
(2011); Al-Badi e Al-Qayoudhi (2014). Transmissão de informações erradas ou incompletas Rezabakhsh et al. (2006); Couto et al.
(2007); Kunz (2011); Anshari e Almunawar (2012); Hackworth e Kunz (2011); Al-Badi e
Al-Qayoudhi (2014).
Velocidade e divulgação de informações, que no caso de serem negativas podem denegrir a imagem de uma organização Couto et al. (2007); Al-Badi e Al-Qayoudhi
(2014). Excesso de informação pode desviar a atenção de questões importantes Sinclaire e Vogus (2011); Anshari e
Almunawar (2012); Al-Badi e Al-Qayoudhi
(2014). Mais transparência
Hoadley et al. (2009); Sinclaire e Vogus
(2011); Al-Badi e Al-Qayoudhi (2014). Falta de privacidade/segurança
Al-Badi e Al-Qayoudhi (2014). Podem-se tornar uma distração
Al-Badi e Al-Qayoudhi (2014). Divulgação de informação incorreta porque cada caso é único Al-Badi e Al-Qayoudhi (2014). Dificuldade em cuidar de forma personalizada cada caso Anshari et al. (2013); Coe e Qian (2013). informação que influencia a sua escolha de organização de saúde Através da Web 2.0 os clientes/pacientes têm acesso a mais
O questionário foi enviado via Internet, quer por e-mail, quer por Facebook, através da ferramenta Drive do Google para as clínicas dentárias da região centro, cujos contactos foram retirados no site www.portugalio.com, do site das páginas amarelas e do Facebook, como já foi referido. O envio dos questionários, via eletrónica, procedeu-se durante a última semana de setembro e a primeira semana de outubro de 2014. Posteriormente foram reenviados durante a terceira semana de novembro de 2014, porque a taxa de resposta não havia sido satisfatória.
Durante a quarta semana de novembro de 2014, partiu-se, ainda, para a tentativa de aumentar a taxa de resposta, através de contacto telefónico. E durante essa semana e até à terceira semana de dezembro do mesmo ano, com o mesmo fim, procedeu-se a deslocação pessoal até alcançar as 78 respostas (ver tabela 7).