En modell for å forstå spenningene mellom identitet, tro og solidaritet

O estudo de caso 2 demonstra duas das principais características que podem tornar o SMD uma barreira à introdução e manutenção de programas de melhoria contínua em organizações.

Primeiro, a ausência de medidas de desempenho em outras dimensões além da financeira promoveu um distanciamento do relacionamento de causa-e-efeito entre as ações de rotina e melhoria dos times com o desempenho avaliados pelo SMD.

Segundo, o uso do SMD pelo diretor com ênfase em monitoramente de desvios e atuação corretiva sobre os mesmos, reforçou o conceito do uso da medição de desempenho exclusivamente para o cumprimento de padrões e não para a introdução de melhorias nos mesmos.

A associação destes dois fenômenos acabou por determinar um comportamento de descrença na obtenção de melhores resultados para as medidas de desempenho contidas no SMD por meio do uso de métodos de melhoria contínua.

De maneira geral o envolvimento nestas iniciativas estava mais associado à obrigação em atender à demanda do diretor, tanto em relação à adesão à melhoria contínua, quanto em relação ao controle dos desvios de desempenho do SMD.

Além disto, os programas de melhoria contínua tais como ISO 9001, Seis Sigma e GQT que estão fundamentados no SMD são utilizados exclusivamente como sistema de controle diagnóstico. Este fenômeno pode explicar a baixa introdução de melhorias por meio destes programas.

O relacionamento do diretor com os demais gestores em níveis hierárquicos inferiores demonstra a predominância do estilo sistêmico-controlador utilizado pelo mesmo. Diversos comportamentos e fatos demonstram esta constatação:

ƒ Tarefas e metas são delegadas aos times e monitoradas à distância por meio dos controles fornecidos pelo SMD,

ƒ As medidas de desempenho contidas no SMD reforçam o conceito de que cada time deve contribuir com a sua parte, de forma a se obter um desempenho satisfatório do todo;

ƒ Objetivo do uso do SMD para controle do processo e não para a realização de mudanças profundas no mesmo;

ƒ Participação em momentos de validação das melhorias propostas em função do SMD e programas de melhoria contínua e distanciamento nos momentos de planejamento e desenvolvimento destas iniciativas;

ƒ Mudanças no processo são estimuladas em função de desvios em medidas de desempenho e não na busca de oportunidades identificadas por meio das informações advindas destas medidas.

É importante observar que os demais gestores neste estudo de caso utilizam predominantemente sistemas de controle interativos formais com a equipe e com demais gestores de outros processos da organização, conforme demonstrado no Quadro 14.

A utilização destes sistemas de controle interativos promove o estabelecimento de ações de melhoria nos padrões organizacionais que ocorrem de maneira independente da existência dos programas de melhoria contínua e do SMD existente.

O padrão de relação entre as variáveis de pesquisa apresentados neste estudo de caso assemelha-se ao arquétipo sistêmico denominado como “Adversários Acidentais” (SENGE, 1999, p.137).

Para explorar melhor a relação entre as variáveis de pesquisa neste estudo de caso foi desenvolvido o arquétipo apresentado na Figura 25:

Figura 25: Arquétipo Sistêmico do Estudo de Caso 2 (Fonte: Elaborado pelo Autor)

Observa-se na Figura 25 que o ciclo de equilíbrio E1 demonstra que o objetivo

do diretor é de motivar a adesão dos demais indivíduos do processo aos programas de melhoria contínua para fins de controle das medidas individuais de desempenho atuais.

Diretor: Estilo de Gestão Sistêmico Controlador

+

E₁

Adesão aos programa de melhoria contínua

Gestores: Estilo de Gestão Processual-Relacional E2 Introdução de melhorias organizacionais - SMD utilizado como sistema diagnóstico - + - R₁ R₂

Entretanto, ao utilizar um estilo sistêmico-controlador para este fim, estabelece-se um ciclo de equilíbrio: Quanto mais se reforça este estilo de gestão, menor a adesão ao programa de melhoria contínua.

A falta de adesão ao programa pelos demais gestores é entendido então como um desvio em relação ao comportamento esperado pelo diretor. Este desvio em relação ao resultado esperado passa a reforçar o mesmo estilo de gestão.

No entanto, o estilo de gestão sistêmico-controlador utilizado pelo diretor acaba por determinar o uso do SMD primordialmente como sistema de controle diagnóstico. Este fato tende a reduzir a introdução de melhorias organizacionais, conforme demonstra o enlace de reforço R1.

Por outro lado, os demais gestores do processo, procurando introduzir melhorias organizacionais, utilizam um estilo de gestão processual-relacional. Quanto menor o ritmo de introdução de melhorias por meio deste estilo, maior será o envolvimento dos gestores, conforme demonstrado pelo enlace de equilíbrio E2.

O estilo de gestão processual-relacional dos demais gestores acaba por reduzir a adesão aos programas de melhoria contínua, uma vez que estes programas estão associados ao SMD utilizado como sistema de controle diagnóstico, não possuindo medidas de desempenho que reflitam as melhorias resultantes deste estilo de gestão. Este enlace está descrito no ciclo R2

Configura-se, desta forma, o dilema clássico deste arquétipo sistêmico, em que tanto os gestores quanto o diretor desejam melhorar o desempenho das atividades desenvolvidas no processo administrativo. No entanto, o desenvolvimento das atividades de melhoria dos padrões ocorre por meio de ações não integradas, provenientes de estilos de gestão diferentes.

As iniciativas provenientes das rotinas do processo e dos programas de melhoria contínua passam então a serem vistas pelos demais indivíduos como concorrentes pelos mesmos recursos, embora tenham os mesmos objetivos. Isto reduz a eficiência de ambas as iniciativas na busca de melhores resultados para a organização.