Eu, ...(nome do cliente)... , acredito ter sido suficientemente informado a
respeito das informações que li ou que foram lidas para mim, descrevendo o estudo “Qualidade nos Serviços de Saúde: as percepções dos clientes”.
Discuti com ...(nome do entrevistador)... sobre a minha decisão em participar
nesse estudo.
Ficaram claros para mim quais são os propósitos do estudo, os procedimentos a serem realizados, seus desconfortos e riscos, as garantias de confidencialidade e de esclarecimentos permanentes. Ficou claro também que minha participação é isenta de despesas.
Concordo voluntariamente em participar deste estudo e poderei retirar o meu
consentimento a qualquer momento, antes ou durante o mesmo, sem penalidades ou prejuízo ou perda de qualquer benefício que eu possa ter adquirido, ou no meu atendimento neste Serviço.
Assinatura do paciente / representante legal:
Assinatura da testemunha: (analfabetos, semi-analfabetos ou portadores de deficiência auditiva ou visual).
Apêndices 83 APÊNDICE 3 – Quadro Comitê Multidisciplinar.
Tradução da escala de Dagger et al. 2007
Versão Original Tradução 1 Tradução 2 Comentários LMF Comentários EKH Comentários PRO
Perceived service quality (Brady and Cronin 2001; Parasuraman, Zeithaml, and Berry 1988) EA The overall
quality of the service provided by the clinic is excellent.
A qualidade geral do serviço prestado pela clínica é excelente. A qualidade global dos serviços oferecidos pela clínica é excelente A qualidade geral do serviço prestado pela clínica é excelente.
A qualidade geral do serviço prestado pela clínica é excelente. A qualidade global dos serviços oferecidos pela clínica é excelente ED The quality of
the service provided at the clinic is impressive. A qualidade do serviço prestado na clínica é impressionante. A qualidade do serviço oferecido na clínica é notável. A qualidade do serviço prestado na clínica é impressionante. A qualidade do serviço prestado na clínica é impressionante. A qualidade do serviço oferecido na clínica é notável. EM The service provided by the clinic is of a high standard. O serviço prestado pela clínica é de alto padrão.
O serviço oferecido pela clínica é de alto padrão.
O serviço prestado pela clínica é de alto padrão.
O serviço prestado pela clínica é de alto padrão.
O serviço prestado pela clínica é de alto padrão.
EJ I believe the clinic offers service that is superior in every way. Eu acredito que a clínica oferece serviços de alta qualidade em todos os níveis.
Acho que a clínica oferece serviço de qualidade superior em todos os sentidos.
Acho que a clínica oferece serviço de qualidade superior em todos os níveis.
Acho que a clínica oferece serviço de qualidade superior em todos os níveis.
Acho que a clínica oferece serviço de qualidade superior em todos os sentidos. Service satisfaction (Greenfield and Attkisson 1989; Hubbert 1995; Oliver 1997)
EC My feelings towards the clinic are very positive.
Os meus sentimentos com relação à clínica são muito positivos.
Minha impressão sobre a clínica é muito positiva. Minha impressão sobre a clínica é muito positiva. Minha impressão sobre a clínica é muito positiva. Minha impressão sobre a clínica é muito positiva. EF I feel good about
coming to this clinic for my treatment.
Eu me sinto bem por ter vindo a esta clínica para o meu tratamento.
Sinto-me bem em vir à clínica para meu tratamento
Sinto-me bem em vir à clínica para meu tratamento
Sinto-me bem em vir à clínica para meu tratamento
Sinto-me bem em vir à esta clínica para meu tratamento EL Overall I am
satisfied with the clinic and the service it provides. No geral, eu estou satisfeito(a) com a clínica e com os serviços prestados pela mesma. De forma geral, estou satisfeito com a clínica e com o serviço que ela oferece.
De forma geral, estou satisfeito com a clínica e com o serviço que ela oferece.
De forma geral, estou satisfeito com a clínica e com o serviço que ela oferece.
De forma geral, estou satisfeito com a clínica e com o serviço que ela oferece. EO I feel satisfied
that the results of my treatment are the best that can be achieved.
Eu me sinto satisfeito que os resultados do meu tratamento são os melhores que podem ser alcançados. Sinto-me satisfeito em relação à evidência de que os resultados do meu tratamento são os melhores possíveis. Sinto-me satisfeito em relação à evidência de que os resultados do meu tratamento são os melhores possíveis. Acredito que os resultados do meu tratamento são os melhores que podem
ser alcançados. Sinto que os resultados do meu tratamento são os melhores possíveis. EP The extent to which my treatment has produced the best possible outcome is satisfying.
Estou satisfeito(a) com o grau em que o meu tratamento tem produzido o melhor resultado possível. O grau em que o meu tratamento produziu o melhor resultado possível é satisfatório. O grau em que o meu tratamento produziu o melhor resultado possível é satisfatório.
Estou satisfeito com o melhor nível possível do resultado que meu tratamento proporcionou. O grau em que o meu tratamento produziu o melhor resultado possível é satisfatório. (acho que esta é a melhor versao, mas ainda assim acho que pode estar um pouco confusa...) Behavioral intentions (Headley and Miller 1993; Taylor and Baker 1994; Zeithaml, Berry, and Parasuraman 1996)
EB If I had to start treatment again I would want to come to this clinic. Se eu tivesse que iniciar o tratamento novamente, eu retornaria a esta clínica. Caso precisasse recomeçar o tratamento, eu optaria por esta clínica.
Caso precisasse recomeçar o tratamento, eu optaria por esta clínica.
Caso precisasse recomeçar o tratamento, eu optaria por esta clínica.
Caso precisasse recomeçar o tratamento, eu optaria por esta clínica.
Apêndices 84 EE I would highly recommend the clinic to other patients. Eu altamente recomendo a clínica para outros pacientes. Recomendaria esta clínica sem qualquer restrição a outros pacientes.
Recomendaria esta clínica sem qualquer restrição a outros pacientes.
Recomendaria esta clínica sem qualquer restrição a outros pacientes.
Recomendaria esta clínica sem qualquer restrição a outros pacientes. EK I have said
positive things about the clinic to my family and friends.
Eu tenho feito comentários positivos sobre a clínica para a minha família e amigos. Tenho relatado coisas positivas sobre a clínica a minha família e amigos. Tenho relatado coisas positivas sobre a clínica a minha família e amigos. Tenho relatado coisas positivas sobre a clínica a minha família e amigos. Eu fiz comentários positivos sobre a clínica para a minha família e amigos. EG I intend to
continue having treatment, or any follow-up care I need, at this clinic.
Eu pretendo continuar o meu tratamento ou qualquer acompanhamento pós-tratamento nesta clínica. Pretendo continuar meu tratamento, ou receber o acompanhamento de que precisar, nesta clínica.
Pretendo continuar meu tratamento, ou receber o
acompanhamento de que precisar, nesta clínica.
Pretendo continuar meu tratamento, ou receber o
acompanhamento de que precisar, nesta clínica.
Pretendo continuar meu tratamento, ou receber o
acompanhamento de que precisar, nesta clínica.
EN I have no desire
to change clinics. Eu não desejo mudar de clínica. Não desejo mudar de clínica. Não desejo mudar de clínica. Não desejo mudar de clínica. Não desejo mudar de clínica. EI I intend to follow
the medical advice given to me at the clinic. Eu pretendo seguir as orientações médicas fornecidas na clínica. Pretendo seguir as orientações médicas que me foram dadas na clínica.
Pretendo seguir as orientações médicas que me foram dadas na clínica.
Pretendo seguir as orientações médicas que me foram dadas na clínica.
Pretendo seguir as orientações médicas que me foram dadas na clínica.
EH I am glad I have my treatment at this clinic rather than somewhere else.
Eu estou feliz por fazer o meu tratamento nesta clínica e não em outro local.
Estou mais feliz em fazer meu tratamento nesta clínica, do que em qualquer outro lugar.
Estou mais feliz em fazer meu tratamento nesta clínica, do que em qualquer outro lugar.
Estou mais feliz em fazer meu tratamento nesta clínica, do que em qualquer outro lugar.
Eu estou feliz por fazer o meu tratamento nesta clínica e não em outro local. Interpersonal quality (Brady and Cronin 2001; Rust and Oliver 1994)
AD The interaction I have with the staff at the clinic is of a high standard. A interação que eu tenho com os profissionais na clínica é de alto padrão A interação que eu tenho com a equipe da clínica é de alto padrão.
A interação que eu tenho com a equipe da clínica é de alto padrão.
A interação que eu tenho com a equipe da clínica é de alto padrão.
A interação que eu tenho com a equipe da clínica é de alto padrão.
AH The interaction I have with the staff at the clinic is excellent. A interação que eu tenho com os profissionais na clínica é excelente. A interação que eu tenho com a equipe da clínica é excelente.
A interação que eu tenho com a equipe da clínica é excelente.
A interação que eu tenho com a equipe da clínica é excelente.
A interação que eu tenho com a equipe da clínica é excelente. AP I feel good about
the interaction I have with the staff at the clinic.
Eu me sinto bem com a interação que eu tenho com os profissionais na clínica.
Estou satisfeito com a interação que tenho com a equipe da clínica.
Estou satisfeito com
a interaçãoque
tenho com a equipe da clínica.
Estou satisfeito com
a interaçãoque
tenho com a equipe da clínica.
Estou satisfeito com a interação que tenho com a equipe da clínica. Technical quality (Brady and Cronin 2001; Rust and Oliver 1994)
DD The quality of the care I receive at the clinic is excellent. A qualidade do atendimento que eu recebo na clínica é excelente. A qualidade do tratamento que recebo na clínica é excelente. A qualidade do tratamento que recebo na clínica é excelente. A qualidade do tratamento que recebo na clínica é excelente. A qualidade do tratamento que recebo na clínica é excelente. DI The care provided by the clinic is of a high standard. O atendimento prestado pela clínica é de alto padrão.
O serviço oferecido pela clínica é de alto padrão.
O serviço oferecido pela clínica é de alto padrão.
O serviço oferecido pela clínica é de alto padrão.
“care” não é “atendimento” nem “serviço.” Talvez “cuidado” seja uma alternativa mais adequada. Quais outras opções de tradução temos aqui?