Durante as entrevistas, percebemos que as metas impostas hoje pelo sistema bancário passaram a ser inalcançáveis. Primeiro, por que elas são planejadas de acordo com as metas que a instituição quer alcançar. Segundo, por que elas são definidas de acordo com a quantidade de funcionários que estão na folha de pagamento, não incluindo neste planejamento a margem de possibilidade de um afastamento, férias, desligamento ou até morte dos trabalhadores. Terceiro, porque essas metas, quando alcançadas, aumentam automaticamente, a fim de estimular cada trabalhador a buscar novos desafios.
Bruno (2011) inicia sua explanação no livro Saúde dos Bancários afirmando o abuso de metas impostas pelo sistema bancário:
“Expostos diariamente a um cotidiano de pressões, intimidações e humilhações, tendo de se adequar a uma estrutura autoritária de comando, sujeitos à competição sobre-humana imposta pelas organizações, ameaçados constantemente de demissão, impedidos de errar e obrigados a perseguir metas de produtividade cada vez mais inalcançáveis. Essa é a situação que a maioria dos trabalhadores do sistema bancário brasileiro vive hoje, o que compromete tanto sua integridade física como mental, levando, em muitos casos, à ocorrência de graves problemas de saúde.” (Bruno, 2011:21).
O abuso de metas é uma das principais causas de adoecimento entre os trabalhadores bancários, pois através dos números inalcançáveis impostos pelas instituições é que outras formas de agressão repercutem na relação trabalho – gestor – trabalhador.
Afinal, para se alcançar as metas impostas é necessário trabalhar muito mais do que sua carga horária, não ter horário de almoço, de ir ao banheiro ou de tomar um café, de fazer as atividades de ginásticas laborais5, de ir contra sua conduta ética e moral, além de estar em constante competitividade com a equipe e superando suas próprias limitações. Conteúdo que aprofundaremos mais adiante, nas relações com os gestores.
Quando questionados sobre o que mais causa adoecimento e afastamento nos bancários, todos responderem sobre as metas abusivas, que se traduzem nas falas transcritas abaixo:
“A cobrança de metas abusivas dentro do local de trabalho...a cobrança é muito grande...”
“Metas abusivas, essa é a palavra-chave.”
“Você tem uma meta semestral; o que os bancários reclamam é que no meio do semestre a meta muda, cada vez que você bate a meta ela fica maior, e fica inatingível.”
“O que me deixou de boca aberta, foi o tamanho desse conglomerado e a crueldade, crueldade que eles tratam as pessoas; por quê? Porque você trabalha com metas, quando a meta atinge, você tem mais meta, você sempre tem meta que não possa cumprir, meta é aquilo que você não pode cumprir, quando você faz uma meta que você joga no sistema.”
“Você tem que fazer sempre mais, uma coisa que seja impossível, você tem que atingir o impossível.”
Como a nova forma de organização se baseia na avaliação individualizada de desempenho, o bancário precisa encontrar soluções para alcançar suas metas, não importa para quem vender, quando vender e como vender, o que importa é vender.
“O cara vai num velório, vai num batizado, vai num happy hour e ele tem que estar oferecendo produto, tem que estar trabalhando e a gente sabe de casos de funcionário de outras agências que acabam comprando produto seu para te ajudar no batimento de metas.”
De acordo com a fala acima, percebemos que o trabalho passa a invadir a vida social e pessoal do trabalhador, desta maneira ele fica em constante alerta em busca de oportunidades para atingir suas metas, inatingíveis.
Ser bancário, vestir a camisa da instituição, pensar e agir pelo capital
levou a um processo de trabalho individualizado e a necessidade destes trabalhadores assumirem este papel em qualquer ambiente que esteja em qualquer horário ou situação, eles assumem a identidade bancária que é imposta pelo sistema onde vivem. Mas, caso desejem ou não possam continuar com esta identidade, também não podem assumir, pois além de sucumbirem diante de sua vida profissional, sua imagem ficará comprometida em todos os meios em que vive - social e pessoal.
O sistema bancário não enxerga o trabalhador com um ser que vive situações fora do banco, que tem limitações e constroi histórias. As metas são definidas pela cúpula do banco e repassadas para as agências ou unidades administrativas, ignorando as diferenças locais e regionais. Da mesma forma, os próprios trabalhadores cobram e exigem isso dos seus colegas, muitas vezes vivendo uma alta competitividade interna, como demonstra as falas a seguir:
“Que eu não tinha meta, que era mentira que eu tinha, o médico do banco determinou que eu não teria meta, mas o diretor da minha área que não, que eu teria meta, o pessoal achava que mentia, que eu não tinha meta, as pessoas achavam que eu ganhava bem , na cabeça delas, e que eu tava lá,
tomando o espaço delas, porque como eu estava bem, era uma ameaça para elas.”
“Se ele (colega) tiver em uma condição melhor para fazer o dele, o banco te enxerga diferente, ele te enxerga como uma pessoa que não está produzindo, ele não quer saber se teu pai está morrendo, se teu pai está com câncer, ele não quer saber disso.”
Diante da necessidade de se pensar e agir para o capital, vestir a camisa da instituição, esse trabalhador precisa se adequar à situação e seguir esse padrão, ou seja, segundo Ciampa (2005), o sujeito mantém um comportamento de inalterabilidade da identidade, para preservar interesses estabelecidos em situações convenientes6. Pois ele precisa mostrar para os colegas, para os gestores e para a instituição que o que importa é alcançar as metas, não importa o caminho que percorra.
Neste momento, é quando nos questionamos se esses trabalhadores não são reconhecidos pelo que fizeram pelo Banco, pelas metas alcançadas e superadas. E aí, percebemos que não, pois a meta continua sendo “o grande vilão” (Bruno, 2011: 25) entre as causas do adoecimento bancário.