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Os wikis podem ser utilizados com diferentes propósitos nas empresas. Segundo Mader (2008), eles podem ser usados para construir diretórios de informações que podem ser atualizados por várias pessoas, por exemplo, no caso de diretórios de dados de funcionários. Também podem ser usados para manter e atualizar agendas, registrar atas de reuniões e planejar eventos.

Outra função interessante consiste na gestão de projetos, mantendo-se tudo o que se refere a um determinado projeto associado a uma mesma página que pode ser atualizado pelas pessoas que pertencem ao projeto, incluindo práticas, deliverables, relatórios etc. (MADER, 2008; MAJCHRZAK; WAGNER; YATES, 2006). García et al. (2010) mostram um exemplo de uso de wikis semânticos para lidar com documentos da qualidade relacionados a projetos na área de software.

5 _{SANTAMARIA, F. G.; ABRAIRA, C. F. Wikis: posibilidades para el aprendizaje colaborativo em}

educacion superior. In: INTERNATIONAL SYMPOSIUM ON COMPUTERS IN EDUCATION, 8., 2006, León. Proceedings… León: Panizo L., 2006, p. 371-378.

Outra área interessante consiste no projeto de produto, em que o wiki pode ser usado para gerenciar os produtos da organização desde o desenvolvimento à produção, marketing e suporte técnico. Dessa forma, ele deve levar à colaboração entre as pessoas dos diferentes departamentos envolvidos. Na interface com o usuário, os wikis podem ser abertos ao público permitindo a comunicação externa, inclusive no que se refere à gestão do relacionamento com o cliente. Também nesse sentido, o wiki pode ser utilizado para criar sites públicos que podem ser atualizados mais facilmente (MADER, 2008; MAJCHRZAK; WAGNER; YATES, 2006).

Outra aplicação citada pelo autor consiste no uso destes como intranets ou extranets. Conforme Wiki... (2011) afirmam, o wiki vem sido utilizado como único software colaborativo e substituto das intranets estáticas nas organizações. Tanto Buffa (2006) quanto Tredinnick (2006) destacam que este uso reflete a visão da intranet como um meio importante para a gestão de conhecimento das organizações, e, portanto, a necessidade de alavancar a

expertise individual dos usuários.

Esse movimento de adoção de wikis para as intranets consiste em uma abordagem diferente da adotada até o momento, segundo Tredinnick (2006), na medida em que anteriormente as intranets eram baseadas em processos de gerenciamento centralizados e autoria descentralizada. Buffa (2006) cita ILOG, Google, Motorola e New York Times como empresas que adotam o wiki em suas intranets.

As empresas de software também se destacam no uso de wikis, fato possivelmente derivado da origem desse software com o WikiWikiWeb de Ward Cunningham. Nestas empresas, o wiki tem sido usado principalmente para a gestão do conhecimento na área de engenharia de software e engenharia de requisitos, incluindo apoio a

workflows internos, gestão de processos e qualidade, instruções para instalação dos softwares

e rastreamento de informações dos softwares utilizados na organização (MAJCHRZAK; WAGNER; YATES, 2006; SILVA, 2006; SKOKLUND, 2011).

Newman e Thomas (2009) destacam que a implantação de wikis nas organizações encontra barreiras como a falta de segurança e de controles de acesso e dificuldades no que diz respeito à auditoria e à conformidade às normas. Esses aspectos vêm recebendo maior atenção nos wikis mais recentes. Portanto, apesar do grande potencial deste software para aprimorar a eficiência e favorecer a inovação nas organizações, cuidados devem ser tomados para que suas vantagens sejam explicitadas adequadamente às empresas. Além disso, um fator crítico para que a implantação do wiki é o engajamento de uma massa crítica

de usuários ativos. Isso se deve às características das tecnologias da Web 2.0 de se tornarem melhores à medida que mais pessoas as utilizam.

A escolha do wiki é também muito importante para a implantação nas empresas, sendo necessário, por exemplo, escolher uma plataforma que facilite a edição (editor WYSIWYG6) (NEWMAN; THOMAS, 2009). Acrescenta-se a esta recomendação desses autores, que devido à evolução dos wikis, inclusive com o surgimento de wikis corporativos, é importante escolher softwares que possuam mecanismos mínimos de controle de acesso e segurança e que tenham flexibilidade para o acréscimo de funcionalidades importantes, por meio de plugins e extensões.

Segundo Newman e Thomas (2009), outro fator importante para o desempenho dos wikis no ambiente empresarial consiste na criação de uma comunidade ativa em torno do

wiki por meio da aplicação de incentivos positivos e negativos e esforço para promoção de seu

uso de forma construtiva.

Em relação a este tema, Mader (2008) ressalta a importância da adoção bottom-

up do wiki pela organização, com utilização de testes pilotos antes da implantação em grande

escala. Esse autor também apresentou contribuições bastante importantes para a literatura em relação aos incentivos positivos e negativos. Sua abordagem se baseou na definição de padrões e anti-padrões da interação das pessoas com o wiki e da adoção do wiki.

Enquanto os padrões relativos às pessoas mostram papéis que podem ser introduzidos para ajudar no crescimento do wiki, os anti-padrões são comportamentos que devem ser remediados. Os padrões de adoção, por sua vez, focam na organização do wiki. O Quadro 5 mostra alguns exemplos de padrões e anti-padrões comuns levantados pelo autor.

Quadro 5 – Exemplos de padrões e anti-padrões relativos às pessoas e à adoção do wiki

Pessoas Adoção

Padrões Anti-padrões Padrões Anti-padrões

Campeão (pessoa entusiasta que promove uso do wiki)

Bully Permissões claras Forçar substituição de todas

as ferramentas pelo wiki

Boas-vindas Usuário faz-tudo Alertas de novo

conteúdo Usar muito o termo “wiki” no nome das páginas wiki Ponto inicial que ajude na

familiarização com o wiki

Usuário super- organizador

Comunicação Páginas vazias

Tagging social Vândalo FAQ Muita estrutura

Espaço pessoal para cada

usuário Fobia de wiki Usar wiki, não e-mail Só gerente muda esse conteúdo Mantenedor do wiki Infrator de direitos

autorais Erro intencional Posse da página

Fonte: Baseado em Mader (2008).

6 _{Do inglês, What You See Is What You Get. É um editor que permite visualizar a aparência do documento}