Dichotomy of gender and social relations

Como é que o Business Model Canvas introduzido nos parágrafos anteriores pode aplicar- se a um negócio com uma plataforma de dupla face? Qual é o conteúdo dos blocos fundamentais no caso destas empresas?

Embora existam algumas peculiaridades no modelo de negócios de uma plataforma de dupla face que representam uma característica comum deste tipo de empresas, os blocos mais genéricos, dependem fortemente da tipologia de negócio apresentada por uma empresa específica.

De um modo geral, é interessante notar que quando uma empresa em plataforma de dupla face é considerada, uma parte dos blocos do lado direito, o chamado lado “valor”, começa a dividir-se em dois fluxos paralelos, cada um deles referindo-se a um grupo de clientes.

Figura 3 Características genéricas de uma Double-Sided Platform Canvas

- O bloco de Segmento de Clientes: é constituído por dois grupos de clientes distintos que a plataforma tem como objetivo servir.

Neste caso particular, esses grupos não constituem uma mera segmentação de um grupo maior de clientes em relação a uma única oferta (por exemplo em termos de orçamento ou preferências estéticas), mas sim, e como visto anteriormente, dois conjuntos completamente diferentes de clientes em termos de necessidades e expectativas.

A subdivisão pode ser comparável ao caso de uma empresa que se encaixa em duas empresas distintas, com duas exigências diferentes, mas com a diferença fundamental

que, no caso de uma plataforma, um lado do cliente não existe sem o outro, tendo em conta a interdependência que amarra os dois grupos.

No entanto, a segmentação e a diferenciação da oferta é de facto possível dentro de cada grupo. Por exemplo, na indústria de jogos de vídeo, a mesma consola pode ter diferentes capacidades de armazenamento, para satisfazer as necessidades de ambos os jogadores “lazer” ou “profissional”.

- O bloco de Proposta de Valor: onde as empresas de plataformas criam valor atraindo os dois conjuntos de clientes, combinando utilizadores de entre os dois grupos e facilitando as suas interações através da eliminação dos custos de transação entre eles, sendo estes os elementos que compõem realmente o bloco.

Embora na maioria dos casos, os dois grupos que valorizam as mesmas características da proposta (principalmente o número disponível de outros utilizadores na plataforma e as facilidades no que diz respeito às interações), em alguns casos (como no exemplo de plataformas apoiantes de publicidade, onde os usuários não valorizam a presença de mais publicidade, originando um efeito negativo de rede cruzada), os dois grupos valorizam diferentes aspetos da plataforma. Nestes casos, o bloco de valor pode ser visto como dividido em duas partes, uma vez que para ser viável, a empresa em plataforma tem de apresentar uma proposta de valor atraente para cada um dos dois grupos de clientes, que só é parcialmente sobreposta com outro nos seus termos mais gerais.

- O bloco de Recursos-Chave: é de facto, no que concerne a plataforma, o foco do negócio, apesar de a sua natureza permanecer estritamente dependente das características do negócio. Pode ser física, como no caso de uma revista, ou virtual, como os casos de sistemas operacionais.

- O bloco de Atividades-Chave: é considerado a natureza da proposta de valor das empresas em plataforma, e é claro que as principais atividades que essas empresas têm para implantar estão relacionados principalmente com a facilidade da quantidade e qualidade dos jogos entre os dois grupos de usuários.

Para este efeito, este bloco vai compreender as atividades de manutenção da plataforma, promoção da mesma e provisionamento de serviços. O tipo de manutenção da plataforma depende estritamente da tipologia de plataforma utilizada. Da mesma forma, as atividades de provisionamento de serviços estão diretamente ligados à natureza do negócio da empresa específica. As atividades de promoção da plataforma referem-se às estratégias desenvolvidas para adquirir e manter a massa crítica viável de usuários, por isso tanto os

planos de “dividir e conquistar” como as tradicionais estratégias de marketing e publicidade podem ser postos em prática para atingir estes objetivos cruciais.

- O bloco Estrutura de Custos: está essencialmente relacionado com os custos de manutenção e desenvolvimento da plataforma, com as diferentes peculiaridades que os distintos tipos de plataformas trazem. No entanto, parte dos custos também pode estar relacionado com os custos de aquisição de clientes, como na prática de “dividir e conquistar” ou na prestação de serviços gratuitos ou subsidiados ao grupo de beneficiários.

A magnitude deste impacto está inteiramente relacionado com a tipologia de investimento exigido pelo tipo de atividade exercida.

- O bloco Fontes de Receita Corrente: depende estritamente, como acima mencionado, da estrutura de preços adotada pela empresa. Este bloco pode ser dividido em dois fluxos ou ter um único fluxo de receitas. Será dividido, no caso em que ambos os grupos de usuários são cobrados, quer ex ante com uma taxa de adesão ou ex post com uma taxa de utilização. Em alternativa, apresentará apenas um fluxo no caso do “grupo subsidiário” gozar de uma participação pouco cara na plataforma e, assim, resultando no “grupo do dinheiro”, sendo o único grupo que é cobrado.

- O bloco de Canais de Distribuição, o bloco de Relação com o cliente e o bloco de Parceiros-Chave depende estritamente do tipo de negócio que a empresa em plataforma pratica.

Mais uma vez, é evidente que a empresa terá de criar uma relação personalizada específica para cada um dos lados de clientes envolvidos. No caso do consumo colaborativo e, em particular, das plataformas de economia partilhada, as garantias de confiança e segurança devem representar uma parte crucial da relação de compromisso que a empresa tem para com os seus clientes.