5.3.4.1 Atividade 1 – Comparar critérios
Comparar níveis de risco (encontrados na análise de processos)
Considerando a definição dos níveis de risco efetuada na fase anterior, observa-se que os fatores tomados em conta são, a probabilidade de ocorrência desses eventos e as suas consequências. Referindo a probabilidade de ocorrência de um evento, foram determinados cinco níveis:
Rara; Improvável; Possível; Provável; Certa.
No CrowdUM foram definidos vários eventos de média e alta probabilidade, estando assim sujeitos a uma maior atenção por parte dos administradores da iniciativa.
Em termos de consequências, também foram definidos cinco níveis: Insignificante;
Pequena; Moderada; Grande; Catastrófica
Verificou-se que apesar de possuírem uma baixa probabilidade de ocorrerem, existem eventos com consequências graves para a iniciativa, sendo por isso necessário grande atenção para esse tipo de ocorrência.
Considerar os objetivos da organização e relevância de oportunidade
Perante os objetivos da organização descritos na fase de Estabelecer contexto interno, existem alguns objetivos que acabam por se revelar oportunos para o serviço CrowdUM, os quais são relembrados de seguida:
Aproximar a Universidade do Minho ao meio empresarial (alunos, empresas); Permitir acesso às competências, em SI, necessárias para projetos internos dos
seekers;
Assegurar, com sucesso, a transferência de conhecimento e tecnologia; Assegurar credibilidade e eficácia do serviço;
Promover criatividade;
Promover conhecimento e competências;
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Promover desenvolvimento de competências; Tirar partido da Web2.0;
Fomentar inovação;
Criar soluções economicamente vantajosas para as organizações.
Pode-se verificar que todos os objetivos da organização correspondem a uma oportunidade, pois caso contrário seria desastroso para a organização. Neste sentido, pode-se concluir que cada objetivo lançado por uma organização, neste caso o serviço CrowdUM, deve corresponder a uma oportunidade de negócio, de modo a que este se torne viável e oportuno.
5.3.4.2 Atividade 2 – Priorizar riscos Determinar riscos prioritários
A priorização de riscos é uma fase importante, pois é nela que se vai determinar quais os riscos que merecem maior atenção por parte dos administradores do serviço CrowdUM na gestão de riscos. Tendo por base a junção de todos os eventos com a matriz de suporte para a determinação dos níveis de risco, o resultado final será um conjunto de riscos ordenados de forma prioritária, de forma a serem identificados na gestão de riscos.
Prioridade Nº Evento Descrição Evento
1 Comunidade de utilizadores pouco informada sobre este tipo de iniciativas
31 Incentivos não são apelativos
21 Falta de motivação dos seekers em lançar desafios 5 Perda de dados no servidor
7 Fraude interna ou externa em relação à PI
13 Seeker não efetua pagamento consoante o contrato estabelecido
14 Receitas não superam os custos 26 Dificuldade na gestão de mudança
41 Incapacidade de resposta dos administradores sobre o que é pretendido pelos utilizadores
2 Falhas na plataforma
11 Campanha de marketing pouco eficiente 17 Servidores sem capacidade de resposta 12 Falta de coordenação entre seeker e solver
15 Quebra do contrato por parte dos alunos, das organizações e patrocinadores
39 Falta de liquidez financeira para pagamento de salários 16 Falta de patrocinadores
18 Falta de competências necessárias
22 Falta de motivação dos solvers em desenvolver soluções 25 Produto final é lançado antes da solução elaborada pelo solver
estar completa
89 33 Existência de custos extraordinários não previstos
35 Quebra de contrato por parte dos solvers (alunos) 36 Quebra de contrato por parte dos seekers (organizações) 37 Quebra de contrato por parte dos patrocinadores
4 Fundos monetários transferidos para a conta bancária errada 6 Desafios não funcionam como incentivo
10 Falta de resposta a um desafio
32 Reduzido número de solvers num desafio 34 Método de abordagem a patrocinadores errado
40 Falta de entendimento da comunidade sobre os benefícios do
Crowdsourcing
9 Seeker procura solvers de baixo custo
27 Recursos Humanos insuficientes para volume de trabalho existente
29 Informação fornecida aos solvers e aos seekers colocada de forma errada
38 Tecnologia do serviço torna-se obsoleta
19 Os seekers não conseguem submeter os desafios de forma correta
20 Alterações de última hora, realizadas pelos seekers, não são comunicadas
23 Dificuldade em criar linhas de orientação e práticas de fácil compreensão
8 Reduzido número de solvers para um desafio
24 Dificuldade em estabelecer consequências legais por não cumprimento do sistema de regras da plataforma
3 Documentos e informações inseridas de forma incorreta 28 Regras de negócio não são implementadas ou seguidas
Tabela 18 - Priorização de riscos
Como se pode verificar, esta tabela é o resultado final de uma priorização de riscos. No entanto, e de modo a facilitar o tratamento de riscos, vão ser eliminados alguns riscos, tais como os de cor verde, que corresponde a uma probabilidade – rara ou improvável + consequência - Insignificante ou pequena e os amarelos que possuem probabilidade rara ou improvável + consequência – moderada.
Os riscos descartados nesta fase, são aqueles que têm pouca probabilidade de acontecer e que tem uma consequência moderada para o serviço e correspondem a uma fácil resolução dos mesmos. Então esta eliminação acontece, pois na fase seguinte – Tratar Riscos – vão ser trabalhados apenas os riscos considerados relevantes, não sendo necessária qualquer explicação sobre a sua relevância e o porquê desta tomada de decisão.
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5.3.4.3 Atividade 3 – Tratar riscos
Avaliação de riscos poderá levar à decisão de realizar uma análise mais profunda no futuro.
Devido ao facto do tempo disponível para uma nova avaliação de riscos ser escasso e pelo facto da iniciativa CrowdUM ser um teste-piloto, não se procedeu a uma nova avaliação de riscos. Esta decisão foi tomada tendo por base a escassez do tempo disponível e a quantidade de tempo necessária para elaborar uma nova análise de riscos. O facto de a iniciativa ser uma experiência-piloto também a sua quota-parte no processo de decisão, pois verificou-se que seria mais importante realizar uma análise de riscos quando a iniciativa deixasse de ser uma experiência-piloto e passar a ser uma iniciativa oficial da UM.
Por isso admite-se que num futuro próximo, é importante realizar uma nova avaliação de riscos para se aquilatar, se é necessário uma análise mais aprofundada ou uma revisão dos riscos definidos. É importante referir que esta avaliação de riscos deverá ser realizada periodicamente, de forma a garantir que a gestão de riscos se encontra atualizada.
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