Crisis and Plaza 3a: The Body without Organism

Sobre o estudo em causa retiram-se as principais conclusões:

 A obtenção dos dados revelou-se dentro das expectativas, apesar de terem sido apenas obtidos 155 questionários revelados por uma fraca adesão dos hóspedes na colaboração do estudo, o que, já era expectável de inicio dado o comportamento evasivo do hóspede no momento do check in, verificando a taxa de resposta reduzida no descrito em Eusébio et. al. (2003).

 Verificou-se na amostra global que os resultados obtidos sobre as caraterísticas sociodemográficas coincidem com a revisão sobre o turista tradicional do Algarve no Verão, revelando, portanto, que os hóspedes que se alojam na unidade em estudo têm as caraterísticas do turista padrão no tipo de alojamento em que foi realizado o estudo.

 Constatou-se que a estadia média global da amostra é semelhante ao verificado pelo RTA (2015) para a região do Algarve.

 A aplicação da CATPCA revelou-se adequada aos objetivos do trabalho e confirmou o valor das variáveis “Refeições”, “Fatores”, “Transporte utlizado”, “Viagem aérea”, “Visitas albufeira”, “Gastos estadia”, “Subcategorias de interesse”, “Atividade/experiência”.

 O método K-Means revelou-se igualmente adequado tendo identificado 4 perfis de hóspedes, os quais, permitem concluir que as suas caraterísticas de procura se revelam no estado civil, género, habilitações, rendimentos e duração da estadia dividindo os clusters por gastos durante a estadia e interesses.

 Confirmou-se a heterogeneidade na procura turística de acordo com as caraterísticas definidas por Henriques (2003) e no que diz respeito aos clusters a heterogeneidade externa e a homogeneidade interna descrita em Linden (2009).  Conclui-se que a quantia que o hóspede está disposto a gastar é uma variável

determinante na classificação dos clusters, que está dependente dos rendimentos e tipo de agregado do hóspede.

 Conclui-se que os hóspedes que viajaram de avião são maioritariamente estrangeiros que utilizam esse meio para chegar ao Algarve.

 Constatou-se o uso de vários meios de transporte para a deslocação até ao alojamento e comprovou-se que o estacionamento gratuito é um fator preferencial na escolha do alojamento sobretudo para quem utiliza o carro próprio como meio de transporte.

 O pequeno-almoço revelou-se como uma escolha preferencial para o tipo de hóspede que reconhece à partida o alojamento de Self Catering, revelando-se como um produto que poderá ser estrategicamente adicionado à reserva.

 Constatou-se o nível de relevância do preço na escolha do alojamento turístico.  A atividade e entretenimento noturno é um fator preferencial na escolha do

 A segmentação de mercado mostrou-se uma ferramenta útil para a unidade de alojamento em estudo na forma como capturou perfis de hóspedes caraterísticos da unidade para a estação alta.

Desta forma, o estudo revelou-se fundamental no sentido de identificar perfis de hóspede e os seus interesses, os quais irão permitir tomar decisões estratégicas, quer para a angariação de novos clientes, quer na fidelização e rentabilização dos clientes habituais.

5.1 Recomendações de Investigação

Em termos de caraterização de hóspedes recomenda-se que sejam elaborados inquéritos aos hóspedes que se alojam fora da época alta no alojamento e a transeuntes que passam nas imediações, uma vez que a unidade do estudo está aberta o ano inteiro, e, portanto, o tipo de estadia, hóspedes e preferências serão também caraterizados pela época que lhes está sujeita.

Fazer estudos comparativos com fontes de dados secundárias (provenientes de outros estudos ou de entidades de âmbito regional e nacional) no sentido de comparar estratégias de promoção e angariação de unidades de alojamento com caraterísticas semelhantes.

5.2 Sugestões e Perspetivas Futuras

Tendo em conta os objetivos do estudo no que diz respeito à criação e planeamento de novos produtos e serviços seguem-se as seguintes sugestões:

 Implementação do pequeno-almoço servido no bar de apoio à receção e a consequente adaptação da tarifa do alojamento por noite sobre este produto.  Organização e planeamento de um shopping tour com viatura própria da empresa

a hóspedes que se integrem no perfil de Casais Jovens Exclusivos.

 Disponibilização do serviço de massagens aos hóspedes que se integram no perfil de Famílias Ibéricas, Estudantes Europeias e Famílias/Casais Jovens ativos por marcação na receção, numa configuração de cross selling entre o alojamento e o centro que existe nas imediações, sendo o serviço totalmente feito na comodidade do apartamento.

 Integrar o produto do alojamento com as companhias aéreas low cost Ryanair e Easyjet em canais e OTAs que abrangem o cross selling de alojamento e viagem aérea, principalmente para o perfil de Estudantes Europeias.

 Integrar ajustadamente atividades e experiências nos canais de distribuição do alojamento para atingir indivíduos que se integrem no perfil do cluster 2, 3 e 4.  Promover as experiências gastronómicas por parte do alojamento, realizadas em

espaço próprio com barbecue, jardim e animação para os hóspedes que se integrem no perfil dos clusters 2, 3 e 4 para jantar e clusters 2 e 4 para workshop de cataplana.

Além das sugestões, as perspetivas futuras da entidade gestora do alojamento passam por abrir para outros canais para além de booking.com, de forma a atingir os perfis encontrados nos clusters. Está consolidada a primeira fase do contrato com o channel manager SiteMinder que assegurou captar os canais que melhor vendem consoante o perfil de hóspede no que diz respeito ao seu país de residência e faixa etária.

Acrescenta também a criação de um hostel, no centro de Albufeira em edifício próprio, que se apoia no perfil de hóspede do cluster 3, na escolha da cidade de Albufeira e entretenimento noturno.

5.3 Limitações ao Estudo

A aplicação do formato papel nos questionários deveu-se à fraca participação dos hóspedes no formato digital durante o momento do check in.

O número reduzido de indivíduos dado o tamanho da unidade. O estudo apenas se refere a uma época (época alta).