2. LE SCHWA
2.5 Conclusion
O presente estudo levou à identificação de tópicos relevantes à temática em questão, que poderão ter interesse para futura exploração e, que por isso, se sugerem para pesquisa futura.
O pagamento por mobile trata-se de um tópico ainda pouco explorado e, neste sentido, seria interessante explorar o perfil dos early adopters desta forma de pagamento através de uma caracterização sociodemográfica e psicográfica e, também, analisar as diferenças entre os early adopters e os não utilizadores. Seria, também, interessante aplicar o modelo concetual utilizado a outros contexto empíricos, pois os resultados poderão diferir consoante o setor. Ainda neste sentido, seria relevante estudar o impacto das perceções na intenção de reutilização do pagamento por mobile noutro país, pois já foi comprovado que a cultura tem influência na utilização de novas tecnologias. Poderiam, também, ser exploradas outras perceções que podem ter impacto na intenção de reutilização do pagamento por mobile por parte dos early adopters, além das apresentadas. No decorrer do estudo, depreendeu-se que uma vez que a taxa de adoção desta forma de pagamento é ainda baixa, existem algumas barreiras à utilização deste método e, que por isso, seria interessante explorar este aspeto, de forma a que se percebam quais são as barreiras à adoção do pagamento por mobile. Por fim, outro tópico interessante para futura exploração seria estudar o impacto das perceções na pré-adoção e pós-adoção do pagamento por mobile.
32
Referências Bibliográficas
Balasubramanian, S., Peterson, A., & Jarvenpaa, L. (2002). Exploring the implications of m-commerce for markets and Marketing. Journal of the Academy of Marketing
Science, 30(4), 348-361.
Barnes, J. (2002). The mobile commerce value chain: analysis and future developments.
International Journal of Information Management, 22(2), 91-108.
Chandra, S., Shirish, S., & Theng, Y.-L. (2010). Evaluating the role of trust in consumer adoption of mobile payment systems: An empirical analysis. Communications of
the Association for Information Systems, 27(1), 561-588.
Chong, A., L. (2013). Understanding mobile commerce continuance intentions: An empirical analysis of chinese consumers. Journal of Computer Information
Systems, 53(4), 22-30.
Chang, C.-C., Liang, C., Yan, C.-F., & Tseng, J.-S. (2013). The impact of college Students' intrinsic and extrinsic motivation on continuance intention to use english mobile learning systems. Asia-Pacific Edu Res, 22(2), 181-192.
Cocosila, M., & Trabelsi, H. (2016). An integrated value-risk investigation of contactless mobile payments adoption . Electronic Commerce Research and Applications, 20, 159-170.
Curras-Perez, R., & Sanchez-Garcia, I. (2016). Antedents and consequences of consumer commitment in traditional and low-cost airlines. Journal of Travel & Tourism
Marketing, 33(6), 899-911.
Curry, N., & Gao, Y. (2012). Low-Cost Airlines - A new customer relationship? An analysis of service quality , service satisfaction, and customer loyalty in a low- cost setting. Services Marketing Quarterly, 33(2), 104-118.
Davis, F., Bagozzi, R., & Warshaw, P. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982-1003. DeVellis, R. (2003). Scale Development: Theory and applications. Thousand Oaks: Sage
Publications.
Dewan, S., & Chen, L.-D. (2005). Mobile payment adoption in the US: A cross-industry, crossplataform solution. Journal of Information Privacy and Security, 1(2), 4-28. Dhalberg, T., Mallat, N., Ondrus, J., & Zmijewska, A. (2008). Past, present and future of mobile payments research: A literature review. Electronic Commerce Research
and Applications, 7(2), 165-187.
Dickinson, J., Ghali, K., Cherrett, T., Speed, C., Davies, C., & Norgate, S. (2014). Tourism and the smartphone app: capabilities, emerging practice and scope in the travel domain. Current Issues in Tourism, 17(1), 84-101.
Filieri, R., Chen, W., & Dey, B. (2017). The importance of enhancing, maintaining and saving face in smartphone repurchase intentions of Chinese early adopters: an exploratory study. Information Technology & People, 30(3), 629-652.
Frattini, F., Bianchi, M., Massis, A., & Skimic, U. (2013). The role of early adopters in the diffusion of new products: Differences between platform and nonplatform.
Journal of Product Innovation Management, 31(3), 466-488.
Gao, L., Waechter, K., & Bai, X. (2015). Understanding consumers' continuance intention towards mobile purchase: A theoretical framework and empirtical study - A case of China. Computers in Human Behavior, 53, 249-262.
Google. (2015). Consumer Barometer with Google. Retrieved at 28 de Fevereiro from
33
https://www.consumerbarometer.com/en/graph- builder/?question=S34&filter=country:portugal
Google. (2016). Consumer Barometer with Google. Retrieved at 28 de Fevereiro de 2017
from Web site de Consumer Barometer:
https://www.consumerbarometer.com/en/trending/?countryCode=PT&category= TRN-NOFILTER-ALL
Graham, A. (2013). Understanding the low cost carrier and airport relationship: A critical analysis of the salient issues. Tourism Management, 36, 66-76.
Han, H., Hyun, S., & Kim, W. (2014). In-flight service perform and passenger loyalty: A cross-national (China/Korea) study of travelers using low-cost carriers. Journal
of Travel & Tourism Markeitng, 31(5), 589-609.
Instituto Nacional de Estatística. (2017). Estatísticas do Turismo 2016. Retrieved at 20 de Junho de 2017 from Website de Instituto Nacional de Estatística: https://www.ine.pt/xportal/xmain?xpid=INE&xpgid=ine_publicacoes&PUBLIC ACOESpub_boui=299820469&PUBLICACOESmodo=2
ITB Berlin. (2015). World Travel Trends Report 2016/2017. Retrieved at 28 de Fevereiro
from Web site de ITB Berlin: http://www.itb-
berlin.com/ITBBerlin/ITBAcademy/ITBLibrary/
Kim, H. H., & Law, R. (2015). Smartphones in tourism and hospitality in marketing: A literature review. Journal of Travel & Tourism Marketing, 32(6), 692-711. Kim, S., & Malhotra, N. (2005). A longitudinal model of continued IS use: An integrative
view of four Mechanisms underlying postadoption phenomena. Management
Science, 51(5), 741-755.
Koivumäki, T. (2002). Consumer attitudes and mobile travel portal. Electronic Markets,
12(1), 45-57.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing (14th Edition). Prentice Hall: Pearson.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Stiawan, I. (2017). Marketing 4.0 : Mudança do Tradicional
para o Digital (1ª Edição). Coimbra: Actual.
Kourouthanassis, P., & Georgiadis, C. (2014). Analysing m-commerce research: Technology, applications and research themes. International Journal of Mobile
Communications, 12(1), 1-11.
Liang, T.-P., Huang, C.-W., & Yeh, Y.-H. (2007). Adoption of mobile technology in business: A fit-viability model. Industrial Management & Data Systems, 107(8), 1154-1169.
Lin, H.-H., & Wang, Y.-S. (2006). An examination of the determinants of costumer loyalty in mobile commerce contexts. Information & Management, 43(3), 271- 282.
Liu, A., & Pratt, S. (2017). Tourism's vulnerability and resilience to terrorism. Tourism
Management, 60, 404-417.
Loureiro, A. (2016). Redefining travel commerce: the Travelport perspective. Hospitality
and Tourism Themes, 8(6), 699-704.
Lubbe, B., & Louw, L. (2010). The perceived value of mobile devices to passengers across the airline activity chain. Journal of Air Transport Management, 16(1) 12- 15.
Malhotra, N., & Birks, D. (2007). Marketing research: An applied approach (3rd Edition). Harlow, England: Prentice Hall.
34
Mallat, N. (2007). Exploring consumer adoption of mobile payments: A qualitative study.
Journal of Strategic Information Systems , 16(4), 413-432.
Marôco, J. (2014). Análise Estatística com o SPSS Statistics (6ª Edição). Pêro Pinheiro: Report Number.
MBWAY. (2015). Consumidores - O que é. Retrieved at 2 de Março de 2017 from Web site de MBAY: https://www.mbway.pt/#o-que-e
Morosan, C. (2014). Toward an integrated model of adoption of mobile phones for purchasing ancilliary services in air travel. International Journal of Contemporary
Hospitality Management, 26(2), 246-271.
Munoz-Leiva, F., Hernández-Méndez, J., & Sanchez-Fernandez, J. (2012). Generalising user behaviour in online travel sites through the travel 2.0 website acceptance model. Online Information Review, 36(6), 879-902.
São os portugueses adeptos ferverosos do uso de dispositivos móveis? (2016, Outubro).
Nielsen. Retrieved at 29 de Fevereiro de 2017 from Web site de Nielsen: http://www.nielsen.com/pt/pt/press-room/2016/sao-os-portugueses-ferverosos- adeptos-do-uso-de-dispositivos-mov.html
Oliveira, T., Thomas, M., Baptista, G., & Campos, F. (2016). Mobile payment: Understandindg the determinants of costumer adoption and intention to recommend the technology. Computers in Human Behavior, 61, 404-414.
Ondrus, J., & Pigneur, Y. (2006). Towards a holistic analysis of mobile payments: A multiple perspectives approach. Electronic Commerce Research and
Applications, 5(3), 246-257.
Ozturk, N., Bilgihan, A., Nusair, K., & Okumus, F. (2016). What keeps the mobile hotel booking users loyal? Investigating the roles of self-efficacy, compatibility, perceived ease of use, and perceived convenience. International Journal of
Information Management, 36(6), 1350-1359.
Pagani, M., & Schipani, D. (2005). Motivations and barriers to the adoption of 3G Mobile multimedia services: An end user perspective in the italian market. In P.C. Deans
(ed.), E-commerce and m-commerce technologies, Idea Group, Hershey, PA, 80- 95.
Pagamentos móveis a crescer, mas residuais. (2017, Janeiro 2) Público. Retrieved at 18
de Maio de 2017 from Website de Público:
https://www.publico.pt/2017/01/02/tecnologia/noticia/pagamentos-moveis-a- crescer-mas-ainda-residuais-1756608
Rogers, E. (2003). Diffusion of innovations (5th Edition). New York: Free Press.
Saunders, M., Lewis, P., & Thornhill, A. (2009). Research methods for business students (5th Edition). Harlow, England: Prentice Hall.
Schierz, P., Schilke, O., & Wirtz, B. (2010). Understanding consumer acceptance of mobile payment services: An empirical analysis. Electronic Commerce Research
and Applications, 9(3), 209-216.
Serenko, A., & Bontis, N. (2004). A Model of user adoption of mobile portals. Quarterly
Journal of Electronic Commerce, 4(1), 69-98.
Shankar, V., & Balasubramian, S. (2009). Mobile marketing: A synthesis and prognosis.
Journal of Interactive Marketing, 23(2), 118-129.
Shih, H.-P. (2008). Continued use of a Chinese online portal: an empirical study.
35
Shim, P. J., Upkar, U., Dekleva, S., & Knoerzer, G. (2006). Mobile and wireless networks: Services, evoluiton and issues. International Journal of Mobile
Communications, 4(4), 405-417.
Shin, D. (2009). Towards an understanding of the consumer acceptance of mobile wallet.
Computers in Human Behavior, 25(6), 1343-1354.
Siau, K., Lim, E.-P., & Shen, Z. (2011). Mobile Commerce: Promises, challenges, and research agenda. Journal of Database Management, 12(3), 4-13.
Slade, E. L., Williams, M. D., & Dwivedi, Y. K. (2013). Extending UTAUT 2 explore consumer adoption of mobile payments. In UK Academy for Information Systems
Conference Proceedings 2013.
Statista. (2016a). Tablet Users Worldwide Forecast. Retrieved at 2 de Março de 2017 from Web site de Statista: https://www.statista.com/statistics/377977/tablet- users-worldwide-forecast/
Statista. (2016b). Forecast of mobile phone users. Retrieved at 2 de Março de 2017 from Web site de Statista: https://www.statista.com/statistics/274774/forecast-of- mobile-phone-users-worldwide/
The World Bank. (2016). Air Transport, Passangers Carried. Retrieved at 28 de Fevereiro de 2017 from Web site de The World Bank: https://data.worldbank.org/indicator/IS.AIR.PSGR
UNWTO. (2016). Tourism Highlights: 2017 edition. Retrieved at 10 de Maio de 2017 from Web site de UNWTO: http://publications.unwto.org/
Wei, J., & Ozok, A. (2005). Development of a web-based mobile airline ticketing model with usability features. Industrial Management & Data Systems, 105(9), 1261- 1277.
Werthner, H., & Ricci, F. (2004). E-commerce and tourism. Communications of the ACM,
47(12), 101-105.
Worldometers. (2017, Março 2). Current World Population. Retrieved at 2 de Março de 2017, from Web site de Worldometers: http://www.worldometers.info/world- population/
Xu, H., & Yang, J. (2012). Do m-commerce user's expectations reflect reality?
International Journal of Electronic Business Management, 10(4), 322-331. Yadav, R., Sharma, S., & Tarhini, A. (2016). A multi-analytical approach to understand
and predict the mobile commerce adoption. Journal of Enterprise Information
Management, 29(2), 16-33.
Yan, H., & Yang, Z. (2015). Examining mobile payment user adoption from the perspective of trust. International Journal of u- and e-Service, Science and
Technology, 8(1), 117-130.
Yang, S., Liu, Y., Gupta, S., Cao, Y., & Zhang, R. (2012). Mobile payment services adoption across time: An empirical study of the effects of behavioral beliefs, social influences, and personal traits. Computers in Human Behavior, 28(1), 129- 142.
Yenisey, M., Ozok, A., & Salvendy, G. (2005). Perceived security determinants in e- commerce among Turkish university students. Behaviour & Information
Technology, 24(4), 259-274.
Yuan, S., Liu, Y. Y., & Liu, J. (2016). An investigation of users’ continuance intention towards mobile banking in China. Information Development, 32(1), 20-34 .
36
Anexos
Anexo 1 – Questionário
Secção 1 - Apresentação
Secção 2 – Definição de pagamento por mobile (através de dispositivos móveis)
Secção 3 – Dispositivos móveis utilizados para pagamento
Q1
37
Secção 4 – Utilidade Secção 5 – Facilidade de uso
38
Secção 6 – Segurança
Q5
Secção 7 – Compatibilidade com estilo de vida
39
Secção 8 – Intenção de reutilização
Q7
Secção 9 – Dados sociodemográficos
Q8
Q9
Q10
Q11
Q12
Secção 10 – Informação de contacto
40
Anexo 2 – Escalas de medida
VARIÁVEIS
AUTORES DE
REFERÊNCIA
ITENS ORIGINAIS DOS ESTUDOS DOS AUTORES ITENS ADAPTADOS AO CONTEXTO DO PRESENTE ESTUDO
Utilidade Schierz et al. (2010)
Mobile payment services are a useful mode of payment. Utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens é uma forma de pagamento útil. Using mobile payment services makes the handling of payments easier. Utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens torna o pagamento mais fácil. Mobile payment services services allow for a faster usage of mobile
applications.
Utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens torna o pagamento mais rápido.
By using mobile payment services, my choices as a consumer are improved (e.g. flexibility, speed).
Utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens melhora as minhas escolhas (ex: tenho mais rapidez e flexibilidade).
Facilidade de uso Schierz et al. (2010)
It is easy to become skilfull at using mobile payment services. É fácil utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens. The interaction with mobile payment services is clear and
understandable.
A forma de utilização do dispositivo móvel para efetuar pagamentos é fácil de compreender.
It is easy to perform the steps required to use mobile payment services. Os passos necessários para efetuar o pagamento de viagens com dispositivos móveis são fáceis. It is easy to interact with mobile payment services. É fácil interagir com os dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens.
Compatibilidade
com estilo de vida Schierz et al. (2010)
Using mobile payment services fits well with my lifestyle. Utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens adequa-se ao meu estilo de vida. Using mobile payment services fits well with the way I like to purchase
products and services. Utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens adequa-se à forma como gosto de pagar produtos ou serviços. I would appreciate using mobile payment services instead of alternative
modes of payment (e.g., credit card, cash)
Gosto de utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de de viagens em vez de outras formas de pagamento (ex: dinheiro, transferência bancária).
Segurança Schierz et al. (2010)
The risk of na unauthorized third party overseeing the payment process is low.
O risco de alguém não autorizado ver o processo de pagamento é baixo ao utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens.
The risk of abuse of usage information (e.g. name of business partners, payment amount) is low when using mobile payment services.
O risco da utilização abusivo de informação (ex: montante do pagamento) é baixo ao utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens.
The risk of abuse of billing information (e.g. credit card number, bank account data) is low when using mobile payment services.
O risco de abuso de informação (ex: número de cartão de crédito, dados da conta bancária) é baixo ao utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens.
I would find mobile payment services secure in conducting my payment transactions.
Utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens é uma forma segura de conduzir os meus pagamentos.
Intenção de
reutilização Chandra et al. (2010)
Given a chance, I intend to adopt mobile payment systems in the future. Caso surja oportunidade, tenciono voltar a utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens no futuro.
Given a chance, I predict that I will frequently use mobile payment
systems in the future. Caso surja oportunidade, prevejo que continuarei a utilizar, frequentemente, dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens. I will strongly recommend others to use mobile payment systems. Recomendo a outros utilizarem dispositivos móveis para efetuarem pagamentos de viagens.
41
Anexo 3 – Caracterização Sociodemográfica da Amostra
INDICADOR OPÇÕES DE RESPOSTA N %
Sexo Feminino 203 72,5 Masculino 77 27,5 Total 280 100 Idade 18-25 73 26,1 26-35 74 26,4 36-45 59 21,1 46-55 60 21,4 56-65 13 4,6 >65 1 0,4 Total 280 100
Habilitações académicas 9º ano 5 1,8
12º ano 61 21,8 Licenciatura 146 52,1 Mestrado 60 21,4 Doutoramento 6 2,1 Outro 2 0,7 Total 280 100 Ocupação Estudante 25 8,9 Trabalhador estudante 28 10
Trabalhador por conta própria 41 14,6 Trabalhador por conta de outrem 167 59,6
Desempregado/a 8 2,9
Reformado/a 4 1,4
Outro.Qual? 7 2,5
Total 280 100
Rendimento mensal líquido individual Sem rendimentos 28 10
Até 500€ 11 3,9 Entre 501€ a 1000€ 79 28,2 Entre 1001€ a 1500€ 70 25 Entre 1501€ a 2000€ 40 14,3 Entre 2001€ a 2500€ 11 3,9 Entre 2501€ a 3000€ 7 2,5 Entre 3001€ a 3500€ 5 1,8 Mais de 3500€ 7 2,5
Não sei/Não respondo 22 7,9
Total 280 100
Aquisição de viagens por dispositivo Telemóvel 193 53,2%
Tablet 132 36,4%
Outro.Qual? 38 10,4%
42
Anexo 4 – Estatísticas Descritivas dos Índices e dos respetivos Itens
ÍNDICES/ITENS N MIN. MÁX. MÉDIA MEDIANA MODA DESVIO-
PADRÃO
ITEM ÍNDICE ITEM ÍNDICE
Utilidade Utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens é uma forma de pagamento útil
280 1 7 6,42
6,11
7 7 0,928
0,955 Utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens torna o pagamento mais
fácil. 280 1 7 6,21 7 7 1,138
Utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens torna o pagamento mais
rápido. 280 1 7 5,98 6 7 1,282
Utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens melhora as minhas escolhas
(ex: tenho mais rapidez e flexibilidade) 280 1 7 5,84 7 7 1,360
Facilidade de uso É fácil utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens 280 1 7 6,03 6,01
6 7 1,113 0,884
A forma de utilização do dispositivo móvel para efetuar pagamentos de viagens é fácil de
compreender 280 1 7 6,00 6 7 1,104
Os passos necessários para efetuar pagamentos de viagens com dispositivos móveis são
fáceis. 280 1 7 6,03 6 7 1,095
É fácil interagir com os dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens 280 1 7 5,99 6 7 1,083
Compatibilidade com estilo de vida
Utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens adequa-se ao meu estilo de
vida. 280 1 7 6,13
5,77
6 7 0,991
1,149 Utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens adequa-se à forma como
gosto de pagar produtos ou serviços. 280 1 7 5,71 6 7 1,336
Gosto de utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens em vez de outras
formas de pagamento (ex: dinheiro, transferência bancária). 280 1 7 5,50 6 7 1,550
Segurança
O risco de alguém não autorizado ver o processo de pagamento é baixo ao utilizar
dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens 280 1 7 4,78
4,73
5 5 1,496
1,301 O risco de utilização abusiva de informação (ex: montante de pagamento) é baixo ao utilizar
dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens. 280 1 7 4,74 5 7 1,496
O risco de abuso de informação de faturação (ex: número de cartão de crédito, dados da
conta bancária) é baixo ao utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens 280 1 7 4,48 5 7 1,583
Utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens é uma forma segura de
conduzir os meus pagamentos. 280 1 7 4,95 5 7 1,391
Intenção de reutilização Caso surja a oportunidade, voltarei a utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos
de viagens. 280 1 7 6,07 5,96 6 7 1,120 1,096
Caso surja oportunidade, prevejo que utilizarei frequentemente dispositivos móveis para
efetuar pagamentos de viagens. 280 1 7 6,04 6 7 1,132
Recomendo a outros utilizarem dispositivos móveis para efetuarem pagamentos de viagens 280 1 7 5,80 6 7 1,251
Codificação: 1 – Discordo totalmente; 2 – Discordo em grande parte; 3 – Discordo em parte; 4 – Não concordo nem discordo; 5 – Concordo em parte; 6 – Concordo em grande parte; 7 – Concordo totalmente
43
Anexo 5 – Análise de Fiabilidade e Consistência Interna
ÍNDICES/ITENS ESTATÍSTICAS DE
CONFIABILIDADE
ESTATÍSTICAS DE ITEM-TOTAL
Nº de Itens Alfa de Cronba ch Correlação de item total corrigida Alfa de Cronbach se o item for excluído Utilidade percecionada
Utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens é uma forma de pagamento útil 4 0,858 0,637 0,851 Utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens torna o pagamento mais fácil. 0,753 0,800 Utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens torna o pagamento mais rápido 0,776 0,787 Utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens melhora as minhas escolhas (ex: tenho mais
rapidez e flexibilidade)
0,688 0,833
Facilidade de uso É fácil utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens 4 0,936 0,840 0,919 A forma de utilização do dispositivo móvel para efetuar pagamentos de viagens é fácil de compreender 0,876 0,908 Os passos necessários para efetuar pagamentos de viagens com dispositivos móveis são fáceis 0,828 0,923 É fácil interagir com os dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens 0,850 0,916
Compatibilidade com estilo de
vida
Utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens adequa-se ao meu estilo de vida 3 0,897 0,663 0,861 Utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens adequa-se à forma como gosto de pagar produtos
ou serviços.
0,805 0,701 Gosto de utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens em vez de outras formas de pagamento
(ex: dinheiro, transferência bancária)
0,759 0,772
Segurança
O risco de alguém não autorizado ver o processo de pagamento é baixo ao utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens
4 0,849 0,770 0,868 O risco de utilização abusiva de informação (ex: montante de pagamento) é baixo ao utilizar dispositivos móveis
para efetuar pagamentos de viagens.
0,828 0,846 O risco de abuso de informação de faturação (ex: número de cartão de crédito, dados da conta bancária) é baixo
ao utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens
0,797 0,858 Utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens é uma forma segura de conduzir os meus
pagamentos.
0,695 0,894
Intenção de
reutilização Caso surja a oportunidade, voltarei a utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens Caso surja oportunidade, prevejo que utilizarei frequentemente dispositivos móveis para efetuar pagamentos de 3 0,805 0,623 0,753
viagens 0,536 0,818
44
Anexo 6 – Análise de Componentes Principais
INDICES ITENS MEDIDA
KMO R ECOMENDAÇÃO RELATIVAMENTE À AFC TESTE DE ESFERICIDADE DE BARTLETT COMUNALIDADES VARIÂNCIA TOTAL EXPLICADA MATRIZ DE COMPONENTEª Componente Aprox. Qui - quadrado gl Sig.
b Inicial Extração % de Variância 1
Utilidade Utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens é uma forma de pagamento útil
0,810 Boa 529,910 6 0,000 1,000 0,624 71,042 0,790
Utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens torna o pagamento mais fácil.
1,000 0,761 0,873
Utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens torna o pagamento mais rápido
1,000 0,780 0,883
Utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens melhora as minhas escolhas (ex: tenho mais rapidez e flexibilidade)
1,000 0,823 0,823
Facilidade de uso É fácil utilizar dispositivos móveis
para efetuar pagamentos de viagens 0,851 Boa 967,529 6 0,000 1,000 0,830 83,937 0,911
A forma de utilização do dispositivo móvel para efetuar pagamentos de viagens é fácil de compreender
1,000 0,870 0,933
Os passos necessários para efetuar pagamentos de viagens com dispositivos móveis são fáceis
1,000 0,817 0,904
É fácil interagir com os dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens
1,000 0,841 0,917
Compatibilidade com
o estilo de vida Utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens adequa-se ao meu estilo de vida
0,706 Média 410,409 3 0,000 1,000 0,708 78,220 0,842
Utilizar dispositivos móveis para efetuar pagamentos de viagens adequa-se à forma como gosto de pagar produtos ou serviços.