Os mecanismos de Proteção de Conhecimento selecionados da literatura científica compõem um conjunto de 19itensclassificados em oito mecanismos da Categoria Legal e 11 da Categoria Organizacional. A triangulação dos dados (Questionário, Entrevista e Análise
documental) propiciou análise dos mecanimosdo processo de desenvolvimento de software.
Os dados são apresentados por frequência nas fases de desenvolvimento de software: Fase 1- Iniciação, Fase 2 – Construção, Fase 3 – Enceramento (Transição). A fase de Iniciação abrange atividades de concepção do sistema a ser desenvolvido – o entendimento do domínio do problema permite a definição de um modelo de requisitos, uma descrição de arquitetura e um plano de desenvolvimento. A fase de Construção consiste de atividades para executar o projeto - é feita a programação de partes em paralelo, que são integradas, e depois realizado teste de funcionamento. Também é elaborada a documentação para os usuários. E, na fase de Encerramento ou Transição são realizadas atividades para a transferência do software, da equipe de desenvolvimento para os usuários, com funcionamento em ambiente real. Os mecanismos evidenciados no questionário são mostrados na Figura 9.
Figura 9 - Mecanismos de Proteção de Conhecimento identificados por meio do questionário
Fonte: Dados da pesquisa
Na Categoria Legal destacam-se os mecanismos Contrato (cliente) e Licenciamento, apontados pela maioria dos indivíduos do nível estratégico da empresa. Os indivíduos do nível tático-operacional apontaram os mecanismos Licenciamentoe Legislação do trabalho, e ambos indicaram que os mecanismosacontecem nas Fases 1, 2 e 3 do
processo de desenvolvimento de software. Isto significa que os indivíduos do nível estratégico estão mais atentos ao cliente no que se refere aos acordos de confidencialidade, e aos fornecedores sobre a adequada forma de aquisição de tecnologias para atender à demanda do cliente.Por sua vez, os indivíduos do nível tático-operacional participam da aquisição das tecnologias apoiando o licenciamento e estão cientes da legislação do trabalho, em especial, quanto à cláusula do contrato de trabalho que explicitao compromisso do empregado sobre os segredos de negócio. Os demais mecanismos ocorrem, porém com menos frequência.
O mecanismo Licenciamento é destacado nos níveis estratégico e tático-operacional, o que corrobora os argumentos de Bogers (2011), esclarecido pelos respondentes em entrevista, e para a empresa pesquisada significa o adequado uso das tecnologias adotadas.
A Legislação do Trabalho confirma os argumentos de Hurmelinna-Laukkanen (2011), que aponta a importância do papel da proteção de conhecimento estabelecida em contrato em relação aos esforços de inovação colaborativa. Além da evidência das respostas assinaladas no questionário, em entrevista os respondentes esclareceram que o contrato de trabalho possui cláusula de propriedade intelectual, e no trabalho diário a colaboração é constante, um dos princípios do Método Ágil adotado no desenvolvimento de software, conforme já mencionado.
Também o Contrato (cliente) preconizado por Mu, Wang, Feng (2009), é corroborado, principalmente pelos indivíduos do nível estratégico que negociam com o cliente, e confirmado na análise documental que evidenciou norma para contratos.
Quanto ao mecanismo Penalidades, argumentado por Norman (2001), em ambos os níveis os respondentes esclareceram não ter existido ocorrência de penalidade durante este processo de desenvolvimento de software. Conforme já mencionado, a análise documental revelou a existência de Regime Disciplinar para aplicação de penalidades.
O Segredo Comercial argumentado por Hurmelinna- Laukkanen (2011), Mu, Wang e Feng (2009), quanto aos cuidados com os fornecedores também foi confirmado. No entanto, nesta pesquisa foi constatado que requer preocupação por todos, ou seja, é de responsabilidade de todos os empregados, em todos os níveis, conforme já mencionado.
Observa-se que os achados de Contratos (parceiros) destoam dos argumentos de Norman (2001), Hurmelinna-Laukkanen (2011), Mu,
Wang e Feng (2009), pois não são especificados os conhecimentos que podem ser compartilhados ou não com parceiros, conforme esclareceram os respondentes em entrevista. Todavia, são feitas especificações criteriosas entre empresa e fornecedores de tecnologia para que seja garantido o uso adequado das informações e conhecimentos pertinentes.
Em relação aos mecanismos Marca e Direitos Autorais também não são confirmados nesta pesquisa, conforme já mencionado. Vale lembrar que o software desenvolvido sob demanda é de responsabilidade do cliente. Cabe à empresa somente o registro de suas marcas utilizadas em programas e projetos internos, que são de sua propriedade e titularidade, e seus softwares de uso interno, que devem ser registrados no INPI, conforme leis brasileiras.
Na Categoria Organizacional destacam-se os mecanimos Gestão da Alta Direção, Sigilo, Tacitividade (Fases 1 e 2), Lead time, Punição e Tecnologia da Informação (Fases 1, 2 e 3) apontados pela maioria dos indivíduos do nível estratégico. Os indivívuos do nível tático-operacional apontam, em sua maioria, apenas o mecanismo Tecnologia da Informação. Mecanismos relacionados à gestão são realizados pelos indivíduos do nível estratégico, e com menos frequência ocorrem os demais mecanismos.
O mecanismo Tecnologia da Informação corrobora osargumentos de Lin (2007) e Hurmelinna-Laukkanen (2011), na medida em que se evidenciam nos níveis estratégico e tático- operacional. Conforme esclarecem os respondentes em entrevista, o uso de senhas representa uma forma de controlar o acesso, disciplinar e garantir o que se estabelece em contrato com o cliente e não limita o conhecimento, pois como se verifica na próxima seção, os mecanismos de compartilhamento de conhecimento são fortemente utilizados na empresa com o uso de TI.
O mecanismo Gestão da Alta direção, já evidenciado no nível estratégico, confirma o papel atuante daqueles que tomam decisões relacionadas às capacidades da empresa, consoante com as ideias de Norman (2001) e Mu, Wang e Feng (2009). Conforme esclarecido pelos respondentes do nível tático-operacional em entrevista, o nível estratégico orienta quanto aos conhecimentos que devem ser protegidos, tal como os requisitos do cliente, estabelecido em norma, conforme constatado na análise documental, já mencionada.
O mecanismo Lead Time evidenciado nas Fases 1 – Iniciação e Fase 2 – Construção, corrobora argumentos de Faria e Sofka (2010), Olander, Hurmelinna-Laukkanen, Mähönen (2009), Hurmelinna-
Laukkanen (2011) que preconizam o curto prazo para solução pioneira. Nota-se que justamente nas primeiras fases são tomadas decisões para atender, de forma rápida, a demanda do cliente antes de outro prestador de serviço. Conforme esclareceram os respondentes do nível estratégico em entrevista, existe relacionamento de muitos anos e profundo