Challenges encountered

O roteiro de pesquisa foi elaborado para buscar informações que atendessem aos objetivos da pesquisa de forma a responder a sua problemática. Nesse sentido, identificaram- se a EP de Alfa e algumas características de seus elementos gerenciáveis, os quais podem indicar a forma de administrar a sua CS. Em paralelo, verificaram-se como certos processos de negócios são executados por Beta e Gama. Com esse conjunto de informações, foi possível conduzir as análises desta pesquisa.

A EP de Alfa é galgada em três pilares distinguidos segundo a tendência de suas prioridades competitivas: redução de custos, flexibilidade para inovação e serviço, no que tange ao apoio aos fornecedores. Essas prioridades relacionam-se diretamente tanto com as demandas dos segmentos dos clientes finais, como com as exigências dos clientes intermediários, os varejistas. Para implementar as prioridades de desempenho no processo produtivo, Alfa investe nas áreas de tecnologia, gestão da qualidade e desenvolvimento de produto.

Os elementos gerenciáveis podem ser facilitadores no processo de administrar certos aspectos da GCS, uma vez que são considerados atividades funcionais da empresa. Eles são como diretrizes na forma como a empresa pretende executar seus processos de negócios em comum com atores da cadeia e, de certa forma, reflete sua própria estratégia. O perfil da EP influencia diretamente os elementos gerenciáveis. Por exemplo, o foco de atuação de Alfa para atender a marca 1 é na inovação em produtos; então ela seleciona fornecedores que

possam contribuir no processo de desenvolvimento de produtos, mantendo com eles um relacionamento mais próximo, de forma a permitir trocas estratégicas de informações. Como conseqüência dessa confluência, os processos de negócios da CS requerem uma sintonia com esses elementos, para que possa ser implementada a EP da organização.

Beta e Gama são fornecedores de primeira camada de Alfa e, apesar de apresentarem algumas características organizacionais distintas, implementam processos de negócios comuns a Alfa. Beta, por muitos anos, pertenceu ao mesmo grupo empresarial de Alfa, fato esse que facilita a maior aceitabilidade da primeira às demandas do cliente. A relação entre Alfa e Beta era quase que de uma hierarquia, o que justifica, em parte, a mudança de comportamento de Beta, como: (a) formação de uma equipe de engenharia voltada para pesquisas de desenvolvimento de componentes específicos aos produtos de Alfa, (b) certificações de qualidade e (c) planejamento da produção programada para entregas via kanban. Gama é uma empresa com um perfil proativo na área de inovação em produtos. Para atender Alfa, ela não precisou de mudanças consideráveis em seu sistema produtivo, pois atua livremente no mercado, e o seu maior objetivo é atender bem a todos os clientes, com a diferença apenas de que Alfa é um cliente muito importante. As práticas usuais de Gama são: (a) possuir engenheiros de aplicação trabalhando em equipe com a engenharia do cliente para desenvolver novos protótipos; (b) verticalizar ao máximo os processos para diminuir o time

do market; e (c) manter estoque de 15 dias de produto acabado para atender a qualquer

variação de demanda de seus clientes.

Pode-se concluir que as orientações das atuações de Beta e Gama para executar os processos de negócios comuns a Alfa tem relação com a EP daquela. Seja a partir de adaptações, seja atuando à sua maneira, Beta e Gama respectivamente respondem às demandas de Alfa por inovação de produto (equipe de engenheiros dedicados e verticalização da produção), redução de custos (entregas via kanban e controles de qualidade) e apoio aos fornecedores (desenvolvimento conjunto de produtos).

É importante lembrar que a EP da empresa cliente prospera a partir de uma adequada GCS; portanto, tangencia aspectos estruturais e relacionais de GCS. Esses envolvem questões como redução da base de fornecedores, troca de informações entre os elos da cadeia, relacionamento de longo prazo, mudança comportamental e alinhamento estratégico. Beta e Gama são fornecedores oficiais de seus itens (diminuição da extensão vertical da cadeia) situação essa que causa um impacto positivo na motivação deles ao determinar e priorizar uma equipe de engenheiros de aplicação focados na busca de soluções para Alfa. As trocas de informações ocorrem com mais freqüência no elo Alfa e fornecedor de primeira camada (Beta

e Gama) e elas são referentes à previsão de demanda (site B2B) e a novos projetos, ou seja, informações estratégicas (apoio aos fornecedores). O relacionamento mantido entre esses atores é do tipo comaker, uma vez que a relação já perdura há anos, o que facilita a parceria no desenvolvimento de novos produtos. E o fato de Alfa selecionar fornecedores baseada em suas prioridades competitivas permite que haja uma compatibilidade de objetivos de gestão entre as organizações.

Enfim, a EP de Alfa orienta os aspectos estruturais e relacionais de sua GCS. Mesmo Alfa e Beta tendo características distintas, não foi identificada a situação em que a EP de Alfa é afetada por questões estruturais e relacionais de GCS. Ambas conseguem contribuir para complementar a implementar a EP de Alfa, e isso indica que a EP tem uma influência tão importante quanto a que tem a estrutura de governança na conformação da estrutura e relações da GCS.

Além desses destaques, cabe frisar que:

• foi constatado na pesquisa que um mesmo fornecedor de Alfa atua em outras cadeias concorrentes concomitantemente;

• a troca de informações na CS de Alfa é mais freqüente em elos de primeira camada da cadeia;

• o relacionamento tipo comaker ocorre em situações em que os componentes fornecidos a Alfa causam impacto no desempenho técnico do produto final, ou são específicos a cada produto;

• os elementos gerenciáveis demonstraram poder ser um elo de ligação entre a EP do cliente e a forma de executar processos de negócios comuns entre empresas numa CS. Os elementos gerenciáveis incorporam o perfil da EP e eles são como diretrizes para os fornecedores na forma de implementar os processos de negócios.