A empresa pesquisada foi fundada em agosto do ano de 1979 na cidade de Fortaleza/Ceará. Em seu início, era uma pequena empresa destinada a comercializar ferro para construção civil e derivados. Apoiada em uma política centrada em vender pelos melhores preços, desenvolveu-se ampliando sua estrutura tanto física, como de expansão de seus negócios, visto que, atualmente, a empresa também comercializa produtos em inox. Pautada na política de atender a todos os tipos de clientes, em todas as necessidades independentemente de volume ou operação, associou a sua marca ao conceito de bons negócios, ampliando o leque de atuação e, consequentemente a sua carteira de clientes, o que a empresa considera de mais valioso.
O trabalho sério e competente ao longo dos anos de todos os seus colaboradores, regidos pelo dinamismo de seu presidente, elevou a empresa a condição de líder regional do setor, o que foi possível por meio de investimentos constantes em pessoal, informatização, estoque e seleção de produtos. Mas o caminho foi árduo, com as pressões do mercado interno e a dependência de fornecedores.
Vale ressaltar que a organização se caracteriza por ser uma empresa genuinamente cearense e de cunho familiar, uma vez que, na sua administração, estão na direção o presidente-fundador, seus herdeiros, e familiares que ocupam cargos de diretoria até os cargos operacionais mais elementares. (LODI, 1987)
84 Quanto ao seu tamanho, se caracteriza por ser de grande porte, com base no faturamento, de acordo com os critérios do BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social), visto que no ano de 2008 apresentou um faturamento superior a 60.000,00 (Sessenta milhões de reais).9
Nesse momento, faz-se mister explanar sobre algumas observações sobre cultura organizacional da empresa, desempenho, motivação e comprometimento de seus colaboradores. Ressalta-se que essa explanação é baseada em observações e coletas de informações que informalmente foram ditas pelos gestores, o que as torna questionáveis, exigindo assim uma pesquisa formal a fim de verificar esses pressupostos.
Sobre a sua cultura organizacional, percebe-se uma estrutura informal dos relacionamentos, sobretudo no que diz respeito à comunicação e execução das atividades; muito embora, devido ao desenvolvimento de seus processos organizacionais, bem como a profissionalização da empresa, ela tem buscado rever e formalizar a execução de atividades e administração de seus métodos, processos e fluxos de trabalho.
Observa-se que quanto às normas, valores, e política de benefícios praticadas na empresa, busca-se sempre uma anuência dos empregados, visando sempre ao bem-estar organizacional, ou seja, não há rigidez na operacionalização delas. Desta feita, compreende-se que o clima amistoso na organização, o baixo índice de práticas preventivas e corretivas relacionados à disciplina, e a baixa rotatividade e o absenteísmo, é atribuída a essa característica tão singular da empresa pesquisada.
Sobre o nível de desempenho dos colaboradores, ainda que não haja um subsistema de avaliação de desempenho formal, há avaliação periódica nos meses de janeiro, que corresponde ao acordo coletivo, e no mês de julho no qual é praticado novos reajustes salariais como forma de reconhecer o desempenho no trabalho. Os gestores avaliam informalmente seus colaboradores, considerando como critério: agilidade e eficiência no trabalho, níveis de dedicação e comprometimento para com o trabalho. Esses critérios são interpretados a partir da disponibilidade dos colaboradores para a realização de horas
9 A classificação de porte de empresa adotada pelo BNDES e aplicável à indústria, comércio e serviços,
conforme a Carta Circular nº 64/02, de 14 de outubro de 2002, é a seguinte: Microempresas: receita operacional bruta anual ou anualizada até R$ 1.200 mil (um milhão e duzentos mil reais). Pequenas Empresas: receita operacional bruta anual ou anualizada superior a R$ 1.200 mil (um milhão e duzentos mil reais) e inferior ou igual a R$ 10.500 mil (dez milhões e quinhentos mil reais). Médias Empresas: receita operacional bruta anual ou anualizada superior a R$ 10.500 mil (dez milhões e quinhentos mil reais) e inferior ou igual a R$ 60 milhões (sessenta milhões de reais). Grandes Empresas: receita operacional bruta anual ou anualizada superior a R$ 60 milhões (sessenta milhões de reais). (http://www.bndes.gov.br/clientes/porte/porte.asp) Acessado em 14/03/2009, as 17:35h.
extraordinárias, do comparecimento ao trabalho quando estão com a saúde debilitada, do baixo nível de absenteísmo, e da prontidão para realizar qualquer tipo de trabalho para o qual o colaborador não foi contratado. Ressalta-se que esses critérios também são utilizados como forma de equacionar o nível de motivação da equipe, bem como o seu grau de comprometimento.
Embora não haja, no setor de recursos humanos, o subsistema de avaliação de desempenho formalizado, foi ensaiada uma primeira experiência de avaliação de desempenho registrado. Usa-se a terminologia “registrada” dadas às circunstâncias e objetivos pelos quais a avaliação foi aplicada que, respectivamente corresponde ao fato de ter sido realizado sem ter havido uma formalização, sensibilização e treinamento junto aos colaboradores dessa prática. O formulário utilizado buscava avaliar questões comportamentais e de desempenho sem o uso de referenciais numéricos e de resultados; e, também por que os seus objetivos residiam em possibilitar aos gestores um ensaio de se realizar avaliação de desempenho “formalizada”, bem como perceber junto a eles quais de seus colaboradores mereciam reajuste salarial além do proposto pelo Sindicato dos Comerciários.
Assim como acontece na avaliação de desempenho, as demais atividades, bem como a sua operacionalização, também possuem caráter informal.
6 ANÁLISES E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS
As análises dos dados coletados foram realizadas em etapas, cada qual possuindo questões capazes de responder aos objetivos específicos e de atender aos pressupostos levantados neste trabalho de pesquisa. Para tanto, pretende-se realizar as análises qualitativas e quantitativas associadas a técnicas de análise fatorial e análise descritiva dos dados obtidos.
Informações demográficas sobre a população pesquisada serão apresentadas ainda neste tópico precedendo, inclusive, as explanações acerca da primeira etapa (especificada no capítulo dos procedimentos metodológicos) a ser analisada.