6 Task 4: Terms of references for small and medium sized enterprises
6.3 A brick kiln area visited and reported
Em relação ao indicador “número de benefícios” foi elaborado a partir do objetivo específico “definir políticas de benefícios” que também surgiu do objetivo estratégico.
Quanto a política de benefícios que também está vinculada a motivação dos colaboradores, como apontado no indicador anterior, neste a preocupação está voltada em propiciar um excelente ambiente de trabalho, além de oferecer condições básicas aos trabalhadores, como por exemplo: convênios médico e odontológicos, seguros, auxílio alimentação e transporte, entre outros convênios que possam ser firmados com estabelecimentos comerciais tais como farmácia e supermercados, assim como, demais órgãos da classe contábil, dentre eles o sindicato. Além da possibilidade de oferecer aos colaboradores estudos vinculados a profissão.
Sendo esta uma das propostas da empresa investigada para cumprir com o indicador sugerido.
3.11.2.4.3 - Construção do Indicador 3 - NÚMERO DE CURSOS POR ÁREA
Por último, o indicador “número de cursos por área” foi elaborado a partir do objetivo específico “implantar sistema de treinamentos” que teve seu surgimento levando em conta o objetivo estratégico 4.
Assim, a alta administração entende a necessidade da implantação do sistema de treinamento para cumprir com o índice de desempenho escolhido, já que esta questão também contribui para o fortalecimento da marca que foi discutido no primeiro indicador.
Isso porque investir em capital intelectual, através da atualização profissional do quadro de colaboradores, com certeza irá impactar em ganhos organizacionais, fazendo com que a empresa atinja sua eficácia, permitindo com que parte desse
lucro, seja revertido aos próprios funcionários também tratado no indicador 2 do grupo 4, pois assim cumpriram com suas funções dentro do contexto empresarial.
Ao encontro dessa discussão Thomé (2001, p.88) explica que o contador deve estar sempre informado das mudanças que ocorrem quanto aos impostos, princípios e normas contábeis entre outros procedimentos e avaliações necessários a profissão, possibilitando a execução de um bom trabalho, pois “o profissional mal informado ou defasado poderá causar grandes prejuízos a seu cliente, à empresa que trabalha, assim como a si próprio”.
Portanto, é de suma importância que o contabilista busque sempre a formação continuada quer seja através de cursos especialização lato sensu ou stricto sensu, quer seja, simplesmente através de participação em grupos de estudos com os profissionais da área. Assim, como a participação em seminários e congressos promovidos pelas instituições de ensino superior e pelos órgãos da classe, a fim de acompanhar as mudanças ocorridas no que diz respeito a legislação.
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este trabalho foi realizado através de um Estudo de Caso, onde apresentou conceitos de: controladoria, sistema de informação, planejamento estratégico e orçamentos. Tais temáticas são importantes para a discussão sobre indicadores de desempenho em empresas contábeis.
Revendo o objetivo da presente dissertação, esse estudo buscou responder como é possível construir modelos de indicadores para acompanhar o desempenho das empresas contábeis. Sendo assim, a pesquisa apresentou uma proposta de construção de indicadores de desempenho, pautada na metodologia de implantação do Balanced Scorecard, que complementa as medidas financeiras do desempenho passado com medidas dos vetores que impulsionam o desempenho futuro. Além disso, discutiu-se e demonstraram-se os principais indicadores de desempenho construídos, a partir da análise do planejamento estratégico na empresa contábil investigada.
Os objetivos estratégicos e específicos dos indicadores de desempenho elaborados para a empresa investigada, foram derivados da sua missão, visão e das estratégias da empresa, além de focalizar o desempenho da entidade contábil sob quatro perspectivas, sendo elas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento, vindo de encontro com a metodologia de implantação do Balanced Scorecard, proposto por Kaplan e Norton (1997).
A construção dos indicadores pelo pesquisador e pela alta administração da empresa contábil, só foi possível devido ao fato da empresa investigada possuir e ter apresentado um planejamento estratégico, bem elaborado e sólido, o que propiciou a elaboração do Mapa Estratégico, contribuindo por tanto, com as várias discussões efetuadas tanto sobre as estratégias em uso pela empresa contábil, quanto àquela que se encontrava formalmente no planejamento estratégico, como as que estavam “implícitas” na ideia da alta administração da empresa. Sendo assim, de posse do planejamento estratégico, foram profícuas as entrevistas sobre algumas estratégias defendidas, bem como a identificação das estratégias para os diferentes departamentos da empresa.
Foi através do planejamento estratégico que se elaborou o “mapão”, permitindo assim o estabelecimento das relações e do encadeamento entre as
estratégias e os objetivos estratégicos da entidade, e a parir daí, surgiram os indicadores mais relevantes, no momento, para a empresa em questão. Estes foram elaborados a partir dos seguintes critérios: clareza na identificação dos indicadores e alinhamento com as estratégias da empresa. Tais critérios possibilitaram os pontos fortes e fracos em cada departamento analisado. Então, entende-se nesta pesquisa, que os indicadores de desempenho construídos podem ser utilizados bem como adaptados para outras empresas contábeis.
Vale ressaltar que a proposta de construção de indicadores de desempenho para empresas contábeis tem como intensão permitir o acompanhamento do negócio e manter o controle da situação nas mãos dos empresários contábeis, de seu negócio. Dessa forma, a alta administração ao optar pela implantação de indicadores de desempenho deve ter ciência que as metas têm que ser atingidas para a transformação da entidade. Assim, a alta administração da empresa contábil devem implantar metas de superação para atendimento ao cliente, aos processos internos e também para os objetivos de aprendizado e crescimento, conforme indica as perspectivas do BSC, somente depois dessa etapa, que os executivos terão condições de alinhar suas iniciativas estratégicas e de reengenharia, para alcançar os seus objetivos e o sucesso da empresa.
No entanto, essa pesquisa limitou-se a apresentar o processo de construção de indicadores de desempenho na empresa contábil investigada, mas por conta do tempo, para a implantação dos mesmos, deixa-se aqui a proposta para pesquisas futuras, pois se pretende continuar a investigação através de projeto “futuro” na área, com o objetivo de implementar os indicadores de desempenho que foram elaborados nessa pesquisa na empresa contábil investigada. Essa temática é relevante, na medida em que as empresas na era da informação devem pautar-se no investimento e gerenciamento de seus “Ativos Intelectuais”. Faz-se necessário que, a empresa contábil, tanto na atualidade quanto no futuro, se mantenha integrada nos processos e nos negócios, focados no cliente. Assim a criação e implantação de indicadores de desempenhos para empresas contábeis, são possíveis e contribuem para: esclarecer a estratégia da empresa, bem como apresenta-la a todos os seus colaboradores; alinhar as metas dos departamento e das pessoas envolvidas nestes em relação a estratégia estabelecida pela alta administração da empresa contábil; associar os objetivos estratégicos com as metas
estabelecidas a médio e a longo prazo e obter feedback para melhorar e alinhar os planos a missão e as estratégias da entidade.
Portanto, deixa-se como proposta para futuros pesquisadores, explorar ainda mais sobre o assunto que, com certeza, deixou ainda lacunas na presente pesquisa.
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QUESTIONÁRIO
Questionário aplicado de forma não estruturada, através de entrevista junto a alta administração da empresa, servindo como suporte ao pesquisador, porém de forma informal, para fins de identificação e classificação da empresa, para iniciar os trabalhos da presente pesquisa, como segue:
• Início das atividades
• Quantidade de sócios administradores ou quotistas. • Quantidade de colaboradores.
• Formação acadêmica dos colaboradores.
• Quais são os departamentos constituídos no escritório e o nome das pessoas envolvidas.
• Os responsáveis pelos departamentos.
• Regime de tributação da “Empresa Pesquisada”. • Qual o faturamento da empresa.
• Quantidade de clientes e a respectiva distribuição por atendimento quanto ao ramo de atividade.
• Distribuição da Carteira de Clientes entre: Microempresa, Empresa de Pequeno Porte, Lucro Presumido e Lucro Real.
• Possui cliente Sociedade Anônima?
• Percentual da carteira em relação ao regime de tributação federal: Simples Nacional, Lucro Presumido e Lucro Real.
• Em relação ao sistema de informação, quais são os módulos utilizados? • Estrutura física, metragem quadrada aproximada e a descrição das máquinas
e equipamentos quantitativa
• Qual é o tipo de Consultoria Tributária utilizada pela empresa contábil? • Qual é o canal de comunicação utilizado pela Empresa Contábil? • Como funciona o serviço externo da empresa contábil?
• Por a empresa estar localizada no centro da cidade, existem vagas de garagem rotativa ou convênio com estacionamentos?