Bosted og sosial kapital

3.5.1 PROCESSO DE CONSTRUÇÃO DO QUESTIONÁRIO

Segundo Hair et al. (2002), há vários passos a ter em conta na elaboração de um questionário, de forma ao mesmo servir o propósito para que foi realizado. O autor enumera os seguintes:

1 Transformar os objetivos da pesquisa nos objetivos da informação a recolher; 2 Determinar o método de recolha de dados mais apropriado;

3 Determinar as respostas necessárias para cada objetivo; 4 Desenvolver questões específicas e escalas de medida; 5 Avaliar as questões quanto à sua validade;

6 Estabelecer o layout adequado para o questionário: 7 Avaliar o questionário e respetivo layout;

8 Aprovação das partes envolvidas no projeto; 9 Realização de pré-teste e revisão do questionário; 10 Finalizar o questionário na sua versão final; 11 Implementar o questionário

Inicialmente foi determinado os objetivos deste questionário, que passariam por obter dados sobre os consumidores finais, bem como obter informações relevantes sobre as suas respostas afetivas, cognitivas e comportamentais dos mesmos. Estes dados são importantes para estabelecer a relação causal pretendida com as promoções de vendas, que também são abordadas neste questionário.

O método de recolha escolhido foi o questionário via internet, conforme já descrito anteriormente.

De acordo com as questões de investigação inicias, foram estabelecidas as hipóteses de investigação para os quais era pretendido uma resposta. Foram selecionadas as questões e escalas mais adequadas para cada hipótese/ objetivo pretendido. Todas as questões e layout de questionário foram validadas pelo orientador desta dissertação, no qual se procederam a algumas modificações até ao resultado final.

De modo a validar todo o conteúdo e forma quanto a sua perceção e validade das questões apresentadas foi realizado um pré-teste, a um publico alvo de 10 inquiridos. Os inquiridos deste pré-teste foram indivíduos, com idade superior a 18 anos, de ambos os sexos, tendo em conta o critério de diversidade etária e geográfica.

Relativamente aos resultados do pré- teste realizado, foram solicitadas alterações quanto a forma e ordenação das questões, mas não quanto ao conteúdo.

Após a realização das alterações acima citadas, foi elaborada a versão final do questionário e foi lançada online.

De referir que toda e qualquer resposta deste questionário foi realizada sem qualquer intervenção do investigador no processo, visto a recolha não ocorrer presencialmente junto dos indivíduos.

3.5.2 ESTRUTURA DO QUESTIONÁRIO

O questionário realizado no âmbito desta dissertação, contém uma nota introdutória de forma a informar os inquiridos, o âmbito da investigação em curso bem como do tema e objetivo proposto. Esta informação foi também divulgada aquando da partilha do questionário, por meio online.

De seguida, o questionário encontra – se organizado em 3 grupos, num total de 23 questões:

• 1º grupo – Caraterísticas do Consumidor;

• 2 º grupo – Respostas Cognitivas, Afetivas e de Atitudes do Consumidor; • 3 º grupo - Respostas Comportamentais do Consumidor

No primeiro grupo, pretende-se obter dados do consumidor, de forma a ser possível uma caraterização da nossa amostra em termos sociodemográficos e económicos. Esta caraterização será futuramente utilizada para estabelecer relações de associação e causalidade com as restantes variáveis em estudo, de acordo com o objetivo da investigação.

No segundo grupo deste questionário, foram abordadas questões específicas sobre o conhecimento que o inquirido tem das promoções, bem como abordadas quais as suas perceções e sentimentos em relação as mesmas. Foi ainda solicitado aos consumidores, que ordenem as promoções que conhecem por ordem de sua preferência para perceber as que mais se identificam, mas também foi requerido ao mesmo para as ordenar por ordem de utilização, para compreender melhor se a sua preferência condiciona a sua utilização das mesmas. Também foram colocadas questões de análise de atitude, isto é, questões que abordam a atitude do consumidor, a sua predisposição para determinado ato, que poderão permitir prever qual será o seu comportamento.

Por fim, no ultimo grupo deste questionário foram abordadas questões no sentido de compreender o comportamento de compra do consumidor. Aborda questões como a frequência de compras, os hábitos realizados numa ida as compras, os estabelecimentos onde costumam ir bem como o que mais privilegiam na ida a esse estabelecimento comercial.

De forma a ser mais percetível, toda a estrutura do questionário bem como todas as variáveis e questões que o mesmo contém, foi elaborada a seguinte tabela.

Tabela 2 - Estrutura do Questionário

3.5.3 Métodos estatísticos

As caraterísticas do consumidor abordadas neste questionário, sendo estas sociodemográficas e económicas serão avaliadas através de tabelas de frequências absolutas e relativas, bem como através da sua representação gráfica, tanto através de gráficos de barras como gráficos circulares com a evidência da sua distribuição.

Todas as variáveis presentes no questionário serão igualmente submetidas a uma análise descritiva, sendo apresentada a sua distribuição.

Foram realizados testes de qui-quadrado de independência entre diversas variáveis em estudo, de forma a serem avaliadas associações entre os diferentes fatores. No entanto, só as análises com resultados significativos serão discriminadas no próximo capítulo.

De seguida, procedeu-se a uma análise multivariada através de uma regressão logística de forma a tentar responder a relação de causa-efeito objeto desta investigação.