Os procedimentos e instrumentos de coleta de dados desta pesquisa são: o questionário e grupo de foco para apresentação e discussão dos resultados.
A aplicação dos questionários foi realizada em somente uma fase, que durou do dia 28 de janeiro de 2007 ao dia 11 de março de 2008, período de aplicação do questionário. Pelas características das unidades de interesse, optou-se pela amostragem tipo bola de neve. Este tipo de amostra não-probabilística é obtido a partir de um grupo inicial de entrevistados que indicam novos outros entrevistados com as características demandadas pela pesquisa (Malhotra, 2001). Nesta pesquisa, um e-mail foi passado à rede de contatos do pesquisador incentivando-os a responder o questionário em anexo, como também solicitando ele fosse encaminado a outras pessoas conhecidas (APÊNDICE A).
O grupo de foco foi realizado no dia 16 de maio de 2008, consistindo na apresentação dos resultados pelo entrevistador, seguida de discussão pelos participantes.
É importante ressaltar que, anteriormente à aplicação do questionário, houve a realização de um pré-teste, a fim de apurá-lo e lapidá-lo, tornando-o pertinente para o a área de TI. Segundo Mattar (1996) e Marconi & Lakatos (1996), os pré-testes devem ser realizados com o questionário numa versão quase definitiva, com capa e formatação já em seu estado final, procedimento este atendido nesta pesquisa.
Os pré-testes têm a finalidade de aperfeiçoar o instrumento de coleta de dados, tendo como objetivos verificar se as questões: geram ambigüidade; se aplicam a um determinado contexto; causam embaraço; estão mal formuladas; a seqüência das questões é adequada e/ou se existe a necessidade de criar ou retirar questões (MATTAR, 1996; MARCONI; LAKATOS, 1996; OLIVEIRA, 1997).
Com o pré-teste, a necessidade de alterações foi detectada e feita somente na seção de Fontes de Pressão no Trabalho, com a exclusão de algumas questões não pertinentes à área, bem como a criação de novas questões. Algumas das que foram criadas estão listadas abaixo:
• Ter que conviver com a idéia de projeto como algo temporário. • Ter que fazer hora extra.
• Ter em cada novo projeto uma nova exigência. • Ter que fazer várias atividades ao mesmo tempo. • Ter que responder por diferentes assuntos.
• Ter que atender ao celular por motivos de trabalho fora do expediente (almoço/ em casa/fins de semana/férias).
• Lidar com cronogramas e prazos apertados.
• Não ter tempo para fazer atividades físicas devido ao trabalho. • Não ter tempo para o lazer.
Outro fator detectado ao fazer o pré-teste foi a ambigüidade gerada pelo questionário, na seção de fator de pressão no trabalho como, por exemplo, na questão: "Gerenciar ou supervisionar o trabalho de outras pessoas". O entrevistado teve dúvida e deu como exemplo: Imagine uma pessoa que trabalhou gerenciando o trabalho de outras pessoas há uns dois anos atrás e hoje não faz mais. Acontece que esta pessoa não gostou de gerenciar ou supervisionar o trabalho de outras pessoas, ela responderia ao questionário com: "Não sinto esta pressão", porque ela hoje não gerencia mais ou responderia "Absolutamente sinto esta pressão", pois ela não gostou quando passou por esta situação, mesmo que atualmente não gerencie.
Como, no caso, a escala do questionário aplicado visa investigar os fatores de pressão na profissão e não em uma determinada empresa, foi necessário esclarecer esse ponto no questionário. Para isso foi feito uma chamada de atenção na explicação ao entrevistado, da seguinte forma: “Escreva à frente de cada fonte de pressão, o número que melhor caracteriza OS SEUS sentimentos em relação à profissão de TI”, sugerindo assim que, o que se deve responder se refere à percepção do entrevistado frente à profissão de TI como um todo e não a um momento.
Além dos acertos relatados acima, o pré-teste identificou a necessidade de mudanças de
layout, já que a aplicação do questionário seria por meio do correio eletrônico. Por ter sido
elaborado em uma planilha Excel, foram tomados cuidados como: fazer com que cada seção coubesse em uma tela de monitor de quinze polegadas para evitar o uso de barra de rolagens, com utilização de recursos tais como cores, para chamar a atenção, e tamanho diferenciado de fontes. É importante ressaltar que um bom layout pode influenciar no percentual de retorno dos questionários (MATTAR, 1996; MARCONI; LAKATOS, 1996; OLIVEIRA, 1997).
Concluídos todos os acertos identificados nos pré-testes, iniciou-se a fase de aplicação do questionário.
Nesta fase, os questionários, em sua grande maioria (99%), foram distribuídos via e-mail aos respondentes. A escolha do uso do Excel foi motivada pela familiaridade profissional de TI tem com este tipo de planilha eletrônica, e por se tratar de uma planilha de uso comum, que facilitaria na apuração dos resultados.
Outra funcionalidade proporcionada pelo Excel foi permitir ao pesquisador, que é da área, elaborar um programa conforme crivo de correção, possibilitando ao respondente ter acesso ao seu resultado, ou seja, por meio de um clique, o respondente saberá, por exemplo, o seu nível de pressão. Isto foi feito porque, nos pré-testes realizados pelo pesquisador com um grupo de pessoas da área, percebeu-se o interesse dos respondentes em saber o resultado e vislumbrou-se a possibilidade de motivá-los a responder o questionário com essa perspectiva.
O grupo de foco foi realizado sob a forma de um pequeno debate, em que, a cada slide apresentado com os resultados, o grupo iria opinando, reagindo a perguntas feitas pelo pesquisador. Este procedimento transcorreu no período de uma hora, em uma sala de reunião da empresa, e foi gravado pelo pesquisador.
A escolha dessa forma de entrevista deveu-se ao fato de ela permitir a discussão e a análise dos resultados pelos próprios pesquisados