De acordo com Gil (2010), toda pesquisa desenvolve-se ao longo de uma série de etapas. A quantidade de etapas, assim como o seu encadeamento, “depende de muitos fatores, tais como a natureza do problema, o nível de conhecimento que o pesquisador dispõe sobre o assunto, o grau de precisão que se pretende conferir à pesquisa, etc.”. (GIL, 2010).
Nesta pesquisa, as etapas foram executadas com base no método científico adotado, a grounded theory, descrito na seção 3.4.3. Portanto, esta pesquisa pode ser classificada em duas fases: a primeira foi a fase de planejamento; e a segunda, a fase de coleta e análise de dados.
A primeira fase, planejamento, teve as seguintes etapas principais:
1) Escolha do tema: a origem do interesse pelo tema foi a experiência e formação do autor do trabalho na área de Ciências da Computação aliadas ao novo conhecimento adquirido a respeito da gestão do conhecimento no curso de doutorado do PPEGC da UFSC. A união desses conhecimentos levou ao problema de pesquisa, que é a gestão do conhecimento em organizações de software.
2) Formulação do problema de pesquisa: a escolha do tema levou à dúvida: que elementos teóricos baseados em dados podem nortear a gestão do conhecimento em uma organização de software? Essa dúvida se tornou, então, o problema de pesquisa.
3) Fundamentação teórica: foi realizado um levantamento bibliográfico, dividido em duas partes: revisão integrativa de literatura e revisão tradicional de literatura. Os objetivos da busca na bibliografia foram: (a) apresentar o estado da arte das pesquisas realizadas sobre os tópicos desta pesquisa; (b) demonstrar o ponto de vista de diferentes autores sobre os conceitos e as definições utilizados neste trabalho; (c) apresentar os conceitos e as definições adotados pelo autor deste trabalho; (d) servir como referência para verificação do ineditismo desta pesquisa; (e) obter subsídios técnicos para a
criação das perguntas das entrevistas realizadas na fase de coleta de dados.
4) Definição dos instrumentos de coleta de dados: tais instrumentos foram definidos, principalmente, com base no método científico utilizado. Este trabalho procurou um conhecimento aprofundado a respeito de uma organização específica. Logo, foram escolhidos diferentes instrumentos de coleta de dados, incluindo documentos da empresa e entrevistas presenciais semiestruturadas. No entanto, de acordo com o método de pesquisa selecionado, o principal instrumento de coleta de dados utilizado foi a entrevista semiestruturada. 5) Definição da amostra potencial: em consonância com o método
de pesquisa, o pesquisador, com base na sua experiência e considerando o tamanho da organização estudada, definiu que a amostra potencial seria composta por todos os colaboradores da área de desenvolvimento de software da empresa em análise. Já a segunda fase, coleta e análise de dados, conforme o método grounded theory, ocorreu em ciclos até o atingimento da saturação teórica e a avaliação da teoria resultante por parte dos entrevistados. A figura seguinte ilustra esses ciclos.
Figura 17 - Fluxograma da pesquisa
Fonte: Adaptada de Pacheco (2010).
Os ciclos de coleta e análise de dados são detalhados a seguir: a) Definição das perguntas da entrevista e seleção dos
entrevistados: o primeiro roteiro de perguntas foi criado com base nas leituras técnicas realizadas para a fundamentação teórica, no conhecimento do pesquisador e em questões baseadas em pesquisas anteriores. A cada ciclo do método, variaram as perguntas, e os entrevistados selecionados esclareceram os fatos novos gerados pelo ciclo anterior.
b) Coleta de dados: as entrevistas definidas no passo anterior foram aplicadas aos colaboradores selecionados como parte da amostra do ciclo em questão. Essas entrevistas foram integralmente transcritas, e os entrevistados assinaram o termo de consentimento para uso do material, conforme apêndice deste trabalho. Todas as entrevistas foram presenciais. Sempre que necessário, documentos da empresa estudada eram utilizados para complementar as informações colhidas nas entrevistas.
c) Análise das entrevistas e dos documentos coletados: a cada ciclo, foram realizadas as análises dos dados coletados. Embora as entrevistas tenham sido a principal fonte para análise, foram utilizados também documentos da empresa em todos os ciclos. As avaliações procederam, conforme Strauss e Corbin (2008), através de codificações abertas, axiais e seletivas, detalhadas anteriormente, e escolhidas de acordo com o grau de maturidade da teoria. Todas as análises de dados foram apoiadas pela construção de memorandos, os quais auxiliaram o pesquisador na construção da teoria que é objeto desta tese. O software ATLAS.ti foi adotado em todas as fases da pesquisa como ferramenta de apoio, centralizando os dados coletados e os memorandos criados e também permitindo a construção do diagrama de relação entre as categorias da teoria substantiva. d) Diagrama: a cada ciclo, o diagrama, um mecanismo visual que
apresenta a relação entre os conceitos, foi atualizado com base nos resultados da análise. O capítulo 5 desta tese apresenta o diagrama completo e final obtido pela pesquisa.
e) Verificação da saturação teórica: os resultados de cada análise foram comparados com a análise anterior para verificação da saturação teórica. Conforme Strauss e Corbin (2008), a saturação teórica é atingida quando o resultado revelado pela análise dos dados não acrescenta novas categorias.
f) Validação: conforme orientado por Strauss e Corbin (2008), quando o pesquisador reconheceu a saturação teórica, apresentou os resultados aos colaboradores que fizeram parte da amostra para avaliação da teoria substantiva. Os resultados dessa validação estão descritos na seção 5.6 – Validação da
teoria substantiva.
g) Teoria substantiva: a teoria construída a partir das análises até o atingimento da saturação teórica está documentada no capítulo 5 - Resultados da pesquisa.
Todas as etapas descritas anteriormente estão documentadas na presente tese. De acordo com Lakatos e Marconi (2003, p. 250):
A redação do trabalho científico consiste na expressão, por escrito, dos resultados da investigação. Trata-se de uma exposição bem fundamentada do material coletado, estruturado, analisado e elaborado de forma objetiva, clara e precisa. [...] O trabalho científico utiliza linguagem técnica (acadêmica e didática), cuja finalidade é transmitir conhecimento. A linguagem científica deve, portanto, ser a mais didática possível. 3.6 DELIMITAÇÃO DA PESQUISA
As delimitações desta pesquisa, apresentadas nas seções anteriores, são resumidas a seguir:
Quanto à concepção filosófica que embasa o método, o autor declara que esta tese foi baseada no paradigma interpretativista. Quanto ao método, foi adotada a grounded theory, devido à adaptabilidade ao campo de estudo, ao tema e, principalmente, ao objetivo da pesquisa, que é a criação de uma teoria substantiva sobre a gestão do conhecimento em organizações de software. Além disso, considerando a existência de duas vertentes do método, o autor deste trabalho declara que foi utilizada a vertente de Strauss e Corbin da grounded theory como referência para o desenvolvimento da presente pesquisa. Esta tese se baseou em um método de pesquisa qualitativo, já que utilizou como principal fonte de dados as respostas de entrevistas semiestruturadas.
Quanto à temporalidade da pesquisa, delimitou-se a coleta de dados de novembro de 2013 a agosto de 2015.