A amostra deste estudo foi de conveniência. Foram escolhidos hospitais com proximidade territorial devido a limitação de recursos para o desenvolvimento da pesquisa. Dos 15 hospitais acreditados com excelência no Brasil, foram estudadas 4 organizações, representando 26,7% do total.
A gestão operacional pode abranger até quatro importantes processos em um hospital: 1. Produzir produtos e serviços;
2. Desenvolver e sustentar relacionamentos com os fornecedores; 3. Entregar produtos e serviços aos clientes, e
4. Gerenciar riscos. (KAPLAN & NORTON,2004).
Este estudo deixou de analisar os itens 2, 3 e 4 da gestão operacional. A produção de produtos e serviços foi avaliada através dos indicadores de internação. O estudo não analisou a relação com os fornecedores. Não foram avaliados os resultados de assistência e de cuidado ao paciente, os riscos sanitários, ambientais, ocupacionais, relacionados à responsabilidade civil, infecções e biossegurança. Foram avaliados os riscos financeiros.
Na análise dos resultados financeiros, não foram considerados as correções das tabelas de remuneração de serviços hospitalares do SUS e Saúde Suplementar, que poderiam evidenciar os reajustes ocorridos no período e o impacto na receita das organizações.
Ainda assim não existiam estudos sobre o assunto com o foco nas transformações ocorridas pela adoção e implementação do processo de acreditação ONA.
11. PERSPECTIVAS
Este trabalho aponta para a necessidade de estudo complementar das organizações hospitalares acreditadas com excelência que adotaram a acreditação, com o objetivo de avaliar os resultados finalísticos e outras variáveis de desempenho que não foram estudadas.
12. REFERÊNCIAS
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UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS