6.1 D ESKRIPTIV ANALYSE
6.1.1 Atferdsvariabler
Spørsmål 1: Hvor mange ganger har du besøkt Ski Storsenter det siste året?
42% av respondentene svarte at de har besøkt Ski Storsenter mer enn 10 ganger det siste året. 34% av respondentene har vært på senteret 1-5 ganger det siste året, mens 15% oppga at de har besøkt senteret 5-10 ganger det siste året. Kun 9% har ikke besøkt senteret i det hele tatt.
Figur 10 Antall besøk på senteret det siste året
Spørsmål 2: Min reisetid til Ski Storsenter er ca. …. minutter:
Minimum registrert reisetid er 2 minutter og maksimum reisetid er 60 minutter.
45% hadde en reisetid på mellom 20 og 30 minutter. Gjennomsnittlig reisetid var 23 minutter. Vi hadde to registrerte outliers, men valgte å ikke ekskludere disse da reisetid var registrert som 60 minutter, noe vi ikke anså som en ekstrem reisetid.
Vi har slått sammen svarene fra Spørsmål 3-5.
Spørsmål 3: Har du hørt om Ski Storsenter kundeklubb Spørsmål 4: Er du medlem av Ski Storsenters kundeklubb?
Spørsmål 5: Har du benyttet deg av noen av tilbudene i Ski Storsenters kundeklubb?
Analysene fra disse tre spørsmålene viser at hele 63% av respondentene kjente til kundeklubben til Ski Storsenter, men at kun 26% faktisk var medlemmer, og kun 13% hadde benyttet seg at kundeklubben.
34
1-5 ganger 5-10 ganger Mer enn 10 ganger Har ikke besøkt
Antall besøk (%)
Prosentandel besøk
Figur 11 Ski Storsenter Kundeklubb
Spørsmål 6: Følger du Ski Storsenter på sosiale medier, i så fall hvilke? (Du kan velge flere)
Resultatene av analysen viser at hele 67% av respondentene ikke følger Ski Storsenter på sosiale medier. Kun 31% fulgte Ski Storsenter på Facebook, mens 13% fulgte Ski Storsenter på Instagram.
Figur 12 Følger Ski Storsente rpå sosiale medier
Når man setter opp en oversikt (Summary i JMP) over hvem som følger de ulike sosiale mediene i forhold til alder, ser man at de som ikke følger noen av sosiale medier har høyest snittalder på 31 år. De som kun følger Ski Storsenter på Instagram har lavest snittalder på 23 år, mens de som kun følger på Facebook har høyere snittalder (31 år) enn de som både følger på Facebook og Instagram (26 år).
63
26 13
37
74 87
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Kjenner til kundeklubb Medlem av kundeklubb Benyttet seg av kundeklubb
Ski Storsenter Kundeklubb (%)
Ja Nei
31
67 13
Følger Ski Storsenter på sosiale medier (%)
Facebook Instagram Følger ingen
Følger på
Figur 13 Fordeling av følgere i ulike sosiale medier
Spørsmål 7: Har du besøkt noen av følgende arrangementer ved Ski Storsenter det siste året? (Du kan velge flere)
51% har ikke vært på noen av arrangementene det siste året. 49% besøkte ett eller flere av arrangementene på Ski Storsenter. 34% av hadde vært på Nattåpent, mens 27% hadde vært på Black Friday. De resterende arrangementene hadde generelt dårlig besøkstall blant respondentene, med under 12% besøkende.
Figur 14 Besøk på arrangmenter 1
Spørsmål 8: Hvordan fikk du høre om arrangementer på Ski Storsenter? (Du kan velge flere)
38% fikk høre om arrangementene via Facebook, 32% fikk høre om arrange-menter via Trykt reklame og 27% fikk høre om arrangearrange-menter via bekjente.
Figur 15 Hvordan kunder fikk høre om arrangementer på Ski Storsenter
Spørsmål 9: Hvordan foretrekker du å motta informasjon fra Ski Storsenter? (Velg én)
28% av respondentene oppga at de foretrekker å motta informasjon fra Ski Storsenter fra Facebook, mens 22% foretrekker SMS og 16 % foretrekker E-post og Trykt reklame og 15% Push-varsel fra mobilappen til kundeklubben. Kun 2%
foretrekker å motta informasjon via Instagram.
Figur 16 Foretrukket måte å motta informasjon
38 32 27
Hvordan fikk du høre om arrangementer på Ski Storsenter?(%)
Facebook SMS E-post Trykt reklame Push-varsel Instagram
Foretrekker å motta informasjon via... (%)
Foretrekker
Vi kjørte en Krysstabulering i JMP for å finne ut om det er noen forskjeller på hvordan menn og kvinner foretrekker å motta informasjon fra senteret. Tabellen viser at mannlige respondenter foretrekker Trykt reklame, mens kvinnelige respondenter foretrekker Facebook.
Foretrukket mottak av informasjon
SMS
Push-varsel
E-post Facebook Instagram Trykt reklame
Kjønn N % N % N % N % N % N %
Kvinne 19 23 14 17 13 16 25 30 2 2 10 12
Mann 4 19 2 10 4 19 4 19 0 0 7 33
Alder (Mean)
31,0 29,1 36,6 29,7 21,0 42,6
Figur 17 Foretrukket kanal å motta informasjon
Spørsmål 10: Hva er hovedårsaken(e) til at du velger å dra til et kjøpesenter?
(Du kan velge flere)
Hele 80% av respondentene svarte at de besøker kjøpesenter for å handle i mange butikker på ett sted. Deretter var den nest største årsaken å se/prøve varer (60%), mens 41% svarte at de besøker kjøpesenter for å handle på salg. 36% svarte at de besøker kjøpesenter for å handle i spesifikk butikk, mens 22% svarte av de besøker kjøpesenter for å handle i en spesifikk butikk som finnes på senteret. Kun 6% svarte at de besøkte kjøpesenter på grunn av opplevelser som arrangementer og boksigneringer osv.
Spørsmål 11: Hvor foretrekker du å shoppe? (Klær, elektronikk osv.)
66% foretrekker å handle i både fysiske butikker og nettbutikker. 30% av foretrekker å handle i fysiske butikker, mens kun 4% av kundene foretrekker å handle i nettbutikker.
Figur 18 Foretrukket sted å shoppe
Spørsmål 12: Hvor mye penger bruker du på shopping i måneden?
58% av kundene bruker 0-2000 kr på shopping i mnd. 29% av kundene bruker 2001-4000 kr på shopping, men 11% bruker 4001-6000 kr på shopping. Kun 3 % av kundene bruker over 6000 kr på shopping i mnd.
Spørsmål 13: I hvilken grad er følgende forhold karakteristisk for deg?
De fleste av respondentene er opptatt av utvalg, er prisbevisste og opptatt av service. Lojalitetsbevissthet, opptatt av opplevelser og merkebevissthet scorer middels. Merkebevissthet scorer lavest, og kundene er derfor lite merkebevisste.
Markert i rødt er den scoren flest respondenter har gitt kategorien.
1 2 3 4 5 6 7 Mean
Opptatt av utvalg 0 0 0 7 18 41 40 6,2 Prisbevisst 1 0 8 9 24 30 33 5,7 Opptatt av service 2 1 2 23 25 26 27 5,5 Opptatt av opplevelser 1 4 19 33 19 10 20 4,7 Lojalitetsbevisst 4 8 12 36 20 14 12 4,5 Merkebevisst 8 14 18 21 19 10 16 4,2
Figur 19 Atferdsvariabler