Este trabalho tratou das contribuições da inteligência competitiva para a estratégia no contexto de uma instituição bancária. Inicialmente foi realizada uma pesquisa bibliográfica sobre a temática da inteligência competitiva, seguida de uma revisão de literatura e pesquisa empírica sob a metodologia qualitativa junto a atores-chave do processo de IC de um banco. A partir desse estudo foi possível compreender melhor o funcionamento da inteligência
competitiva em uma instituição bancária, verificando as contribuições da IC para a estratégia dessa organização.
A revisão de literatura permitiu compreender como vem sendo desenvolvido o processo de IC nas organizações, e a pesquisa empírica permitiu confirmar alguns elementos relacionados a esse funcionamento, e apresentou novas observações. O objetivo geral deste trabalho foi cumprido tendo sido possível analisar o funcionamento do processo de IC em um banco verificando suas conexões com a estratégia, e os objetivos específicos também foram atingidos, que consistiam no mapeamento das práticas do processo de IC utilizadas pelo banco e a identificação das contribuições que a utilização de IC proporciona à estratégia sob o ponto de vista de atores-chave que atuam no processo.
Nas entrevistas com os gestores de nível estratégico e tático, bem como nas discussões do grupo focal com os profissionais de nível operacional foi possível identificar que eles atribuem significado, relevância e aplicabilidade com relação ao trabalho de IC realizado no banco, bem como aprovam a implementação desse processo na empresa.
Do mesmo modo, também se identificou que há ainda um caminho a ser percorrido para o ajuste desse processo na organização de forma que seja mais valorizado e reconhecido pelas unidades e funcionários do banco, para que compreendam o papel da IC no banco e suas contribuições, e também que seja melhor executado pelas áreas de IC, pois foram mencionadas algumas falhas, tais como a ausência de suporte tecnológico, a falta de direcionamento e clareza do fluxo e ciclo de IC, o desvio das atividades, distribuição incorreta das atividades, incompreensão dos papéis de cada ator no processo e atuação divergente e despadronizada.
Há que se destacar a importância de uma estruturação do processo de IC em âmbito corporativo, unificando as atuações das áreas táticas de IC, a capacitação das equipes de inteligência, o investimento em recursos tecnológicos para suporte à atividade, e, sobretudo, a mudança cultural da organização.
Os resultados demonstraram que a IC é utilizada para subsidiar a construção e a reformulação da estratégia da organização, sendo um elemento-chave no processo estratégico, auxiliando na definição de metas, revisão dos objetivos estratégicos empresariais, impulsionando mudanças organizacionais e apoiando o processo de inovação. Portanto, apesar da IC estar relacionada e alinhada à estratégia organizacional, um dos grandes desafios das organizações está em conseguir relacionar os esforços de inteligência empreendidos com os resultados efetivamente alcançados.
Dentre as limitações desta pesquisa está a impossibilidade de divulgação de alguns dados e documentos utilizados na pesquisa devido ao sigilo das informações, por serem de caráter competitivo e a disponibilização deles aos concorrentes do banco, poderia ser uma ameaça. Além disso, a quantidade de respondentes da pesquisa (12) pode ser considerada limitada, perfazendo um número restrito de observações, e requerendo validações das inferências levantadas em outras empresas e com maior quantidade de respondentes.
Esta pesquisa traz contribuições teóricas ao propor um modelo de ciclo ou processo de inteligência competitiva que sintetiza a dinâmica das etapas ao longo do processo de IC. Esse modelo abarca abordagens científicas diferenciadas e visa trazer uma visão consolidada do funcionamento da IC em uma organização. Sob o enfoque prático, espera-se ter contribuído com a implantação e estruturação do processo de inteligência competitiva nas empresas, ao apresentar o detalhamento das atividades desenvolvidas em uma área de IC e as percepções de atores-chave quanto aos desafios e sugestões para uma boa implantação e o alcance dos resultados almejados.
Algumas pesquisas podem ser desenvolvidas a partir deste estudo. Uma delas é a construção de um modelo de avaliação do grau de maturidade das empresas em relação ao processo de IC. Outra possibilidade é propor um modelo de mensuração do valor estratégico da IC, que possibilite a comparação do nível de eficiência de IC entre os bancos, por exemplo. Também é importante investigar os desafios da implantação de IC em organizações do setor público, considerando a característica sólida e não tão competitiva desse setor.
Cabe ressaltar também que neste trabalho a análise dos dados das entrevistas e do grupo focal foi realizada de forma conjunta, no entanto, para trabalhos futuros o procedimento pode ser realizado de forma segregada, analisando-se primeiro os dados das entrevistas e depois os dados do grupo focal, o que gerará uma análise individualizada de cada tipo de instrumento de pesquisa que pode acarretar na obtenção de resultados distintos.
A inteligência competitiva tem se tornado um importante campo de pesquisa atualmente e nota-se que muitas questões ainda necessitam de ser mais bem exploradas pelos pesquisadores contemporâneos, em especial no contexto das instituições bancárias brasileiras.
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