O espaço físico exterior de uma farmácia deve obedecer a algumas normas estabelecidas (1). Assim a Farmácia Feliz, encontra-se bem visível e identificada, sendo que para tal dispõe de uma cruz verde iluminada durante a noite em que a farmácia está de serviço e um letreiro identificativo onde está inscrito “Farmácia Feliz”. Uma vez que se encontra instalada ao nível da rua, permite uma fácil acessibilidade a todos os potenciais utentes à mesma.
frequentemente atualizadas, onde consta informação para o utente e que são variáveis consoante a sazonalidade ou a chegada de novos produtos.
2.4.2 Espaço Interior
Em relação ao espaço interior a Farmácia Feliz, dispõe de todas as áreas para o exercício pleno da prática farmacêutica. O seu ambiente interior é calmo e profissional e com adequadas condições de ventilação e iluminação (1). É constituída por dois pisos: um piso ao nível da rua e um piso inferior apenas destinado ao armazenamento de produtos excedentes. Passo então, a descrever e enumerar de forma sequencial todas as divisões da Farmácia Feliz: Área de Atendimento ao Público
Destinado ao atendimento dos utentes, é um espaço bastante amplo e acolhedor constituído por seis balcões de atendimento individuais, permitindo a privacidade do utente, e devidamente equipados cada um com um computador conectado a uma impressora para imprimir os versos de receitas e as faturas, um leitor de código de barras para os produtos, um terminal multibanco e uma caixa registadora. É disponibilizado nos vários balcões panfletos e alguns produtos de venda livre para aquisição
dos utentes. Na parte interna de cada balcão, existem duas gavetas onde é armazenado material de penso, adesivos, testes de gravidez, preservativos, produtos masculinos (produtos de barbear). Para um atendimento de forma ordeira, existe um dispensador de senhas e um monitor na parede onde se visualiza o número das senhas, bem como duas cadeiras para que os utentes aguardem confortavelmente. Atrás dos balcões de atendimento, encontram-se vários lineares, que na parte inferior têm armários. Lá são expostos e guardados produtos de venda livre e produtos de elevada rotação, permitindo assim um acesso rápido aquando do atendimento e uma visualização do utente do que a farmácia disponibiliza.
Podemos encontrar produtos para higiene íntima e diária, higiene bucal, nutrição infantil, suplementos vitamínicos, produtos destinados para a digestão, laxantes, antigripais, anti- inflamatórios, analgésicos e xaropes para a tosse. Os produtos expostos são periodicamente atualizados, consoante a época do ano, destacando-se por exemplo, os produtos para gripes e constipações mais frequentes no Outono e Inverno e os produtos para alergias e queimaduras
na Primavera e Verão.
Na área envolvente ao atendimento, encontram-se diversas estantes com prateleiras e gavetas além de expositores, onde podemos encontrar uma vasta gama de produtos de dermocosmética e de puericultura, produtos de podologia, suplementos alimentares, produtos capilares, produtos de ortopedia e dispositivos médicos.
Do lado direito da porta de acesso, existe uma pequena área reservada às crianças com material de desenho para usufruírem enquanto aguardam. Por sua vez, no lado esquerdo
encontra-se o aparelho de medição da tensão arterial e uma balança eletrónica. Numa das paredes existe uma placa com toda a informação respeitante a outros cuidados de saúde prestados na farmácia e uma outra placa onde consta a sinalética respeitante ao atendimento prioritário, à proibição de fumar, proibição de entrada de animais e a existência de livro de reclamações. Podemos referir a existência de um sistema de videovigilância, protegendo e aumentando a segurança quer dos utentes, quer dos recursos humanos da farmácia.
Gabinete de Atendimento Personalizado
Localizado contíguo à área de atendimento, este gabinete destina-se a receber e dialogar com os utentes de forma mais privada, sempre que requerido. Neste espaço também se procede à avaliação de parâmetros bioquímicos e sempre que necessário administração de injetáveis. Equipado com uma marquesa, uma bancada, uma mesa e duas cadeiras e material diverso para a realização dos testes.
Área de receção de encomendas
Local onde são geradas, rececionadas e validadas todas as encomendas, mas também regularizadas devoluções e notas de crédito. Existe uma porta com acesso direto ao exterior para permitir a fácil entrega por parte dos fornecedores bem como uma localização próximo dos locais de armazenamento. Equipado com um computador, uma fotocopiadora, um telefone, uma impressora de etiquetas, uma bancada, um leitor ótico de código de barras e todos os dossiers para arquivamento de documentação referente às encomendas.
Área de armazenamento
Na Farmácia Feliz destacam-se duas grandes áreas destinadas ao armazenamento. A área principal de armazenamento, encontra-se atrás da área de atendimento ao público e separada fisicamente por uma parede. O armazenamento é feito num armário que contempla um vasto número de gavetas deslizantes segmentado por módulos devidamente identificados. Assim, os vários módulos de gavetas deslizantes organizados interiormente cada um deles por ordem alfabética, contemplam: as pomadas e os cremes, medicamentos não sujeitos a receita médica (MNSRM), medicamentos de uso veterinário, colírios, os estupefacientes e psicotrópicos, o material de medição da glicémia (tiras e lancetas), os medicamentos sujeitos a receita médica (MSRM) e um módulo com uma gaveta deslizante onde são armazenados todos os produtos que se encontram reservados pelos utentes. Na parte inferior do armário encontram-se também gavetas deslizantes de maiores dimensões onde são armazenadas as ampolas, xaropes, soluções orais, produtos de uso vaginal, pensos transdérmicos, soros fisiológicos de grande volume, também armazenados por ordem alfabética. Na parte superior
De ressalvar que, junte a esta área existe uma bancada com dois leitores óticos de código de barras, duas impressoras, dois computadores onde se pode pesquisar e consultar informações pertinentes. Existe também compartimentos próprios onde são guardadas todas as receitas para posterior conferência do receituário. No piso inferior, existe um armazém bastante amplo onde são armazenados todos os produtos excedentes, caso não sejam possíveis de armazenar no piso superior ou na área de atendimento ao público. Neste armazém, todos os produtos também se encontram armazenados por ordem alfabética.
Instalações Sanitárias
Existem duas instalações sanitárias, uma contígua ao gabinete de atendimento personalizado destinada aos utentes e outra de acesso restrito aos recursos humanos da farmácia.
Laboratório
Destinado à preparação de medicamentos manipulados e de preparações extemporâneas. Contém duas bancadas de pedra lisa sendo que, em uma delas está uma zona para lavagem do material, armários onde são armazenadas as matérias-primas, bibliografia de suporte para a preparação de manipulados bem como todo o material necessário devidamente arrumado. Quarto de Descanso
Local onde os funcionários trocam de roupa e podem guardar os seus pertencentes nos cacifos. Tem também a finalidade de refeitório equipado com micro-ondas, frigorífico, mesas e cadeiras. Para finalizar ainda dispõe de uma cama onde os funcionários podem descansar aquando do serviço permanente.
Gabinete de gestão administrativa
Este gabinete está destinado a tratar de toda a gestão administrativa da Farmácia Feliz, o que inclui reuniões com representantes da indústria farmacêutica.