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5. Diskusjon

5.1.1 Arvegrader

Trabalhos futuros estão previstos tanto para o escopo do MEGa quanto para escopo do método 2 TEMPOS.

Para o MEGa Prevêem-se novos estudos de caso com o objetivo de validar o seu uso em outras organizações. Isto possibilitará que novas organizações, com características não tratadas nos primeiros dois casos estudados também utilizem o modelo proposto com maior confiabilidade.

Quanto ao método 2 TEMPOS, o passo seguinte será realizar outro experimento para delimitar o mínimo de auditorias e o tamanho do espaço de tempo do histórico exigido pelas abordagens PH e PHPQ.

Demais trabalhos também são previstos na direção de identificar novos pontos de customização para estruturas de GQS visando ampliar os horizontes desta pesquisa.

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APÊNDICE A – P

ROTOCOLO PARA

E

STUDO DE

C

ASO

Protocolo para Estudo de Caso: A Função de GQS

Obj e t iv o

Est e pr ot ocolo t em o obj et ivo de for m alizar os passos a ser em seguidos dur ant e o est udo de casos.

Ca r a ct e r iz a çã o do m é t odo u t iliz a do

O m ét odo de pesquisa ut ilizado é o est udo de casos m últ iplos [ YI N01] . A par t ir das ent r evist as espont âneas e das obser vações dir et as r ealizadas em um est udo de caso pilot o ( or ganização 1) desenvolveu- se duas ent r evist as est r ut ur adas par a ser em aplicadas na or ganização 2. A pr im eir a ent r evist a obj et iva colet ar as car act er íst icas or ganizacionais r elevant es par a a est r ut ur a de GQS. A segunda ent r evist a obj et iva ident ificar a est r ut ur a de GQS ut ilizada na or ganização.

Deve ain da ser dest acado que est e est udo de casos não se lim it ou a um a única font e de evidências. Ut ilizou - se dados de docum ent os or iundos das or ganizações est udadas. Os docum ent os for am ut ilizados com o guias de consult a por cont er especificado em seu int er ior o pr ocesso d e GQS da or gan ização.

Com a finalidade de ident ificar o esfor ço gast o no desem penh o das at ividades que com põe a função de GQS for am ut ilizados t am bém r egist r os em ar quivos cont endo o esfor ço ( hor as/ m ês) despendido pelo gr upo de GQS na execu ção de at ividades.

Or ga n iz a çã o do Pr ot o colo

Est e pr ot ocolo apr esent a os pr ocedim ent os adot ados par a a r ealização do est udo de casos. São abor dad os, na seguint e or dem , os cr it ér ios de escolha par a as pessoas ent r evist adas, os r ecur sos ut ilizados e a for m a com que os dad os são an alisados:

1 . Pr oce dim e n t os

a. Reunião par a est r ut ur ação do guia das ent r evist as Pa r t icipa n t e : Toacy Cavalcant e de Oliveir a

Dat a: 03/ 03 / 2005 Local: PPGCC

b. Reunião par a r evisão dos gu ias par a as ent r evist as Pa r t icipa n t e : Toacy Cavalcant e de Oliveir a Dat a: 17/ 03 / 2005

Local: PPGCC PUCRS

c. Aut or ização das or ganizações par t icipant es

Pa r t icipa n t e : Sabr in a Mar czak ( or gan ização 1) Dat a: 06/ 01 / 2005

Local: CDPe

Pa r t icipa n t e : Michael da Cost a Mor a ( or ganização 2) Dat a: 28/ 02 / 2005

d. Validação de Face e Con t eúdo Pa r t icipa n t e : Sabr in a Mar czak Dat a: 25/ 04 / 2005

Local: CTXML

Pa r t icipa n t e : Mar celo Yam agut i Dat a: 26/ 04 / 2005

Local: CDPe

Pa r t icipa n t e : Rafael Pr ikladnicki Dat a: 27/ 04 / 2005

Local: CDPe e. Pr é- t est e

Pa r t icipa n t e : Leandr o Lopes Dat a: 28/ 04 / 2005

Local: CDPe

Pa r t icipa n t e : Mar iângela Vanzin Dat a: 02/ 05 / 2005

Local: CDPe

f. Aplicação da ent r evist a – Dim ensão 1 ( Car act er ização da Or ganização) Pa r t icipa n t e : Rosane Bossle ( or ganização 2)

Dat a: 09/ 0 6/ 2005 Local: TecnoPu c

g. Aplicação da ent r evist a – Dim ensão 2 ( Car act er ização da Est r ut ur a de GQS) Pa r t icipa n t e : Rosane Bossle ( or ganização 2)

Dat a: 09/ 0 6/ 2005 Local: TecnoPu c

2 . Escolh a da s pe sso a s e n t r e v ist a da s

 Dim ensão 1. Cr it ér io: com ponent e hum ano da or ganização que possua a capacidade de car act er izá- la.

 Dim ensão 2. Cr it ér io: com ponent e hum ano do gr upo de GQS que possua a capacidade de car act er izar a est r ut ur a, exist ent e na or ganização, dest inada a pr over a fun ção de GQS.

3 . Re cu r sos u t iliz a dos

 Recur sos fin anceir os: Convênio Dell/ PUCRS

 Recur sos m at er iais: papel, canet a, sala de r euniões e sist em a com put acional. 4 . An á lise de da dos

Nest e it em ser á d escr it o o f oco que ser á dado na análise das infor m ações colhidas dur ant e a condu ção do est udo de casos.

Tem - se com o pr em issa que o est udo classifica- se com o explor at ór io. Seguindo est a lin ha o caso pr elim inar possui foco na ident ificação das pr incipais car act er íst icas da est r ut ur a de GQS da or ganização 1. Já o segu ndo caso, na or ganização 2, foca- se em consolidar as infor m ações obt idas a par t ir do caso pr elim inar , agr egar m ais infor m ações ao est udo e ident ificar novos com ponent es da est r ut ur a de GQS não ident ificados ant er ior m ent e. Além dist o as infor m ações or iginadas do segundo caso ser ão analisado t am bém com foco na ident ificação de um p ont o de cust om ização par a est r ut ur as de GQS.

APÊNDICE B – R

OTEIROS DE

E

NTREVISTA

ROTEI RO D E EN TREV I STA 1

D I M EN SÃO 1 : Ca r a ct e r iz a çã o da Or ga n iz a çã o.

OBJETI V O: Colet ar as car act er íst icas or ganizacionais r elevant es par a a est r ut ur a da função de Gar ant ia da Qualidade de Soft w ar e ( GQS) .

ALV O: Com pon ent e hum ano da or ganização que possua a capacidade de car act er izá- la. TEM PO D E PREEN CH I M EN TO: 15 m in .

I . D AD OS D EM OGRÁFI COS

1. Nom e: ________ ____ _________ _________ ___ 2. Em pr esa: _____ ____ _________ _________ ____ 3. Tem po de em p r esa

( ) At é 6 m eses ( ) De 7 a 12 m eses ( ) De 1 a 2 an os ( ) Mais de 2 anos 4. Função: ______ ____ _________ _________ __

( Confor m e a t er m inologia ut ilizada na em pr esa) 5. Tem po na fun ção:

( ) At é 6 m eses ( ) De 7 a 12 m eses ( ) De 1 a 2 anos ( ) Mais de 2 anos I I . CARACTERI ZAÇÃO D A ORGAN I ZAÇÃO

1. Núm er o de funcionár ios qu e a or ganização possui: _____ _________ ____ 2. Núm er o de pr oj et os em andam ent o: _______ ____ _________ _________ _ 3. A Or ganização at ua em desenvolvim ent o offshor e?

( ) Sim ( ) Não

4. A Or ganização ut iliza a pr át ica de con t r at ação out sour cing?

( ) Sim ( ) Não

5. A Or ganização ut iliza a pr át ica de con t r at ação insour cing?

( ) Sim ( ) Não

6. Quais dest es m odelos de m elhor ia do pr ocesso de soft w ar e ( m ps) ut ilizados pela or ganização?

( ) SW- CMM ( ) CMMI ( ) MR m ps Br

8. I dent ifique os t ipos de pr oj et o desenvolvidos na or ganização. Par a cada t ipo m ar que os t am anhos exist ent es:

a. Desenvolvim ent o

( ) Pequeno ( 1 a 250 h or as)

( ) Médio ( 251 a 5.000 hor as)

( ) Gr ande ( m ais de 5.000 hor as) b. Manut enção

( ) Pequeno ( 1 a 250 h or as)

( ) Médio ( 251 a 5.000 hor as)

( ) Gr ande ( m ais de 5.000 hor as) c. Test e

( ) Pequeno ( 1 a 250 h or as)

( ) Médio ( 251 a 5.000 hor as)

( ) Gr ande ( m ais de 5.000 hor as) d. Out r os t ipos:

_________ _________ _________ _________ _________ _________ _______ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _______ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _______ 9. Descr eva os níveis de hier ar qu ia exist ent es na or gan ização ( or ganogr am a) :

ROTEI RO D E EN TREV I STA 2

D I M EN SÃO 2 : Ca r a ct e r iz a çã o da Ga r a n t ia d a Qu a lida d e de Soft w a r e ( GQS) . OBJETI V O: I dent ificar a est r ut ur a d e GQS ut ilizada na or ganização.

ALV O: Com pon ent e hum ano do gr upo de GQS que possua a capacidade de car act er izar a est r ut ur a, exist ent e na or ganização, dest in ada a pr over a fun ção de GQS.

TEM PO D E PREEN CH I M EN TO: 50 m in .

I . D AD OS D EM OGRÁFI COS

1. Nom e: ________ ____ _________ _________ ___ 2. Em pr esa: _____ ____ _________ _________ ____ 3. Tem po de em p r esa

( ) At é 6 m eses ( ) De 7 a 12 m eses ( ) De 1 a 2 anos ( ) Mais de 2 anos 4. Função: ______ ____ _________ _________ __

( Confor m e a t er m inologia ut ilizada na em pr esa) 5. Tem po na fun ção:

( ) At é 6 m eses ( ) De 7 a 12 m eses ( ) De 1 a 2 anos ( ) Mais de 2 anos I I . CARACTERI ZAÇÃO D A ESTRUTURA D E GQS

1. Exist e um pr ocesso de GQS im plant ado na or gan ização?

( ) Sim ( ) Não

2. I dent ifique os papéis de GQS adot ados na or ganização

( )Analist a de GQS¹ ( )Coor denador do gr upo de GQS² ( ) Colabor ador ³

( )Out r os:

_________________________________________________________________

¹ Pa pe l de Ana list a : cor r esponde a t odas as at ividades de gar ant ia da qualidade ligadas dir et am ent e à equipe de pr oj et o.

² Pa pe l de Coor de n a dor: com pr eende coor denar , dar supor t e ao gr upo de GQS e r eport ar quest ões de GQS à alt a ger ência da or ganização.

³ Pa pe l de Cola bor a dor : t em com o pr incipal at ividade a inst it ucionalização da cult ur a de qualidade no pr oj et o. Est e papel é desem penhado por um m em br o da equipe de pr oj et o e r epr esent a um canal de ligação ent r e o gr upo de GQS e a equipe de pr oj et o.

3. Qual a dedicação dos funcionár ios que desem penham a função de GQS?

( )Todos possu em dedicação exclu siva ( DE)

( )Todos possu em dedicação par cial ( DP)

( )Par t e possui dedicação exclu siva e par t e dedicação par cial ( DEP)

4. Quant os fun cionár ios, e com que t ipo de dedicação, desem penham cada papel de GQS?

Papel: ___ ________ Nº func. DE: __ _ Nº fu nc. DP: ___ DP GQS: ___ % Papel: ___ ________ Nº func. DE: __ _ Nº fu nc. DP: ___ DP GQS: ___ % Papel: ___ ________ Nº func. DE: __ _ Nº fu nc. DP: ___ DP GQS: ___ % Papel: ___ ________ Nº func. DE: __ _ Nº fu nc. DP: ___ DP GQS: ___ % Papel: ___ ________ Nº func. DE: __ _ Nº fu nc. DP: ___ DP GQS: ___ %

5. I dent ifique as at ividades de GQS execut adas n a or ganização. Par a cada at ividade indiqu e o papel r esponsável e o esfor ço ( hor as de t r abalho / m ês) n ecessár io.

( )ATI V I D AD E 1 : Apoia r o u so e com pr e e n sã o dos pr oce ssos, pr oce dim e n t o s e

t e m pla t e s.

Est a at ividade consist e em esclar ecer dúvidas e pr est ar or ient ações aos m em br os das equipes de pr oj et o e dem ais st akeholder s r elevant es. Seu obj et ivo é auxiliar a com pr eensão e ut ilização de pr ocessos, pr ocedim ent os e t em plat es.

Papel

( )Analist a de GQS ( )Coor denador do gr upo de GQS ( )Colabor ador

( )Out r os: __________ _________ _________ _________ _________ _________ __ Esfor ço: ______ hor as de t r abalho / m ês

( )ATI V I D AD E 2 : Apoia r o pla n e j a m e n t o d o pr oj e t o .

Est a at ividade consist e em or ient ar e r evisar , j unt am ent e com os m em br os das equipes, as at ividades e ar t efat os de planej am ent o do pr oj et o. Est a r evisão ger alm ent e é r ealizada de acor do com a solicit ação do client e e dos pr ocedim ent os e t em plat es j á definidos.

Papel

( )Analist a de GQS ( )Coor denador do gr upo de GQS ( )Colabor ador

( )Out r os: __________ _________ _________ _________ _________ _________ __ Esfor ço: ______ hor as de t r abalho / m ês

( )ATI V I D AD E 3 : Pla n e j a r a s a t iv ida de s de qu a lida de pa r a o pr oj e t o.

Consist e em definir as at ividades a ser em desenvolvidas e os pr ofissionais que ir ão com por a equipe de pr oj et o. Est as definições ger alm ent e são docum ent adas em um Plano de Qualidade de Soft w ar e ( PQS) .

Papel

( )Analist a de GQS ( )Coor denador do gr upo de GQS ( )Colabor ador

( )Out r os: __________ _________ _________ _________ _________ _________ __ Esfor ço: ______ hor as de t r abalho / m ês

( )ATI V I D AD E 4 : Re v isa r a s a t iv ida de s do p r oj e t o.

Est a at ividade consist e em r evisar as at ividades do pr oj et o de acor do com o PQS e com os pr ocessos, pr ocedim ent os e padr ões est abelecidos pela or ganização.

Papel

( )Analist a de GQS ( )Coor denador do gr upo de GQS ( )Colabor ador

( )Out r os: __________ _________ _________ _________ _________ _________ __ Esfor ço: ______ hor as de t r abalho / m ês

( )ATI V I D AD E 5 : Au dit a r os a r t e fa t os d o pr oj e t o.

Est a at ividade possui o m esm o obj et ivo da at ividade 4 ( r evisar as at ividades do pr oj et o) , ent r et ant o pode ser r ealizada sem a pr esença da equipe de pr oj et o.

Papel

( )Analist a de GQS ( )Coor denador do gr upo de GQS ( )Colabor ador

( )Out r os: __________ _________ _________ _________ _________ _________ __ Esfor ço: ______ hor as de t r abalho / m ês

( )ATI V I D AD E 6 : D ocu m e n t a r a s n ã o- con fo r m ida de s.

Est a at ividade consist e em docum ent ar as não- confor m idades de GQS encont r adas no pr oj et o, bem com o as dat as lim it es par a que as m esm as sej am cor r igidas. Com o pr odut o final dest a at ividade pode ser ger ado um r elat ór io de não- confor m idades.

Papel

( )Analist a de GQS ( )Coor denador do gr upo de GQS ( )Colabor ador

( )Out r os: __________ _________ _________ _________ _________ _________ __ Esfor ço: ______ hor as de t r abalho / m ês

)

( ATI V I D AD E 7 : Re po r t a r a s n ã o- con for m ida d e s pa r a a e qu ipe .

Consist e em com unicar as não- confor m idades encont r adas dur ant e as at ividades de r evisão e audit or ia a um r epr esent ant e da equipe de pr oj et o.

Papel

( )Analist a de GQS ( )Coor denador do gr upo de GQS ( )Colabor ador

( )Out r os: __________ _________ _________ _________ _________ _________ __ Esfor ço: ______ hor as de t r abalho / m ês

( )ATI V I D AD E 8 : Acom pa n h a r a r e solu çã o da s n ã o- co n for m ida d e s.

Consist e em acom panhar um a não- confor m idade at é o m om ent o que a m esm a for r esolvida.

Papel

( )Analist a de GQS ( )Coor denador do gr upo de GQS ( )Colabor ador

( )Out r os: __________ _________ _________ _________ _________ _________ __ Esfor ço: ______ hor as de t r abalho / m ês

( )ATI V I D AD E 9 : Cole t a r a s m é t r ica s de qu a lida de de fin id a s pa r a o pr oj e t o.

Est a at ividade t em obj et ivo de colet ar m ét r icas de qualidade do pr oj et o. Est as m ét r icas, ger alm ent e, est ão definidas no PQS e são colet adas de acor do com as audit or ias e r evisões r ealizadas pelo gr upo de GQS.

Papel

( )Analist a de GQS ( )Coor denador do gr upo de GQS ( )Colabor ador

( )Out r os: __________ _________ _________ _________ _________ _________ __ Esfor ço: ______ hor as de t r abalho / m ês

( )ATI V I D AD E 1 0 : An a lisa r m é t r ica s de q u a lida de de fin ida s pa r a o pr oj e t o.

Est a at ividade consist e em analisar m ét r icas do pr oj et o com o obj et ivo de ident ificar indicador es de qualidade.

Papel

( )Analist a de GQS ( )Coor denador do gr upo de GQS ( )Colabor ador

( )Out r os: __________ _________ _________ _________ _________ _________ __ Esfor ço: ______ hor as de t r abalho / m ês

( )ATI V I D AD E 1 1 : Re v e r os r e su lt a dos de GQS com os ge r e n t e s.

Est a at ividade t em o obj et ivo de pr opor cionar um a visão de funcionam ent o int er no do pr oj et o ao ger ent e de pr oj et o e um a visão de funcionam ent o int er no da or ganização à alt a ger ência.

Papel

( )Analist a de GQS ( )Coor denador do gr upo de GQS ( )Colabor ador

( )Out r os: __________ _________ _________ _________ _________ _________ __ Esfor ço: ______ hor as de t r abalho / m ês

( )ATI V I D AD E 1 2 : Re v isa r a s a t iv ida de s de GQS do p r oj e t o com o GQS do clie n t e .

Est a at ividade deve seguir o m esm o pr ocedim ent o das r evisões com os ger ent es ( at ividade 11) , por ém , deve ser r ealizada com o GQS do client e. Sua r ealização depende da exist ência de um a equipe de qualidade de soft w ar e no client e. A per iodicidade dest a at ividade, bem com o a ut ilização do pr ocesso do client e com o guia devem est ar est abelecidas no PQS.

Papel

( )Analist a de GQS ( )Coor denador do gr upo de GQS ( )Colabor ador

( )Out r os: __________ _________ _________ _________ _________ _________ __ Esfor ço: ______ hor as de t r abalho / m ês

( )ATI V I D AD E 1 3 : Re v isa r a s a t iv ida de s e a r t e fa t os q u e fa z e m pa r t e do pr oce sso de GQS com u m e spe cia list a .

O obj et ivo dest as r evisões é obt er um par ecer de um pr ofissional ext er no ao am bient e de t r abalho, isent o do dia- a- dia da em pr esa. O m esm o dever á avaliar se o gr upo de GQS est á seguindo seu pr ocesso e se est e est á aderent e ao m odelo.

Papel

( )Analist a de GQS ( )Coor denador do gr upo de GQS ( )Colabor ador

( )Out r os: __________ _________ _________ _________ _________ _________ __ Esfor ço: ______ hor as de t r abalho / m ês

( )ATI V I D AD E 1 4 : En cor a j a r a pa r t icip a çã o de st a k e h olde r s n a ide n t ifica çã o e n o r e la t o de qu e st õe s de qu a lida de .

Nest a at ividade é pr om ovido um am bient e par a que os st akeholder s sint am - se m ot ivados a ident ificar pr oblem as r elacionados à qualidade. O conhecim ent o dest es pr oblem as, por par t e do gr upo de GQS, pode ser vir par a m elhor ar os pr ocessos, obt endo pr odut os e ser viços de alt a qualidade.

Papel

( )Analist a de GQS ( )Coor denador do gr upo de GQS ( )Colabor ador

( )Out r os: __________ _________ _________ _________ _________ _________ __ Esfor ço: ______ hor as de t r abalho / m ês

( )ATI V I D AD E 1 5 : I de n t if ica r Le sson s Le a r n e d .

O obj et ivo dest a at ividade é m elhor ar o pr ocesso obt endo fut ur os pr odut os e ser viços de alt a qualidade. Est a at ividade consist e em ident ificar e agr upar as lições de GQS apr endidas dur ant e o acom panham ent o de um pr oj et o. Ao final do acom panham ent o do pr oj et o o pr odut o dest a t ar efa é o conj unt o de Lessons Lear ned de GQS.

Papel

( )Analist a de GQS ( )Coor denador do gr upo de GQS ( )Colabor ador

( )Out r os: __________ _________ _________ _________ _________ _________ __ Esfor ço: ______ hor as de t r abalho / m ês

( )ATI V I D AD E 1 6 : Est a be le ce r e m a n t e r r e gist r os d a s a t iv ida de s de GQS.

O foco nest a at ividade é t or nar conhecidos o st at us e os r esult ados das at ividades de