O presente estudo consiste numa investigação de natureza quantitativa, descritiva com corte transversal, tipo Survey. A principal característica deste estudo, consiste na produção de dados
66 quantitativos de uma população através da utilização de um instrumento de recolha de dados pré definido (Vieira e Dalmoro, 2008, p.6).
A adequação do método Survey a este trabalho empírico, dá-se a medida em que neste tipo de pesquisa, procura-se resposta sobre o que esta acontecendo ou como esta acontecendo (respondendo a questões como: O que; Como; e Porque?). Este método também é adequado quando não há interesse em controlar as variáveis dependentes e independentes, quando o estudo pode ser realizado no ambiente natural do fenómeno em interesse e quando o objeto de interesse do estudo ocorre num passado recente ou no presente. Este tipo de investigação incide na obtenção de informações sobre as opiniões, características e ações de um ou mais grupos, através da inquirição de amostras da população alvo, que são recolhidas normalmente por questionário (Freitas, et.al.2000, p.106).
6.1. Instrumento de recolha de dados
O instrumento utilizado de recolha de dados foi o inquérito por questionário. O questionário é um instrumento estandardizado tanto na sua ordem como no seu texto, para que haja a possibilidade de fazer comparações entre os inquiridos. Segundo o Guia da Avaliação da Formação, num processo de avaliação da formação é comum recorre-se á aplicação de inquéritos constituídos sob medida, que visam recolher um conjunto de dados sobre uma determinada intervenção formativa (IQF, 2006, p.134).
Um questionário deve ter uma estrutura organizada consoante a natureza da informação que se almeja recolher. No que diz respeito à redação, as perguntas de um questionário devem apresentar clareza. A clareza de uma questão está relacionada a sua extensão, assim quanto mais curta e objetiva, mais clara é a questão. A linguagem utilizada numa pergunta deve ser simples, quanto mais simples o vocabulário, mais clara a questão se torna (Hill e Hill, 2009, p.95).
A ordem em que as questões são colocadas num questionário também constitui uma etapa relevante. Portanto, importa garantir a coerência dos conteúdos das questões, a sequência dos temas e a diversificação na forma em que as questões são colocadas. Os questionários não devem ser longos, não devem conter questões repetidas ou que necessite de outras questões
67 para complementá-las de forma a evitar a monotonia e consequentemente o desinteresse do inquirido (Ghiglione e Matalon, 1992, p.155).
As questões de um questionário podem ser fechadas, abertas e semi abertas. Nas questões fechadas o inquirido tem que escolher entre as respostas alternativas disponibilizado as pelo autor do mesmo. As questões abertas as resposta são autónomas e nas questões semi abertas o inquirido escolher entre as respostas fornecidas pelo autor e a uma resposta de sua autonomia (Hill e Hill, 2009 p.93).
O questionário utilizado nesta investigação era composto por questões fechadas e abertas, o que, segundo Hill e Hill (2009, p. 95), “ é útil quando se pretende obter informação qualitativa para complementar e contextualizar a informação quantitativa obtida pelas outras variáveis”. Neste sentido importa destacar que para avaliar através das questões fechadas é necessário selecionar uma escala avaliativa que corresponda à natureza da informação que se pretende obter em termos de profundidade e dimensões.
De um modo geral são utilizadas três tipos de escalas avaliativas para os questionários de avaliação da satisfação, estas escalas são: a Escala Dicotómica que corresponde a respostas como Sim/não ou verdadeiro ou falso; a Escala de Diferencial Semântico que trata-se de um método simples, com resposta alternativas a pares, que posicionar o inquirido positivamente ou negativamente (muito mal, mau; bom, muito bom) e a Escala de Likert, composta por respostas alternativas ímpares que se adequa as perguntas fechadas (Erasmie e Lima, 1989 p.112).
6.1.1. Questões Fechadas
Na primeira questão do questionário utilizado nesta investigação foi utilizada a Escala de
Diferencial de Semântico. Esta escala correspondia a seguintes respostas no questionário que foi utilizado: 1.Muito interesse; 2 Interesse; 3. Pouco Interesse; 4. Sem Interesse. As restantes questões fechadas foram avaliadas a partir da Escala Likert, que estava disposta da seguinte forma: 1.Insuficiente; 2. Sofrível; 3. Suficiente; 4. Bastante Satisfeito; 5. Totalmente Satisfeito.68 O questionário encontrava-se organizado da seguinte forma:
Os objetivos e Programa - Com esse indicador, a entidade tinha por intuito observar ou analisar, a satisfação dos formandos relativamente ao cumprimento dos objetivos da formação, com a estruturação entre os módulos, clareza dos conteúdos e o cumprimento dos programas.
Os Materiais Pedagógicos e Recursos Didático - Com esse item, a entidade objetivava aferir a qualidade da documentação distribuída, à adequação dos conteúdos em relação aos temas abordados, aos métodos pedagógicos utilizados e os exercícios práticos explorados. O Desempenho do Coordenador - Com este indicador, a Entidade pretendia a analisar o grau de satisfação dos formandos relativamente à disponibilidade do coordenador durante o curso, à capacidade de resolução de problemas e à articulação entre o coordenador e a equipa formadora.
O Desempenho do Formador- Com este item, a entidade aspirava observar e analisar a satisfação dos formandos em relação à preparação do formador, ao seu grau de conhecimentos, à linguagem utilizada, à capacidade de comunicação, à capacidade de motivação do grupo, ao fomento da participação individual e do grupo, a metodologia de trabalho utilizada, a capacidade de realizar exercícios e às estratégias de apoio e rentabilização
A Logísticas e a Aspetos Organizativos - Com este indicador, a entidade tencionava verificar a satisfação dos formandos em face à qualidade dos suportes audiovisuais, a qualidade dos suportes pedagógicos (modelos anatómicos), a qualidade das instalações (luz, higiene e etc.), à qualidade do atendimento dos serviços administrativos e a capacidade de resolução de problemas da Direção de Formação e Qualificação.
Os Resultados Alcançados - Com este tópico, a entidade almejava averiguar a satisfação dos formandos com as bases teóricas, a escolha dos temas, a componente prática, a aplicação que a formação terá no para o futuro, o nível de conhecimentos com os quais o formado terminou e se o curso correspondeu as suas expectativas.
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6.1.2. As Questões Abertas
No questionário utilizado, as cinco questões abertas são aqui apresentadas:
Indique dois temas tratados durante o curso que acompanhou com especial interesse e que considera ser de maior utilidade para sua vida profissional?
Recomendaria este curso a outras pessoas? Caso a resposta seja negativa, justifique a sua resposta dizendo o que deveria ser alterado.
De que forma pretende vir a aplicar os conhecimentos que adquiriram neste curso? Indique um outro curso (s) que gostasse de frequentar.
Por favor, faça sugestões de melhoria para futuras ações de formação.
No âmbito das cinco questões apresentadas a estagiária/investigadora optou por analisar apenas duas, relacionadas diretamente com o objeto de estudo, nomeadamente as questões: Recomendaria este curso a outras pessoas? Caso a resposta seja negativa, justifique a sua resposta dizendo o que deveria ser alterado
Por favor, faça sugestões de melhoria para futuras ações de formação.
A escolha destas duas questões justifica-se pelo no número de omissões às demais e por estarem ligadas à dois objetivos centrais do estudo, que são aferir o grau de satisfação dos formandos com as ações de formação que frequentaram na instituição e obter indicadores de melhoria.