Com a disseminação do e-Learning pela Internet muitas organizações tem buscado usufruir deste recurso para capacitar seus colaboradores, porém não é uma tarefa fácil instituí- lo. Para que uma organização possa ter e-Learning em seu ambiente de trabalho é preciso que ela tenha um sistema computacional capaz de promover todas as funcionalidades e recursos que o caracterizam, denominado “sistema de aprendizagem e-Learning”.
Para se compor um sistema de aprendizagem e-Learning com as características descritas neste trabalho são necessários alguns componentes principais. São eles: um portal de aprendizado, um “Sistema de Gerenciamento do Aprendizado”, conteúdo de aprendizagem, infra-estrutura tecnológica, padrão de informações.
Os portais de aprendizado são páginas em que os usuários podem acessar o conteúdo informativo e de treinamento. Ele deve garantir um acesso rápido e fácil dos usuários ao conhecimento, além de oferecer recursos como: colaboração, chat, ferramenta de pesquisa, discussão, entre outras. Alguns portais têm recursos que possibilitam que o próprio usuário o customize, atendendo as suas necessidades. Para uma estratégia de e-Learning mais bem sucedida, os portais de aprendizado devem ser criados integrados ao “Sistema de Gerenciamento do Aprendizado”, de modo que trabalhem juntos.
Os “Sistemas de Gerenciamento do Aprendizado” (LMS – Learning management
systems) utilizam tecnologias da Internet para gerenciar a interação entre os usuários e os
recursos de aprendizado. Eles ajudam a gerência a obter informações sobre o desempenho dos aprendizes e o aprendizado da organização como um todo, tendo uma visão de quem e o que
estão aprendendo. Além disso, ajuda na criação de um ambiente em que os funcionários possam planejar, executar e gerenciar o seu próprio aprendizado (ROSENBERG, 2002).
Existem muitos tipos de interações e funcionalidades encontradas nos “Sistemas de Gerenciamento do Aprendizado”. ROSENBERG (2002) descreve as principais delas:
• Um catálogo de cursos - Capacidade de organizar todas as ofertas de cursos da organização por unidade de negócios, currículo, produto, comunidade, etc. Deve possibilitar aos usuários pesquisar por um curso, segundo um critério de busca estabelecido.
• Um sistema de registro on-line - Capacidade de registrar um usuário para um treinamento on-line ou presencial, pagar taxas (se houver), ver uma escala de aulas, mover ou mudar um registro e documentar treinamento concluído. • Uma ferramenta que avalia competências - O sistema pode incluir ferramentas
de diagnóstico, incluindo testes iniciais que permitam que os aprendizes potenciais avaliem sua destreza. Pode permitir avaliações segundo um modelo de competências para detectar uma necessidade de treinamento.
• Habilidade de lançar e controlar e-Learning - O sistema pode ser capaz de disponibilizar um objeto de treinamento on-line para os usuários, averiguando sua compatibilidade com a máquina do usuário, além de controlar o progresso do aprendiz, registrando o ponto onde o treinamento é interrompido para posterior continuação.
• Avaliações do aprendizado - O sistema pode oferecer um componente de avaliação robusto que consegue avaliar o nível de habilidade ou de conhecimento obtido pelo usuário, com base na participação na experiência do aprendizado. Provendo um retorno desses dados a quem possa interessar. • Gerenciamento do material do aprendizado - O sistema pode manter uma
biblioteca de materiais de treinamento controlado, para que possa se controlar a versão dos cursos, facilitando o trabalho de atualização.
• Integração dos recursos de gerenciamento de conhecimento - O sistema pode disponibilizar além de recursos de treinamento, recursos de gestão do conhecimento, como informações e instruções para os usuários, de acordo com suas necessidades.
• Informações sobre destreza organizacional - O sistema pode servir como um painel de informações sobre competências da organização. Essas informações
poderiam ser usadas pela gerência para ajudar no desenvolvimento de funcionários.
• Geração de relatórios personalizados - Habilidade de emitir relatórios específicos para os gerentes sobre o desempenho do efetivo e do aprendizado. • Comunidades de conhecimento e de colaboração - Habilidade de criar, manter
e gerenciar comunidades de conhecimento, para colaboração, discussão, suporte, bate-papo, etc.
• Integração dos sistemas - O “Sistema de Gerenciamento do Aprendizado” deve funcionar integrado com outros sistemas da empresa, principalmente de Recursos Humanos. Isso incluiria ERP, sistemas operacionais, e-mails, etc. Os conteúdos de aprendizagem são os materiais utilizados para instrução dos aprendizes, eles podem ser adquiridos de fornecedores especializados ou então ser desenvolvidos internamente com o uso de ferramentas próprias. Existe ainda a possibilidade de adquirir parte do material de fornecedores externos e parte ser desenvolvida internamente.
Quando o conteúdo vem de fornecedores externos as maiores preocupações são com relação ao padrão e forma do conteúdo. É preciso averiguar a compatibilidade do conteúdo adquirido com o sistema de gerenciamento de aprendizado da empresa. Além disso, é importante procurar conteúdos que tenham os mesmos padrões, em termos de qualidade e formato. Normalmente os conteúdos são divididos em blocos de conhecimento, assim um bloco de conhecimento; que pode ser um vídeo, pode ser usado em vários cursos, evitando a redundância.
No caso da organização preferir ou precisar desenvolver os seus próprios objetos de aprendizagem elas podem recorrer a softwares especializados em geração de conteúdo e-
Learning. São softwares capazes de gerar conteúdo em formato e padrão compreendido pelos
sistemas de gerenciamento de aprendizado. Alguns desses softwares são capazes de gravar telas de sistemas da empresa e transformá-las em vídeos interativos ou simulações, que podem ser executadas posteriormente por um usuário durante um treinamento. As simulações são utilizadas principalmente para treinar os usuários na utilização de sistemas computacionais ou softwares, como por exemplo, os sistemas ERPs (Enterprise resources planning). Outro objeto de aprendizagem gerado pelos softwares de geração de conteúdo são apostilas em formato web, como html, que pode ser disponibilizado diretamente no sistema de aprendizagem. Também podem ser criadas apresentações dinâmicas, testes e avaliações, tudo em formato possível de ser controlado pelo “Sistema de Gerenciamento do Aprendizado”
As principais funcionalidades encontradas nos softwares de geração de conteúdo são: • Gravar telas de sistema produzindo documentos estáticos (instrução) - Esses
softwares podem ter a capacidade de gravar telas e campos de sistemas,
utilizando essas informações para criar documentos instrucionais de como utilizar o sistema. Esses documentos podem ser utilizados como apostilas para cursos presenciais e on-line.
• Converter documentos em um formato compatível com o LMS - Podem ser capazes de transformar um conteúdo gerado por ele ou outro software, num conteúdo em formato compatível com o LMS utilizado pela empresa. Alguns
softwares podem converter documentos em diversos formatos, como HTML,
DOC, PDF, PPT, Flash, etc.
• Publicar apresentações - Podem ser capazes de gerar apresentações que podem ser utilizadas como elemento de aprendizagem num curso e-Learning.
• Gravar telas de sistemas para produzir documentos dinâmicos (simulações) - Podem ser capazes de gravar as telas dos sistemas produzindo um vídeo interativo que possibilite ao usuário navegar mais tarde por eles, realizando as mesmas tarefas que foram gravadas. Também podem ser incluídas informações, links, avaliações, apresentações, som, durante a execução da simulação pelo usuário.
• Criar avaliações on-line - Podem ser capazes de criar questões, testes, exercícios em formato compatível com o LMS para avaliar o conhecimento e desempenho dos usuários, antes, durante e depois dos treinamentos.
• Editar vídeos - São capazes de editar vídeos gravados, cortando pedaços indesejados, inserindo informações, efeitos, musica. Após a edição os vídeos são publicados em um formato compatível com o sistema de gerenciamento de aprendizado.
Para se constituir uma boa fábrica de conteúdo na organização podem ser necessários mais de um software, a fim de se obter todos os tipos de conteúdo desejados.
A infra-estrutura tecnológica é composta por equipamentos, sistemas, redes e pessoas necessárias para que o sistema de aprendizagem possa funcionar. Os recursos tecnológicos vão desde um sistema operacional para que o sistema de gerenciamento de aprendizado funcione bem, até a estrutura de suporte para atender os usuários com problemas. Os principais elementos que compõem uma infra-estrutura adequada para o sistema de aprendizagem são:
• Servidores de arquivos - Os servidores são computadores potentes utilizados para armazenar dados e disponibilizá-los por meio de uma rede. Todo conteúdo de aprendizagem deve ficar armazenado em servidores ligados à rede de usuários que vão utilizá-los e ligados ao “Sistema de Gerenciamento do Aprendizado”.
• Um ambiente de rede - São os cabos e equipamentos que interligam os computadores entre si e aos servidores, possibilitando que todos possam acessar recursos compartilhados em toda a rede. Por meio da rede os usuários acessam os materiais de treinamento e instrução.
• Sistema operacional - É o sistema que controla e apóia as operações no computador, o Windows é o mais utilizado deles, porém existem outros como o Linux e o OS da Apple. Tanto os “Sistema de Gerenciamento do Aprendizado” quanto os softwares de desenvolvimento de conteúdo precisam de um sistema operacional para funcionar. É necessário sempre averiguar a compatibilidade entre ambos.
• Softwares de apoio - São softwares que apóiam o sistema de aprendizagem e-
Learning. Para os usuários poderem acessar um vídeo por exemplo, eles
precisam de um software capaz de exibi-lo, precisam também de aplicativos que reconheçam o padrão do vídeo utilizado. Simulações que utilizem recursos de JAVA precisam de um console de JAVA para que execute bem.
• Suporte - É a estrutura de suporte aos usuários do sistema de aprendizagem. Para responder às dúvidas e problemas dos usuários é preciso um sistema capaz de receber e administrar os chamados recebidos. Normalmente os chamados são abertos pelo computador e existem softwares especializados em administrar esses chamados, mas também eles podem ser recebidos por telefone ou até pessoalmente, dependendo da estrutura pré-existente.
O padrão do sistema de aprendizagem e-Learning é um ponto importante em se tratando deste assunto. O “Sistema de Gerenciamento do Aprendizado” só é capaz de reconhecer um conteúdo se estiver em um padrão compatível ao seu. Assim todos os objetos de aprendizagem devem obedecer a um mesmo padrão de informações, para que o sistema seja capaz de reconhecer suas características, como tempo total do objeto, questões, autoria, entre outras. O padrão mais utilizado na Internet para e-Learning é o padrão SCORM (Shareable
Coruseware Object Reference Model), porém existem outros. Além do padrão de informações
dos arquivos, existem os padrões de forma estabelecidos pela empresa para o conteúdo de aprendizagem, são eles: tamanho de fonte, cores, cabeçalho, disposição das informações, etc. Esses padrões são importantes para que os usuários não fiquem confusos ao interpretar objetos de aprendizagem distintos.
Hoje em dia existem empresas especializadas em fornecer o serviço completo de e-
Learning a pessoas e organizações que necessitem. Essas empresas possuem sistemas e- Learning já implementados e disponibilizam acesso ao conteúdo que possuem para a
capacitação de pessoas na forma de um serviço. O controle do desempenho é feito pelo prestador de serviços, que envia os relatórios para o contratante. Algumas delas oferecem ainda áreas exclusivas aos funcionários de uma organização contratante, com conteúdos exclusivos, desenvolvidos por ela ou fornecidos pelo próprio contratante. A principal vantagem desse tipo de contratação é o tempo de implementação, que é imediato e o fato de que não é preciso ter uma equipe especializada em e-Learning para mantê-lo. As desvantagens são os custos associados a esse tipo de serviço, geralmente cobrados por usuário, o que o torna inviável para grandes organizações e o gerenciamento do aprendizado, que fica a cargo da prestadora de serviços, limitando as ações da organização nesta área.