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Questionário de Avaliação da Satisfação dos Colaboradores
Exmo(a) Sr(a) Sou aluno do Mestrado em Gestão da Qualidade da Universidade Fernando Pessoa, no âmbito de um trabalho académico solícito a sua colaboração para o preenchimento deste questionário sobre a sua satisfação com as condições do Lar. Este estudo pretende conhecer o grau de satisfação dos Colaboradores do Lar. Este questionário é anónimo, e os dados recolhidos serão tratados de forma global, garantindo assim a confidencialidade dos mesmos. Não há respostas certas ou erradas relativamente a qualquer um dos itens, pretendendo-se apenas a sua opinião pessoal. Este questionário é constituído por 2 grupos de questões: o primeiro pretende conhecer o grau de satisfação dos colaboradores e o segundo pretende recolher algumas informações mais pessoais.
Em ambos os grupos de questões assinale com um X a resposta que mais se aplica á sua situação. A sua colaboração é fundamental para que eu possa levar a “bom porto” este estudo, pelo que lhe agradeço a sua disponibilidade. Instruções de preenchimento: "Para cada uma das seguintes afirmações dê de forma espontânea a sua opinião de: “Discordo totalmente” (1) até “Concordo Totalmente” (5), preenchendo a respetiva opção, caso não saiba o que responder em alguma questão ou não ache pertinente responder pode assinalar a opção “Não sabe/responde”
Grupo 1 Instalações
P1 - Satisfação com as instalações (ex. gabinetes, refeitório, instalações sanitárias, salas, quartos).
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP2 - Satisfação com os programas e equipamentos informáticos.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP3 - Satisfação com o gabinete médico (medicina, enfermagem e psicologia).
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/responde109
P4 - Satisfação com as condições de higiene e segurança das instalações e equipamentos.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/responde P5 - O acesso ao Lar é fácil.○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 – Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP6 - Conforto e bem-estar físico no local de trabalho (ex. temperatura, espaço, limpeza).
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP7- Tempo gasto na deslocação para o local de trabalho.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeAutonomia Profissional e Pessoal
P8 - Meios que disponho para desempenhar a minha função.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 – Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/responde P9 - Possibilidades de ser criativo.○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito110
○
Não sabe/respondeP10 - Participação no processo de decisão. Importância das minhas opiniões.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP11 - Possibilidade de participar na definição das atividades a desenvolver e objetivos a atingir.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP12 - Autonomia para planear, executar e avaliar o meu próprio trabalho.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 – Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP13 - Satisfação com o meu horário de trabalho.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP14 - Solicitação para desempenhar funções para além das atribuídas.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeCompensação Financeiras
P15 - Recebo de acordo com as minhas responsabilidades.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito111
○
Não sabe/respondeP16 - Satisfação com as regalias e os benefícios concedidos.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP17 - Justiça do salário quando comparado ao dos meus colegas em situação semelhante.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeOutros Benefícios
P18 - Reconhecimento do meu trabalho.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP19 - Possibilidade de me desenvolver profissionalmente.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP20 - Satisfação com os contributos que o Lar fornece ao meio local.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP21 - Prestigio percebido ao ser membro desta organização (ex. perante a família e amigos).
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito112
○
Não sabe/respondeP22 - Realização pessoal na função que ocupo na Instituição.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP23 - Reconhecimento do meu trabalho, dedicação e esforço enquanto colaborador do Lar.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 – Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP24 - Tratamento por parte dos familiares dos utentes.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP25 - Informação das atividades desenvolvidas aos familiares dos utentes.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeDesempenho profissional e Formação
P26 - Clareza, por parte dos responsáveis acerca das funções que devo desempenhar, através de um documento escrito.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP27 - Satisfação com a carga de trabalho que me é atribuída.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito113
○
Não sabe/respondeP28 - Clareza acerca da minha função e objetivo como colaborador. *
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP29 - Satisfação com as funções desempenhadas e adequação das mesmas.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/responde P30 - Conheço o meu superior direto. *○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP31 - Importância do meu trabalho diário para que se atinjam os objetivos globais.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP32 - Recebo formação para melhorar o desempenho da minha função.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP33 - Permissão do Lar para frequentar as ações de formação que eu acho importantes.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito114
○
Não sabe/respondeSupervisão
P34 - Comunicação dos resultados da avaliação a que sou sujeito.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP35 - Justiça do sistema de Avaliação de Desempenho.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP36 - Regularidade da informação sobre o meu desempenho.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeRelações Internas de Trabalho
P37 - Relação com os meus colegas de trabalho (outros colaboradores).
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP38 - Informação sobre o desenvolvimento das atividades.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP39 - Ajuda, colaboração e cooperação entre colegas na mesma área.
○
1 - Totalmente Insatisfeito115
○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP40 - Ajuda, colaboração cooperação com os colegas de outras áreas.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP41 - Inexistência de conflitos no ambiente de trabalho.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP42 - Estimulação do trabalho em equipa.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP43 - Apoio por parte do meu superior direto.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP44 - Envolvimento da direção com os colaboradores.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP45 - Capacidade de chefia do meu superior direto.
○
1 - Totalmente Insatisfeito116
○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondePolítica e Estratégia
P46 - Conhecimento da identidade e os objetivos do Lar.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP47 - Conhecimento do plano de atividades.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP48 - Conhecimento do grau de realização do plano de atividades.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP49 - Conhecimento do trabalho desenvolvido nas outras áreas do Lar.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeMudança e Inovação
P50 - Participação na apresentação de sugestões que visam melhorar o funcionamento do Lar.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito117
○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP51 - Aceitação e estimulação por parte da organização, das sugestões feitas pelos colaboradores.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP52 - Inovação e melhoria permanente do Lar.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeQualidade
P53 - Conhecimento da política e os objetivos da qualidade do Lar.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP54 - Conhecimento das necessidades dos utentes do Lar.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP55 - A satisfação dos utentes é a prioridade do Lar. *
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP56 - Avaliação das opiniões dos utentes por parte da organização.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito118
○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP57 - Tratamento das reclamações dos utentes.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP58 - Qualidade dos serviços prestados pelo Lar.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeSegurança
P59 - Satisfação com a possibilidade de poder trabalhar neste local para o resto da vida.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/responde P60 - Solidez e perspetivas de futuro.○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP61 - Considerando todos os aspetos, de uma forma global considera-se.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito○
3 - Nem Satisfeito, nem Insatisfeito○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP62 - As expetativas que tinha quando comecei a trabalhar no Lar eram mais elevadas.
○
1 - Totalmente Insatisfeito○
2 - Insatisfeito119
○
4 - Satisfeito○
5 - Totalmente Satisfeito○
Não sabe/respondeP63 - Recomendaria a um amigo que viesse trabalhar para este local.
○
Sim○
Não○
Talvez P64 - Só sairia deste Lar:○
Fosse ganhar mais dinheiro○
Mudasse de profissão○
Tivesse menos trabalho e mais tempo livre○
Outra razão Grupo 2 P1 - Idade○
Menos de 30 anos○
31 a 40 anos○
41 a 50 anos○
Mais de 50 P2 - Género○
Feminino○
Masculino P3 - Tipo de vinculação ao Lar○
Quadros○
Contrato temporário○
Estágio○
Voluntariado P4 - Tempo de vinculação ao Lar○
Menos de 1 ano○
1 a 5 anos○
6 a 10 anos○
Mais de 10 anos P5 - Habilitações Literárias○
Ensino Primário○
Ensino Secundário○
Ensino Superior120