Neste trabalho foi tratado o uso das informações geradas pelos sistemas de AAA do RADIUS para a finalidade de cobrança de serviços. Mais especificamente, a geração de informações mais consistentes e confiáveis sobre o uso dos serviços pelos clientes finais que tiveram o acesso permitido pelos provedores de acesso à Internet, para que possa ser cobrado do ISP a sua parte da prestação do serviço.
O principal problema abordado está relacionado ao fato dos resultados preliminares, obtidos com a utilização direta dos dados de contabilização do RADIUS e dos sistemas de mediação e faturamento da operadora, mostraram inconsistências nas informações geradas, principalmente quando incluídos os usos simultâneos de logins. Outro problema que precisou ser tratado foi relacionado às discrepâncias identificadas entre os logins cadastrados em alguns provedores e os identificados como autenticados ou tendo acesso permitido por eles.
Inicialmente foram feitas algumas correções de cadastro e notificações para que os provedores corrigissem seus processos de autenticação. Estas correções melhoraram um pouco os resultados obtidos, mas, ficou claro que ainda existiam problemas em aberto e que havia a necessidade de desenvolver um trabalho mais completo, utilizando uma metodologia apropriada, para que se chegasse a soluções que possibilitassem medir e cobrar corretamente pelos serviços prestados aos ISPs.
O desenvolvimento do trabalho teve as etapas iniciais de análise aprofundada de todos os elementos envolvidos, pesquisa bibliográfica para o embasamento teórico, estudo da solução originalmente implantada (sua arquitetura e seu funcionamento). Esta etapa foi seguida de uma análise das bases de dados gerados pelos sistemas de AAA e dos resultados pós o processamento no sistema original, onde identificaram-se as origens das distorções e criaram-se indicadores que possibilitaram a comparação dos resultados antes e depois de ações corretivas e da implantação de soluções para o problema.
Depois de adquiridos os conhecimentos e identificadas as origens dos problemas, foram analisadas as possíveis soluções e as vantagens e desvantagens de cada uma. Baseando-se nestas informações, foram utilizados métodos objetivos de escolha e selecionadas as soluções que melhor atendiam os objetivos.
Desta forma, foram desenvolvidas e implantadas as soluções de correções de processo e cadastro, alteração do sistema para identificação da porta física utilizada pelo cliente final para possibilitar o controle efetivo de uso simultâneo de login e implantação de um sistema que elimina os acessos indevidos por tentativas repetitivas de autenticação, desde que todos os agregadores da rede estejam com as configurações corretas para a alocação de endereços privados e redirecionamento para VPN.
Pelos resultados obtidos e apresentados no capítulo 5, conclui-se que as soluções desenvolvidas alcançaram o objetivo de tornar as informações mais confiáveis e permitirem a cobrança dos serviços dos ISPs com mais eficiência, viabilizando a inclusão da cobrança do uso simultâneo de logins, aumentando a receita e reduzindo as contestações.
Além disso, a cobrança mais objetiva dos serviços relacionados à autenticação e liberação do acesso dos clientes finais, forçou os provedores a terem mais controle sobre a sua base de clientes e suas autenticações, o que melhorou significativamente a capacidade de identificação de clientes finais quando necessária para fins técnicos ou legais.
Adicionalmente, alcançou-se também uma redução do volume de contatos dos usuários com a operadora, que em parte eram devidos à resposta negativa pelo ISP no
processo de autenticação. Esta redução ocorreu pela melhora nos processos de autenticação dos provedores e principalmente pela ferramenta implantada para o aviso de falha de autenticação, que proporciona ao cliente uma informação de que seu acesso ADSL está funcionando corretamente, porém ele não foi “autorizado” pelo provedor a acessar a Internet.
Esta solução, após o período de implantação que exigiu a correção de credenciais de muitos clientes finais, passou a ser uma ferramenta de auxilio aos atendentes dos Call
Centers, tanto da operadora quanto do provedor. Segundo o relato informal dos
responsáveis pela área de atendimento de alguns ISPs, quando há a informação pelo cliente final de que ele está visualizando a Página de Aviso, há a eliminação de vários passos do
script, o que permite ir direto ao ponto de correção de login ou senha, reduzindo o TMA e
as experiências negativas para os clientes finais.
Outro ponto significativo deste trabalho foi a geração de diversas informações sobre o comportamento de uso dos clientes finais que são resultados de processamentos manuais das bases de dados de bilhetes de contabilização. Este conjunto de informações comportamentais de uso dos clientes finais atinge o objetivo de ser base para decisões gerenciais e técnicas que propiciem as melhores escolhas no planejamento e execução de manobras, principalmente para reduzir os impactos aos clientes finais. As informações foram usadas ao longo do trabalho para seu desenvolvimento, em manobras que ocorreram ao longo do seu período de implantação e são atualmente utilizadas para diversos fins na operadora.
Como resultados futuros, espera-se que as informações de perfil e de comportamento dos usuários sejam largamente utilizadas na operadora e em outras empresas que disponibilizam acesso à Internet de forma massiva. O conhecimento destes comportamentos e perfis permite a escolha de horários de manobras por região e por tipo de serviço, além de permitir o desenvolvimento de produtos e soluções direcionadas ao público que as utiliza.
informações sejam implantadas em outras empresas, visto que a metodologia pode ser utilizada em operadoras e prestadores de serviços que tenham sistemas de AAA com redirecionamento da autenticação e que precisem medir ou cobrar pelos acessos permitidos pelos responsáveis pela autenticação.