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DRA. ANTONIA PADES JIMÉNEZ
Doctora en Psicología.
Experta en Habilidades sociales, comunicativas y emocionales para profesionales de la Salud.
Profesora Titular de Universidad.
Departamento de Enfermería y Fisioterapia de la Universidad de les Illes Balears.
ORCID: 0000-0002-8609-898X [email protected]
l papel fundamental que juega la comunicación en el ámbito de la salud es indiscutible tanto a nivel analógico como digital.
Aunque, a pesar de los avances a nivel pedagógico en simulación y con una estrategia sistemática a la hora de instruir, la intuición aún tiene un peso relevante. Parece que todo el mundo puede comunicarse y saber comunicarse, pero eso no es así. No basta con acudir a un curso de comunicación, y ya está.
La comunicación es compleja, sim- bólica e intencional. La preocupa- ción a nivel académico e investiga- dor está clara, se precisan
descubrimientos útiles y relevantes que permitan un ejercicio cotidiano de los profesionales de la salud y sociales dirigidos a una práctica eficaz. No puede ser que sea la asig- natura de “Comunicación” una asig- natura olvidada en los planes de estudios. Se le otorga muy poco
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Soft skills
en los profesionales de la salud
NOTAS DE ENFERMERÍA
Rev ROL Enferm 2021; 44(5): 386 PADES JIMÉNEZ A. Soft skills en los profesionales de la Salud. Rev ROL Enferm 2021; 44(5): 386-388
Hablar de habilidades sociales (HHSS) supone contem-
plarlas como competencias genéricas y transversales
que completan nuestro perfil o rol profesional. Para ser
un buen profesional se precisan habilidades cognitivas
(conocimientos actualizados sobre la disciplina y objeto
de la tarea) (SABER), habilidades o destrezas motoras
(SABER HACER) y saber comunicarse e interrelacionar-
se (SABER ESTAR). Además, contar con valores y creen-
cias éticas y morales, que dirijan la práctica clínica y el
desarrollo de nuestro rol. Hablar de habilidades sociales
supone trabajar competencias relacionales.
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ción y entrevistas adecuadas como la entrevista motivacional), y por último, en la propia seguridad del paciente.
Debemos, como profesionales de la salud, proporcionar entornos cómo- dos, de colaboración y donde el proceso comunicativo esté presente y de calidad. Sabemos que los pro- fesionales de la salud quieren co- municarse, pero en ocasiones no
1 Las habilidades comunicativas básicas
(Escucha activa y Empatía).
2 La capacidad de organización
y toma de decisiones acertadas (Solución de Problemas).3 Habilidad para trabajar
en equipo y mediar, sobre todo cuando hay conflictos (Asertividad).4 Puntualidad
(Gestión del tiempo, Priorizar, y ser eficaz en corto periodo de tiempo).5 Pensamiento crítico
(Tolerancia y capacidad de argumentación razonada).Capacidad investigadora (Competencias de análisis crítico. Competencias cognitivas de búsqueda y discriminación de la información).
6 Automotivación
(por la tarea, organización y grupo), desarrollando un sentido de pertenencia grupal y colectivo (Identidad profesional y personal).7 Pensamiento creativo:
Motivación hacia la creatividad (Innovación, búsqueda de nuevas ideas e ingenio).
8 Monitorización
de la propia imagen personal (Apariencia, modales y proyección rol).9 Personalidad amable
(adaptabilidad y respeto; accesibilidad, saber escuchar, aconsejar sin dar falsas esperanzas).10 Inteligencia
y competencias emocionales facilitadores de encuentros óptimos (Expresar emociones, Pedir ayuda, Dar las gracias.Contrabalanceo emocional, Autogestión emocional).
REFLEXIONES SOBRE ...
¿CUÁLES SON ESTAS HABILIDADES SOCIALES A DESTACAR Y CUÁLES SE CONSIDERAN NECESARIAS PARA EL EJERCICIO
PROFESIONAL?
peso académico, a pesar de ser una competencia clínica esen- cial y con una clara repercusión en el bienestar del paciente y la familia, en la adhesión al trata-
miento y cuidados, en su recu- peración, en su calidad de vida (cambiaré mis propios hábitos a hábitos saludables si el pro- fesional sabe persuadirme y utiliza estrategias de valora-
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NOTAS DE ENFERMERÍA
pueden hacerlo como les gustaría por falta de tiempo y recursos.
La comunicación es un campo poli- sémico, relevante, complejo y difícil, pero a la vez apasionante y útil en la interacción profesional-paciente.
Además, en el proceso de comuni- cación y salud interviene la premisa fundamental: por y para la salud.
“Saber es poder”, declaraba ya Fran- cis Bacon, el sistematizador del método experimental. El extraordi- nario desarrollo científico lleva consigo una capacidad de dominio que el moderno aplicará sucesiva- mente al mundo físico, a la organi- zación de la sociedad y, finalmente, al propio organismo humano.
El comportamiento y la interacción entre profesional y paciente-familia suponen un pilar de los cuidados, y
en enfermería comprendemos muy bien, y adoptamos desde el principio de nuestros estudios de Grado, la implicación, respeto y paciencia que nos caracteriza como profesionales que aportamos valor y cuidados a la ciudadanía.
Aunque el entorno social actual es más visual y estamos “muy engan- chados” a las nuevas tecnologías, no debemos olvidar, mirar a nuestros pacientes, cogerles la mano si lo necesitan en situaciones de sufri- miento y angustia, y sobre todo respetarles y empatizar (ponernos en su lugar, sin juzgar y comprome- tiéndonos).
Actualmente sabemos que el pano- rama ha cambiado, ya que el pa- ciente y su familia están informa- dos. En ocasiones demasiado
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B ib li o g raf ía
informados, y donde el Dr. Google igual tiene más relevancia y peso que los propios profesionales. Esto hace que tengamos que adquirir otras competencias comunicativas y sociales para informar a nuestros pacientes, las competencias digita- les, y poder también recetar: links, webs, Apps y blogs con garantías de calidad. No podemos volver la vista atrás, tenemos que aprender a co- municarnos con su lenguaje, sin perder el nuestro, pero sobre todo sin perder la humanización de la atención, también a través de la red (Humanismo digital). Ahí las soft skills identificadas serán útiles, especialmente, la actitud y la moti- vación personal y profesional serán las que nos lleven a encuentros comunicativos eficaces.
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