DOCTORAL THESIS 2018
Doctoral Programme of Information and Communications Technology
INTEGRATED RISK MANAGEMENT PROCESS IMPROVEMENT FRAMEWORK IN IT SETTINGS BASED ON ISO STANDARDS
Béatrix Barafort
Thesis Supervisor: Antònia Mas Pichaco Thesis Supervisor: Antoni Lluís Mesquida Calafat
Doctor by the Universitat de les Illes Balears
!"
# $ % & % ' & %
( $ ) * % %
+ , - + *
.
!"
# $ % & % ' & %
( $ ) * % %
+ , - + *
.
' & * / / % / , 0 # 0 ,
. 1 2 & % , , , / * %
% % , ' & . , & , ( , , 3 ', , ,
0, , & .
% / , & / % , 1 * ( %
, %/ 41 5 ', ( , 0 ' & , -
3 /" ) , , 0 ! ! 0, 6 %% '
7 8 ) 9 &. , ( ( ' & % ' , , .
, & , % 1 ', / ' /.
' & * / % , % , 1 * ( %
, %/ 41 5 ', % , % , 0, , .
/ ' & , & / ' , , ', / / ,
/ ( , / , ', ( ( ', /.
, , %, / , .
, ' & , ( (/ , , / , %/ ' , :!
% ;<=>?@>AB>? C?C?!.
, , , , ' % ', ,
( , ? ? , ? 4 , ;5 , ! , , 4 , C5 ,
4 = ; C ( '5 ', , , ! , ( 4 , D5"
=. .E .1. F . !
" # . 6 BD
0 C ( ;<=@ 0 % =@>?=GB.
" =<.=<=>H3. .;<=>.==.<=<
"
• =.D>BE I;E D@H=<D 4 ' : % %5
J ! ;<=@
• <.C@G I; 4 ' 5
% J ! & 4 J!5
;. .E .1. F . $
! % & ! '())) ! * + .
0 0 ;<=G.
" =<.=<=>H3. .;<=G.<D.<=<
4 ;<=@5"
• =.D>BE I;E D@H=<D 4 ' : % %5
J ! ;<=@
• <.C@G I; 4 ' 5
% J ! & 4 J!5
C. .E .1. F . ! '()))*& $
! % . . (
( , ;<=G.
" =<.=<<;H .=AGD 4 ;<=@5"
• =.=>@E ICE BGH=<D 4 ' : % %5
J ! ;<=@
• <.;CC IC 4 ' 5
% J ! & 4 J!5
D. .E .1. F . , $
" - # ! .
! " .
;BD?;>A. % , 4;<=>5
" =<.=<<@HA@G?C?C=A?CGAG<?>K=A
! & % ;<=>"
B. . . . 0 .! .
!/ 0 1))))*( 2 !/ 0 (33)4*5 - :
' 0 4 . GC?AC5. % , 4;<=>5
" =<.=<<@HA@G?C?C=A?DDG=@?>K@
! & % ;<=>"
>. . 0 . ! . . $ 2 6
" :
' 0 4 . =<>?==>5. % , 4;<=>5
" =<.=<<@HA@G?C?C=A?DDG=@?>KA
! & % ;<=>"
@. . . 1. F . , 0 !*7 $
$ - : '
0 4 . DC?B@5. % , 4;<=@5
" =<.=<<@HA@G?C?C=A?>D;=G?BKD
! & % ;<=@"
G. 1 , !. !. . . 0 0. F . 0
6 # . : :
/ 4 . DA;?B<B5. % , 4;<=@5
" =<.=<<@HA@G?C?C=A?>BAC<?BKCA
! & % ;<=@"
A. . . 1. F . 8 # $
! * + . '
0 ( / 4 . C;;?CC>5. % , 4;<=@5
" =<.=<<@HA@G?C?C=A?>@CGC?@K;D
! & % ;<=@"
=<. . 6 %% 0. ! . F . 0 ! & %
0 . ( ( , ' 0
( / % , 4;<=G5
&
=. ... =
=.= 9 / ( &% ... =
=.=.= , 0 L ' & ... =
=.=.; - ( &% ... C
=.; ' & ... D
=.C ! , (3 ... >
=.D ! , ( ... @
;. ? ? , ? ... ==
;.= % ... ==
;.=.= 9 - ' : % % ' 0 ... ==
;.=.; % % % / ... =;
;.=.C % & % ... =C
;.=.D ! & % ' * ... =D
;.=.B 0 ... =B
;.; ' ... =>
;.;.= C=<<<";<=G ! & % M 0 % ... =>
;.;.; H : 0 = M ;<=G 4A
,5 ? *
1" 0 % / M * ;" 9 %, ... =@
;.;.C A<<=";<=B I / % / ? ! ... =G
;.;.D ;=B<<";<=; 8 3 % ... =G
;.;.B H : ;<<<<?=";<=G 0 =" % / ... =A
;.;.> H : ;@<<=";<=C / % / ? ! ... =A
;.;.@ ;;C<=";<=C / ? / % / M
! ... =A
;.;.G H : A<<<>";<=C 8 , A<<=";<<G
% % ' , H : ;<<<<?=";<== ... ;<
;.;.A H : H ::: =;;<@";<=@ / ' % % M ' /
;<
;.;.=< H : H ::: =B;GG";<=B / ' % % M / /
;<
;.C / ' , ! & % 4 5 0 ... ;=
;.D %/ & % ... ;D C. ! , , % % ... ;A C.= 0 ( ... C<
C.; , (3 ... C<
C.C % ... C=
C.D ... C;
C.B : ... C;
C.> ... CD D. ! , ( ... C@
D.= ! , ( =... CG D.=.= ( ... CG D.=.; = 0 ... CG D.; ! , ( ;... DA D.;.= ( ... DA D.;.; ; 0 ... DA D.C ! , ( C... ><
D.C.= ( ... ><
D.C.; C 0 ... ><
B. ... @@
B.= ... @@
B.=.= % & % , %,
% % % / ... @@
B.=.; , ' % , - % / , (
( % ? & % ... @G
B.=.C 0 & % % ... G<
B.; ' & ... G;
B.;.= ... G;
B.;.; ' & ... G;
>. * ? %/ ( ... GB
@. * M : / C=<<<";<=G... AC
G. * ? ! % & % ... =<A
G.= ! % ! & ... =<A
G.; ! % ! & ... ==<
G.C ! % ! & / ... ==;
G.D ! % ! & ... ==D
G.B ! % ! & ... ==>
A. * ? ! 0 ... ==A A.= ... ==A
A.=.= 0 ... ==A
A.=.; ' ... ==A A.; 0 ... =;<
A.C ... =;=
A.C.= % 0 ... =;=
A.C.; 0 ... =;C
A.C.C ! & % 0 ... =CB
A.D 0 ( / = B ... =DD
=<. ! ... =DB
&
' / & % / / / ,
/ % 3 % % / % .
/ / % - & % / ' , ,
% ' % * / ' & . & %
, ' , / / , %
& % ,. , % - -
4 5 % / 4 5 ' , , " A<<= ,
H : ;<<<<?= % / H : ;@<<= /
% / . 7 , ?( , &?( , & % , ;=B<<
& 3 % . , , %, /
% (/ , % ?( % ,
& % , & ( ' ? , % - ' , & % , %
. % % ( ,
' , 3 ? 3 ( .
% & % % ' , , (
% , ' % , % " N#
$ % & % % %
' (O. 0 , % ,
' , ( ' & ' , , - , ,
' & 4 % & % 5 / , ' % % ,
' . % % %
/ ' , / % % , , /
/ & % .
' & , % & % , ( (
, ,. , ' % % / % (
& % ' /.
, ( / / 4 F 5 ' , , % , .
, * , , * & % % , % ,
' % " C=<<< , & % * 1 4, %,
5 A<<= ;=B<< H : ;<<<<?= H : ;@<<= 4 ' H :
;@<<B / & % / 5. ! ' , &
% , ( , / &
% . % , , & %
, C=<<< / % . , ( ' ,
% / ( % % & % ' ,
& % 4 & , & & / &
& 5. / ' & , ( ,
' & ( , , / , % / E
& % , / / , , ,
, ' &. ( % % ' , , ,
' % , 0, , ' , &
% %/ .
, , ( % % % . *
' ' % 40! 5
40 5 % & % % 4 ! 5 ( ' ,
% , , ( ( .
( ( /
% % & % , * % . % ,
(3 , , ' , % %
0! 0 ' * & ' % & % . % % % ,
? / ,.
% , ( % , ( ' , 3
& % * E , , ! 0! 0 , ( ' ,
% (/ , / , ', , % * %
, / * ( ' .
/ ' , (
, / ' , , , ! 0! 0
, .
, , ( , . , ' , / % &
% , %, % % % / .
, % C=<<< ' , , ' % " * 1 A<<=
;=B<< H : ;<<<<?= H : ;@<<= H : ;@<<B. , , ' ,
% % & % % ' , , %
/ & % . %/ ( , ' ,
, ,. : / C=<<<.
/ ( , . , , , ' ,
% & % , %, , ! 0! 0 ( % .
, % , , C=<<<
/ , ! 0! 0 ' , , , % . ,
! 0! 0 , % & %
' & % ( .
$
: % + % /
% + % + / % + / % + %
+ . % - + % + % ,
/ %2 + 4 5 ( 3
/ . : - P
+ /
% + % / -. 1 % - + : - +
4 5 : P 8 + 4: 85 P A<<= /
H : ;<<<<?= % + /
H : ;@<<= % + % + .
( / ( % ;=B<< ( % +
/ . : P % ) ,
( 3 / P % +
( ( 2 4
5 % + % ( . 0 (
/ (
( / / ( .
P ( P / (3
3 % % + % % %
% + " )* + , % + % &
% % + - . '(). %
, % + P / 3
P - - - + Q 4 /
% + % 5. : , -
% 2 ' / 3 ' . :* ) %
% + % + % + ( /
P ( / % - + /
. :* % , /
% + % % % . :
P ( % 2 ' R % + %
( 2 . , %
, H/ - (
, %) . : * % + * % + %
P % % P " C=<<< % +
% * 1 4 : 85 A<<= ;=B<< H : ;<<<<?=
H : ;@<<= 4 2 ( ) H : ;@<<B % + %
% + 5. , - P P % +
% + / +
% + % . : % + % / ( C=<<< /
% . 9 / % + %
/ % % + % (
% + % " + P + /
% . , ( % ( 3 , P (
) ( % + E 3
% + % - ( 3
% + . % + , ( 3 Q + P
/ , - + %2 P % +
% * P .
: % + ( " %
. , % 3
4 / 0! 5 / + 4
0 5 % % + % ( P 4 % / $
% & % ! ! ' 5
3 + ( . : %
) + ( / + Q
3 % + % * P
. 0 (3 + P
/ + 0! / 0 2 * % +
% . 0 R / , P 0
+ . 0 + ( , -
+ * % + / / % . 1 + 0!
/ 0 ! , - + P
/ - + * )
P * ) ( .
( + 2 /
( / + /
+ 0! / 0 ! ) ) 2 .
1 ( + % + 2 . 1 (
+ % + % P
% + . C=<<< % P
" * 1 A<<= ;=B<< H : ;<<<<?= H : ;@<<= H : ;@<<B. 1
% 2 % + ( - + % + % +
% ( + % + /
2 % + % . 1 ( %2 ,
% + . 1 N O ,
C=<<<. S NT ( + O , + .
1 2 % + ( 3 % + % 0!
! / 0 + . 0 - , 0
+ C=<<< / P
0! / 0 ! / NT ( (3 O . : 0! /
0 ! / % 3 % + %
( P .
$
: U % + Q % +
% + 3 % + % + % +.
* U % - + % +
% + 4 5 * *
* * . : % ) V
% % + W.
1U % - + U: - + 4 5 : 8 +
4: 85 ) A<<= U ( H :
;<<<<?= % + X H : ;@<<=
% + % +. ( ( (
;=B<< ( % + 3 . (
+ % V (
% + ( (
4 5 ( % + ( . 0 U,
U (
( ( 3 ( .
0 ( ( U (3
% % + 3 %Y %
% +" ) % + & 0 %
% + - 1 '(). % ,
U % + U - W
U, - + U Q 4 % + 5.
, - U % / '
' . 9 , V % % + U
( % + % + ( ( %
+ V . :* * %
, % + % #
U 2 . : U ( U % / ' ) #
% + U ( U 2 .
, % , H (
W , % . : * % + ) * % +
U % %Y " C=<<< V % +
* 1 4 U : 85 A<<= ;=B<< H : ;<<<<?= H : ;@<<= 4 *2
() H : ;@<<B % + %
+5. U, - ) ( % +
U + 3 + % + . : )
% + U ( C=<<< ) % . 9 , V
% + % )
% + ( % + "
+ + . U, % (
( U ( V # (
% +E ) % + * U -
( . % + U, ( ( UQ +
U, + % ) (
% + * .
% + ( " %
. U, % 3 V 4
/ 0! 5 U + 4 0 5
% % + ( 4 % / $ %
& % ! ! ' 5 ( +
( ( . : U +
( + U Q Q
% + * . 0 (3
+ ( U + 0!
0 *2 * * % + . 0 /
U, 0 ) + . 0
+ ( U, - + ( * % +
3 . 1U + 0! 0 ! U, ( U +
U ) 3 % 3 W - +
* V 3 W U U * )
( . U + %
( 2 ( ( ( ( +
( + 0! 0 ! V V 2 .
1 ( + U % + * 2 . 1 (
+ U % + *
% +. * % C=<<< ( %Y "
* 1 A<<= ;=B<< H : ;<<<<?= H : ;@<<= H : ;@<<B. 1 % 2
X % + ( - + % + % +
( U ( + % + 2 % + . 1
% , % +. 1
$ $ , C=<<<. $ (
+$ , V + . 1 2 (
% + 0! ! 0 U + . 0
U, 0 ) + C=<<<
0! 0 ! ( U 3 X$ ( U (3 $
. : 0! 0 ! * U %
% + ( .
"
( / /
( / / %
F ( / /
(3 ! , %/
! % ! ,
8 0! 8 0 ! %
8 !: 8 ? ! : % %
91 9 %, 1
: : ,
1 1 * ( % X ) ) ) )
/ % /
% - -
! % ! & % %
, %/
1 1 ( /
%
J = J , =
1 1 * ( % , %/
% /
0 0
0 0 ? ? , &?
0 Z 0 3 % / Z ' %
0! 0 ! &
0! 0 !
! ! , (3
!I ! , I
(?
: ' : % %
% /
0 ' 0
0 : ' 0 ( / :
78 7 & % 8
&
( =. 0, , ... G
( ;. 1 ! & % * % 0 % H : =BB<D?CC<**
0! F 0 [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[;=
( C. :* H : CC<@C" , ! & % ... ;;
( D. % ( ' C=<<<";<<A C=<<<";<=G ... ;C
( B" ! 0 % [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[.CC
% =" ! 0 ... C;
(9
, , ( % ( , / ,
, , 0 % , %/.
N % ! & % 0 ' & % ( O.
, , ( .
, , . , / ( &% * "
' & 0 ( , , 0, , ' ,
- ( &% . / , , ' & ' (/ , ,
(3 / , , ( ' , , , 0, , .
(9(9( :
, 0, , , % / / , ,
. , % , , % , 0, , "
' & , ( , 1 * ( %
, %/ 41 / & ' 0 ( ! , 9 5 1 * ( %E , ,
, 0, , , ( , % , ' & , ( % ,
;<<C. , ' & , ( ( 0 L 4 0 % &5. , ( %
' , ;<<;. , ' % % , (
( \=]. & ;<<; ' , /
' 2 ! $ % 3 ' 455678\;]E '
, % - % ( , '
N % 9 % & :8 4 , %/ 4 5 1 ( / \C] ,
% 4 5 5 1 ( % , ;
! ! ! ! <
% = = O \=]. , , ' % '
(3 ," N" ! & : 3 ' 45567
! < ! > % 9 ( O \=].
, , 0 ! 40! 5 0
40 5 ( 1 ' % H : =BB<D % %
( % . , ( % , ,
( ' ' , . , ' ( ' ;<<C ;<<A *
\D]" N& % % &
% % & ! % $ ?
@ % A
< @ % B ! % & O
, , * ' & '
/ % % , % % . \D] , ' N %
% '3 45567 ? ! B % $ >
A $ % ! % C ; %
% % /
! & ! ! ! % %
< 9
% 9 C < & %
! & : DE '3 E6666=4 \B] %
! $ A & ! $ !
% & 0 $ ! / # & % % ' 9 $ O
\D] , ' , ' ' * ,? ,
' , ? / ,. , , %
% ', , % ' & " ' , % %
% % / , /. % % 40! 0 5 8 ?
! : % % 48 !:5 , ' . & ;<<G , / ' / %
0! 0 4 5 ' ' , , H : ;<<<<?=
0! H0 % \>]. , ' & / % , 0 ' &" ,
. 6 , , ( ( , \@ G A]E
, ' & % % ( / , ( * , % -
/ % \=< ==]. , 3 ' & , 0 3 % ' , ,
% , 0 3 % 0 : 0! 0 \=;] ' .
% . ,
( / , , 0 ' & , . , 0
, ' - ( , , ( & \=C]. , , , 0 ' &
, % % , % 0 1 . ,
0 1 , 0 ' & , ( , &
% , 0 1 % % ' , , , ( * (/
1 .
:* ' & , ( , * , 0 ' &. , , ,
0, , , ( , . , 0 ' & % / ' , (
% , * \=D =B]. % , (
, 0 ' & , ( / , \=>].
/ , 0 ' & ' ' , , / %
, % , H : =BB<D , 1L
' , ( . , ' % % ?
, , 1 ' , 2 =! !, !
8 \=>] , 0 ' & , (
' , - , % ', /"
• 0 " 0 ! 0 . , 0!
0 , \>] ,
4( ' ,
% % ...5 (
4 , 0! 5 4 ' ,
, % ( ' & 5 ,
( / ' & % ( ( /
4 , 0 5E
• 0 , " , 0 , ,
, , 0 . , ,
, ( , 0 , ( & \=C]E
• ( *" , & % , ... ', , , ,
, 0 , E
• F 1 % , , .
% , 0 ' & \=>] , 0
/ , / , 0 ' & 1 , & . ,
, %, / ' , , ' ,
( % % . , , N A & :=!
A & & : % % &
! % 8 \=>]. ' & / ' . / ,
0 ' & , ( * ' . ' ? ? ?
, ( , 0 ' & 4 (
, 0 , ( * % ( /
/ 5. 0 /
' 4', , (/ 1 (/ , , 5 ,
( /E ( / ( ' ( .
, 0 ' & * % ! & % ' .
( , / % ' % & %
48! 5 / 3 / %
.
(9(91 % &
1 , , , ( / % % , 0 4 H : =BB<D
' , , H : CC<** 5 , ? % '
: % % 4 :5 , . , , , 1 * ,
, , , , E , / 3 , -
/ , ( % % , / ;<<< ,H & % * (
% . , / ' % ,
/ % , % ' & , / , : ,
% ( " Z ' % % ! &
% 4 ! 5 Z ' S H ? / 1 % .
, =B / , , , 0, , , ( / /
- (? 4 5 , H : J = @ 4 ' /
: % %5 H : J = D< 4 % 8 5.
(/ \=@] H : J = “ F
% % $ A &
% % % % % GCH
F % % ! ! 9
% % %
& % ?
A B O @ =@ ' & % % 478 5 / ' H
* % . / , , , ( /
78=<.
, , , ( H : J = D< ', , ' , %
8 . \=G] D< N $ !
& % & I % &
% % $ % %
! < % !, < % $ % & 43 EF &
43 JK 8 ? ;@ / , CG % ( 5.
, 78 D< , , , ( / 78; % ' ,
H : ;<<<< ? , %/ ? % .
, , , ( % 1 * ( % , %
1 * ( % % 1 X ' & ' , % 0
0 ? ' & . , ( % % ;<=D , , ( 0 , H : J = D<
, , , % ( , @ 1 * ( % 0
/ . , , ' , H : ;<<<<?D 4 ( , ;<=<5 0
! . ;<=D , , , 1 * ( % - % ' ,
- ( / 1 4 1 * ( % X )
) ) ) 5.
8 ! & % & / , % % - . 7 , ,
% , % % ' , /
' / % ' , % - % ' % % .
, ( ' , ( '
H % , % (
/ % . , , ( / ( . ! &
% , & / , % ?
. % / % / & % " 3 %
/ , . ! & \=A] N
!, O , , N'!, ?
% B ? %
% 9 = , B8. ( & %
, ( . & % ( . (
& % ( % / 4
% / (/ \;<] N %
% 9 C ! C !, C C !, 8@
= , , % %
8.
% , % % % , & %
/ ( % % % /
4 5 , , H : ;@<<= \;=] / , H : ;<<<<?= \B]
. , / / % , ' , % , ,
A<<= \;;] / % / 4I 5. ,
% ( / % * / /
. , / & % ', , % - ' ,
% % / &?( , & %.
0 / ' / % ' , ,
. / . ( / / 4 F 5
' , . , / %
. , , (
. , , & , ( , 0 ! 40! 5
0 40 5 & \;C ;D ;B ;>]E ,
( , 0 \; ;@]E , / / /
/ , % .
, ' / % ' ( X
( . ' " N" ! ! !
% 9 ! %
% % < .O
! , , / - , ( , / , ' % , (
- , / ' , ( ( X \;G]. , /
- ( \;A] \C<]. : / / / \C=]
. , ;<=@ , ' % , A<<= , % /
. , / , H : ;@<<=
/ ;;C<= 4 / % / 5. ;<=B N 'O
% / " H : ;<<<<?= 4 % / 5
* , /.
, , 1 \C] , H : ;<<<<?=
% % / ( % / 1
, & \C;]. ! % % 0 3 % ' , ;=B<<
48 0 3 % \CC]5 % ( / % 0 3 % .
% 3 % . : , /
% / % % % ;=B<< ( , 0 ? ? , &?
40 5 / . , * %
% % . ' , ?
( , ;=B<< H : ;@<<= H : ;<<<<?= / ,
A<<= I . , , %, / %
(/ , % ?( % , & % , &
( ' ? , % - ' , & % , % . /
% , , % ( ,
' , 3 ? 3 ( . , ? ? %
/ ' ( & , , (/ . % & %
& ? % %
% - & / , % . , , , , % &
% , % - ' ( % - (/ ( % (
', , . , (/ & A<<=
H : ;@<<= ;<<<<?= % /
(/ ;=B<< ( 3 % ' / % - . C=<<<
\CD] , ! & % , % X ,
, , ' & * , ? ? , ? 4 , <5. , ,
% , ,. , 0, , % * % & / , %
% , ' , (3 4 * % ,5 ( ' , , (
4 * % , =.D5.
7 , , / ( * ( &% , (3 , ,
& % % - ' ,
% ( ( ' / ( .
, * , , "
$ % & % % %
' (
(? % ' , , , (3 "
o /L4 # $ % % '
% % % (
/'4 % & % , %,
% % % /
o /LE # % $ % & % (
! ;" , ' , - % / , (
( % ? & %
% .
o /LJ # $ % (
/'J ! & % % ' ,
% ( ( ' / 4 ,
% ,5.
, , , (/ ' % %
, ', , , , ,"
o % ! & % % 4 ! 5 0 ! 40! 5 F 0
40 5
(/ / , / , % , ' "
o % C=<<< ' ,
o %/ ( , ' % , , 0, ,
o C=<<< % % , !
0! 0
o : / C=<<<
o ! 8
, , ( , ' , , ( /
* , * % ,.
, ( , 0, , % , , "
? , ; , ? ? , ? , 0, , E
? , C , ! , , % % E
? , D , 3 ( % , , ( ,
E
? , B , , 0, , E
? , > A / 3 * E
? / , =< , .
& (9 0, ,
2 !
" " #$ %
$ &* /L4 # $
%
% '
% % %
(
/LE #
% $
%
& % (
/LJ # $
% (
* * *
; 1<
' %
4^ ;.C5
9 -
' : % %
' 0
4^ ;.;.=5
% % %
/ 4^;.;.;5
% &
%
4^ ;.;.C5
! & %
' * 4^
;.;.D5
%/ &
% 4^ ;.B5
0
4^ ;.;.B5 /
' , & %
0 4^ ;.D5
# /
&
% C=<<< ' , 4
=5
%/ (
, ' % ,
,
0, ,
: /
C=<<<
! ' ,
C=<<<
8
$ $ =
$
& 2
> ; 4<
0 = 0 ; F C 0 ; F C
! >2
* &
8
* 8
0 D B F G 0 @ 0 > A F =<
_" ' , N O , N1 O % .
19 * * *
6 % & % % / %
% , ( % , * % , , . ,
% , % , ' % "
? % ;.=E
? ' ;.;E
? / ' , ! & % 4 5 0 ;.CE
? %/ & % ;.D.
% % * & , - : 0 .
, , ' / % % / * ( / % %
& % . ! & % ' '
.
19(9( , % 0 #
% % & % , ( , . / ' &
, & , '" , - % . ,
( % / , - ' " N $ %
$ % O.
% " N ! % % .O
, / , - / ( % . ,
' / % % @ H : J = % % %/ / :
\CB]. / & , % % &
% %, , ' ( \C>]. 9 - % '
% ( ' 3
% , ( % , % \C@]. , /
? ' & / , ( (/ ,
" * , (
& \CG] ' , H : ;A==< ' , , & , % '
' \CA].
% / , - % , , ( / ' &
% ' 0 4 0 5 E ' , ' & ' ,
', A<<= ( / / % 4 ? :65 , (
, - \D<]. 0 . , , ' , * / %
, / , - , ' ,
, ' , %/ \D=] % , ' ( % ,
' &. , ( ' , ' , , ' %
', , ( % " A<<= ( / / % 4 5
H : =;;<@ H : A<<<C 1 0 3 % / Z ' % 40 Z5
(3 ! , %/ 4 5 H : ;@<<= H : ;<<<<?=. ,
, , ( \D; DC].
19(91 "
, % % % % / , (
, / / / ' \DD DB]. , , ( / /
% % , , / \C=]. , (
/ % , / / &
%.
, % % / , A<<= , (
/ ' & . , ' , , ( ;<<B , H : ;<<<<?=
H : ;@<<= ' , /
/. , / \C=] , ' , H : ;<<<<?= H : ;@<<= , % ,
% - . 9 . % ', (
/ % / \D>] ' & (
% * % & H : ;@<<< 1. ,
\D>] , N = G % H
% %
; % % C % O.
, H : ;@<=C \D@] NI %
'3 EF664 '3 E6666=4O , % - H : ;@<<= ',
H : ;<<<<?= / ( , H : ;@<<= H :
;<<<<?= % , % * % % / ( H : ;@<<= H :
;<<<<?=.
% , , ( & \DG DA] ' ,
% % % / \B<] / (/ , A<<= I %
( .
( , * N# % = ?#: B
< O \;<]. , % ' - ,
% / , , % /
, ,/ , , . , H : ;@<<= ' % ' , ,
91 ;<=C \;=]. , A<<= , ( % ;<=B \;;].
, H : ;<<<<?=";<== \B] ' / % % ( ,
;<=G \B=].
7 , % / % !F ' & , %
, , 91 0 %
( 8 ? % % , \> A]. , ' &
, ( ' ' , 0! 0 / \B;]
A<<= / H : ;<<<<?=. , ;<=G / % H :
J = @ 78=< , , , 0! 4 H : ;<<<<?D \BC]5 , 0 4 H :
=BB<D?G \;B]5 ( H : ;<<<<?=.
% , % % / & % %
% - . , ' & * % % & % ' ,
/ . , ! & % /
% / . , , C=<<< ! & %
\BD] , ' , , ' & % . , / ,
& % " . . / ' , H : ;@<<B
4 / & % 5 \BB]. , % , % %
& % E ' \B>] ! & % H : ;@<<=E '
& , % \B@]. 7, , % , , % ,
N9 ' O , N7, O ', , (/ , ( %
', % .
1 ( % / % - (/ 3 , 3 & .
, , ;=B<< \CC] % 3 % "
& % & . ,
, ( 0! 0 ' (/ , , \BG =;] ', ?
% - ( , , %,
.
19(9'
, * , ( % % / & %
', , , ( / , % - ' ' ,
% / ?( . % & % & /
, % - % %/ % ( , /
, \BA].
' & , % & % ,
( . ' & , % & ' , , '
' (/ , 9 \><]. , ,
& % . , ' &
1// . \>=] / , - * , % % ' & .
* % , / % , , / ,/ / .
\>;] ' & ' , 3 " & & / & %
& %. ! & , (/ Z \>C] , &
% , (/ % / & , %, % ,
% . % , ' , , , Z & %
' & , / , & % . ! / \>D]
, 0 ! & % ' & ', , ( , & /
& % % , ' . ,
' & , ( ', , , 3 ,
', , 3 / . , ! & % ' & : \>B]
, & % , %/ ( , ,
% X & % . ( , % /
& , ' & % & & /
&. \>>] , , /
% , , , %, % - / ( / . ,
, , ( ! & % / ' , %
' . , ' \>@] , ! & %
, 0 H : =BB<D?B \>@]. ! / / &
% , ( \>G] ( , C=<<< ;<<A. , ,
/ * % / & % E , /
4 . . 5 % , / ( C=<<<";<<A. , /
/ , C=<<< ( % ' ' &E %
H : CC<** ( / / , 0,
, X ,.
19(94 $ +
, ( , % , * %. % - ,
& ' , , % , - . , , &
% ' , % - .
, , , %/
/ & % H \>A]. , , ' & %
, ' , , , ( % ( .
, 3 % / ;=B<< 0 Z \@<] , , ' ,
/ % & % , ( (/ 3 % .
! & % ( % , , , - *
, / & % ' & ( * . `( . \@=]
% & % , ' , ' &
' , / % - * ( .
, : / % ', & %
" ( 3 % 0 , ' H
/ / . , 0 \@;] N% < = = = $ % O ' , ,
4 ( , % 5 , ( % & % . ! &
% ( / 0 3 0 & ( % / 3 .
' / & % ( . , %
& % / " H : H ::: =><GB \@C]" N&
$ % %
% $ <
% %O. % ' , C=<<< % /
( ' , , I A<<= , % H : ;<<<<?= ,
/ H : ;@<<=. / % % , ' ,
% / , . , / ,
/ % %/. ' ' /
, % & % C=<<<.
19(93 ? #
, F % % , ( / , .
, ' , % , , \@D]. & . *
F \@B] 0a ( b % / \@>]. ,
( / / 4 5 ' , : / , 0
, ' \;@] ' , % 0! 0 \@@]
' , . - ' & % %
, ' \@G]. , ,
, % \@A]. ? ' & , (
1 * ( % !F % , 0 ' & \=B] ' , 0! 0 1
& \G<].
, / ;<<< / ' & ' /
, \G=] H : =BB<D \G;]. /
% / % , % ' ,
. , ,
! & % ( / , / \GC] (
% / . 0 , , 0 H : =BB<D?G \;B] , H :
;@<<= / / ( , (/ \B;] ' , % ,
( % %
, % / . ! / , ( /
% % / \GD]E ( , % /
* .
, , F , , (
4' , , H : =BB<D?CC<<< 5.
' & , 0! 0 ( . / ,
/ % 4 H : CC<@; \B;]5 4 H : =BB<D?G \;B]5 (
/ % ( A<<= 4 H : CC<@C \GB]5. , ,
, / % % ,
% / , , 91 % / . ,
' & % , - ' & , (
. 0! 0 , ( ( % & % . 9 ,
/ % & % ( / % ,
: G<<<<?= ', , , & % ? ' & \=<<]. , & %
/ & % , .
( & , ( % , , ' , / % ,
% , ( . , , % ' , % ,
* 1 % 91 % / ,
% / , % , ' / (/ , , ( 4 =
, D5.
9 - % - ' , , , , .
9 % % / ' , % / , ,
/ / , % - %/ \D=]. , % %
% , ' ,
' & , ( /. / , ( ,
% % , , ;.D / , %/ , , ( .
$ #$
% , % * (/ , , , , 0, ,
* & % % , % , ' % " C=<<<
, * 1 A<<= ;=B<< H : ;<<<<?= H : ;@<<= '
% . , , / % ( ,
, ;;C<= / ? / % / M ! \G>]
A<<<> 8 , A<<=";<<G % % ' ,
H : ;<<<<?=";<== \G@] H : =;;<@ ' / \GGG>] H : =B;GG /
/ \GA] , / / % % 0 , %
/ ,. H : ;@<<B , H : ;@<<= ' .
/ / / / \C=]. A<<=
, , ( =.<BG.B<D ;<=@ CA.B<= H : ;@<<= 4 =Ac
;<=>5 B.B<<B H : ;<<<<?= ', , ' ;<=B , / 4
=<c ;<=>5.
1919( ! '()))21)(5 $ @
, C=<<< & % % % &
% . , ( % % - & % . ,
, 4 , N 9 11
O5. ( ', , ? ( % .
/ / .
C=<<< , ( . ' % % , /
. , ' ( %/ , ! & /
\A<]. 8 & ' . /
% . 8 / % , C=<<<
4 & , (/ / ( , %,
E % % , , C=<<< ( % , %, 5. ,
, ( , / C=<<< % / .
/ C=<<< / % . , % , 91
, ( 3 . C=<<< ' ,
% . C=<<< , ( ( , , ( % % ;<=G , , ,
, !F ' & % ' & , 0, , % , % .
, , % , , -
% & % ' , % , ! & %
, , , ! % % (? . , ,
' , % - & % E
, ( , ( , / / ,
8 @C \=A].
, C=<<< % & % . ,
/ & ' % % % % %
% . ( / ( /
/ - , A<<= ( / , % % /
' , ( % . % , ' & % % ! 4 ,
- ( /5 % % / -
( , , % % C=<<< ,
* ', & , / \A=].
(/ J ' , , H ;>; & % ,
, " N& ' J4666 %
% 9 ! / $ %
% 9 % $ %
% ! O ! % % , 0, X , (3 C=<<< ,
% , & % %
( % , X , & % .
19191 !/ 0 8 # ( ! @ 1)(5 ;A
< * + 2 " @ +
12 , #
, 91 % - , % / ' , , .
/ , ' / % , * 1" N <
MMM N A ? % % &
A B ! 8 ' , 91 / %
( % .
% / 4 / % / ...5.
! % % , , ( (/ %
( % / . , 91 % " &
% , .
, % % / , , 91 ,
/ % & % ' /. , ' % % , A<<=
H : ;@<<= H : ;<<<<?= % ' , , 91 . , 91 , 0, , ' & .
1919' ! A))(21)(3 B " " * $
, % , A<<= % I , ( ( ,
( ;<=B. , A<<= % ' , , , % , % - ,
% ( % , , ' , &?( , & % %
, 0 ? ? , &? / , % - . , , ( % & %
, % % / 4 % ' , 91 5. & &?
( ," N& $=! $ % !
% < %
% $ %
& A
% 9 $
% ! $ ! ! %
A % % % % O.
, , 0, , . ' , 91 .
19194 ! 1(3))21)(1 6 C
;=B<< % 3 % ( (/ / / % -
/ / 3 * / - . , , %,?
, % 3
% . , 3 % ( % 3
', , ( ,. , , 0 Z 8
L\A;] , %
, ;=B<< . , * 0 Z & % ,
* % (3 % , % % % , , 3
/ .
;=B<< / ( % ( / % . ,
% & ( ' ,
, ' . 7, ;=B<< ' A<<= C=<<< '
.
, , 0, , . ( ' , 91
' , 0 ,.
19193 !/ 0 1))))*(21)(5 (2 # "
, H : ;<<<<?= % / 4 5 . ,
( , ' .
, , % / %
.
, 91 ' ;<=; (/ , ( , H : ;<<<<?= 4;<=G5 /
% ' , , 91 ' , & % % , 91 . C=<<<
% & % .
, , 0, , . ' , 91 .
1919D !/ 0 1E))(21)(' " " *
$
, H : ;@<<= , ;@<<< / ', , % , % % -
& . H : ;@<<= , ( ?& ' , / %
/ % / 4 5. / ,
% % / , . (
% ( / . / (/ / % &
% . % ' , , 91 .
, / & H : ;@<<= % ' , ,
% % C=<<< ' ( , % , *
* , % - . H : ;@<<B \BB] % / &
% H : ;@<<=.
, , 0, , . ' , 91 .
1919E ! 11')(21)(' " * 7 " "
@ $
, ' ( N ' EEJ64 E64E A !
%
% $
O
, ;;C<= % ( ( % -
, % / - , % - . , * ,
, % - U % * /. ;;C<= %
' , , 91 .
, , 0, , . ' ,
91 ( ' / (/ , & % .
19195 !/ 0 A)))D21)(' 6 ! A))(21))5
# !/ 0 1))))*(21)((
, ' ( " N '3 &/ O666P E64J % '
O664 E66K % & < %
% &
'3 &/ O666P E64J % % % L
% 9 ! % < &
% ! % ! ! % & = &
A O
, % % * % , A<<= ' , '
% % ' H : ;<<<<?=.
, , 0, , 3 % %
( , ' , % %, , ' , % % A<<= H : ;<<<<?
=.
1919A !/ 0 / 000 (11)E21)(E " @
"
, ' ( " N '3 3 4EE6F E64F !
% % % % 9 ,
& $ ! % A
, '3 3 45EKK E645
% % = .O
, / , : /.
, 0, , 3 % % & %
% / .
1919() !/ 0 / 000 (315521)(3 " @ "
"
, ' ( N '3 3 45EKK E645 ! $
! % !
% % % & !
0 N
, , 0, , 3 % %
& % % / ,.
# " & ' ()
' & , % ! & % . F % , .
% , 1:8 , 41 % : 8 % " , 5
, ? ! & % % % / ! &
% F ', , , , ' , , \AC]. , / '
. % / % ' , &
, 0, X , 0! 0 % H :
=BB<DHCC<** 0 % % / .
, ( , / \AD] ' ,
, , " A<<=.
, , , * % ( 0! F 0 ! & % F
* ( ( / ( H : =BB<DHCC<**. ( ; , ! & %
, .
& 19 1 ! & % * % 0 % H : =BB<D?CC<**
0! F 0
F $
; <
H : =BB<D?B";<=; M 0 B" * ' /
\>@]
.B ! & %
H : =BB<D?>";<=C M 0 >" * / /
\AB]
0!J.B ! & %
H : =BB<D?G";<=; M 0 G" *
% \;B]
.> ! & %
: 0 : 4 H : CC<@=";<=> M % ( /
: 5 \A>]
86 .A ! & %
H : CC<@;";<=> M 0 ( / /
% \B;]
.== ! & /
%
H : CC<@C";<=@ M 0 ( / / %
\GB]
.== ! & %
H : C<=<B?;" ;<=> M , %/ M : ( ?
0 % 4 : ? 0 5 / M 0 ;" 0
40 5 \A@]
: = ! & %
0 : 0 \AG] .B ! & %
0 40 5" % B \AA] : <C : &
0 =; % &
