Statistikk og klagebehandling

(1)

Statistikk og

klagebehandling

Nina Westby Evensen

11.11.15.

(2)

Antall klagesaker 9. november

≡

Behandlet 433 – vurderte bestemmelser 458,

≡

69% stadfestet,

≡

15% endret helt eller delvis,

≡

16% opphevet.

≡

Saksbehandlingstid gjennomsnitt 1,7 mnd hos FM og 2,4 mnd ved NAV.

≡

2 Tertial – landsbasis: Oslo og Akershus 477 saker, Østfold 330, Buskerud 329, Hordaland 256- total i landet 2735

≡

Landsgjennomsnitt; stadfestet 78%, (90% - 65%) endret 12% ^{( 16%- 2%)}, opphevet 10% ^{(30%- 4%)}

(3)

Henvendelser 1.11.14.

≡

1,4 per 1000 innbygger, høyere enn Oslo og Akershus

≡

Antall henvendelser fra 1.1 – 1.11.15 er 416

≡

Flest på telefon (79%)

≡

Flest gjelder NAV Kommune ( 74%), 19% gjelder NAV Stat

≡

Kommune nivå flest fra Halden 20,2%, Fredrikstad 19,7%, Sarpsborg 16%, Moss 15%, Askim 13%

Eidsberg 4%

≡

Hva gir vi veiledning om? Saksbehandling og regelverk 62%, tilgjengelighet 9%.

≡

Vi følger opp 35%, mest overfor NAV 54%, henviser til andreinstanser 32%

(4)

Hvorfor har vi relativt mange klager og henvendelser i Østfold?

≡

Levekårene i fylket trekker i den retning.

≡

Kommuneøkonomi?

≡

God veiledning ved NAV-kontoret?

(5)

Hvorfor er det forskjell på andelen stadfestede saker i landet?

≡

Mange omgjorte og opphevede?

≡

Tar Fylkesmannen i Østfold andre avgjørelser enn andre Fylkesmenn?

≡

Hva gjør vi for å sikre likebehandling?

Sammenligning i regionnettverk – her deltar Oslo og Akershus, Buskerud, Telemark, Vestfold og

Agderfylkene, Statens helsetilsyn følger med og har samlinger for hele landet, vi får avgjørelser fra

Sivilombudsmannen og tolkningsuttalelser fra arbeids- og velferdsdirektoratet.

(6)

Klagesaker- kommunevis 1.1. – 9.11.15

Gjennomsnittlig saksbeh.tid

(måneder)

Fylkesmannen i Saker

behandlet hos første-

instansen* hos fylkesmannen

Vurderte bestemmelser

i sakene

Stadfestet - opphevet Endret helt eller delvis

Østfold 433 2,4 1,7 458 69% 16% 15%

0101 Halden 84 2,8 1,8 91 60 20 11

0104 Moss 30 1,9 1,8 31 17 5 9

0105 Sarpsborg 19 3,1 1,6 21 13 3 5

0106 Fredrikstad 205 2,8 1,7 210 147 31 30

0111 Hvaler 7 1,2 1,3 10 6 2 2

0118 Aremark 1 1,0 1,8 1 1

0122 Trøgstad 2 1,9 2 2

0123 Spydeberg 5 0,5 1,8 6 4 2

0124 Askim 17 2,2 1,6 17 13 1 3

0125 Eidsberg 22 0,8 1,4 22 16 2 2

0127 Skiptvet 2 2,0 0,6 2 2

0128 Rakkestad 15 0,6 1,5 19 10 4 5

0135 Råde 8 1,0 1,6 8 8

0136 Rygge 12 1,1 1,3 13 11 1 1

0137 Våler 1 4,4 1,4 1 1

0138 Hobøl 3 1,0 1,7 4 4

(7)

Forts fra 1.1.15 – 9.11.15

Utfall av vurderte bestemmelser i lov om sosiale tjenester i Nav

Økonomisk stønad Kvalifiseringsprogram (KVP) Øvrige tema i loven

Fylkesmannen i Stad- festet

Endret helt eller

delvis

Opphevet, tilbakes. ny behandling

Utfall ikke regi- strert Stad-

festet

Endret helt eller

delvis

Opphevet, tilbakes. ny behandling Stad-

festet Endret helt eller delvis

Opphevet, tilbakes. ny behandling

Sum vurderte bestem-

melser

Østfold 301 65 66 3 13 5 5 458

0101 Halden 57 11 16 3 4 91

0104 Moss 17 9 4 1 31

0105 Sarpsborg 13 3 3 2 21

0106 Fredrikstad 140 29 31 2 7 1 210

0111 Hvaler 6 2 2 10

0118 Aremark 1 1

0122 Trøgstad 2 2

0123 Spydeberg 4 2 6

0124 Askim 13 3 1 17

0125 Eidsberg 16 3 2 1 22

0127 Skiptvet 2 2

0128 Rakkestad 10 3 4 2 19

0135 Råde 8 8

0136 Rygge 10 1 1 1 13

0137 Våler 1 1

0138 Hobøl 2 2 4

(8)

(9)

Saksbehandling og klagebehandling av saker hvor bruker burde ha klart seg. ≡

§18 første ledd

≡

De som ikke kan sørge for sitt livsopphold gjennomarbeid eller ved å gjøre gjeldende

økonomiske rettigheter, har krav på økonomisk stønad.

(10)

«ikke kan»

(11)

Oppgave 1

≡

Bruker søker om økonomisk hjelp til livsopphold for juni, juli og august. Søknaden leveres den 15 mai.

Hun opplyser at hun har fått jobb fra 15 juli, første lønnsutbetaling 1. september.

≡

Hun forteller at hun kun har barnebidrag,

barnetrygd som inntekt, totalt 6000, men vil få

etterbetalt skatt i juni med 25000,- kroner. Hun har husleie på 10 000,- per måned inkludert strøm, og er enslig mor til to barn på 7 og 9 år.

≡

Hva vil det stå i vedtaket hun får?

(Legg inn opplysninger der dere mangler)

(12)

Oppgave 2

≡

Bruker søker om økonomisk hjelp til livsopphold for juni, juli og august. Søknaden leveres den 20. juni.

Hun opplyser at hun har fått jobb fra 15. juli, første lønnsutbetaling 1. september.

≡

Hun forteller at hun kun har barnebidrag,

barnetrygd som inntekt totalt 6000. Hun fikk

etterbetalt skatt 15. juni med 25000,- kroner som hun forteller er brukt til en tur til Liseberg med barna og en ny sofa. Hun har husleie på 10 000,- per måned inkludert strøm, og er enslig mor til to barn på 7 og 9 år.

≡

Hva vil det stå i vedtaket hun får?

(Legg inn opplysninger der dere mangler)