Omdømmeundersøkelse
i Karmøy kommune
Karmøy kommune
39 000 innbyggere 2 243 årsverk (-08) Positive driftsresultat
Omsetning 1.911,3 mill. kr. (-07)
Befolkningsvekst
Økning på 3 832 personer fra 1990 til 2008
3 mindre byer
Kopervik, Åkrehamn og Skudeneshavn
Gode kommunikasjoner
Haugesund Lufthavn Karmøy Inn- og utland
Bakgrunn for
omdømmeundersøkelsen
• Hvilket omdømme har kommunen?
• Hvordan viktige interessentgrupper oppfatter kommunen
• Resultatene vil angi forbedringsområder
og gi grunnlag for strategisk omdømmebygging
Organisering av prosjektet
Tema på ledersamlinger i 05/06 Rådmannens ledergruppe 06 Formannskapet vedtar 03/07
Rådmannens ledergruppe gjennomfører Omdømmeundersøkelsen foreligger 09/07
Prosjektleder
(opplæringskonsulent)
Styringsgruppe
(ledergruppen)
Organisering av prosjektet
Apeland Informasjon
Problemstilling - undersøkelsesenheter - metode
Undersøkelsesopplegg
Problemstilling
Hvordan viktige interessentgrupper oppfatter kommunen og kommunens
tilbud, samt hvordan regionens attraktivitet som sted å bo og drive
næring oppfattes
Privatpersoner i kommunen Privatpersoner i Tysvær og Hgsd
Ansatte i Karmøy kommune Næringslivsledere i Karmøy
Næringslivsledere i nabokommunene
Aktuelle grupper
Metode
Spørreskjema
Telefonintervju (1065)
Hva skal en spørre om?
Karmøy kommunes omdømme Tjenester - Arbeidssted - Ledelse
Næringsliv- Attraktivitet
Støttende atferd - Kommunikasjon
Omdømmeundersøkelsen 3.9.07:
Stabilt og godt omdømme
Undersøkelsen er utført av Apeland Informasjon i samarbeid med Reputation Institute.
Omdømmeundersøkelsen 3.9.07:
God kommune å bo og leve i
Det høyeste omdømmeresultatet i undersøkelsen gir innbyggerne i kommunen på spørsmål om hvordan det er å vokse opp, bo og leve i kommunen.
Omdømmeundersøkelsen 3.9.07:
Karmøy kommune som arbeidsplass
De ansatte gir kommunen en bedre omdømmescore enn de andre gruppene.
Omdømmeundersøkelsen 3.9.07:
Tilbyr tjenester av høy kvalitet
Tilbyr tjenester av høy kvalitet Er opptatt av innbyggernes behov Tar ansvar for de tjenestene de tilbyr
Undersøkelsen viser at tjenestene bidrar i størst grad til å bygge det overordnede omdømmet
Informasjon om kommunen som arbeidsgiver Næringsliv - Ledelse - Kommunikasjon
Utviklingsområder
Omdømmeundersøkelsen 3.9.07:
Kommunens kommunikasjon
Eksternt: middels god totalt sett Åpen - ekte
Helhetlig - mottagelig - enkel
Omdømmeundersøkelsen 3.9.07:
Budskap
- At kommunen er en attraktiv arbeidsplass
- Å vise at kommunen er handlekraftig og at den har en løsningsorientert ledelse
- Styrke kontakten med næringslivet
- Kommunisere en tydeligere retning for hvor kommunen er på vei
Omdømmeundersøkelsen 3.9.07:
Kanaler
1. Lokalmedia (65%), 2. Kommunens internettsider (56%), 3. Informasjonsavis (46%), 4. Radio 102: Karmøy kommune informerer (36%), 5. Servicetorget (19%), 6. Telefon (19%), 7. Folkemøter (18%) og 8. SMS (9%).
Arbeidsgruppe
Omdømmeundersøkelsen
Arbeidsgiverstrategi for KK mot 2020
Nåsituasjonen for kommunikasjonsarbeidet
Velfungerende servicetorg Gode hjemmesider på Internett
Aktiv informasjonsenhet
Simonsen, 2007:
”Offentlig informasjons- og
kommunikasjonsarbeid”
Servicekommune
Servicekåringen til Forbrukerrådet
-Best på service i Rogaland i 2007 -6. plass på landsbasis
Norge.no
-Beste nettside i Rogaland i 2006 og 2007 -13. beste kommunale nettside i landet
Aktiv informasjonsenhet
Ledelse
Kommunikasjonsrådgiver
Kommunikasjonsgruppe
En kommune
som kommuniserer mer og bedre gjennom ulike kanaler
med tilpassede budskap til ulike målgrupper
Kommunikasjonsstrategi
Kanaler
Internett som hovedkanal
Prioritert innen hvert satsingsområde:
1. Kommunisere mer og bedre totalt sett og slik styrke oppfatningen av kommunen ...
2. som lokaldemokrati, 3. attraktiv arbeidsgiver, 4. oppvekst- og bosted,
5. samarbeidspartner for næringslivet og 6. som tjenesteyter.
Målgrupper
Budskap som bidrar til at...
Lokaldemokratiet styrkes
Yngre ser på kommunen som en attraktiv arbeidsgiver Karmøy oppfattes som et godt sted å bo og flytte til Kommunen bedrer dialogen med næringslivet
En kommune som kommuniserer mer og bedre Serviceopplevelsen forbedres