• No results found

Tjenesteinnovasjon og bruk av sosiale medier i banksektoren i Norge

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Share "Tjenesteinnovasjon og bruk av sosiale medier i banksektoren i Norge"

Copied!
73
0
0

Laster.... (Se fulltekst nå)

Fulltekst

(1)

01 23245 26 3378941 73 7 98 4746 9 2 26 2 6 93425 723 6 72

286 2 6 337895 6 73 93 5 2 42 7 476 9 26 9 6 3 5 2 936 3 425 7 6 3 79

! "#$ %

&'(!)*!!+,**%!*-! ''(')*./-0'*11-. !23!'(4 1*-!5365

(2)

00

234345

67887977878779788787897 8998889787787 !"#!788 98789$8788789887777797 7887787877888797778878778#

%7977777977878878797787#

&778779778'787'797777 '87#077778$77777#(77778 98777)*878+)879787

7978787777778#)''79977 78797#

(77778*7,8899779778

8$8899777879$8#8978$7877 9797779778#

-877787878797778777889878 8787778877789878988787 77787778#087797787888

8787877777977877888.879' 78787778787/779787#

01#2#3413

*87/$79

(3)

000

2344567839

!""## $ "

#!"

$% #" &

$' "$( "&"

#$ )" # "$*#!"

!!#$*

"!&# #$* #&# # #$

+! "&#

!!",$* "&

"#!!$ (#"&"!

"$+"!

#&" "

#$*# # $- "&

""&

"#$' ""

!"

#$

.

(4)

01

3456 7896

!

! "!#$ % !"

&!"

!

"

!

%& "

"

! % %'%

" ! % !

(& %&

%%")%!*(%% "

!

%% %!

"

! % %

!+%

$!,% % %

!

(5)

0

2 33456 7

9 9

99 09

9 9 !""

9# $%# 9& '((%# )(*+"((, $%- 9 $- $%+./ 0"((%+.91

9 0"((91

2((99

3((9

# 3(49

# 59#

& 6.(9,

&9 $((49,

& $(((9-

& $((9/

&# 5"%((7

(498 , $((%.((

# 9

#9 6

# 5(**((%.,

(6)

01

34546 899999 9994444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444445 34545 994444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444445 3454 899!4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444445 34 "9944444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444445 343 #$4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444445%

34346 &!44444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444445%

34345 044444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444 6 34' (9)4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444 34'46 *444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444 34'45 &9)4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444 34'4 +99999)44444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444 3 34'43 *9999)4444444444444444444444444444444444444444444444444 3 34, (999!94444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444 , ' &944444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444 '46 -9444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444 '4646 $444444444444444444444444444444444444444444444444 '4645 1944444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444 '464 +99$!444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444443.

'45 /)99444444444444444444444444444444444444444444444444444435 '4546 099944444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444435 '4545 099!44444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444435 '4 194444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444433 '43 +999!444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444443, '4346 1!4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444443, '4345 +99$!9224444444444444444444444444444443 '434 *9)44444444444444444444444444444444444444444443

(7)

011

3 5667899787 3 7677777669 676767778997

97!"

3 #767$77 3% &99'996767 6777977() 3* &99'99867677( 3% 68779777 7"(%

3% &79+7797 67778676(%

3%% ,877977( 3* -787666+7++7((

3 .77(/

3( 1967+(/

00177!76$87$73%

0%01883(

2

(8)

0111

34 56 7 97 6 7 7

!"#!$% &'##"#!"$(% ) "'*% +& *#'"'!",-" "' # *.% +$& ' ' "'" "' # */

+*012003 '! ' !# ",4#" ' !'"*/

+*012003 '! ' !# ", " ""% +$5""#! 6% +*0 6#-' -#'+%

34 56 7 97 7 4 897

'!**0-'"'-"

'!***:;< '=0>-:$% '!*("'-4!# $$%

(9)

0

2456 789 85

2266565655885

!"!#$"% !%% &'%!%%()*$%+",-.//012("2%#(

%&3!%% &'%&2%4( %(!#33%&5&&&,6 (%&(%(

!&2$"7+##&%5%&(3!%% &'%& %,8(2!%!&"%((!"4! 9%:;"!;<,$%"3"!%% &'%&%"&5&&&% !&2$"%# (%%&"#5%%%"!!% &"!(%&2"!(,=$$%&"""5%("0//3&'"

&2&&3 &"#'%%2!%% &'%,>!;&"&(2!%!&"%((!"4?)"

@2?$%&""""!%% &'%(%%&"2"%>!;&"%$(5%(%

%4+(#%5%"%3 &"%(-)*$%+",.//01,

64#)*$%+",-.//01$2%# !&2$""&2"&+%3!%% &'%#!

$""!#2(7#3",=&%&'!%% &'%&+%%+2"2(3(5"5" !!%#

"(!&'%&%!%##5" !!%#,>%%&!"%#%#%4"!%&+&"2"!&

%(7+"!%# %5%&"!%%?%&2%4"!"2%# !&2$"!%%%%

&"7!2!$ %( "!(-)*$%+",.//01,@%;$2!%#?&27"+

&22%!#%&#2(%5%"?%4"!"7&"3&!&7!3!",=""%!#'% 4"!"(&" !&2$"!%&"""$ "&"&3(&225%(%2(("

&22"!75("#&22&&5&#3&!"",=2( !7(!"&2&&% "3

!%% &'%7!&'2"25!#$"#(2(7!&7%5%"2(" !( 3&3"!-)*$%+",.//01,

6%% &'%#%"7&"!&3%%+"",>%%&37(%+3(5"#"'%&"? 2%&'%223(5"#"'%&"&",=" !"!#&!22(!&&

7#3%$!%("&% "&+%3!%% &'%,@-.//01&'% 223(5"#"'%&" ("2%%!#"33%"$%(&"3(5"?2%

"'%&"25$%(#!3!##%!!&,A'%&"5"4&3&"("?%"% % 2(7!(!% !&2$"?%"!""#""'%&"&25%(%%5"4&-@ .//01,B" !!%# "'%&"%2"&&2"'%&"!%% &'%#!4#=C%", -./0017!""&&%&!"33%%5%&"!%%,A'%&"!%% &'%(!&#!&

2+2& &5""3(5""?2%$2(&"4""?5" !!%## !%# "'%&"?"

2(&2%& ! %D!%#%"! "!(&5" !(4%2!-E"%F>;G5#$!% .//H1,I!$#"""!%(5&"!7&"&25%%&23(5&3(5""!""'%&"7&"

(10)

0

23456772849972972929876983083 237782222997377!629"0#$5899%2% 9729778328758%293698587293&797292987 7297783287"3999887%29&79229928497292987

"3&99%69&29&297322229978&878422952937 72977832873999%67737&878429"973 97292987'47972977832873782%%33729899284 9693972982%&86287259(20)$

7297783287"32844%%58229797292294'237 96'23"97972922947847328732297

97294795937337722849"979997292294237 6724%7972977832879872732372'

"37'732973462'2988327

*+,-./0012345036/65701381951:3534;121641522/<76;/23

=5&>997?8690@$"44"97397297783287%2595862953 ABCDBEFGBHBAFBCIAHJHKBHELKEFJCMNOBEFJCEOPHQBHRESAFBQBHTLUEVEAWIUUBEABKEXYDLUQNHEZNUEDVUE DJUOAL[ZBFEQBF\XEMIUE[NHEAWIUUBEXYDLUQNHEZNUEOPHQBHEQBF\XRE]LUEVELWWHVEQBFFBETLOPABFE[VE 284"927^4%6772"886772572873(374%

5862%39677&%77845&6397297882%2%

"8376774%78262227339695&9>997?8690@$!8% 87%994%284"978446724677_778484467328737 4375%96772"88437375%934799677"3&7 97297297783287"392829%992842397767"87 97724%9`8"7287930@@$998a8279"30@@$876 4396772294489"973%952296772"858723

%869897292^9958697282227729298737^ 637298bcdefgh78677697282227'899"&

995827799ia8279"30@@$

j8234"3794%97844672%837^239%"837437 7867697282227746"97284844778477 36772328234376258%69797298%583999 77797297783287k8930@$2693979328774677

(11)

0

23452627833923243882623763962628626679885842852 2826864922643642852282667348836325842 43268522585262826233233323622263437822 4328543232858884583236772628542258326632268 384583236557233272343362262882668842367 8544285528583925643232884583626833223226 43364285228264867428326222892633223226 2625!"#"$%2624336428523226428266778338556 4326674243255824325339223924326&64852 282643262'62238484246673723228333

()*+,-./012/31-415673189379-:;12/319<-4-89-;44/078</41

%2342324582237438436423=>22852322644362 852363683896386492268452623226%?632625!"##$43452626 2226296236462628462678462848226 62856848886492269623646266235262623223243 6226284583432642458223723226%286492232962 4228458323322322626826296234566286232 232232@932AB62#CCD$52E53!""0$2342632622642 5326756837638326'62833826762952

434663266833%22648272322833385232836823 5226226668333'622325239266383628E53!""0$

%2332238564232342323468326425326756836 465229623642342626723228333E65283234386857 29682624622675826272322833352E53!""0$85 8333'623'625838442964334362324358234 64262322688232628264392345667252 266832672625832633377522483792832632 6226675827833382622628487627224826232 4323277326322232658433769262268643232376 2833825527523285638323E53!""0$%233223432629252 2322864922634262325544285223268323228333628 8649223

(12)

0

2345673837944347343733379333865473377 734433373373435343767366 733433473437356343837944437343739734344377 344783697733747344646434473437344734 738637337764344464647364 637336334343 377364875676464344343633 846 6464347734373!"#$$%&'#(

)*+,-./0/12/3004561.4073786091/924:/07

6338463337736333484373443443 44643367343332378363376 374443493 3343338463435634333;35344634 5634364643378463338463433734!<4=>73#$''(

?3643434333376764643463375634334537 5634366433377473635443!@739=A39#$$'(B 6383773743438353846367343373734373444 438463733333377337C3443443846367347 77344334

237384634643834977338463473437343493336483443 384764343237643347337733464643

64343447734373444 43346456377344 4593643D53344973643473637;34473863 3334734384634733@337443449373 34343433767633347;633363334 734447846343533773376334

6464333!;3447#$''(E433433433 37386333734373444846367343 )*F,GHHI65/01783J:6I7

@739A39!#$$'(343773437363737364743444 7383377349333345634364643 37637364337 8646435746636473333648644733 63@3773773743734373637376434493734373 335723734633333397337343736373447

(13)

0

2345462474789574562452996477445572474523454624976842479 944557484246455568424523454624955635474954 23454624955635662724982564728627955423449768424794554 8954554689345574742345462495563566924245274 4!""#$

%4554459724474545497447234546249556356627249 6422822744974476429454956472862795&54795247547646647 '795462%45544554779729642246948747425 37467479547948747545447447444954

2345462495563566272495647286279568845%47845459729 344234546249768424795664669554523454624955635478446922 577564727955942874757756462947

8299942345584564465'78474457645454676694 84947829276694849477545975957

23454624955635(99474629474474254768459292779447 955635)5442!""0&*4742!"#"&+94975*94!"##$84562947 64745224545434558669484947774742795247547646647 54479723454624955635%4784945544565549729 6422464295247466528747947476595

(14)

0

2456789 97767 56 59

!"!#$ %$ #$ %$!&'(&)$)$

!(&*!+")($ !$, &%!")$(&* ),$ +&!!!&%-$ %&%!

$$% $!&'./)"!!%$!"$ )$!!+!+$

! "$!&' !&&) )"&%$!0& .1 &++% $ #)$!!*$ +!+$ (&""'&%&) +"0 !$ &!0& ./)""$ *$ +!+$ !&0 !$ &!0& !!%$#%)$ $0 , &

!& - #$%"!+"(&$!&'!&$(&)!$0 !$ &!0& !!%$. 2&)!+3!"(&) &++% ))(3% )4

5565667987885699568:9789957:5977868788558 67889;695878<986965777658=966668879768 78>69?

@++% $&%!"! -+"! ' % &*!&!$)$&%%) 0 !$ &!0& .A*!&!$)$$!)$%3 $ %,") +!& &%

$!&'.@++% $* )!3& !& *!&!$)$$!$!%$

(&"(&)0 !$ &!0& %0 &" #* ) !(&!%&%$)$ %. A*!&!$)$(&"(&!"&%3)$ (&* ) &%!"$)$"(&) +!+$ -$ %&%!,$ +&!!!&%* )$ 0 !$ &!0& . B )!+3!"4

5566968676=8757666698:9789957:596995678 798788569?

(15)

0

2456758 9 7

245585966

!"##$ $$%&%'( !)*"!*+ # ,##-$*#% #%, %&&$&&$!*+ #%,##%%* . &&!!*+ #,###'/!%&#%) # *#0 &%, %&&$&&$!*+ #,##%**#.1*.#!*+ #'2#%)0 ##$."% +#.3$*)%*%) &&#%&##&,#&%# +*

+#.3##&'( % %##-$!*+ # $#&&!!$

%*&45&67789'/$*#!*$#%&!*+ #%) %)0&- #%,&) ##':$$3 )"##,)&3!%#*! #)&% ##+#.3#$)"##, ###%$%%) &&%)+#% ';#% &%,

## $#&$##%,% #%,. +!.!!%, +.#%4<=#&'67>>9'

2#% *.%$.)* %#*##"#$- !1&#

"*%#%&)+*- !1&#"##"#$&& $)% %#*

##&$#4.(?5(677@9') ###%. $!&

*%## #-$%%) -& #% A1#$**,%-)+ $)%&) ,/(/B) ' 2#% ,%.3&,C1467>>90 $!&%"&3%,%

)+ ,%##-"*%#%)+$#*-"!&&$#*%."%, *

&&"$#,%##!'2#% *$*3 *%. +*-&&3 *%.,,%,$. $!&3 %,.. #%%##

&&)!# #*-$.#. $$$#%*%,'2#% .)*

*% !%,%)*%.#,3 *%.)* +*, 0'D,+ +#% &%,%# &,% $,*+ #*%)*%.#*!.

&)#%,,$*3,!$*%,#*&%$$)%&#&.-##&, % 4.(?5(677@9'E*#,&*) # $, #* +##-. $!&*# +*%#3,*)"##,&)#%,&%$##) - .$. $$%$) ,*$*)+ )*,,) #%*,+' /&% &)### &,% &3%,,3 &#%&+##%&*#.1&*%"

$ *,$##**%,%#&,45%,!%#67>>9'<##,$ #!!$*%###-$)%&#&.,**%,%#& &$ )"##1&

*3,#'<$* * +*,+!!0#%& )&# &#%&1#%*,*$*

(16)

0

2345464375894484347384266434642436234543 4548945672434344442729464323454487 24743468448744434878434348543348634 484438434364548 24247464!44648435"3448532464 37446#77$436427489448457983784 64245543243783443428743 24247446 343834375744348784348223374383

%&'()*+,+-.+/,,012-*0,30435266+1+57+.38292,-+5.36:9-.;5/,43

<<5424378=438#7775>383448438424848 7743868!3<735734=454?86@@488438434888 852485434878832756745326A4843#48484852483

8!354328 !446274384448744224748227 264874579543324348844363436474387 52843435326A48434A94757743868!324343674 744224B74463434843 54243443463434 344257843734 26246345326A48543344659 4A94757743868!3275326A484485253434544434 43428544C4874424384343443"354284884436343 64352843444732745734223374383<D<5

E4<<5836436464843435326A484383784433 4238284728467743868!343488!354328 !627324 39 345326A48483784684378548872#48487743868!327 A94443843946 344837844346946454424 3468273423824247283438A 3448!37376483448324 544837842427388!3737648434342464467 2434364 274848847837842488723775645324

8!373764843444684275326A48442434243443284 75444364!22446<D<5

F7G4434438944845797743868!3766454 42478894484579884378344843434343428444284375

8944845795326A48543H944845792743445326A48

(17)

0

23456357898245465484862355745653545233837835365

26754532345635965565575952757898245453845354542425 7836544252565735653655747354265545574569735562 24456846532565392673239233842526754567376683564623342 85356852594532555574535845354523383788465845644253 2383255965483534226754538!55653"#$#%&54452565385353 52338352659569574253528835644'6233544458 789563588835644'623(8983"##)%5356233836553585356 26754468452*6527425453823383656(8983544523383 54554468452745854452754684527523353656485265

9569574253567895862737668356462335337342356223383 3383555445783655996544553523456359655667895 59674+45354523383,2565565435695695742546235742742 88384455733789233533532457329655663'54535456&5456 27428458384452335867337895384578656585394568 85235627847337895355-565653233837462742665 76584255278483783255476244683737665345353353

735956957425422675453557523383733542'7353556 562735426554338327335425267545373585 42845267545373766835646233565422459867554,25656565 655359569574253542853425652383255654845623353542383255 9569574254(8983"##)%

&533578858535353552659569574253535668556754883564 4'62378356573'4454245354523383.326754273423562623 42723574662338327335565234563596556623383/5 234563596556783654275233534535452338335783855749 73542655473556273766835646233562742233536

7359569574254*63'573567376683564623378325325652383255 654845608532686993552335356553595695742535425

2383255654845673766835646233&566783526595695742535268556754 8835644'62353'445656536758375656945354523383 233535265956957425351234567898:73;;3<5=>823?<57843?835@?A:3::3?5AB5;C?78B5AB5D3=:4E

(18)

01

344567897848487898989898488595578845 896988484878768848

!"# $#%$&'"() "*+,+)%#'-.,%'/#")0 1'!")+)%",,$#%$&'"('

234115687889698848487889848896796778889 6955858988864895788898:896988 8688997895889878788;898869848487898789 6<=7995689889578876986449896988898;69 78669896988898784498898869848487898 89697784578>89698889884889885896988

98789898676858956988589967948769698688 8844985969888683241156

?6988896988484878447898899767988889

689889588888444567898989888898857 878898678988844@55958944567895AB89 48978>885746@89954888997679589 788486798688899767988889586997679889 868986788948679878883C65885411D6

>899868988958988846898895849976795 997679886878988869844888E789889976798 4858878988986489889698888878988<5 4798846953F641006G8898677898899767988

766785988968899499767989789889976796986 9888857688969884867984>887578998 6557898899767978899888969884867984695 3F6HI888941016

>899868988958969657889585768769858884 89984456789885898588J6898895898687875589 75867687886698@95J8988898995888 689889589878988997679596988868688889 88844@559589674456789

(19)

00

232346789

!"#$%$!&&!''&'()*$ ++&'#$$+!%$ '!$

%$$$ *(,"''&!&$%$

&!&$'-%$(.$'-%$+! %/(/(/%$

$! +' *+$% *!&

+'!$ '*'$ (.$'-%$-"% *"01231''4551361217%89+':,;<<=>(

? @ @

AB97CD8E8F$$!- +'+$%G* '%$!%*'H'H+ ' $(

IJFE'$%#' +'%$(K''$&

!&+'+'+&++-# $ *"%$' $(

LMFDB8$ '*'' $'$" %$( N'*+'!*$!-%*!*

&$+$% ! ' (O''!''''+&*

&$%!"+&+&$'-%$ %$'!$$(,&$ *'$*$%!"*"$%$$ ' !$#&!%$++''(

K&'++&'%$++!"'%$'!$H%$'*'H#

%$H%$'" "$$'(P' %!'' &

&QG (9%$'!$!"''%$'*'H * +$+$ $!"'#%$(,&'$+&$%$

'' "''#%$"$$'(R''$%!"' S9

$

AB97CD8E8F IJFE LMFDB8

T%*' 9' U R$

T %/(/(.$'-%$8VRW%.'%U+V>8X!!:X' ;<<;>

(20)

01

345678955777867567375677737756734567755 3757345675353378768878873456767534774837 37677578551 !

57345677737757655"575878575787 7377834567876776577753758876437#"757779 47376787676735347575758877637567"757785 1$!%74837757857877&7575"58567 97456793787567557757534777"757755"5%77 753&85788&8578597456793787557"9535 57775757578867&5375775575345677737 67677"757755"5

'('(')*+,-.+/012+03140+,4+3.,5-+--+,3

87574567675578877737&737679353735737575775 788337787574567345677737&737768&467847 875755756777375773873587575575575777865 73&7376577538"755978551 !757 37753&5"5774"97576345675785 89:;9<=>9:?@AB:=B=C:DE?=FGH?=I?<?:JK=LMAD?=N9O?AF=@9P=?:=?<=J<;?:<=Q?:OJER?O?=>9:=B=

&77675757778353558757557534567773767 55788777376788755384677677337775755"5 7"5789858550SST!

U4$$$V7W757XY847678Z78550SSTST!

[55"5775545679373456757&743876437 "75773597&7757%757"578877757675

6437#"7577587778345675%75577756"57867537 973467%755777573758877757878

(21)

01

343564748699336449449989699998989969464949 9699493994949469974796449698797999 94989477440

694979594497949949896447846969958998983 6447848898894999946686494898893!79649498988964494 644784966999447"6"79784889889876849!7#9 8$89589%&9744946999987989478479847964&9 6447848385986584648"6648876949'3!6494$9469 84799964949898894$946867749!7748787893

!7474694&99498936639(344766!99479449898894 745979997748938&64949886764478488988999868 999989677440

)*)*+,-./01.2345.3678/49:6;:65.20366

986899896933!749468!987674599<#9879 96=464578399886768!99748799859643 74869966358386496989#9#94953&9867999 47489=4#9497468784358993994448797489>55

>64?@@?

'369748994&99498999663!79799674494

A79997483676$46466699559669944644784<

54&989#64B68!994894963#964476<599#9744&98 68!99489699799443$99694549<949463 748994&9949895999868994997698988979468!97489 9444&9799$9864964499

694?@@C598394393594979699399364494#6498 9399989696446998999<94876658969694849

>74767D5794487946!9949868!994874879879!75 3696$9879694E4578487679498&8994964578486457894 894$946538$9696$64947879694949969484949 7468784876799498&46<!34578767868<9987 9494694649694?@@C

(22)

01

345789

0 !"#$%&'#()")*+,"()"

&("%#$"-*.()"&'#--)$&'$(#%&#$"$%&

"%-/%$+'%$%&'#"%%*%$"#"$%0 -"'##0%#/$"$$#."###$#&&*"'%%##$+ 12#$%&"&#"*'#)$"$$##0%#)2&*#*# -* 0 !+

3')$###%%$&"$$%#"$)%#+4$"$(&%##%#2) 56789:9;<7=>86=?>@9@A5<7B<;9=C87BD?:?=E<:F?@?8:?=<7A<-"'#)"#"#%-%#'$

#$))%)+1**%*&%&#$"%&&$##$)&"$

"%-"$)&$--)%&2+G"))"#$'#

) 00HI &$$/'-*JK/L% 00!.)"$%%"#$ 0( MHH /'$1NOPQRSTUPVRSPSTWTQOQWXYSTZS[WSP 0!+3'##)%

%#"$"##)$%"#%#&#)%%$&"$+#$#$JK/%&)

&%%$##)%%$"$&/.4\$##.]$$-"$.^'4'/%)+

-_$ 0 !&)$%&(#$&#/&"#'"

(&'$(##$*%%*$##&"()"#"#)$%%"/'+,## "$)$%&(#%)$('#)#$0$$&%0+1*&

/'%&#-*$###"#"'--&'$#.#)$%&(#% (0&&%$"#$")%&-"'##%#/'&#-`_$ 0 !+J/2##$###*"%##$&%0&-"'#.#0%#

)$%&(#+,"#/"&)$%&(#%)-)*)a#$%#"%$#&

#")$&%0%%#&&%&$%-*$###+b%$&"$

-##&()/'"$&%0+b$"/'%&%$%$

%%$&"$"#)a)$#$)$%&(#*)a#$%#"(%*-` _$ 0 !+

,#&%%$&"$*)&&.&$*)a")

%&#$"$+,&""#)$#$*)$#$.*)a#$)$"&"$&)* --*%'%%%+_)$%%$&"$%&$#$&&-*)$%&(#

&*'---`_$ 0 !+1JK/4\$##&2/'#)% )$%&(#.%$""$%%&"$%*(&/'$%0$

&"%%&#"#)a(%$#%&%%$/*)#/*"JK/

(23)

01

34566789778577776855786567757657577577 578878776878677887878577878775788 677687575775775785887 878775857877589577865677575775776 76887787578768658767!"#775$%0%&

'8758767865677557757878765787565(876567797 8(876577)667777778765777876

57565)6676587677787867877867767858(8797667 7)667877776786858587656778 6656878!"#775$%0%&

!#775$%0%&567878857757858587678576765 5876766777657678)78787765567678778 685775786)78778857757857878776 868756787587678978976875876787 8555785788778568787668676567857 7578875876785775577657(878)767867797 76757785667(8776)75!"#775$%0%&*67777667 7876567877767977867878345667887787860 55788567567678!"#775$%0%&

87577578656875678777567686)7

677678#)7876$%0%&!8$%0%&778657767878787557 7578587678775857757856768665776 7877657878+75767767887777669787686 876778776677875657677679758 766778758578765575767888 877667'7867867767887787877768587 787+75765778875865578757877

7788778677,677677'8565758775565787 75877)7677786567678987875757895789

887867876-#787878757575656878787 657755677578!8$%0%&

(24)

01

34578998

!"#$%&'(%#$%#)(#*+'(%,!$%!#%-

$.#",,(#(.,,%- ,.*..)-) .#,!/,%,,(!%/(,

$,%(#,!,,(.!,$#"#!0##%!,,,,$ ,%#

-) %'#,.0(#)%&!(#.($,,1(#.#)/,%,,(!%/(,,,,&!#!

#%!,*2,!%)",,%(-)&0("%)/,%,,(!%/(,,,,"

#%!,,)!#.#!/,%,,(!%/(,*3#%(-&#$4#&

/,%,,(!%/(,,,#$%," "#56#,.(.!%7(.&.(,#,#(%%%#0(#)

%/,%,,(!%/(,#5,#,#(%%%#70(#!6#.(,(,#,)"4!

/,%,,(!%/(,*8-.-)$,,%)",,%$&(!(.%%)",0#%&

5",#%!70(#)$#),)%,0,,%-) 50,,%#%!7* 3#!&'(%#"0(#-%,,,0(##04#%#%!,96#,.(.!%:,#,

#(%%%#(.",#*;!(.%)"0(#-%&'(%#",#-%(%-#0(#)%(- !$#"!%(%-#,)!#/,%,,(!%/(,#:(.(.%)./,,(-

0(#$#,.!#%!,*<(#%-( 0(#(.!,!%%0."#=*1% ",! *

3454>?@89@898A98

B,%"%%%0(#0(#)'%-,,(!%/(,#,.((#.,%%/(,%" "#%(-%4# -,,% .#%%/(,#(.,,(!%/(,*;#!,% .#0(#(,"##,#)-#, .((#.,%%/(,%" "#*8#$"C%(.8("&D%#,E#,%#%- #)!#%(-&#

%(-&#,!%#-')$'..(" "##--) )(,)!#.(,"##,%0(##,, 5F##'*GHH17*

..)(#$," "#%(-$'..#,.(&"-,:-)!#%(-&,%(- 4,%#)"!%.,'-##(.%)%," "#0(#,,(!%/(,*I" "#,$4#

,,$6#,0#%(-#(-0(#$ -)#%((. ,#(.0(#% .0#-

&!-%(-& %!#%(-&,*;!#%(-&,%(-##)$'..(,% " "#%(-

!#%#&"-,(.,,(!%/(,!#&!#%,%#4-!0(#$#,.#,,

!#%(-&,..)!(%(.(,)4,,%(-&*;#%(--,&#" "#,,,#$ ,-,, #%&!(#,-,,% )(,"##,,,,(!%/(,5F##'*GHH17* , %(##%(-0(#%- $,%(#,#$",(0:(.#, #) -#&!#,#*;#0(##%%!.-(,,"#.,,(!%/(,0(#)!6#0(#, (,"##,,$,%(#,*

(25)

01

3456789784576785997677758 5456786765997569576595787 857795565597678869678567775699 5778576775977955976757 97697656456786765974555759779 59687666597779775957675797 45677785759979557589777! 66566"##$%

&9857767756766595579556777896 577956986777767779777

97955755677877775'7557975 87677767774567889558576777 668797756557897955755677(7667569 758775696

)0*79758456789687955677767585 76777

+,-,./012324526337894173:63323:;2<4;2=56825:6352<32:;<742442<:

>976979767969957676596757557 767775578699556967877567699 5697595 6557796995587 5558975?976995755787555979

9677685597@8979557677A8 675797697855597659758655

976977675767856776995755(7687 975656776575577367!&75"###%&75 776765997677(685957976976 5765977957675779765655678767856 69678557!66566"##$%

B886787876598659767575597456968 955576777'956995557565678(6757555 6777978699779(867766786756786795786757

(26)

01

345567839479597460077445839597397 4474 !""0

#487744746$83879$739785635 78774$9477467%4459973745%94877 4478774$9474%9%99$78774$947

&!'(973745%944636877446$8377%97

%99$78774$947

)*+*),-./0/12/3004561.407300/07890:/;/<1;/8235/27

9738$78777997587%7395575

36738$=47$8345%335784 93677$8%97$8%9=4$8774$347367755973677 874394595973869347367755$8345%7 36689836778436%973677%4$8837 34736978973347597374648793$7367457

%$793>8878935874%3$9853

$8743677733783473638$?7$8345%3977$ 394947877437433$98777(987487

!"00=8797$8345%8345973%98336748787473 345567883677987773473677?37448%9 85977745899737367>57454%975 8334793(97374367577$@8974 3677478!""!

?73973777$9477@347935453674 7853973678793477$@7639344

7$8345%89557%77%$47788383677

$8385398597$8345%>488973347>89374488 7779557%77584439887545784367&8 #6!""A

677554$838%79$883677%4$7 46347697$@$83846$838747(973745436 3677%4$44573898786%$9367773$8

(27)

01

3456437897454435449449989455434494468897494 6445793494743494499898549454583849449989 897494684549449989445793494497458549454 583849449989

!"#"$%&'()*+,-.,/),0-1'02,/0,0-34,5,(3,)55'6*(4'5-74,55'.-8,0(8,93)6,5,-9:5/,0;- )53,05,-80'(,((,0-'7-+<0)57-'7-6,9(3-

347999494797669789855545893594593545 5898945=6697899568978934458734998343545 45893454945>8779998969955434

79755894374?@58A8011BCD9649587799989 789544996875788464345 57884643455

766978964379345789794454749458664457488945659 953443459454583849449989

=934945459453444587?D97448EFFGC34979345789 95689634544H4464394344587464394579445 545? 5I44689D974EFFGC456437896895748464345574 793474766978949643793494495764445443574 8464345649789857669789H868543H9589H874643945H 68574359994998344558793494657458464345 57884 6434578934564357469449949793445474H4945493 799786793494455435449449989

J9948?EF00C649458998943548479445879344K43 99896354546847945344794557454685453545 998954494994649354998954675445944595799 79H8686894587459444D8994845984J994 8?EF00C4548793494445744984457498

5374L494494545793494734974998945456435576445 547934943493477483457745857454745448793494 445M44534344349345745946453454734949989

K576445594349946449994344349345745943454

685743464953454458574547454654345434457664544 537454454944566857434789574?J9948EF00C

(28)

01

345678798777959575795789779755947767976 5889779757897799784567579455675456754975 7577979675797958979778979775779877 896479789647975779795496778964797994768 7684534567879877879877579578977956797657 75967577975797579797599657 7577679456753456755679769767675896457795 994569779757777575775555679947978 67557456757957589645554797988964775879 7 011!"

#768579579576456757755776795677976977 75745897757966775578798775795789779 49$$$%776795757967579797677575567799 75779547&79779545575764567577557 76794557699967587957789775774575'79 7577579477794567575776797577559 88(5679779)79456757%77679976979579578977976 59675576977455764567579797994759497 567997575559575*79701+1"

,9775789779(997757577555559767 4497567577975695-957677796757

7577555.88957577679(94557576456757 75797(95797799457875755767

4555757#76757745675795585555 585797958757769&77979577679954675 97758757755(979#//701++"0754567575765697 9645576957595766755575745589755(979 54567577976777679,94557477678 555545797976787967579776 779576779558385011$"1579575764567975597787

(29)

01

34356789858643565786883885588497668898 546574753888

8658458349884978837884838

56343567898585657488688374883854634

! 56343567898584886835884383384883854634

" 5634356789858857888434974873858 883858

# 563435678985886868838546345638485$48

%

(30)

00

23467897887

!""#$%"!&'()!"!&*"))'""%%+&!!&

"%%,-"*!+ &&*"))!+.&**#*))"*!'(&!

%&%!+**+!)&!*/)&!$"+!0&!"+&0"

&!",1&+&"& )* '"&!%"&&&"

'"&!0&!"+&0",2!'& &!!"!)&!#$%"!&"*! +&"& )* %/+ +!0&!"+&0"!3*"&/0"*

+))."+&!3!%"&&&",4"/!&!!!+ )%&%!+ +.* +)*))"*+&"& )* "+!0&!"+&0", 5 &&+)'()& &!!"%/+ '& ))%&!&0"!) 3*!!!&!!*% &"%%+"+ &&*&"*&!%)! )0,6)+*"))))$&!&!%/!#!0"*

&%(&()&3"&"*+ ))&!!.*%/)$&% !)!,

4 7,89"!&*"))'""%%+

:7 :0 :;

:<

-"& )

*

=+

!0&!"+&0" 4 & ))

*/)

>

?!

%"&&&

@."

+&!

:A :B

:8

(31)

01

3567 896

!"#$!% "

&$! ! "! ' !'!! ("&

$!'(!((") !") ! $! *+' "0,--."/!!((! $'(!(!"

!($!!!

! '!"

301273456

7 !!! "

8( '$ $(( "9 "$ :")! (((!!

'(( '"

/::8!"

/ !!"7(!! '! ( !(!'

!!;< "70,,0 !

(!("/--0!0=

(32)

01

3455678988659456988859868498656986560568686 65568659655568568659 56!89868480"

56865659863596#!65687$5768689456465685684%5 977&66'76734568864687&$560568686460 34556789886867968()8656145&665644&484 796577679688646865869686687964&4868'865 345567898865988*5*63455678988654987658&48686548867465 8654%576776765879679$556865$668#67496576735 4&4868658668345567898865456865+76765676687$556 86345567898865688676594&4868#67768%68*95898*9976768 7946868345&66865*9768788686596563886866

4&486865487965345979%67

6145&665644&4847

,, -./01234.567589162:60;:21<6

=>??@ABCBDEFGBH@?, IJ,KLM,NO, ILPQ,N, RSG?@FGBH@?, LLI,KQL,NO, TJPJ,N, UBB@A,K@D@A,VGWD,C,ESX??@YBZ@?EXH@WE@O, ,, LPJ,N, [>AGW, L\Q,KL]],NO, L]],N, UWWCGBE@^?C@,FGBH@?, _J,K\\,NO, \\,N, UWWCGBE@FGBH@?, MI,KJT,NO, JT,N, [>AGW, L\Q,KL]]NO, L]],N,

$556865$66866877799950"097988%6879898345&485 36596786850"0#6765&6877$556865$6654376%5

554687#656656768&863457883**5546877567768696 8486566*&66345%668674568 $556865$6686653457967 79946877799976767979*556*8686496576345*956367 95#6765657*76548948776%6676793458776866

$556865$668345*$6554687686848&48685767967773458 79*76548948776%66767479656569434*4686 594597657`78867956964657345*5$6*$6554687685*466 764576*865$66866975689868*663a76*64765979

*6365968485676b6486876864$867*56694855868886 66988647566897768865$668

(33)

01

34567578976546777578847757679747597 9655594877734567577774557575997579

54589786557654654597967845675778456757 65465459467454945789777868456757757596 995897757679757598456776 575977477 8679644574757679757677967757645 478795767975775754564545767975 49777584556655747975745757674 4544775757557475575457554575787 776779656457467!47!57987577!864497 7796794684567567656457557

"7775797475767978970#455757$7897755 77756778974497557977%&4!9475'#4(7'#

757575747%#75757567)777655754677( 789777655778976546775797477!677757897 75%**%0*#0$789775757557977767978456757667 47475574575897755757+4,94757775

4751*-.'&#%+/970455775749.0*##/47)499757 4757576797777577459775%*1*- 475$77774674879754751*'*-.0455775749 0*##/7774477477567974597577777799757 9794477,48425263799.#&&'/757767777757 5784674597577779977557454994597577745547 57445975777147575757489777574497"

577757575744777977457!779457 96577577554549777"547575757897757

675774778456667875749777775)9758456 57757744994575$77645)775797747575757!9

6775)77656497"747571475'15549774 77974974549755)7787679744977,487991#8

(34)

01

34567789566764476

! "#$ !

%&'()*+,

-'*.()*+,/(0(1(+,*'23*4)(526 7898 -'*.()*+,:3(+(1(+,*'23*4)(526 8;9; <=..(3+2+16)*+, >?9; @*33(.6(46,*'*52+3(.+*6A=+*4)*+, 89?

B++(3 >9C

%=3*4 >DD

B+3*44*+6*33( E+0(.;D >F9C G(44=/;D=18H 8;9; G(44=/FD=1;8H ;798 ;FD*+6*33(=1=5(. >I9I

%=3*4 >DD

B442*+6(

J* C?9;

K(2 7;9I

%=3*4 >DD

LM.6+=3(.3

J* ;H9?

K(2 CI9I

G*+14(.65*. >9C

%=3*4 >DD

-3M..(46('NO=.5*43+2+16,*'23*4P:31*+1*5;D>>Q G2+0.((++F/2442*.0(. FH98 G(44=/F=1;F/2442*.0(. >I9I G(.(++;F/2442*.0(. >I9I R(32,,( 79>

%=3*4 >DD

STUVWXYYZ[\]ZY^X_Z`^Z\^abWWcdeef\ea

g676hi6jk6i676j57676lm469ni576k6ol6jo6jjlp4j4 666jk66ljj6jo6j66jjl4oljl54l476p6k69qk6jj6

o6jjlp4j6jjjlrk766566ismlrpr76jjl4oljl

o6j66jjl4oljlpt669ujk674hi6jk6i676jpr76j6lhh4k6j4 o6j66jjl4olj9u66jk66l5764pp6j7j6vlk6764k76656js6k6 4746lhr4jk65765lpjh4olj7k6jj6lhh46j936llp5765lp jh4olj6uwqgqgx6hlyz4jt{6j|smlg|6j|636|tjl7ls4jkqjjl4lj0}~v 3t6qjjl4ljx4k4y€t6jg4‚tj6s0}}~vqjjl4ljx4k409}y€t6jg4‚tj6s 0}}ƒ~v„64jt6w6mlp4j|6lm…6‚g6|6z667lhp6j{|6ygl6s†677s 0}}~vg46sp4h‡|lj6jj4j57646jl4j576l|lp6ˆy†4h74j…llj

(35)

01

033456789696697969999

999903359977697799666996799 9999

99!99!99"9#69979899"99"9$9

%&'()*+*',-*'.'/(01-2'3%&45/'24+'6'/(01-2'%&45/789!99!999796 "9$999996989"9$96#9 969999799999997999999:96999

"7999979996999999;9 99999999969#9976"99979<679 999979997969999999=$6986>9033?5

@969979699967999!$

ABCBDEFGHIJHKJLMNONPLNQOORKHPMROJQOONOSRGJTNGPTNULQKNONJVWGQOXJRXJKNUPLYJQOLNGONJ TGRPNPPNGYJUZOINGJRXJINLJSQOHOPQNVVNJ

9999#9979#6769"999"999

99"996967999"9$7"69#6769"9 999999"9999[99"996#6$969# 9996699999\7679<99699679!79 ]033599999999999966#99<

69999999999"99999

@9999#97999799@969999679 79#9999!9999977

9996669#6$9#99999"69

99966899999999\999969799 9999676799966@99999697 97#999#99966<99997! 9999799999669^_89990335

@9999!99999999"97699999 9#9999989999969999966 9#6"99699996696#9

99998999969999676779 99966<6$96699!$7<6999669667 9979979"99[9979999!9999

(36)

01

345647898346773757583668785669638997856 6465657847547734795497393475777586577577 979877585494998757753737564674644757469034675 758566477347963634 !"#!#$%&'#$()'$#*+#,-#./$012$32.45'$#3$+36''#$

73% .8$ %$39#!#+3#32.47"$#!!$%:'#$*)!*7''#!3#'0$#..#'$012$()'%#!3#'$('#,32"28$

.6!!+),;#3+%#*+3$(' $%:'#$!5#$39#!#+3#32.47"0<44757460=

>?@?@ABCDEFGHFIJIKGLMFNMOKMCF

P67773549534585677Q4475378633967797589733967 79757747593956356747594753987447574396436677 497437637547393475774759R759395639748335573657 69876576755939563397498536798793377339677975 77475637445Q79395633747356339677975954975 45693776576753573779SQ59837965758536856787636447 T5577537376775835946776597747545633967 79759757334564789865478875566777Q4475339677975

>?@?UAVMWMCMLLFKWXJCNGIYJWFJNFZGWEMWMF

T557753737677583657465737477[7374773657 3533455737\65736784Q763964663777477

537757777364433934776355775373759763577 5737477934654763557753737

>?UA]MCIJWLK^FKW_MCHYDF

`475398947577Q4474374377449355775373757Q37 774747675397845793557753737835775775 694649Q747574785497637577676963757757 9394969637677339463a7347654766779b58775776769637 87577574949837c575747734796333456478956757334347a65 775753473757747476758774947577353898747 5933849677987575793d77Q44737867577675867 755776485734647469373789Q4498567537365795374759 757365797477347963575563754598764 67474957374475747566Q375437437744976494649766Q37 8757Q447477573456694649Q7

(37)

01

343678987 3434989

0!"#$$"%#&%"%'$'($)'$)($*)*)"%'$"%+,$'$'%"-.$(!$"($/

$(-"'#'$$#)$'%")('"$*)01$''$$2%!'%+#'-.$(!$"($(!#"23$+4$".$.$

+('#&%"5#.$(!$$(+4$ $(#$-.$(!$"($(!#"!-$)(#$$(-"'#' 00.$)"$$'.$$2%!'%+)**)$"%#&%"%'$'0

6$##"7($!#+4$($.%(#"$'%#(4).#'#($''$'(4$!!$(#+"$.$

++#"$2$.%$01$''$&"$+4$ '%8988+'$'%"#''$$(*.$'$((2#&"$("$''$' #.#'#($''$'*)+-#2"$$#+"$.$2$.%$0:#(4$($%,$'$'+4$ (*$-.$(!$"($2%"+()'$('$(2$.%$("%++$"#+'2$$""$"#+'-.$

+4$(%''$'01$''$+4$(.%#+$#2##"7($$(2%"&"%&$7''$'%**+#2$$ ($(%'%2("%!$$!('$$2$.%$9#""#'0;01$(.$$!('$$2$.%$$$(23'

$!('$$!#.$,#$*)2%!%+*)$+$(4(!$ %(%$'$$2$.%$$("%++$

<=>?@ABCD@AC@ECF@GHAA@ACI<J=AA@ECK?LAICM<KE@NGOGP<NO=PE=>Q+$+$(4(##"7($)(4$!!$

.$'$$$!('$$2$.%$%.#'#($''$'0

R!('$$2$.%$!#*)2%!$##"7($%('+#.+&+4$($$.%!!$))$

$%"#!'%+##"7($01$$!('$$2$.%$$&"$-.$(!'3$$+.$'2%('$($+#'

$(*.$'$$,#..$&$7''$'<@PC=SCS=?P@ACIT@ACOUU@ICOC<ALECPE=NCKVC@GU@?A@C<U=?=@EBCIT@AC OUU@IC@ECULN@AC<L>C@GC>=GP?@GN@CS@ENOCOCN=A=<@AA@AWCLPCKVCPEXGGC=SC@AC>YG<A@ECOCN@C>=GP?@GN@C 2$.%$$'$!('$#$(*.$'$((2#+()4$$'#.#'#($''$'Z#&#[,%[!\6%.$"";11]0 Z%"(#$&"$$$(*.$'$4$$'#.#'#($''$'*)+-#2$'('$%.$#+"$.$

2$.%$$%.$$((2#0

6)(%!$#'-.$(!$"($(!#"23$$('-"%+$"%#&$"+!#$''$*2$()#""

%#(4-'2#"++$'.$.!-$'$$(%**+#2$01$'2#"%+('$$'.$$) '$('$$"%#&%"%'$'$'$('^$'$('+_&#[,(#"*,#09)+-#2&$+$(%+$%,".'%"'%. 2%".$'%!!$&"%#!'-$"'$.'$('^$'$('$'.$,2#'$('$(#$-'2#"+*)'-"%!$

'%.(*-!'0:"+$9#""#'0;$#!'##"7($$$'$!%!!(&-!$()($*)

(#2#%#(4$$"".#'#$"$$'$$""$2#%#&"$0`'(!$.$#!'##"7($!#&$7''$(

2$.-'%+#2$+$(!#"#$'%"$(*$-.$(!$"($2$.)($*)(#$,$+$$""

.#'#$"$$'$$%'$(0a$!$ '$.$#!'##"7($!#&$7''$(($$$%(!%+(#&$%.$' )'$('$+&$!$ '$,7*'$($$""$'$%("%++$&#!$'($''2#%#&"$$""$.#'#$"$$'$0 b$.$'$%!!$#""$.#'#($''($$+$'&-!#2#!'##"7($06)#2+4$

(38)

01

34546755757879758467658876754975965876477977 4847897783454777577644777565837646787846588767 5497579778757837564578773878874676549487 3878747737557448787845495549!445"1#1$%7

64886757377947786485497575793754878 8763757889877934584467!445"1#1$365787845375784965 87&84'644767583787578665767644736549 778377587781(8674564477788747)7&84'6447857 676584543454777578576$644764544757&84'6783 7334547775786447*73675778848485787379765597 +,-./01,./2+34500/67895-/-8345477757764477!445"1#1$:578157

887467899771"91;<8996=&77#>?@$

A8476447768873786767787457576775977576543787 6755759847578157887465781"91;977883&84'644 787387577345477757565437$787675575765767374%!%%9 84764477847457845&84'6443777775776477 675576)7349837557737598573897864479843457765746

!654377678675575577647378997374586876574654377 644797378878758873878745757564477

:644798434577657467973765437867557598479455781 5778397873894&84'644554783781(7367559B CDEEFGHIFGJKFHFEJFHFGLMNGOPHGHIFGQRNGLSNGTMHOGUMVVFNFWFGXSGYMNOFWFJZ[G

\DGORXDFNFNGDWFFNGJDVGJKFHFEJFNGQNMGMHWNFGTMHOFNGR]GEFOJRNFN[GG

^55788745756679755789737738978676877578484764477 755753779479375737&84'644841_?_51>?>%447 378483777657737&84'6443781(7375574864876735781 577837871"91;637644748;777578`76559578157 78386447378781"?09997878375467547837571"9 1;<8996=&77#>?@$

(39)

01

3456778989167446

!! !! "! #! $! %! &! '! (! )! *! "+! ""!

,-./!.0!1234356374480.5284! "! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! 9:-74;!8;!<3=56! #! >?@A !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! B463-43!C-853553-! $! >?DA >?EF !! !! !! !! !! !! !! !! !! GH4/3-! %! >?F@ >?AF >?AI !! !! !! !! !! !! !! !! J857.K3!L3/73-! &! >?@I >?@M >?@M >?@ !! !! !! !! !! !! !!

!! !! !! !! !! !! !! !! !!

N !! !! !! !! !! !! !! !!

OKK7.453! '! +P"#! +P+$! +P"! +P""!Q+P+&! !! !! !! !! !! !! R8-0.K6474;5=.C76.K!H4/3-!&!L-/! (!S>?MMQ+P"$!Q+P"*!S>?DDS>?@E >?ME !! !! !! !! !! R8-0.K6474;5=.C76.K!&Q#&!L-/! )! +P"! +P"$! >?MF +P"*! +P$'! +P+*!S>?FM !! !! !! !! T4/3-!#+!.45.663! *!Q+P"&!Q+P+'!Q+P"&!S>?M@ +P++! +P+%! >?DAS>?MM !! !! !! U3KK8L!#+!8;!%*!.45.663! "+!Q+P"&!Q+P"$!Q+P+'!Q+P+*!Q+P%'! >?DV >?FAS>?@>S>?DA !! !! U3KK8L!&+!8;!#%*!.45.663! ""!Q+P+"! +P+&! +P"#! +P+)! >?MAQ+P$)!S>?AF >?WES>?MAS>?@F XX

!! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !!

,23448L54766! !! $P$$! $P$&! #P*&! $P#%! $P%"! +P''! +P'"! +P"*! +P"'! +P$*! +P#&!

J6.4/.-/.007=! !! +P%&! +P'$! +P'%! +P&#! +P(*! +P%)! +P%*! +P%+! +P$(! +P%*! +P%%!

J=3Y4355!ZJ=230[36\! !! +P&$!Q+P#%!Q+P"%! +P#)!Q+P")! !! !! !! !! !! !! GH-68575!ZJC755[36\! !!Q+P#(! +P)&! "P+(! +P&"!Q+P'#! !! !! !! !! !! !!

34567789891]6^_`46`67466abc6]6a6477d^4776`6746_ 4]c6^^6^b4]c6^^6]4457664`^_`46d6`4ea6fg4a4466

`456e6_6^6447e69h456776]6`6i6j`6]c6k^`bjfc6k _a6]4457669l`6]c6^6a`4fg_a67^6e66fc66^ _4_a67^66f69m6a6f]`6]c6]7a64a66_766cne66 ]6a6674]66]6a69m6af]fc676a664]6a666476a6d 666^4]fc6766_74_a67^`64]4^66`66]6a6 jo4774pq1qk9m`464]fc664^4a4]666]4^5b`4]476 6a6c46^4]6]6a6d6_67764a666f`677]466c]6 6c67a66^4]66a6^66c67a6f]66a69

rsrstuvwxyxz{z|

}6a65b`6ba6n`676gbe67`44g76a64c47c6`g g769m47a6]746b7466ba6n`676`44]466a]`67^c669}4`4

`7766776^6`6]47a69h6]47a6]7c]7`6^4a6b74664 _g6^e7a^6_b]47^665b`ba6n`6769~`6]47a6]7c]7`6^4a 6b74666^e7a^6_g^67a6c676ffb746^a66a`4]6_n674a6

(40)

01

3456738991374499673899657547 7938996738996577737565757345

967389737435379 94!5!!47473

"!35#3!3574!455977347536575#!4$9 8! 967389%575 7!!435938 5!75!5$93 7$74657539!774734$9 9!54967389 95#5539$5$4!4759 764& 761'"55 938954!97$974739#555477#3(747 55$7377436!33 9 377 7$357!3937

$9)357!4377!!4!4759(!#5537739 7

$4!4759$79635377*9397!6354$!4$44 4 764& 761'+575735$9374!4558!9 37744!5! 754 345(!535!557355 4$793985!575 764& 761',3774!! 4!$997!!9377575565$777#3$9!47!3777!

$79!539373938!!553774593339 6!*395437 94!56!573!49333547"! 377$96!454$85$777#3

75977#37#553$96!74!4555437739#555$9

!7574374-!764!4363896!7455$75977#34

#5554!97673536575.$7574!4553934 9937375959543997389!$443897747385*9 747395!537$85753754747-489 36!33 764554 5577 39!5*3475747 3$$5754!"5793537536!334!764 747*9757!74774!7 4747!747 39!4!97

/536575 7934474!455"558!33453539

$96575$965354$977#3"39$9653544537

!5537!74!45554$6965354$9389377#35353435

!7455%573353 793934$93737 0937

(41)

00

23445675685959525932659498955623223626739 96738

!"#$%&'(%)*'+),-,./0%)

1566522835633435935245923456692255299535845 369529595363325463325652485664959552467848 9589526

!"!9#:,;;%-.<=-<-=),>)=?%--';0-<&&)

@55256352923445686585664268559599892259A336B1 56652283565525635269565589225992592556

85664265C55363355455929925589225995254255 3656524594556336258524559555945599255945424 829536594678456352443623445686559556689225983932656 454892256532344568658565958655D5595636955224 892256573939326559455929925E628636D5592356559 595389225652592588966575689225555944368566495 2257F5259A336B

!"!G#H%=+%0?'-0,-,./0%))

I589526236332559563685693633259555563565595953756885 393592563756883935J73665225653BB856355665 228356I5895262455652553756885393565229668256 3756885393556

E695895262454596338443639456939359934363 525945564559548529668591566522835636556523559 9255923656522995258795594556336255595C5945 9452443393599336252995253259236336235829952532592 936682323436253935567396485358959K3865C5945 9452564433935455956B43656559455633625859564 555958393556936336235739L358959K6594548LM 4548LM859LM3623515555439355652245BL5B 443393597956565595624595658564433935956

95593625358995369585956252623655E63589435352 997695465395N346BMMC52344585599393556299525

(42)

01

34567899398979970967766660

89797989797567567899397766 67967687 7596339869

!"#"$%&'()*+,*-.-/,(01'(0(,/(,+2'-+3-345+,0

775677567477669947

66676363966767679567998 6398898867579999 ::;

<*=34/++*>((,4+,?0@89A78B7988A77999797 7997896363966767597975676767 3486767899A87C76749687:73676D 97999889797999 ::

EF+*(,G,0=,(H.,(?0I76699785677877J699A7 756765677574746995677877J6 674637979769797C787769 A56799A7567

K)4*.F'44.-,3(.*,*0'/0+.-/)43(.*,*?L69763347767A677966 69889797767A67796695A79

65576A38777948948898897976 56797789C677966687:JM796977897 63347479889797696698979889797 N677966877687:JOA764N979PQ59659P67NQ7667984 676NQ77687:7679877:J498774967 6988979757967469

R'(G34.*,*?0I9A78B7679567

S.-,3(.*,*?I9A79B75676988979

T'G'+F,H3+*.+.*,*?I9A796989796669646 795

!"#"!%U2,FF03=01'()*+,*-.-/,-,01'(0(,/(,+2'-+3-345+,0

V476789A77A78B7687M:736763398867 W9889797L8689633987J7

(43)

01

3445678749779348379387474397999387945794397 83454544397969647777377939347639797 34439

4773879797973787796747397456339566797987538 57!997954397979797566783734473976398"79938 774793834453975799673967679#$73%3445397977747&'39675 (37396%3445397977'3967)785453387373967975*777 6939677344539757$7347597975733447$73%39673 447487957+779389+76783754,79979679375797

679374747938-797-6747977673$73%34453979-7

797759983937573$73%3967978"775767543+

7956678"77748785645979)576793797779597.

/01234245672899:43;<:9;36=18>2;?<16282@1AA1;2B6:;<1?7162823AA839;192:C28??12>861?71282=39?19D2 E82162821923AA839;1F2G16632C6HBB19F2I4:62;7:672;17723AA2H748?A89C2342B6:>H?7162:C27<191;7162;?<16D2 E8F2=39?191F2162J1>282B6:;<1?7C6HBB162;:J2=8>6362J1>278A=3?1J1A>89C162:C2899;B8AAF2;3J72 B8A:7B6:;<1?716D2K16@:62I362<1C2;43672J012I416?192198CLH198C2B52J01D2

E82162192A87192A:?3A2;B361=39?2;:J28??12H748?A1621C912B6:>H?716D2K16@:62=A8629:?29:192342

;4361912J162M91C37841M21992>172;:J2162192613A8717D2

#-4734439854398779734477979797397939479783 699777783473569-8795N34793587-87477

76647757797979769787939479759397979-8795 393479)77854797979759647757747973839347987354- 9-8795593934439)7854579973879777973447

79797+73947979397O7979797747776435 63574P

Q743935795$3744PP8573738795738795783534797 67477)77857873875797787+0Q743979774483534797- 744756678"7-7)76743979744835347787+&-7 877783534797-8"778577539347974477-77379 5479835374Q743979774483534797857376976743979744

(44)

01

3456578 8 743 3456578 8787 373373 777 78 7 1

!"#$$%&%#'(()*#++#'%,-,,!)'.)'&/#!!#$"0.1+(%!"++%'#)0%(#(&".%!!#$)'2#&"33)

!"00#+)&/"'&()*#++#' #451'4#0&6!# #04%#'#("+#0)'7#"289:;<-)++)'(=>?9'2#') ("+#0)'&# #04%#'##01'4#04#'!0%(%&!# #04%#'>"2%'2#') 89:@ #04%#'# )0" #04#'

!0%(%&!# #04%#'>A#((#%'4%!#0#0)(.1+(%!"++%'#)0%(#(%!!##0(%+&(#4#,#+".

!"00#+)&/"'#'.#++".&!)+#'#+B0%'2"2 #!&("2%'(#0'#30"&#&&#0 )0$"0C6D )04#*)0#

+%!#" #04#'!0%(%&!# #04%#'"2 %4#0#)')+D&# %&#0%'2#'.1+(%!"++%'#)0%(#(-5201'' ) )!&#3()*+# #04%#035("+#0)'&#"289:*#C"+4#&*#22# )0%)*+#'# %4#0#%)')+D&#' E#&%41)+#'##0201''+)2#($"05*#0#2'#EF"2#0$#%++#44&".!"..#0) #$$#!(#0&".%!!#

$)'2#&"33) ."4#++#'E#&%41)+#'#*60 B0#'"0.)+$"04#+(#"24#((#!)'(#&(#& #45

&/#!!#'"0.)+&)''&D'+%2C#(&4%)20)."2&30#4'%'2&4%)2)0)." #00#&%41)+#'#

G"0.)+&)''&D'+%2C#(#&4%)20)..#( %&#0#'.#0#++#0.%'40#0#((+%'/#$0) #'&(0#(%+C6D0# '"#&".(%+&%#0)(4#(%!!##0'"#'&("0#) %!$0)'"0.)+%(#(<-)++)'(=>?8%4#0# %&#0

&30#4'%'2&4%)20)..#()(0#&%41)+#'#+%22#0/# '(&30#4(.#4.#&(#3)0(#') 31'!(#'#01'4(

&#'(01.A#((#2%0#'D((#0+%2#0#*#!0#$(#+&#35)($"01(&#('%'2#'#".0#&%41)+#'#%!!##0*01(( H)'!)'"2&5&/#!!#&30#4'%'2&4%)20)..#(#((#0#!&(0#.# #04%#0,30#4'%'2&4%)20)..#(

%&(#$5#!&(0#.#31'!(#0"2 #45&)..#'+%2'#H)C)+)'"*%&) &()'4<>IJII?.#4!0%(%&!#

#04%<!0%(%&!H)C)+)'"*%&) &()'4$"011) C )0%)*+#0K==L1?(%+&%#04#((#)(4##!&(0#.#

#04%#'#%!!#$"0&(D00#0)')+D&#'"2*#C6 #04#0.#4%!!#5$/#0'#&<-)++)'(=>?

MNOPQRSTUUVWRXVYTSZTXT[STV\]XZ]^UTXV

."4#++#'$"04#'(#"0#(%&!#"33*D22%'2#'&#0.)')(3#0&3#!(% #'#+B0%'2"2 #!&(

%'(#0'#30"&#&&#0"2!1'4#0+%22#0.#++".&"&%)+#.#4%#0"220)4) (/#'#&(#%''" )&/"' A#''#."4#++#' %&#0&"&%)+#.#4%#0&35 %0!'%'2353#0&3#!(% #'#+B0%'2"2 #!&(%'(#0'#

30"&#&&#0"2!1'4#0&".%2/#'35 %0!#020)4) (/#'#&(#%''" )&/"':"05(#&(#4#((# %+ 3#0&3#!(% #'# B0#.#4%#0#'4# )0%)*+#0.#++".*01!) &"&%)+#.#4%#0"220)4) (/#'#&(#%''" )&/"'

-0#)7C#0"2:_)D#&<=L?$"0!+)0#0)( )0%)*+#'#!)++#&.#4%)("0#0$"04%4#1(2/60$"0C"+4#(

.#++".4#'1) C#'2%2#"24#') C#'2%2# )0%)*#+#'A#((# %&#&%4#')+(#0')(% #."4#++#'

$"0"332) #' #4)(4#'1) C#'2%2# )0%)*#+#'&"&%)+#.#4%#035 %0!#04#') C#'2%2#

)0%)*#+#'20)4) (/#'#&(#%''" )&/"'2/#''".4#.#++".+%22#'4# )0%)*+#'#+B0%'2"2

(45)

01

34567897446466454694494639593744674936 54649457444574844445746444457444

494439445464774445744444457464 44944394449945747744457444!"46#$$%&

'(444!"46#$$)&44674674344675474474464"7746 6954494439444746747647744947677 734674674744"77476476447447447745437 46746744476479496954494446444 7446"4796544654347696647654944(9554 4"77446746744694444744794494457

44!"46#$$%&554447474476794499654*+

7467444467474793449664444574577"4, 494863969567445457"7464*434449764794 4*+7467455446474776794474674747934744

!"46#$$%&444746473476444647637347 47749449494736646644447749944447475483 54467349894434-$$$494746779347

5946974344!"46#$$)&

4744"77474576794674679739547344

!"46#$$)&56446797445946974344645546999564 34949644574.6797449469776349437347469554 43594697434755544474744699957494964457 44!"46#$$)&

/ /

(46)

01

356789 6

36777

3667769666767

!!"#$#$%&' & (0)*'+*,(+-.!- /+0 & (+ *&&1)(01&)*( 2/ )*'+*,(+-.! & 312 +0 & (+ *&&1)(01&312&' & *4+)!, +-.!+*521( &+&/ !#6) 2)2 (51&/ &+ & )!,+

/ +2-.! & (1-)2)*'+*,(+312/ 2 (&'#7 +)*( ('!2+)+ !! &+/ +.155&.

'4&/ +*!32 /(8 + 2/ +)*'+*,(+-.! +312&' & - /8 !19:)&' & (1-82)!,+

'4&/ +*!32 /(8 +(1- &)+2)*'+*, -.!- /+0 & (+ *&&1)(01&#;*/ 2 2/ +09:)

&' & *4+)!, +(1-- & 2/ + 2 +)*'+*,-.!- /+0 & (+ *&&1)(01&. 81!/ '(*(+ 2 &/ '4&/ 2#7 ++)*( 2+&' & 82 +'!2+31'4(5.'4&/ 21,82(1--.!. 81!/ 1,+*!32 /((+*!!'4&/ & (*& #<&/2-.!- /+0 & (+ *&&1)(01&(1-!)!,+(1- )*'+*, 2.2 /4( 2'1(+&/ 2=3>!, 4+)*'!*&, &*-2' / +=5213*++1,&/2-.!2 !+ 2++*! (!,1,-2' /#?.! +1-.()25.&@ 2 ,4! 2*&, 2)2/ +*&, &)&' & (1-- &+

)2 +)*'+*,-.!- /+0 & (+ *&&1)(01&#

!!"#$#$%&' & (0)*'+*,(+-.!- /+0 & (+ *&&1)(01&

3AB77966767

%&' & 3*'' &!*(+1) 24!*' 2 & 2(1-'&,**&(5*2(01&+*!+0 & (+ *&&1)(01&1,! /+1-.) !, *8)*!' &,2/8) 2)&' & )2 &*, *+/ 8 &+ 2*&(5*2(01&+*! +0 & (+ *&&1)(01&,0 &&1-/ 4!*' 2 & & #C&(5*2(01&('*!/ & )*( (* !!"#$#D

%&' & (*&(5*2(01&+*!+0 & (+ *&&1)(01&1, 2!&+&& +*&+ 2& 2 & 2(1- ,& &(++ =

EFGF HEFGFIEFGFJEFGFKEFGFLEFGFMEFGFNEFGFOEFGFPEFGF QRSFTUVRSWXUYWSZ[UZ\FF

]V^_kSWeXSV`[aaaFgeYWSaVbUacRSFS\`SFlmSF^dSVXRFR^Xa`Z_i^X`VReYWSVFSWXhSaXReWWfYUWSVFXj^YFFF nSh^ZpcZ[dUVSF\SFWSFeaSRX`d`ioFRZ`XaYmSFY\SYFSVSYWSFVQRSFS\eZ`FTUV`SVReYWSVFYYaRSWSa`Y\SVFSRaFF qiiVSaah^ZWSFSaF\^WaFajSYSXaSa`ZreWF

stu v wxyv z { x|x}z x~ ||€}{ |v

(47)

01

345678957848547378579875978478974434 98375783778

979537575 89!45!7577554"9!45

#789!457757857987597576485 89!45395746489787478"3 6489537579$5 89!456897579597787478"377869"85 43456789578%759878#7778 &99537577578779"5785

34539!45456489!4545 89!45!7577554"9!45'7575489579"

953757"984&757998375783778497443"983785 89!45

#77787378573784648855"783575795375(&87!7787497 775778974434)4778755757"77* 77784 )47789875978+"487783795775747579778755 89!4537 ,-./012-314/5617-8/91:0.1.;<93-801=703>0.10.?/1088031@0.?/=A1B71:01545?-801C0:?0.01031:091 9744347875 89!454DE9"9537572-315-/9150/1=57F3910.?/=1?1:0990A1 '9837578377878755 89!453754+9889579"87 45757574

=57F3910.?/0=A1G77E9"953757"H87579983757837787875

5 89!4537#77+757897577"37&7577!7577554"9!45 648879"5+"48357687+7787"37&7'983757837784

9744378!4574 378&345787735783995"7+"995&!87 648&7357577+4"47874 5&357687+7

IJKJ LIJKJ MIJKJ NIJKJ OIJKJ PIIJKJ QRSTUVVWJ

XYZ[[T\J ]V^X^UTJ _Z`W^`aVb`cV\^dJ eR\WTf`^bfT\`gWTh`T\J iVbcT\Rb`TJ jkbTJRb`R[[TJ lfTdmhf\ZbkJ

n opqr s tpu vow x r y w x u zozpx zr oov{tpu vow

|}~\[J^TbZkJ TbZkJ €T\WTbJTbZkJThhT\J^TbZkJ jbZkJ |}~\[JTbZkJ eRbkhT\J

Referanser

RELATERTE DOKUMENTER

Selv om teknologisk tilrettelegging og sosial innflytelse forklarer motivasjon og adopsjon relativt bra, forteller tallmaterialet oss også at det kan være andre former for

Ser man på hvor ofte sosiale mediebrukere leser blogg viser figur 55 at blogg særlig er et populært sosialt medium blant unge (16–26 år). Nesten 50 prosent av de unge

I denne oppgaven vil jeg forsøke å drøfte og redegjøre for sosiale medier, politiets bruk av dette, og mulighetene for hvordan politiet kan forebygge kriminalitet ved bruk av disse

Cyber-sosiale påvirkningsoperasjoner vil være forskjellige med hensyn til målet med operasjonen og hvilke målgrupper operasjonen er rettet mot. Teknologiske muligheter og

Møtene våre med andre mennesker på sosiale medier er i sin natur upersonlige da vi ikke har tilgang til våre samtalepartneres kroppsspråk og toneleie.. Denne mangelen på

Hoveddelen av fagkunnskapen om asylsøkeres helse og bruk av helsetjenester omhandler psykisk helse, spesielt blant enslige mindreårige asylsøkere, og infeksjonssykdommer,...

Hjemmesykepleier registrerte daglig følgende informasjon på papirskjema med fargefoto av pasienten og table ene (for identifikasjon): utført direkte observert behandling ved

Tidligere studier har vist at også ved bruk av snøscooter har Vest-Finnmark og Svalbard i internasjonal sammenheng et høyt antall personskader med sykehusinnleggelse