DIGITALISERING – HVA – HVORFOR - HVORDAN I ET BREDT PERSPEKTIV

(1)

DIGITALISERING – HVA – HVORFOR - HVORDAN I ET BREDT PERSPEKTIV

Helselederkforurm 6 januar 2017

Camilla Glasø

(2)

Camilla Glasø

Noen arbeidsplasser

• Subject matter expert

• Offentlig og private virksomheter

• Utvikling og innovasjon

• Prosjektledelse

• Organisasjon og endringsarbeid

Entusiast

(3)

PA er et internasjonalt rådgivningsfirma

SINGAPORE BANGALORE WELLINGTON ABU DHABI

DOHA DUBAI NEW YORK

BOSTON DENVER LOS ANGELES PRINCETON WASHINGTON, DC MEXICO CITY

LONDON CAMBRIDGE BELFAST BIRMINGHAM EDINBURGH MANCHESTER DUBLIN

OSLO STOCKHOLM COPENHAGEN FRANKFURT MUNICH BASEL UTRECHT

BILBAO Europa

USA

Gulf Asia

Management Consulting

Sektorer

• Virksomhetsstrategi

• Oppkjøp og salg av virksomheter

• Analyse

• Organisasjonsdesign

• Operasjonelle forbedringer

• Innovasjon og produktutvikling

• IT & digitalisering

• Finans og forsikring

• Energi

• Detaljhandel og produksjon

• Forsvar og sikkerhet

• Offentlig sektor

• Helse

• Reise, transport & logistikk

• Farmasi

(4)

PA har en vesentlig satsing på helse

Kombinerer dyp sektorinnsikt med tjenestekompetanse

Globalt team som deler kunnskap på tvers av landene

Stor vekst i oppdrag knyttet til design av nye måter å gi helsetjenester på, som bruk av velferdsteknologi

Eksempler på utvalgte oppdrag

PA bistår med implementering av

velferdsteknologi i 31 norske kommuner som deltar i Nasjonalt velferds-

teknologiprogram.

PA har bistått i utvikling av Samveis metodikken - veikart for

tjenesteinnovasjon.

PA har bl.a. hjulpet Helse Sør-Øst med organisering av innkjøps- og

logistikkfunksjon.

(5)

Digitalisering er

Nye måter å organisere på Nye tjenester

Nye forretningsmodeller

(6)

1

TRENDER OG DRIVERE

2

HVA ER DIGITALISERING, HVORDAN GJØR VI

DET?

3

EKSEMPLER

(7)

HOLDNINGER OG FORVENTNINGER TEKNOLOGI

Tre makrotrender som påvirker verden og digitalisering

DEMOGRAFI

Åpenhet og dialog

Publikum Markedet

(8)

Driverne for digitalisering kan ofte være enkle

Økonomi / effektivisering

Kvalitet

Forbedre produkt / tjeneste

Innovasjon

Eksistensgrunnlag

(9)

Digitalisering er det viktigste virkemidlet for effektivisering

26,1 25,3

12,3

10,8

9,8

0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0

Før oppstart

Ved oppstart

Etter 2-3 uker i drift

Etter 1 mnd i drift

Etter 3 mnd i drift

Vestre Toten og Søndre Land

har redusert tidsbruk i hjemme- tjenesten ved bruk

av

velferdsteknologi

(10)

DIGITALISERING HANDLER OM “Å GJØRE”

Digitalisering organisasjonen ^{Jobbe med}

Implementere teknologi

Endring

(11)

Å legge til rette for enkle og sikre digitale øyeblikk for brukeren

(12)

Eksempel på målbilde – alle må gå den digitale trappen

Skriftlig dialog med innbyggere, næringsliv, frivillige organisasjoner og kommuner skal som hovedregel være digital.

Smarte digitale løsninger skal sikre god kvalitet og effektivitet i tjenestene og arbeidsoppgavene.

Digitale løsninger skal være brukervennlige, raske, sikre og tilgjengelige 24/7.

1

2

3

(13)

Fire sentrale områder som må endres og utvikles

(14)

Nødvendig å endre struktur, styring og prosesser for å levere digitale ambisjoner.

Kultur og lederskap

• Mindset som tenker digital

• Sosiale virksomheter med delingskultur

Strategi

• Mer fokus på strategisk utvikling

Mennesker og kunnskap

• Digitale tenkere, kreativitet

• Data, PR og agil tankegang

Styring

• Beslutninger må skje raskere

• Nye måleparametere og oppfølging

Struktur

• Fokus på output

Prosesser og tjenester

• Prosesser designet for selvbetjening

• Mer intelligent bruk av data og sosiale medier

Systemer og teknologi

• Brukervennlighet, automatisering, universell utforming

• Agile metoder, raskere relasehåndtering

Informasjon

• Ny kompetanse i datautnytelse

• Interne data, eksterne data, 3. partsdata

Sourcing og leverandører

• Nye partnere

• Nye type kontrakter

Infrastruktur Digital

kultur

Digitale muliggjøre

(15)

Digitalisering vil kreve mer ledelse

SMIDIG SAMARBEID

ENDRINGS-

LEDELSE ^KULTUR

GJENNOM-

FØRING KOMPETANSE INNOVASJON STRATEGI STYRINGS

MODELL VISJON

AMBISJON

Smidig samarbeid mellom virksomheten, IT og leverandørene. Hurtigere prosesser.

Fokus på endringsledelse og kultur hele veien.

VERDIER

Fokus på gjennomføring. Økt kompetanse knyttet til å identifisere behov, muligheter og trender, gjennomføring, og

gevinstrealisering.

FÅ DET GJORT

Digitalisering som en integrert del av kommunens visjon, ambisjon, strategi og styringsmodell.

LEDERFOKUS

(16)

Digital suksess bygger på innsikt og gir gevinst som kan REALISERES

KOSTNAD TID KVALITET

1 2 3

GEVINSTKARTLEGGING GEVINSTPLANLEGGING GEVINSTOPPFØLGING

• Definere gevinster

• Beregne gevinster

• Vurdere gevinster mot

• Utarbeide

gevinstrealiseringstilta k

• Måle gevinster

• Feire resultater og fange opp avvik

(17)

Forstå brukerbehovene

Kartlegge dagens og

fremtidige brukerreiser for innbyggere og

saksbehandlere

Definere en ny måte å jobbe på som møter behovene Kartlegge dagens og

fremtidige arbeidsprosesser med

utgangspunkt i brukerbehovene

Lage digitale løsninger som understøtter den nye måten å jobbe

på

Utarbeide digitale løsninger og/eller anskaffelsesunderlag for

digitale løsninger som understøtter fremtidig tjenesteproduksjon

Levere digitale tjenester, Gjøre leveransene tilgjengelige for ansatte,

brukere i en helhetlig pakke med verktøy og

opplæringsmateriell

1 2 3 4

Digitaliseringsmodellen

Digital

(18)

Livet er delt inn i mange faser og situasjoner

Hver livsfase innebærer nye behov og nye typer

informasjon

Hvilken type

informasjon relevant nå?

Får jeg tak i informasjonen?

Har kommunen riktig informasjon?

(19)

Vi har sensorer for ulike formål på oss, med oss, rundt oss, i oss

• som varsler oss

• som sender data videre

• som samhandler seg i mellom…

Vi tar i bruk tjenester og informasjon på nye måter for å mestre hverdagen best mulig

(20)

HAMPSHIRE COUNTY COUNCIL

EFFEKT

- Bedre tjenester - Økt trivsel blant ansatte LØSNING

- Velferdsteknologi til 15.000 personer innen 2018

- Skreddersys til hver enkelt innbyggers behov

- Grundig opplæring av hundrevis av ansatte - Ansatte i førstelinje er med

på å kartlegge gevinster - Gevinster er definert som

kvalitet og unngåtte kostnader

- Gevinster måles og følges opp jevnlig

- Økende andel eldre - Ønske om bedre

omsorgstjenester

- Økende kostnader

- Presset kommuneøkonomi UTFORDRING

(21)

Innbyggeren og pårørende

eier, er kilde til informasjon

innsyn og tjenester

Sykehuset

Fastleger og spesialister

Private tilbydere Ideelle og

frivillige organisasjoner

«Mine sensor er»

«MINE HELSE- OPPLYSNING

ER»

Fylkeskommunal tannhelse mm Kommunale helse- og

velferdstjenester

Mine behov – mine opplysninger – mine tjenester

(22)

innsyn og

tjenester Fastlegen

Helsestasjonen

Føde- avdeling

Hvilke oppgaver trenger jeg å løse i denne perioden

(23)

Min «brukerreise» som gravid, møter med /tjenesten

Fase 1 Jeg har en positiv

gravitest

Fase 2 Min graviditet

og mitt barn følges opp av helsepersonell

Fase 3 Spesial-

undersøkelser

Fase 4 Fødsel

Illustrativ brukerreise for innbyggeren

Faser innbyggeren skal gjennom for å

motta tjenestetilbudet

Brukeropplevelse for innbyggeren

Kontaktpunkter innbyggeren har med tjenesteyterne

Forstå

brukerbehovene

1

Definere en ny måte å jobbe på som møter behovene

2

Lage digitale løsninger som understøtter

den nye måten å jobbe på

3

Tilgjengeliggjøre løsningene for innbygger og ansatte

4

(24)

Den gravides brukerreise kobles videre mot dagens og fremtidige arbeidsprosesser for de ansatte som utfører tjenesten

Arbeidsprosess, steg 1

Dagens og fremtidige arbeidsproses ser kartlegges.

Fremtidige arbeidsprosesser defineres med utgangspunkt i

brukernes behov

Forstå

brukerbehovene 1

Lage digitale løsninger som understøtter

den nye måten å jobbe på

3

Tilgjengeliggjøre løsningene

4 Definere en ny måte å jobbe på som møter behovene

2

(25)

Data: PA Consulting – Digital Barometer, PA Innovation Report 2015

62%

er i prosess

for å oppnå dette

forstår hvordan digitalisering vil

endre deres forretning

av selskaper

har høye ambisjoner

av innovative ledere

utnytter digital teknologi for å

akselrere innovasjonstiltak

er helt enige i at de utvikler

nye digitale muligheter

for å forstyrre (disrupt) markedet

Kunden er #1 drivkraft

for de digitale ambisjonene

Kan levere en sømløs

integrert kunde- opplevelse

16

^%

#1

Men bare

87%

^35%

8%

13%

Men bare

Why is it important to clients?

Men bare

GAP MELLOM AMBISJONER OG REALITET

STERKT ØNSKE OM Å VÆRE KUNDESENTRISK

DE FLESTE HAR IKKE EVNEN

Til slutt - Hva sier statistikken om tilstanden per 2016?

(26)

(27)

• Kan digitalisering skape klasseskiller?

Vil alle takle de tekniske løsningene?

• Hva skjer med alle menneskene som blir arbeidsledige?

Vil det være et likt antall jobber mellom de som forsvinner og nye som skapes?

• Vil vi ha kontroll på robotene?

Hvem programmerer? Hva er den satt til å lære? Får vi ærlig kommunikasjon?

• Hva vil de nye sikkerhetstruslene bli?

Hvilke eksterne farer står vi overfor, og hvordan håndterer vi disse?

• Kan vi stole på automatiserte fremtidsanalyser?

Er dataene som blir behandlet riktige og nøyaktige?

• Vil maskinen utvikle seg til å bli mer intelligent enn menneske?

• Når maskinen får følelser, hvordan skal vi behandle den?

HVORDAN SKAL VI ORGANISERE SAMFUNNET når det er teknologien som står for produksjonen

Kilde til inspirasjon: World Economic Forum,