NOTAT GÅR TIL: Styremedlemmer FORETAK: Helse Stavanger HF DATO: 07.12.19 FRA: Administrerende direktør SAKSBEHANDLER: Helga Strand Vestbø SAKEN GJELDER

(1)

1

NOTAT

GÅR TIL: Styremedlemmer FORETAK: Helse Stavanger HF DATO: 07.12.19

FRA: Administrerende direktør

SAKSBEHANDLER: Helga Strand Vestbø

SAKEN GJELDER

:

Omdømmeundersøkelse for Helse Vest 2019 ARKIVSAK: 19/5230

STYREMØTE: 18.12.2019

Administrerende direktørs orientering til styret nr. 8/2019 pkt. 5

Helse Vest RHF gjennomfører årlig en omdømmemåling av foretakene i regionen. Unntaket er 2018 da det ikke ble gjennomført, og sammenligningsgrunnlag for 2019-undersøkelsen er målinger fra 2016 og 2017.

Formålet med undersøkelsen er å kartlegge alt i alt inntrykk og omdømmet av Helse Vest RHF, samt de fire underliggende regionale helseforetakene. Undersøkelsen har hatt fokus på å kartlegge omdømmedrivere, og resultatene er blitt brutt ned på erfaringsnivå med sykehus, samt andre relevante bakgrunnsdata og målgrupper.

Undersøkelsen er gjennomført via telefonintervju i ukene 40-42, og i Helse Stavanger sitt opptaksområde er 602 personer intervjuet.

Epinion har gjennomført undersøkelsen på oppdrag av Helse Vest RHF.

Det er benyttet et veiledende barometer for å vurdere oppnådd snitt på vurderingsspørsmål.

Respondentene er bedt om å ta stilling til ulike utsagn eller påstander, på en skala fra 1 til 5, hvor 1 står for dårligst resultat, mens 5 står for det beste resultatet. Barometeret indikerer hvordan dette snittet kan tolkes og et snitt på 3.0 eller lavere er dårlig, mens et snitt mellom 3 og 3,75 ikke er dårlig, men heller ikke godt. Når snittet kommer over 3,75 er det bra, og over 4,5 er det svært bra.

Resultatene for Helse Stavanger viser små endringer fra tidligere år innen nesten alle områder som undersøkelsen omfatter. På de fleste parametrene ligger HST likt eller marginalt bedre enn 2016 og 2017. Unntak er Alt i alt inntrykk ventetid og formidling av informasjon til pårørende som har gått noe ned.

(2)

Omdømmeundersøkelse for Helse Vest 2019

TELEFONUNDERSØKELSE

OKTOBER/NOVEMBER 2019

(3)

OPPDRAGSGIVER Helse Vest RHF

FORMÅL Formålet med undersøkelsen er å kartlegge alt i alt inntrykk og omdømmet av Helse Vest RHF, samt de fire underliggende regionale helseforetakene.

Undersøkelsen har hatt fokus på å kartlegge omdømmedrivere, og resultatene er blitt brutt ned på erfaringsnivå med sykehus, samt andre relevante

bakgrunnsdata og målgrupper.

Årets resultat er sammenlignet med resultat fra samme spørsmål fra undersøkelsene gjennomført i 2016 og 2017, hvor aktuelt.

METODE OG DATO FOR DATAINNSAMLING

Undersøkelsen er gjennomført via telefonintervju (CATI).

Feltapparatet ble gjennomført i løpet av uke 40-42, 2019.

ANTALL INTERVJU OG UTVALG

Totalt er det gjennomført 2013 intervju med privatpersoner over 18 år.

Utvalget er satt sammen i henhold til befolkningsstørrelsen i Helse Vest sitt totale nedslagsområde, med noen justeringer basert på kvoter per helseforetak for å ivareta muligheten for nedbrytning per geografi.

Rapport per helseforetak har følgende base: Helse Bergen (705), Helse Stavanger (602), Helse Førde (353), Helse Fonna (352).

VEKTING Alle resultatene er vektet på kjønn, alder og geografi i henhold til befolkningen i utvalget. I rapporten er vektet base illustrert (N=2013).

I rapportene per helseforetak er resultatene vektet på kjønn og alder alene.

FEILMARGINER Resultatene må tolkes innenfor feilmarginer på +/- 1,1 – 2,2 prosentpoeng for hovedfrekvensene. Feilmarginer for undergrupper og eventuelle

krysstabuleringer er større.

LEVRANDØR Epinion Norge AS – Ved offentliggjøring av resultater fra undersøkelsen skal det henvises til oppdragsgiver.

PROSJEKTINFORMASJON

(4)

UTVALGSSTRUKTUR – KVOTERT UTVALG

Helse Førde

Helse Bergen

Helse Stavanger Helse Fonna

Vi har gjennomført et kvotert antall telefonintervju per helseforetak, og vektet resultatene med

befolkningsstatistikk for hvert nedslagsområdet.

Dette for å få et stort nok antall intervju til å se på eventuelle interessante funn og resultater per helseforetak. Resultat per helseforetak er vedlagt.

Når vi ser på resultatet for Helse Vest RHF samlet sett har vi vektet datasettet i henhold til

befolkningsstrukturen i det totale nedslagsområdet.

Dette for at undersøkelsen i sin helhet skal være representativ for det totale nedslagsområdet til Helse

Vest RHF. Resultatene fra Helse Bergen har da en sterkere vekt i totalen enn hva resultatene fra Helse

Fonna har, fordi det bor flere mennesker i Helse

Bergen enn i Helse Fonna.

(5)

HVA ER ET GODT SNITT?

3.0

3.5

4.0

1.5 4.5

1.0

2.5

2.0 3.75

Svært bra

5.0

Dette er et veiledende barometer for å vurdere oppnådd snitt på vurderingsspørsmål.

I vurderinger ber vi respondentene ta stilling til ulike utsagn eller påstander, på en skala fra 1 til 5, hvor 1 står for dårligst resultat, mens 5

står for det beste resultatet. Barometeret indikerer hvordan dette snittet kan tolkes.

Barometeret foreslår at et snitt på 3.0 eller lavere er dårlig, mens et snitt mellom 3 og 3,75

ikke er dårlig, men heller ikke godt. Når snittet kommer over 3,75 er det bra, og over 4,5 er

det svært bra.

(6)

OVERORDNEDE RESULTATER

- ALT I ALT TILFREDSHET - ALT I ALT TILTRO

- ALT I ALT INNTRYKK

- ALT I ALT RYKTE ELLER OMDØMME

- VISJON OM Å FREMME HELSE OG LIVSKVALITET

(7)

ANTALL SVAR

SNITT 2019

SNITT 2017

SNITT 2016 Helse Vest har ansvar for alle sykehustilbudene

på hele Vestlandet. Alt i alt hvor fornøyd er du med det samlede sykehustilbudet der du bor.

2013 4.1 4.1 4.1

3,8

4,3

3,8

4,1 3,6

4,3

3,9 4,1

3,8

4,2 4,0 4,1

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

Helse Førde Helse Bergen Helse Fonna Helse Stavanger

2019 2017 2016 Total

Tilfredshet med det samlede sykehustilbudet

HELSE VEST

3%2% 4% 17% 35% 38%

Vet ikke/ ikke aktuelt 1 - Svært misfornøyd 2 3 4 5 - Svært fornøyd

4,0 4,1 4,1 4,1 4,1 4,1

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

Erfaring Ikke erfaring

2019 2017 2016

(8)

Tiltro til at du vil få den behandlingen du trenger

HELSE VEST

4,1 4,3

4,1 4,1 4,2 4,1

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

2019 2017 2016

4,0

4,3

3,9 4,1

3,8

4,2

4,0 4,1

4,0 4,2

4,0 4,1

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

2019 2017 2016 Total

ANTALL SVAR

SNITT 2019

SNITT 2017

SNITT 2016 Hvor stor tiltro har du til at du vil få den

behandlingen du trenger hvis du skulle bli syk eller skadet og få behov for sykehusbehandling?

2013 ^{2%3% 14%} ^37% ^43% 4.2 4.1 4.1

Vet ikke / ikke aktuelt 1 - Svært liten tiltro 2 3 4 5 - Svært stor tiltro

(9)

34%

31%

11%

6%

4%

2%

1%

0%

34%

30%

10%

6%

4%

5%

3%

2%

1%

2%

0%

33%

31%

11%

6%

5%

4%

3%

1%

0%

1%

0%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Haukeland universitetssjukehus Stavanger Universitetssjukehus (SUS) Haugesund Sjukehus Førde Sentralsjukehus Haraldsplass diakonalesjukehus Stord Sjukehus Voss Sjukehus Lærdal Sjukehus Nordfjord Sjukehus Odda Sjukehus Eigersund (avd av SUS) Florø Sjukehus Annet Vet ikke

2019 2017 2016

Hva er ditt nærmeste sykehus? (N=2013)

HELSE VEST

(10)

Inntrykk av sykehuset

HELSE VEST

4,0 4,0 4,0 4,1 4,0 4,0

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

2019 2017 2016

3,9

4,2

3,6 3,8 4,0

4,1

3,8

4,0 4,1 4,0

3,8

4,0

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

2019 2017 2016 Total

ANTALL SVAR

SNITT 2019

SNITT 2017

SNITT 2016

Alt i alt, hva er ditt inntrykk av dette sykehuset? 2013 ^2%2%3% ^18% ^42% ^32% 4.0 4.0 4.0

Vet ikke 1 - Svært dårlig 2 3 4 5 - Svært godt

(11)

Alt i alt sykehusets rykte eller omdømme

HELSE VEST

3,8 3,8 3,8 3,9 3,8 3,8

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

2019 2017 2016

3,7

4,0

3,4

3,7 3,9 3,9

3,6

3,8 3,9 3,9

3,5

3,9

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

2019 2017 2016 Total

ANTALL SVAR

SNITT 2019

SNITT 2017

SNITT 2016 Alt i alt hvordan vil du vurdere dette sykehuset

sitt rykte eller omdømme? 2013 ^4%2%5% ^24% ^43% ^23% 3.8 3.8 3.8

(12)

Leve opp til visjonen om å fremme helse og livskvalitet

HELSE VEST

3,5 3,6 3,6 3,6 3,6 3,5

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

2019 2017 2016

3,5 3,7

3,4 3,5

3,5

3,7 3,6 3,6

3,5 3,6 3,6 3,6

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

2019 2017 2016 Total

ANTALL SVAR

SNITT 2019

SNITT 2017

SNITT 2016 Sykehusene på Vestlandet har som visjon å

fremme helse og livskvalitet. I hvilken grad synes du de lever opp til en slik visjon?

2013 ^{10% 3% 7%} ^31% ^35% ^14% 3.6 3.6 3.6

Vet ikke 1 - I svært liten grad 2 3 4 5 - I svært stor grad

(13)

ERFARING MED SYKEHUSET I LØPET AV DE SISTE 12

MÅNEDENE

(14)

22%

30%

11%

36%

24%

29%

11%

35%

23%

32%

11%

34%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ja, pasient

Ja, pårørende

Ja, begge (pasient og pårørende)

Nei

2019 2017 2016

Har du selv - eller har en av dine nærmeste vært pasient på et av sykehusets behandlingssteder i løpet av de siste 12 månedene? (N=2013)

HELSE VEST

64% oppgir en form for erfaring med

sykehus i løpet av de

siste 12 månedene.

(15)

TILFREDSHET BLANT DE SOM HAR HATT ERFARING MED

SYKEHUSET I LØPET AV DE

SISTE 12 MND. SOM PASIENT

(16)

ANTALL SVAR

SNITT 2019

SNITT 2017

SNITT 2016 Pleien og behandlingen på

behandlingsstedet 672 4.3 4.3 4.3

Utbytte av behandlingen 672 4.2 4.1 4.2

Imøtekommenhet fra helsepersonalet 672 4.4 4.4 4.4

Formidling av informasjon til pasient 672 4.0 3.9 3.8

Formidling av informasjon til pårørende 672 3.8 3.7 3.5

Hvor fornøyd er du alt i alt med følgende elementer, knyttet til den erfaringen du har som pasient?

/ Kun spurt dem som oppgir å ha vært pasient i løpet av de siste 12 månedene

HELSE VEST - PASIENT

3%

28%

3%

2%

3%

4%

3%

4%

3%

6%

5%

10%

11%

7%

17%

16%

30%

28%

26%

36%

25%

54%

51%

61%

37%

21%

(17)

Hvor fornøyd er du alt i alt med følgende elementer, knyttet til den erfaringen du har som pasient?

/ Kun spurt dem som oppgir å ha vært pasient i løpet av de siste 12 månedene

HELSE VEST - PASIENT

4,3 4,2

4,4

4,0

3,8 4,4

4,2

4,6

4,1

3,8

4,4 4,3 4,4

4,1

3,9

4,1 4,1

4,3

3,7

3,5

4,3 4,2

4,4

4,0

3,8

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

Pleien og behandlingen på behandlingsstedet

Utbytte av behandlingen Imøtekommenhet fra helsepersonalet

Formidling av informasjon til pasient

Formidling av informasjon til pårørende

Total Helse Førde Helse Bergen Helse Fonna Helse Stavanger

(18)

TILFREDSHET BLANT DE SOM HAR HATT ERFARING MED

SYKEHUSET I LØPET AV DE

SISTE 12 MND. SOM PÅRØRENDE

(19)

ANTALL SVAR

SNITT 2019

SNITT 2017

Hvor fornøyd er du alt i alt med følgende elementer knyttet til den erfaringen du har som pårørende?

/ Kun spurt dem som oppgir å ha vært pårørende i løpet av de siste 12 månedene

HELSE VEST - PÅRØRENDE

2%

5%

4%

9%

3%

5%

2%

4%

6%

5%

4%

8%

9%

17%

13%

20%

19%

35%

30%

28%

32%

31%

38%

48%

28%

25%

(20)

Hvor fornøyd er du alt i alt med følgende elementer knyttet til den erfaringen du har som pårørende?

/ Kun spurt dem som oppgir å ha vært pårørende i løpet av de siste 12 månedene

HELSE VEST - PÅRØRENDE

4,0 4,0

4,2

3,8

3,6

4,0 4,0

4,3

3,8 3,8

4,1 4,1

4,4

3,9 3,8

3,6

3,5

4,0

3,6

3,3

4,0 4,0

4,1

3,7

3,6

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

(21)

INNTRYKK AV SYKEHUS BLANT DE UTEN ERFARING MED

SYKEHUSET I LØPET AV DE

SISTE 12 MND.

(22)

ANTALL SVAR

SNITT 2019

SNITT 2017

Hva er ditt inntrykk av sykehuset når det gjelder følgende spørsmål?

/ Kun spurt dem som oppgir å ikke ha hatt erfaring med sykehustilbudet i løpet av de siste 12 månedene

HELSE VEST - IKKE ERFARING

15%

19%

14%

18%

27% 2%

5%

12%

14%

10%

22%

21%

43%

37%

34%

36%

30%

28%

41%

18%

14%

(23)

Sammenligning mellom helseforetak – Ikke erfaring

/ Kun spurt dem som oppgir å ikke ha hatt erfaring med sykehustilbudet i løpet av de siste 12 månedene

HELSE VEST – RESPONDENTER UTEN ERFARING

4,2 4,1

4,3

3,8 3,7

4,1

3,9

4,3

3,8 3,7

4,2 4,2 4,4

3,8 3,7

4,0 3,9

4,2

3,6 3,5

4,1 4,1

4,3

3,8 3,6

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

(24)

INNTRYKK AV SYKEHUS

SPLITTET PÅ ERFARING I LØPET

AV DE SISTE 12 MND.

(25)

ANTALL SVAR

SNITT 2019

SNITT 2017

SNITT 2016 ERFARING

Pleien og behandlingen på behandlingsstedet 1284 4.2 4.2 4.2

IKKE ERFARING

Pleien og behandlingen på behandlingsstedet 728 4.2 4.1 4.1

ERFARING

IKKE ERFARING

ERFARING

IKKE ERFARING

ERFARING

IKKE ERFARING

ERFARING

IKKE ERFARING

Sammenligning av de med erfaring (pasient + pårørende) og de uten erfaring / Skala for erfaring

HELSE VEST - SPLITTET PÅ ERFARINGSNIVÅ

15%

4%

19%

2%

14%

5%

18%

19%

27%

3%

4%

2%

3%

5%

2%

4%

3%

7%

5%

7%

5%

13%

12%

14%

10%

18%

22%

18%

21%

32%

43%

29%

37%

27%

34%

36%

28%

30%

46%

28%

45%

28%

55%

41%

33%

18%

23%

14%

(26)

Sammenligning mellom helseforetak – Erfaring (pasient + pårørende)

HELSE VEST – KUN RESPONDENTER MED ERFARING

4,2 4,1

4,3

3,9

3,7

4,2 4,1

4,5

4,0

3,8

4,3 4,2

4,4

4,0 3,9

3,9 3,8

4,1

3,6

3,4

4,1 4,1 4,3

3,9

3,7

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

ERFARING - Pleien og behandlingen på

behandlingsstedet

ERFARING - Utbytte av behandlingen

ERFARING - Imøtekommenhet fra

helsepersonalet

ERFARING - Formidling av informasjon til

pasient

ERFARING - Formidling av informasjon til

pårørende Total Helse Førde Helse Bergen Helse Fonna Helse Stavanger

(27)

VURDERING AV NÆRMESTE

SYKEHUS, OMDØMME DRIVERNE PER HELSEFORETAK OG

ERFARINGSNIVÅ

(28)

Nå vil jeg be deg om å ta stilling til følgende utsagn om ditt nærmeste sykehus. Sykehuset…

HELSE VEST

ANTALL SVAR

SNITT 2019

SNITT 2017

SNITT 2016

Har god ledelse 2013 3.5 3.5 3.5

Er godt organisert 2013 3.5 3.6 3.5

Er en interessant arbeidsplass 2013 4.0 4.0 4.1

Yter god pasientbehandling 2013 4.1 4.1 4.1

Nyter stor tillit blant folk 2013 3.8 3.8 3.8

Har høy troverdighet 2013 4.0 4.0 3.9

Er fremtidsrettet 2013 3.9 3.8 3.8

Forvalter offentlige midler på en god måte 2013 3.7 3.7 3.6

Lever opp til en høy etisk standard 2013 4.0 4.0 4.0

Bidrar til samfunnets utvikling 2013 3.9 3.9 3.9

Fremstår troverdig i media 2013 3.8 3.8 3.8

26%

14%

13%

3%

9%

18%

8%

13%

8%

3%

4%

2%

7%

9%

4%

3%

4%

5%

4%

5%

24%

26%

13%

15%

24%

18%

19%

24%

16%

19%

24%

29%

33%

34%

44%

37%

35%

42%

35%

39%

12%

14%

32%

33%

22%

29%

27%

16%

29%

26%

22%

Vet ikke/ ikke aktuelt 1 - Helt uenig 2 3 4 5 - Helt enig

(29)

Sammenligning mellom helseforetak. Sykehuset…

HELSE VEST

3,0 3,2 3,4 3,6 3,8 4,0 4,2

Har god ledelse

Er godt organisert

Er en interessant arbeidsplass

Yter god pasientbehandling

Nyter stor tillit blant folk

Har høy troverdighet Er fremtidsrettet

Forvalter offentlige midler på en god måte

Lever opp til en høy etisk standard Bidrar til samfunnets utvikling

Fremstår troverdig i media

Helse Førde Helse Bergen Helse Fonna Helse Stavanger Total

(30)

Sammenligning mellom helseforetak. Sykehuset…

HELSE VEST

3,5 3,5

4,0 4,1

3,8

4,0 3,9

3,7

4,0 3,9

3,8

3,6 3,6

3,9

4,1

3,7 3,8 3,8

3,7

4,0

3,7 3,7

3,6 3,7

4,1 4,2

4,0

4,1 4,1

3,8

4,1 4,1

3,9

3,2 3,3

3,8 3,8

3,4

3,6 3,6 3,5

3,7 3,6 3,6

3,5 3,4

3,9

4,0

3,9

4,0

3,9

3,6

4,0

3,9 3,9

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

Har god ledelse Er godt organisert Er en interessant arbeidsplass

Har høy troverdighet

Er fremtidsrettet Forvalter offentlige midler på en god

måte

Lever opp til en høy etisk standard

Bidrar til samfunnets

utvikling

(31)

Sammenligning basert på erfaringsnivå. Sykehuset…

HELSE VEST

3,0 3,2 3,4 3,6 3,8 4,0 4,2

Har god ledelse

Er godt organisert

Er en interessant arbeidsplass

Har høy troverdighet Er fremtidsrettet

Forvalter offentlige midler på en god måte

Lever opp til en høy etisk standard Bidrar til samfunnets utvikling

Erfaring Ikke erfaring Total

(32)

Sammenligning basert på erfaringsnivå. Sykehuset…

HELSE VEST

3,5 3,5

4,0 4,1

3,8 4,0 3,9

3,7

4,0 3,9

3,8

3,5 3,5

3,9 4,0

3,8 3,9 3,9

3,7

4,0 3,9

3,8

3,6 3,6

4,0 4,1

3,9

4,0 3,9

3,7

4,0 4,0

3,9

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

Har god ledelse Er godt organisert Er en interessant arbeidsplass

Har høy troverdighet

Er fremtidsrettet Forvalter offentlige midler på en god måte

Lever opp til en høy etisk standard

Bidrar til samfunnets

utvikling

Total Erfaring Ikke erfaring

(33)

ANTALL SVAR

SNITT 2019

SNITT 2017

SNITT 2016 ERFARING

IKKE ERFARING

ERFARING

IKKE ERFARING

ERFARING

IKKE ERFARING

ERFARING

IKKE ERFARING

ERFARING

IKKE ERFARING

Utsagn om ditt nærmeste sykehus. Sammenligning av de med erfaring og de uten erfaring

HELSE VEST - SPLITTET PÅ ERFARINGSNIVÅ

25%

27%

12%

18%

14%

12%

17%

20%

12%

16%

4%

3%

4%

5%

3%

2%

7%

5%

10%

6%

5%

4%

6%

4%

5%

4%

24%

23%

27%

26%

14%

11%

24%

23%

21%

16%

28%

30%

33%

32%

34%

35%

34%

37%

35%

36%

12%

14%

16%

30%

35%

17%

14%

26%

(34)

ANTALL SVAR

SNITT 2019

SNITT 2017

SNITT 2016 ERFARING

IKKE ERFARING

ERFARING

IKKE ERFARING

ERFARING

IKKE ERFARING

ERFARING

IKKE ERFARING

ERFARING

IKKE ERFARING

ERFARING

IKKE ERFARING

Utsagn om ditt nærmeste sykehus. Sammenligning av de med erfaring og de uten erfaring

HELSE VEST - SPLITTET PÅ ERFARINGSNIVÅ

6%

3%

4%

2%

4%

8%

12%

7%

10%

9%

8%

2%

4%

2%

4%

5%

3%

5%

4%

3%

5%

6%

16%

13%

25%

22%

19%

17%

20%

17%

16%

14%

26%

20%

41%

49%

43%

46%

44%

45%

38%

36%

41%

43%

38%

42%

35%

29%

22%

23%

29%

30%

27%

28%

30%

28%

22%

23%

(35)

ANTALL SVAR

SNITT 2019

SNITT 2017

SNITT 2016 Alt i alt hva er ditt inntrykk når det gjelder ventetid.

Med ventetid tenker vi da på tiden fra henvisning til konsultasjon eller behandling?

2013 ^7% ^9% ^16% ^34% ^24% ^10% 3.1 3.1 3.2

Alt i alt inntrykk når det gjelder ventetid?

HELSE VEST

3,1 3,1 3,2 3,1 3,1 3,1

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

2019 2017 2016

3,3 3,2

3,0 2,9

3,3 3,2 3,1

3,0

3,3 3,2 3,3

3,1

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

2019 2017 2016 Total

(36)

HELSE VEST RHF

- KJENNSKAP

- ASSOSSIASJONER

- ALT I ALT INNTRYKK

(37)

Det regionale helseforetaket Helse Vest har det overordnete ansvaret for sykehustilbudet på Vestlandet. Hva er din kjennskap til Helse Vest? (N=2013)

HELSE VEST RHF

Helse Førde

Helse Bergen

Helse Fonna

Helse Stavanger

Kjenner ikke til 8% 6% 9% 13%

Har kun hørt om 15% 17% 23% 22%

Kjenner litt til 47% 45% 41% 43%

Kjenner godt til 29% 32% 27% 22%

Total ^100%₍₃₅₃₎ ^100%₍₇₀₅₎ ^100%₍₃₅₂₎ ^100%₍₆₀₂₎ 9%

19%

44%

28%

6%

14%

50%

29%

8%

18%

45%

29%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Kjenner ikke til Har kun hørt om Kjenner litt til Kjenner godt til 2019 2017 2016

(38)

ANTALL SVAR

SNITT 2019

SNITT 2017

SNITT 2016

Alt i alt, hva er ditt inntrykk av Helse Vest? 1440 3.7 3.7 3.7

3,7 3,7 3,7 3,7 3,6 3,7

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

2019 2017 2016

2%2% 5% 29% 49% 13%

Alt i alt inntrykk av Helse Vest? / Kun spurt dem som oppgir kjennskap til Helse Vest.

HELSE VEST RHF

3,7 3,8

3,6 3,6

3,4

3,8

3,6 3,6

3,6 3,8 3,8

3,6

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

2019 2017 2016 Total

(39)

DEMOGRAFI

(40)

Alder og kjønn (N=2013)

DEMOGRAFI

54%

46%

KJØNN

Mann Kvinne 3%

45%

33%

14%

4%

0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

18 – 19 år

20 – 44 år

45 – 66 år

67 – 79 år

80 – 89 år

90+ år

Ønsker ikke svare

ALDERSFORDELING

(41)

Hovedgjøremål og arbeidsforhold

DEMOGRAFI

67%

7%

5%

19%

1%

0%

0% 25% 50% 75% 100%

Yrkesaktiv

Skoleelev/student (Under utdanning)

Uføretrygdet

Pensjonist

Annet

Ønsker ikke svare

41%

59%

0%

0% 25% 50% 75% 100%

Offentlig

Privat

Vet ikke

25%

74%

2%

0% 25% 50% 75% 100%

Ja

Nei

Vet ikke

Er du ansatt i et av Helse Vest sine foretak? (N=546) - Kun de i offentlig sektor Jobber du i privat eller offentlig

virksomhet? (N=1346) - Kun yrkesaktive Hva er ditt hoved gjøremål?

(N=2013)

(42)

PRIORITERINGSKART

- FORKLARING AV MODELL

(43)

PRIORITERINGSKART TIL FORBEDRING

➢ I analysene har vi studert i hvilken grad de ulike variablene påvirker totale resultatmål som alt i alt tilfredshet eller alt i alt omdømme.

➢ Alle vurderingsspørsmålene blir

plassert i et prioriteringskart hvor vi på den ene aksen har det oppnådde resultatet på området, og på den andre aksen har vi i hvilken grad spørsmålet har statistisk sammenheng med total tilfredshet. Denne analysen utarbeides ved bruk av korrelasjonsanalyser.

➢ Strategikartet kan brukes operativt til å se hva som er viktig for kunden, så vel som å illustrere hva som påvirker total tilfredshet og omdømme, og hvor Helse Vest best kan fokusere sine ressurser.

Tilpass

ressursene Forsterkning

Observer Forbedring

Liten betydning for tilfredshet

Stor betydning for tilfredshet Høy ytelse og

tilfredshet

Lav ytelse og tilfredshet

(44)

PRIORITERINGSKART FOR OMDØMME DRIVERNE:

"ALT I ALT HVORDAN VIL DU VURDERE DETTE

SYKEHUSET SITT RYKTE ELLER OMDØMME?"

(45)

HELSE VEST – TOPP 10 KORRELASJONER FOR OMDØMME OG RYKTE

TOPP 10 KORRELASJONER

1 Alt i alt inntrykk av nærmeste sykehus 2 Sykehuset… Nyter stor tillit blant folk 3 Har høy troverdighet

4 Sykehuset… Yter god pasientbehandling

5 Sykehuset… Lever opp til en høy etisk standard 6 Sykehuset… Har god ledelse

7 Sykehuset… Fremstår troverdig i media 8 Tiltro til å få den behandlingen de trenger 9 Er godt organisert

10 Tilfredshet med det samlede sykehustilbudet der du bor

- Alt i alt hvordan vil du vurdere dette sykehuset sitt rykte eller omdømme?

(46)

PRIORITERINGSKART FOR OMDØMME OG RYKTE

Alt i alt inntrykk av nærmeste sykehuset Sykehuset… Nyter stor tillit blant folk

Sykehuset… Har høy troverdighet Sykehuset… Yter god pasientbehandling Sykehuset… Lever opp til en høy etisk standard

Sykehuset… Fremstår troverdig i media Tiltro til å få den behandlingen de trenger

Tilfredshet med det samlede sykehustilbudet der du bor Sykehuset… Er fremtidsrettet

Sykehuset… Bidrar til samfunnets utvikling Sykehuset… Er en interessant arbeidsplass

Sykehuset… Har god ledelse Sykehuset… Er godt organisert

Leve opp til visjon å fremme helse og livskvalitet Sykehuset… Forvalter offentlige midler på en god måte Alt i alt inntrykk når det gjelder ventetid

Alt i alt, hva er ditt inntrykk av Helse Vest?

Gjør det bra og viktig for tilfredshet Gjør det bra, men ikke spesielt viktig

for å øke tilfredshet

Gjør det mindre bra og viktig for tilfredshet Gjør det mindre bra men heller ikke spesielt

viktig for tilfredshet

(47)

HELSE VEST – TOPP 5 KORRELASJONER PER HELSEFORETAK

- Alt i alt hvordan vil du vurdere dette sykehuset sitt rykte eller omdømme?

Helse Førde

1. Nyter stor tillit blant folk

2. Alt i alt inntrykk av nærmeste sykehuset

3. Har høy troverdighet

4. Yter god pasientbehandling

5. Har god ledelse

Helse Bergen

1. Alt i alt inntrykk av nærmeste sykehus

2. Har høy troverdighet

3. Nyter stor tillit blant folk

4. Yter god pasientbehandling

5. Har god ledelse

Helse Fonna

1. Nyter stor tillit blant folk

2. Alt i alt inntrykk av nærmeste sykehus

3. Har høy troverdighet

4. Pleien og behandlingen på behandlingsstedet

5. Er godt organisert

Helse Stavanger

1. Alt i alt inntrykk av nærmeste sykehus

2. Har høy troverdighet

3. Yter god pasientbehandling

4. Nyter stor tillit blant folk

5. Lever opp til en høy

etisk standard

(48)

PRIORITERINGSKART FOR OVERORDNET MÅL:

"ALT I ALT HVOR FORNØYD ER DU MED DET

SAMLEDE SYKEHUSTILBUDET DER DU BOR?"

(49)

HELSE VEST – TOPP 10 KORRELASJONER MED OVERORDNET MÅL

TOPP 10 KORRELASJONER

1 Alt i alt inntrykk av nærmeste sykehus 2 Tiltro til å få den behandlingen de trenger

3 Tilfredshet med… Pleien og behandlingen på behandlingsstedet (pasient) 4 Tilfredshet med… Utbytte av behandlingen (pasient)

5 Sykehuset… Yter god pasientbehandling

6 Tilfredshet med… Imøtekommenhet fra helsepersonalet (pasient) 7 Sykehusets rykte eller omdømme

8 Sykehusets… Troverdighet

9 Leve opp til visjon å fremme helse og livskvalitet

10 Tilfredshet med… Utbytte av behandlingen (ikke erfaring)

- Alt i alt hvor fornøyd er du med det samlede sykehustilbudet der du bor?

(50)

PRIORITERINGSKART FOR OVERORDNET MÅL

Alt i alt inntrykk av nærmeste sykehuset Tiltro til å få den behandlingen de trenger Pleien og behandlingen på behandlingsstedet (alle)

Utbytte av behandlingen (alle) Sykehuset…Yter god pasientbehandling Imøtekommenhet fra helsepersonalet (alle)

Sykehusets rykte eller omdømme Sykehuset… Har høy troverdighet Sykehuset…Lever opp til en høy etisk standard

Formidling av informasjon til pårørende (pasient) og pasient (alle) Er fremtidsrettet

Bidrar til samfunnets utvikling

Sykehuset…Fremstår troverdig i media

Sykehuset…Er en interessant arbeidsplass

Leve opp til visjon å fremme helse og livskvalitet Sykehuset… Forvalter offentlige midler på en god måte

Formidling av informasjon til pårørende (Pårørende) Sykehuset… Har god ledelse

Sykehuset… Er godt organisert Alt i alt inntrykk av ventetid Alt i alt inntrykk av helse vest Formidling av informasjon til pårørende (Ikke erfaring)

Gjør det bra og viktig for tilfredshet Gjør det bra, men ikke spesielt viktig

for å øke tilfredshet

Gjør det mindre bra og viktig for tilfredshet Gjør det mindre bra men heller ikke spesielt

viktig for tilfredshet

(51)

HELSE VEST – TOPP 5 KORRELASJONER PER HELSEFORETAK

- Alt i alt hvor fornøyd er du med det samlede sykehustilbudet der du bor?

Helse Førde

1. Tiltro til å få den behandlingen de trenger

2. Alt i alt inntrykk av nærmeste sykehus

3. Formidling av informasjon til pårørende

(pasient)

4. Formidling av informasjon til pasient

(pasient)

5. Imøtekommenhet fra helsepersonalet

(pårørende)

Helse Bergen

1. Pleien og behandlingen på behandlingsstedet (pasient og ikke erfaring)

2 Alt i alt inntrykk av nærmeste sykehus

4. Utbytte av behandlingen (pasient og ikke erfaring)

5. Yter god pasientbehandling

Helse Fonna

2. Imøtekommenhet fra helsepersonalet (pasient)

3. Pleien og behandlingen på behandlingsstedet

(Pasient)

4. Alt i alt inntrykk av nærmeste sykehuset

5. Har god ledelse

Helse Stavanger

1. Alt i alt inntrykk av nærmeste sykehuset

2. Pleien og behandlingen på behandlingsstedet

(pasient)

3. Formidling av informasjon til pårørende

(pårørende)

4. Formidling av informasjon til pasient

(pasient)

(52)

EPINION AARHUS

NORDHAVNSGADE 1-3 8000 AARHUS C T: +45 87 30 95 00 E: [email protected] W: WWW.EPINION.DK

EPINION COPENHAGEN

RYESGADE 3F 2200 COPENHAGEN N T: +45 87 30 95 00 E: [email protected] W: WWW.EPINION.DK

EPINION OSLO

BISKOP GUNNERUS GATE 2 0155 OSLO - NORWAY T: +47 40 45 89 00 E: [email protected] W: WWW.EPINION.NO

EPINION STAVANGER

HOSPITALSGATA 4

4006 STAVANGER - NORWAY T: +47 90 17 18 99

E: [email protected] W: WWW.EPINION.NO

EPINION MALMÖ

ADELGATAN 5

21122 MALMÖ - SWEDEN T: +45 87 30 95 00 E: [email protected] W: WWW.EPINION.SE

EPINION VIENNA

SEMPERSTRASSE 1/2 - 4 1180 VIENNA - AUSTRIA T: +45 87 30 95 00 E: [email protected]

W: WWW.EPINIONCONSULTING.AT

EPINION SAIGON

11TH FL, DINH LE BUILDING, 1 DINH LE, DIST. 4, HCMC VIETNAM

T: +84 8 38 26 89 89 E: [email protected] W: WWW.EPINION.VN

WWW.EPINIONGLOBAL.COM

EPINION HAMBURG

ERICUSSPITZE 4

20457 HAMBURG –GERMANY T: +45 87 30 95 00

E: [email protected]

W: WWW.EPINIONCONSULTING.DE

(53)

HELSE BERGEN

HELSE

BERGEN

(54)

Resultatmål

HELSE BERGEN

ANTALL SVAR

SNITT 2019

SNITT 2017

705 4.3 4.3 4.2

Hvor stor tiltro har du til at du vil få den behandlingen du trenger hvis du skulle bli syk eller skadet og få behov for

sykehusbehandling?

705 4.3 4.2 4.2

Alt i alt, hva er ditt inntrykk av dette sykehuset? 705 4.2 4.1 4.1

Alt i alt hvordan vil du vurdere dette sykehuset

sitt rykte eller omdømme? 705 4.0 3.9 3.9

Sykehusene på Vestlandet har som visjon å fremme helse og livskvalitet. I hvilken grad synes du de lever opp til en slik visjon?

705 3.7 3.7 3.6

Alt i alt hva er ditt inntrykk når det gjelder ventetid. Med ventetid tenker vi da på tiden fra henvisning til konsultasjon eller behandling?

705 3.2 3.2 3.2

3%3% 13% 33% 47%

2% 10% 38% 49%

3% 12% 44% 39%

10% 5% 29% 38% 17%

8% 6% 15% 36% 25% 10%

4%3% 19% 46% 28%

(55)

80%

10%

8%

0%

82%

11%

6%

0%

79%

12%

6%

1%

0%

1%

0%

1%

0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Haukeland universitetssjukehus Haraldsplass diakonalesjukehus Voss Sjukehus Stavanger Universitetssjukehus (SUS) Haugesund Sjukehus Førde Sentralsjukehus Stord Sjukehus Lærdal Sjukehus Odda Sjukehus Eigersund (avd av SUS) Florø Sjukehus Nordfjord Sjukehus Annet Vet ikke

2019 2017 2016

Hva er ditt nærmeste sykehus? (N=705)

HELSE BERGEN

(56)

20%

31%

11%

38%

25%

28%

11%

36%

22%

30%

11%

37%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ja, pasient

Ja, pårørende

Ja, begge (pasient og pårørende)

Nei

2019 2017 2016

Har du selv - eller har en av dine nærmeste vært pasient på et av sykehusets behandlingssteder i løpet av de siste 12 månedene? (N=705)

HELSE BERGEN

(57)

ANTALL SVAR

SINTT 2019

SINTT 2017

SINTT 2016

Pleien og behandlingen på

Hvor fornøyd er du alt i alt med følgende elementer knyttet til den erfaringen du har som pasient?

HELSE BERGEN - PASIENT

4%

26%

2%

4%

3%

6%

4%

12%

9%

7%

15%

16%

24%

27%

24%

38%

29%

59%

54%

63%

39%

23%

(58)

Hvor fornøyd er du alt i alt med følgende elementer knyttet til den erfaringen du har som pårørende?

HELSE BERGEN - PÅRØRENDE

ANTALL SVAR

SINTT 2019

SINTT 2017

SINTT 2016

2%

4%

5%

10%

3%

4%

3%

2%

7%

9%

17%

16%

11%

18%

17%

35%

32%

28%

33%

31%

42%

52%

31%

29%

(59)

Hva er ditt inntrykk av sykehuset når det gjelder følgende spørsmål?

HELSE BERGEN - IKKE ERFARING

ANTALL SVAR

SINTT 2019

SINTT 2017

SINTT 2016

13%

18%

14%

16%

25% 2%

2%

4%

5%

9%

11%

8%

23%

21%

42%

35%

32%

33%

30%

34%

44%

23%

17%

(60)

Tilfredshet blant dem med erfaring - pasient og pårørende kombinert

HELSE BERGEN - MED EN TYPE ERFARING

ANTALL SVAR

SINTT 2019

SINTT 2017

SINTT 2016

4%

3%

6%

18%

2%

3%

4%

3%

7%

14%

13%

9%

16%

17%

30%

29%

26%

35%

30%

50%

48%

58%

35%

26%

(61)

Nå vil jeg be deg om å ta stilling til følgende utsagn om ditt nærmeste sykehus. Sykehuset…

HELSE BERGEN

ANTALL SVAR

SINTT 2019

SINTT 2017

SINTT 2016

27%

14%

11%

3%

4%

3%

8%

17%

8%

12%

6%

2%

3%

2%

5%

7%

4%

2%

3%

2%

3%

6%

22%

26%

10%

13%

19%

15%

23%

12%

15%

21%

31%

33%

44%

49%

45%

41%

38%

44%

38%

42%

13%

18%

38%

25%

34%

32%

18%

33%

32%

25%

(62)

6%

17%

45%

32%

5%

13%

50%

32%

6%

15%

45%

34%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Kjenner ikke til

Har kun hørt om

Kjenner litt til

Kjenner godt til

2019 2017 2016

Det regionale helseforetaket Helse Vest har det overordnete ansvaret for sykehustilbudet på Vestlandet. Hva er din kjennskap til Helse Vest? (N=705)

HELSE BERGEN

(63)

54%

46%

KJØNN

Mann Kvinne

Alder & kjønn (N=705)

HELSE BERGEN

3%

47%

32%

14%

4%

0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

18 – 19 år

20 – 44 år

45 – 66 år

67 – 79 år

80 – 89 år

90+ år

Ønsker ikke svare

ALDERSFORDELING

(64)

Høvedgjøremål

HELSE BERGEN

67%

9%

4%

19%

1%

0%

0% 25% 50% 75% 100%

Yrkesaktiv

Skoleelev/student (Under utdanning)

Uføretrygdet

Pensjonist

Annet

Ønsker ikke svare

45%

54%

0%

0% 25% 50% 75% 100%

Offentlig

Privat

Vet ikke

30%

69%

2%

0% 25% 50% 75% 100%

Ja

Nei

Vet ikke

Er du ansatt i et av Helse Vest sine foretak? (N=213) - Kun de i offentlig sektor Jobber du i privat eller offentlig

virksomhet? (N=472) - Kun yrkesaktive Hva er ditt hoved gjøremål? & Jobber du i

privat eller offentlig virksomhet?

(N=705)

(65)

HELSE BERGEN

HELSE

STAVANGER

(66)

Resultatmål

HELSE STAVANGER

ANTALL SVAR

SNITT 2019

SNITT 2017

602 4.1 4.1 4.1

Hvor stor tiltro har du til at du vil få den behandlingen du trenger hvis du skulle bli syk eller skadet og få behov for

sykehusbehandling?

602 4.1 4.1 4.1

Alt i alt, hva er ditt inntrykk av dette sykehuset? 602 4.0 4.0 4.0

Alt i alt hvordan vil du vurdere dette sykehuset

sitt rykte eller omdømme? 602 3.9 3.9 3.9

Sykehusene på Vestlandet har som visjon å fremme helse og livskvalitet. I hvilken grad synes du de lever opp til en slik visjon?

602 3.5 3.6 3.6

Alt i alt hva er ditt inntrykk når det gjelder ventetid. Med ventetid tenker vi da på tiden fra henvisning til konsultasjon eller behandling?

602 2.9 3.0 3.1

4%3%4% 16% 35% 38%

3%3% 13% 36% 43%

2%2%3% 21% 40% 31%

10% 5% 7% 31% 33% 14%

6% 13% 20% 31% 21% 9%

5% 4% 23% 44% 23%