291118 Eva S. Kjølstad
Avd.dir. NAV Hjelpemiddelsentral Østfold
Videreutvikling av brukerpass og kontaktperson for barn og unge
Klikk på ikonet for å legge til et bilde
NAV Hjelpemiddelsentral Østfold
Dette var ordninger som ble innført for å øke brukertilfredsheten på hjelpemiddelområdet
I enkelte tilfeller har brukere kontaktperson ved Hjelpemiddelsentralen. En slik avtale gjøres individuelt
Når det gjelder brukerpass var hensikten å styrke brukers rolle og forenkle hjelpemiddelformidlingen
Ved vår sentral har vi ikke mange brukerpass, og det er ikke noe vi aktivt markedsfører
Vi har kontaktperson for 2-3 brukere (barn, unge og voksne)
Bakgrunnen for at vi bruker brukerpass lite er at vi har en kultur hvor mange brukere ringer direkte til oss, og vi forsøker å finne en løsning sammen med bruker. Det er ikke nødvendig å ha et brukerpass for å få det til
Stortingsvedtak 151217:
«Stortinget ber regjeringen sørge for at ordningen med brukerpass videreutvikles og styrkes for å korte ned saksbehandlingstiden og bedre brukermedvirkningen i hjelpemiddelformidlingen. Brukerpassordningen skal være en del av tilbudet ved alle hjelpemiddelsentralene.»
Historikk
Det sentrale Brukerutvalget i resultatområdet Hjelpemidler og tilrettelegging besluttet at omfanget av ordningene skulle kartlegges blant alle
hjelpemiddelsentralene
Det er nå gjort, og oppsummeringen viser at alle landets sentraler har brukerpass, men ordningen praktiseres ulikt
Det er en nedgang i antall brukere som benytter sitt brukerpass og etterspørselen etter nye
Hjelpemiddelsentralene selv mener det kan henge sammen med at
«fordelene» ved brukerpassene er begrenset, på grunn av
anskaffelsesregelverk, prisforhandlinger og økonomiregelverk. Det er også synspunkter på at brukernes behov blir godt ivaretatt i det ordinære systemet, at ordningen ikke markedsføres like aktivt og at brukere ikke ønsker å påta seg ansvaret som ligger i det å ha brukepass
Flere hjelpemiddelsentraler opplever at brukerpassordningen utfordrer rollen de skal ha ovenfor kommunene: brukere ønsker å «hoppe over» kommunen og sentralene forventes å løse oppgaver som er kommunenes ansvar
Det videre arbeidet med brukerpass og
kontaktperson for barn og unge
Når det gjelder kontaktpersonordningen er det ikke alle sentraler som har det
Østfold har praktisert det før det kom som en «ordning», både for barn, unge og voksne
Flere sentraler svarer i kartleggingen at ordningen er vanskelig å få til å fungere godt i praksis
Brukerne har sine nærmeste fagpersoner i kommunen, og har behov for at kommunale tjenester koordineres i kommunen
Det pekes også på sårbarheten ved å knytte det til enkeltpersoner på sentralen
Det kan også være vanskelig å være så tilgjengelig som bruker ønsker
Det videre arbeidet med brukerpass og
kontaktperson for barn og unge
Det er nedsatt en gruppe sentralt som har i oppgave å planlegge, fasilitere og lede workshops
Gruppen består av en fra FFO, en fra SAFO, samt fire fra resultatområdets styringsenhet og fagsenter
Det skal gjennomføres workshops i Bergen, Trondheim og Oslo
Vi er blant de fylkene som skal delta på samlingen i Oslo, 20. mars 2019
Vi kan stille med to representanter fra vårt eget Brukerutvalg, samt en fagperson og avdelingsdirektør fra Hjelpemiddelsentralen
Hensikten med workshops er å bidra til at Stortingets anmodningsvedtak av 151217 og nasjonale retningslinjer for brukerpass følges opp
Hensikten er også at vi på lang sikt bidrar til at ordningene tilpasses fremtidige behov og muligheter
Vi tar sikte på å oppnå riktig og omforent forståelse for ordningene, vilje og
motivasjon til å sette dette ut i praksis, enighet om hvordan ordningene kan føre til at brukerne får en enklere hverdag i kontakt med hjelpemiddelsentralene og innspill til hvordan ordningene bør presenteres og markedsføres