Krisekommunikasjon – når det skjer!
Fagdag om pågående livstruende vold 16.06.2016
Kristina Brekke Jørgensen
• Statens kommunikasjonspolitikk:
Åpenhet, medvirkning, nå alle, aktiv, helhet
• Fire prinsipper for krisehåndtering:
–Ansvar –Likhet –Nærhet –Samvirke
Grunnleggende prinsipper
10 Koordinere situasjonsrapporter og finne fakta 20 Publisere, overvåke og svare sosiale medier
9 Publisering på interne kanaler 19 VIP-besøk
8 Innholdsproduksjon 18 Utarbeide Powerpoint til pressekonferanser
7 Mediaovervåking 17 Finne og publisere bilder
6 Utarbeide kommunikasjonskart 16 Logging
5 Finne (evt. være) talsperson 15 Reise til skadested/hendelsessted
4 Nettpublisering 14 Pårørendekommunikasjon i samarbeid med HR
3 Omverdenanalyser og koordinering med andre 13 Være liason
2 Mediahåndtering 12 Organisere pressekonferanse
Deltakelse i ledermøter/stabsmøter 11 Håndtere media på pårørendesenter
Oppgaver for komm.stab
• Interne forberedelser
• Teknisk utstyr og lokaler
• Øvelser
Krisekommunikasjonsplanen:
• Leses
• Forstås
• Øves
• Revideres
Hva kan vi gjøre?
• Brainstorming
• Worstcase
• Tidligere hendelser
• ROS-analyser
• Dødsfall blant ansatte
• Media
Scenarioer
• Nabohjelp
• Innhoppere
• Fjernhjelp
Ekstra ressurser
• Radio, TV og aviser
• Avisannonser
• Egen webside og intranett
• Facebook og Twitter
• Telefon, sms og e-post
• Allmøter og andre møter
• Direkte post eller informasjonsark til husstander
• Bilder, f.eks Instagram og Flickr
• Film, f.eks YouTube og Vine
• Blogger
• Nettmøter i aviser
• Informasjonsplakater
• Call-senter
Kanaler og målgrupper
• Media
• Internt
• Berørte
• Pårørende
• Interessenter
Mediesituasjonen
• Bemanne mediatelefon
• Utarbeide talepunkter
• Drive medieovervåking
• Forberede talspersoner på vanskelige spørsmål
• Utarbeide pressemeldinger
• Arrangere pressekonferanser
• Tilby bilder, kart, fakta
• VIP-besøk
• Korrigere feil
• Vurdere egnede intervjusteder
• Avklare budskap med andre aktører
Mediehåndteringsoppgaver
• Først ute med informasjon
• Informasjon om hvor media kan henvende seg
• Informasjon om hva man gjør
• Systematisk distribusjon av informasjon til faste tider
Ta regien!
• Vær korrekt
• Vær troverdig
• Vær koordinert
• Vis respekt
• Vis empati
Budskapet: hva skal du si?
Nettside for media
• Avgjørende for krisens utvikling
• Mange utfordringer
• Krevende
Pårørendehåndtering
• Lett å glemme
• Blir fort kilder
• Tenk alternative kanaler
– SMS
– Facebook – Ekstern web – Allmøter
• Mange praktiske spørsmål
Internkommunikasjon
• Lytting
• Alternativ kanal
• Mulighet for dialog
• Målstyring og måling
• Lukkede grupper
• Avhjelper medietelefon
Sosiale medier
Utfordringer I
Hvem svarer publikum?
Kriser i
sosiale medier?
Forventninger om 24/7 ?
Hvem er “stemmen”?
2 3
Kanalvalg?