Innbyggerundersøkelsen
Formål
Mer kunnskap om
..innbyggernes inntrykk av sin kommune
..brukeres tilfredshet med tjenester og myndighetsorganer Utvikling og forbedring
Et overordnet bilde
Direktoratet for forvaltning og IKT
Direktoratet for forvaltning og IKT
Om innbyggerundersøkelsen
Utvalg 30 000
En innbyggerdel - svarprosent på 41 (11 141 svar)
En brukerdel - svarprosent fra 63 – 44 (6 411 svar)
Mer enn 37 000 spørreskjemaer er besvart i 2013
Figuren viser frekvensfordelingen i prosent og skår på 0-100 skala.
Figuren viser frekvensfordelingen i prosent og skår på 0-100 skala.
Inntrykket av kommunale og fylkeskommunale tjenester
81 80 76 76 75 74 74 73 71 68 65 63 62 61 61 59 59 57 56 56 56
79 78 78 77 74
71 74
70 64 61
62 61
59 57 55 55
0 50 100
Folkebibliotek (n=10898) Brannvesen (n=10795) Barnehage (n=10867) Grunnskole (n=10818) Fastlege (n=10837) Helsestasjon (n=10858) Videregående opplæring (n=10764) Skolefritidsordning (n=10850) Tannhelsetjenesten (n=10820) Fagskoler (n=10744) Hjemmesykepleie (n=10884) Kemner (n=10779) Hjemmehjelp (personlig assistanse) (n=10810) Omsorgsbolig (n=10830) Legevakt (n=10836) Pedagogisk-psykologisk tjeneste (PP-tjenesten) (n=10836) Sykehjem (n=10853) Kollektivtransporten i kommunen (n=10878) Sosialtjenesten (sosialhjelp, økonomisk rådgivning o.l.) (n=10821) Plan- og bygningskontoret (n=10788) Barneverntjenesten (n=10849)
Hvor gode eller dårlige mener du de følgende tjenestene er?
(skår 0-100)
2013 2010
Figuren viser gjennomsnittsskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller dårlig, 51-70 delvis godt, 71-80 godt, 81-100 svært godt.
Skår fra 51-70
delvis godt inntrykk
Største endringer siden 2010
Inntrykk av sin kommune
Er innbyggere generelt mer fornøyd i små
kommuner?
Figuren viser gjennomsnittsskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller dårlig, 51-70 delvis godt, 71-80 godt, 81-100 svært godt.
65
66 54
56 59
63 68
68 77
74
0 50 100
Muligheten til å få arbeid i kommunen
Muligheten til å etablere egen næringsvirksomhet i kommunen
Å bo i kommunen: Arbeid
Snitt 2013 Mindre enn 5' fra 5' til 20' 20' -110'
Over 110' innbyggere
Figuren viser gjennomsnittsskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller dårlig, 51-70 delvis godt, 71-80 godt, 81-100 svært godt.
78
88 50
84 72
87 85
90 90
91
0 50 100
Muligheten til å ta videregående opplæring
Nærhet til grunnskole (barne og ungdomsskole)
Å bo i kommunen: Utdanning
Snitt 2013 Mindre enn 5' fra 5' til 20' 20' -110'
Over 110' innbyggere
Andre eksempler - samme trend Tilbudet av butikker
Tilbudet av restauranter, kafeer, uteliv Standarden på veier og gater
Tilretteleggingen for fotgjengere og syklister Sikkerheten på skoleveier
Muligheten til å reise kollektivt
Mulighetene til å drive kulturaktiviteter (musikk, drama, dans ol.) .. delta i foreningsliv og kursaktiviteter
.. gå på kino, konsert og teater
.. gå på sports og idrettsstevner
Inntrykk av sin kommune
På hvilke områder er inntrykkene bedre i små kommuner?
Dato Direktoratet for forvaltning og IKT
Figuren viser gjennomsnittsskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller dårlig, 51-70 delvis godt, 71-80 godt, 81-100 svært godt.
75
66
48
82
75
61
77
68
50
75
63
43
67
58
41
0 50 100
Tilgangen på barnehageplasser
Tilgangen på hjemmesykepleie
Tilgangen på sykehjemsplasser
Å bo i kommunen: Tilgang på tjenester
Snitt 2013 Mindre enn 5' fra 5' til 20' 20' -110'
Over 110' innbyggere
Andre eksempler - samme trend Oppvekstmiljøet for barn
Tilgangen på boliger tilpasset personer med spesielle behov Ventetiden legevakt
Støynivået Luftkvaliteten
Drikkevannskvaliteten
Informasjon og service fra kommunen
…få rett person i kommunen i tale
…få informasjon fra de ansatte i kommunen
…å klage til kommunen
Inntrykk av tjenester
Både kommunale og statlige tjenester
Er innbyggerne i små kommuner mer fornøyde?
Dato Direktoratet for forvaltning og IKT
82 80 78 76 75 72 72 71 64 60 60
63 59
70 73 70
70 55
50 53 53 55 55 52 52 51
0 50 100
Barnehage Grunnskole Skolefritidsordning (SFO) Helsestasjon Hjemmesykepleie Sykehjem Omsorgsbolig Hjemmehjelp Legevakt Pedagogiskpsykologisk tjeneste
(PPtjenesten)
Barneverntjenesten Sosialtjenesten Plan- og bygningskontoret
Inntrykket av kommunale tjenester
Mindre enn 5'
Over 110' innbyggere
Figuren viser gjennomsnittsskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller dårlig, 51-70 delvis godt, 71-80 godt, 81-100 svært godt.
74
40
78
73
61
82
68
82
74
62
0 50 100
Brannvesen
Kollektivtransporten i kommunen
Folkebibliotek
Fastlege
Kemner
Inntrykket av kommunale tjenester
Mindre enn 5'
Over 110' innbyggere
Figuren viser gjennomsnittsskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller dårlig, 51-70 delvis godt, 71-80 godt, 81-100 svært godt.
77 76 76 70
72 70 69 66
70 66 66 66
71 65
66 59 58
61 55
60 56 52
53 51
0 50 100
Universitet Vinmonopolet Høyskole Offentlige teatre Lånekassen Offentlige museer Mattilsynet NRK (Norsk Rikskringkasting) Posten Skatteetaten Tollvesenet Sykehus Den norske kirke Forsvaret Statens innkrevingssentral HELFO Politiet Fylkesmannen Statens vegvesen Barne, ungdomsog familieetaten NSB (Norges Statsbaner) UDI NAV
IMDi
Inntrykket av statlige tjenester
Mindre enn 5'
Over 110' innbyggere
Figuren viser gjennomsnittsskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller dårlig, 51-70 delvis godt, 71-80 godt, 81-100 svært godt.
-30 -20 -10 0 10 20 30
Hvor mye mer fornøyd man er i de minste versus de største kommunene
Statlige Kommunale
32
43
22 22
40
16 15
33
12 10
29
10
0 50 100
Hatt kontakt med en politiker i kommunen om saker som har opptatt deg?
Hatt kontakt med en ansatt i kommunen om saker som har opptatt deg?
Gjort noe for å påvirke en avgjørelse i kommunens styringsorganer?
Deltakelse og påvirkning
Mindre enn 5' fra 5' til 20' 20' -110'
Over 110' innbyggere
Figuren viser gjennomsnittsskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller dårlig, 51-70 delvis godt, 71-80 godt, 81-100 svært godt.
81
68 81
69 82
69 80
67
0 50 100
Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med din kommune som et sted å bo og
leve?
Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med kvaliteten på de kommunale
tjenestene?
Tilfredshet med sin kommune
Mindre enn 5'
fra 5' til 20'
20' -110'
Over 110' innbyggere
75
79 76
77 78
77 76
76
0 50 100
Hvor sterkt ville du anbefale eller fraråde venner og bekjente å flytte til din
kommune?
Hvor sterk eller svak tilhørighet føler du til kommunen du bor i?
Tilhørighet til sin kommune
Mindre enn 5'
fra 5' til 20'
20' -110'
Over 110' innbyggere
Det store bildet
Innbyggerne er fortsatt svært fornøyde med å leve og bo i Norge Fremgang siden 2010
Stor variasjon i inntrykkene av de ulike tjenestene
Inntrykket av kommunens tjenester er best i de minste kommunene Inntrykket av de statlige tjenestene varierer lite gitt ulike
kommunestørrelser
Direktoratet for forvaltning og IKT
