Samhandling mellom bruker og NAV

(1)

13.11.2019 Brukerutvalgsmøte / Inger Berget

Samhandling mellom bruker og NAV

Klikk på ikonet for å legge til et bilde

(2)

NAVs virksomhetsstrategi

Pålitelig forvaltning Bedre

brukermøter Flere

i arbeid

Sigrun Vågeng arbeids- og velferdsdirektør

(3)

Det digitale skiftet Brukermedvirkning

Hva betyr det for meg?

(4)

 gi mer informasjon og innsyn til bruker

 kunne være i direkte digital dialog med bruker

 frigi tid til fysiske møter når det er behov for det

NAV digitaliserer for å …

(de enkle svarene)

(5)

 Samhandling bygger på likeverdige relasjoner mellom

personene (og tjenestene) som samhandler. Man kan for eksempel se på at samhandling handler om at man jobber

”skulder til skulder,” sammen, for å nå felles mål, eller hvordan man skal finne en vei videre sammen.

 (Andersen, 2013; Strong et al., 2011)

Samhandling

(6)

HVA BETYR DETTE FOR

BRUKER AV NAV?

(7)

1) gode selvbetjeningsløsninger på nav.no 2) kontaktsenter med oversikt

3) fysiske, mobile og virtuelle møteplasser

NAV møteplasser NAV kontakt

@nav.no

Ett NAV

(8)

Fra brukerundersøkelser til brukermedvirkning

(9)

Personbrukerundersøkelsen –

hvor fornøyd er brukerne med servicen til NAV?

Hva er syns du om servicen til NAV som helhet

på en skal fra 1 til 6?

Svarene spenner fra

3,7 for grunn og hjelpestønad til 4,9 for pensjon

(10)

(11)

NAV-kontorets hovedoppgave er å få flest mulig i arbeid og aktivitet, slik at de blir økonomisk selvforsørget.

NAV-kontoret skal prioritere:

 Arbeidsrettet brukeroppfølging

 Sykefraværsoppfølging

 Arbeidsgiverkontakt

 Kommunale tjenester

NAV-kontoret skal prioritere arbeidsrettet oppfølging

(12)

Fra papir til et samhandlingsverktøy

(13)

Dette ser brukeren

(14)

Fakta om den digitale aktivitetsplanen

Formålet med aktivitetsplanen er å tilby et mer effektivt verktøy for brukere som står helt eller delvis utenfor arbeid

 Alle brukere som har registrert seg som arbeidssøker vil den 4. desember 2017 få en aktivitetsplan som deles med NAV.

 Aktivitetsplanen har ikke start- og sluttdato, men fungerer som et samhandlingsverktøy hvor forskjellige aktiviteter organiseres ut fra ulike statuser.

 De ulike aktivitetene har start- og sluttdato.

 Verktøyet er visuelt lik for brukeren og NAV, bortsett fra noen funksjonaliteter.

 Verktøyet har i hovedsak to funksjonaliteten:

– Brukeren og NAV legger til aktiviteter

– Brukeren og NAV har dialog om aktivitetene

(15)

Hva er en Aktivitetsplan?

En Aktivitetsplan har flere funksjoner:

Først og fremst skal den beskrive det målet vi sammen jobber mot.

Dernest skal en aktivitetsplan :

• sikre og tydeliggjøre de aktivitetene som avtales for å nå målet

• være et oppfølgingsverktøy for begge parter i den videre prosessen fram til målet er nådd, og

• den skal sikre den gjensidige forpliktelsen som pålegges både bruker og NAV.

(16)

Alle med oppfølging fra NAV får en plan

▪ Alle som mottar arbeidsrettet

oppfølging ha en digital aktivitetsplan på nav.no.

▪ I denne aktivitetsplanen kan du selv gå inn og legge til arbeidsrettede

aktiviteter.

▪ Aktivitetsplanen som du har utarbeidet selv vil deles med NAV.

(17)

Slik ser det ut for deg på Ditt NAV

Du må logge seg inn med

sikkerhetsnivå 4 for å få tilgang på aktivitetsplanen. Dette kan være BankID, BankID på mobil, Buypass eller Commfides.

Når du har logget seg på Ditt NAV, vil du få tilgang på aktivitetsplanen her.

(18)

Dette ser du ved bruk av PC/MAC

(19)

Dette ser du ved bruk av nettbrett eller mobil

(20)

Aktivitetsplanen har to hovedfunksjoner

1.Ha aktiviteter i planen som fører deg i eller nærmere jobb

2.Dialog mellom deg og veileder knyttet til arbeidsrettet oppfølging

(21)

Mitt mål

(22)

LEGGE TIL AKTIVITETER

?

(23)

Du kan legge til disse aktivitetene i planen:

(24)

Veilederen kan legge til disse aktivitetene i planen:

(25)

Å legge til en aktivitet

11 22 33

(26)

Dialog

(27)

NAV og du kan besvare og starte dialog to steder:

Kan kombineres I aktivitetskortet

I aktivitetskortet

1

Under dialoger Under dialoger

2

(28)

(29)

Brukere og veiledere får en rekke nye digitale verktøy som snakker godt sammen

nav.no og verktøyene på Ditt NAV hjelper brukerne med å

finne informasjon og få relevant veiledning.

Veiledere ved NAV-kontor og NAV Kontaktsenter får tilgang til verktøy som muliggjør dialog med brukeren og informasjonsdeling på tvers av flater.

Digitale sosiale tjenester er under planlegging.

BRUKER

BRUKER VEILEDER

Allerede mange digitale tjenester – mer kommer

(30)

Spørsmål?

?

(31)

Samhandling mellom bruker og NAV