7. Avslutning
7.2 Veien videre
Segundo Hair Jr. et al. (1998), dados ausentes podem ser definidos como uma informação não disponível a respeito de uma pessoa (ou caso), sobre a qual outras informações estão disponíveis. Esses dados estão freqüentemente presentes nas pesquisas, uma vez que é pouco provável que o pesquisador consiga evitá-los.
Os dados ausentes podem ocorrer quando um respondente deixa de responder uma ou mais questões de uma pesquisa. Identificados casos nesta situação, o pesquisador dispõe de três opções: 1) não utilizar os casos com dados ausentes, considerando apenas os dados completos; 2) não considerar as variáveis com dados ausentes, considerando apenas casos que contêm dados válidos para todas as variáveis; ou 3) proceder à imputação de dados ausentes
por uma das seguintes formas: substituição do caso, substituição pela média, substituição por valores advindos de fontes externas de pesquisas prévias ou substituição pelo método da regressão.
Cabe salientar, no entanto, que a grande dificuldade gerada pela presença de um dado ausente refere-se aos vieses em que sua exclusão pode resultar, quando não precedida da análise de sua aleatoriedade. Autores como Tabachinik e Fidell (2001) destacam, todavia, que tal análise pode ser dispensada quando o percentual de dados ausentes, por variável, revelar-se inferior a 5% do total dos casos.
Assim sendo, com vistas à análise de dados ausentes, foi calculada a distribuição de freqüência dos indicadores pesquisados. Na Tabela 3, apresenta-se a distribuição da freqüência absoluta e relativa dos casos ausentes obtidos para cada indicador.
Tabela 3 - Identificação de dados ausentes
(continua)
Casos válidos Dados
ausentes Total
Questão
n % n % n %
Q1.1 Formulação e implementação de definições institucionais básicas da empresa (visão, missão, valores).
49 98,0% 1 2,0% 50 100,0% Q1.2 Formulação e implementação das diretrizes e estratégias
da empresa, de forma a direcionar suas ações, determinar seu posicionamento no mercado e maximizar seu desempenho.
49 98,0% 1 2,0% 50 100,0%
Q1.3 Diagnóstico estratégico permanente, relativo ao cenário externo e interno da empresa, para formulação e implementação das estratégias.
49 98,0% 1 2,0% 50 100,0%
Q1.4 Desdobramento das estratégias da empresa em planos de ação e indicadores de performance.
49 98,0% 1 2,0% 50 100,0% Q1.5 Comprometimento das lideranças da empresa com as
definições institucionais básicas, estratégias, planos e metas da empresa.
49 98,0% 1 2,0% 50 100,0%
Q1.6 Disseminação das definições institucionais básicas por toda a empresa.
49 98,0% 1 2,0% 50 100,0% Q1.7 Prática de avaliação crítica pelas lideranças do
desempenho global da empresa.
48 96,0% 2 4,0% 50 100,0% Q1.8 Identificação, compreensão e monitoramento das
necessidades dos clientes e dos mercados, atuais e potenciais (conhecimento de mercado).
48 96,0% 2 4,0% 50 100,0%
Q1.9 Gestão do relacionamento com clientes, no sentido de satisfazê-los e fidelizá-los (relacionamento e satisfação).
48 96,0% 2 4,0% 50 100,0% Q1.10 Grau de adequação do portifólio de produtos e serviços às
demandas dos clientes.
48 96,0% 2 4,0% 50 100,0% Q1.11 Identificação, compreensão e monitoramento das
necessidades das comunidades (responsabilidade social).
48 96,0% 2 4,0% 50 100,0% Q1.12 Sistema de informações de apoio aos principais processos
da empresa.
Tabela 3 - Identificação de dados ausentes
(continua)
Casos válidos ausentes Dados Total Questão
n % n % n %
Q1.13 Sistema de informações comparativas (mercado e
concorrentes) para análise e tomada de decisão. 48 96,0% 2 4,0% 50 100,0% Q1.14 Gestão do capital intelectual (identificação e
compartilhamento de conhecimento).
48 96,0% 2 4,0% 50 100,0% Q1.15 Capacidades e competências individuais através da
educação, capacitação e desenvolvimento das pessoas.
49 98,0% 1 2,0% 50 100,0% Q1.16 Ambiente de trabalho e clima organizacional favorável à
excelência no desempenho e ao crescimento pessoal e organizacional.
49 98,0% 1 2,0% 50 100,0%
Q1.17 Sistema de trabalho (métodos de seleção e contratação de pessoas, práticas de avaliação de desempenho, remuneração, reconhecimento e incentivos).
49 98,0% 1 2,0% 50 100,0%
Q1.18 Gestão dos processos relativos ao produto/serviço (projeto/concepção, execução e entrega do produto ou serviço).
49 98,0% 1 2,0% 50 100,0%
Q1.19 Gestão dos processos de apoio (administrativo, financeiro e logístico).
49 98,0% 1 2,0% 50 100,0% Q1.20 Sistema de inovação de produtos/serviços e processos de
gestão.
48 94,0% 2 4,0% 50 100,0% Q1.21 Resultados relativos aos clientes (satisfação de clientes,
performance do produto/serviço).
48 96,0% 2 4,0% 50 100,0% Q1.22 Resultados relativos ao mercado (fatia de mercado,
crescimento de negócios, novos mercados).
48 96,0% 2 4,0% 50 100,0% Q1.23 Resultados financeiros (faturamento, lucratividade,
rentabilidade, liquidez, geração de caixa).
49 98,0% 1 2,0% 50 100,0% Q1.24 Resultados relativos à eficiência organizacional
(processos de apoio, produtividade, fornecedores, processos ligados ao desenho, execução e entrega de produtos/serviços).
48 96,0% 2 4,0% 50 100,0%
Q1.25 Resultados na perspectiva dos sócios/acionistas (valor econômico agregado (EVA), retorno sobre investimento).
48 96,0% 2 4,0% 50 100,0% Q2.1 Cada empresa possui algo de valor para contribuir com os
demais parceiros.
50 100,0% 0 0,0% 50 100,0% Q2.2 Os parceiros possuem, em quantidades iguais, recursos,
capacidades e conhecimentos a serem compartilhados.
50 100,0% 0 0,0% 50 100,0% Q2.3 Os parceiros consideram a parceria relevante para o
sucesso da empresa.
50 100,0% 0 0,0% 50 100,0% Q2.4 Os objetivos da parceria estão alinhados com as
expectativas de melhoria das empresas. 50 100,0% 0 0,0% 50 100,0% Q2.5 Os objetivos das empresas de participação na parceria são
positivos e bem intencionados.
50 100,0% 0 0,0% 50 100,0% Q2.6 Os parceiros possuem conhecimentos e habilidades
complementares.
50 100,0% 0 0,0% 50 100,0% Q2.7 Os parceiros precisam uns dos outros para desenvolverem
as competências organizacionais.
50 100,0% 0 0,0% 50 100,0% Q2.8 Os parceiros estão dispostos a compartilhar recursos,
capacidades e conhecimentos.
50 100,0% 0 0,0% 50 100,0% Q2.9 Os parceiros investem recursos na parceria (ex: tempo
pessoal, dinheiro, pessoas).
49 98,0% 1 2,0% 50 100,0% Q2.10 Os parceiros demonstram sinais visíveis de interesse e
permanência na parceria, no médio e longo prazo. 50 100,0% 0 0,0% 50 100,0% Q2.11 Os parceiros compartilham abertamente informações
sobre o que está sendo desenvolvido na sua empresa, decorrente da parceria.
Tabela 3 - Identificação de dados ausentes
(conclusão)
Casos válidos ausentes Dados Total
n % n % n %
Q2.12 Os parceiros compartilham abertamente informações sobre outros assuntos da sua empresa, não vinculados à parceria.
50 100,0% 0 0,0% 50 100,0%
Q2.13 Os parceiros desenvolvem relacionamentos e ligações pessoais dentro das atividades da parceria.
50 100,0% 0 0,0% 50 100,0% Q2.14 Os parceiros continuam com os relacionamentos e
ligações pessoais fora das atividades da parceria.
50 100,0% 0 0,0% 50 100,0% Q2.15 Os parceiros conseguem superar as diferenças culturais e
desconfianças naturais e criar um ambiente de aprendizagem e colaboração.
50 100,0% 0 0,0% 50 100,0%
Q2.16 A parceria possui regras, procedimentos, responsabilidades e processos de decisão claros e compartilhados entre todas as empresas.
50 100,0% 0 0,0% 50 100,0%
Q2.17 Dentro de cada empresa, a parceria é formalizada e
conhecida amplamente. 50 100,0% 0 0,0% 50 100,0% Q2.18 Os parceiros comportam-se de forma ética. 50 100,0% 0 0,0% 50 100,0% Q2.19 Os parceiros mantêm sigilo de informações confidenciais
obtidas dentro da parceria.
49 98,0% 1 2,0% 50 100,0% Q2.20 Os parceiros defendem a imagem da parceria e dos
demais parceiros externamente.
49 98,0% 1 2,0% 50 100,0% Q3.1 Metodologias e ferramentas de gestão disponibilizadas e
adaptadas à realidade da empresa.
49 98,0% 1 2,0% 50 100,0% Q3.2 Monitorias, dentro da empresa, para implantação das
metodologias e ferramentas de gestão disponibilizadas e adaptadas.
50 100,0% 0 0,0% 50 100,0%
Q3.3 Conceitos em gestão apresentados por meio de palestras,
seminários e encontros. 50 100,0% 0 0,0% 50 100,0% Q3.4 Intercâmbios entre os dirigentes de experiências, visões e
opiniões em reuniões coletivas dentro das atividades do Programa.
50 100,0% 0 0,0% 50 100,0%
Q3.5 Intercâmbios entre os dirigentes de experiências, visões e opiniões em reuniões fora das atividades do Programa.
49 98,0% 1 2,0% 50 100,0% Q3.6 Atualização e troca de informações virtualmente por meio
do PAEXnet.
48 96,0% 2 4,0% 50 100,0% Q3.7 Coordenação do Programa realizada pela Fundação Dom
Cabral e Associados.
49 98,0% 1 2,0% 50 100,0% Fonte: Dados da pesquisa
Pela Tabela 3, verifica-se que, em relação ao total de casos, todas as variáveis pesquisadas apresentaram percentuais de dados ausentes inferiores a 5%. Diante disso, nos casos em que os mesmos foram observados foi imputada a média das respostas das empresas, conforme sugerido por Hair Jr. et al. (1998), sem riscos de vieses consideráveis à análise.
Com a conclusão das análises de dados ausentes e extremos, teve início a etapa seguinte da pesquisa, a verificação da normalidade da amostra.