Parcerias de negócio e TI diz respeito à capacidade da organização para desenvolver parcerias entre os fornecedores de tecnologia - profissionais de TI - e os usuários da tecnologia - gestores da unidade de negócio. Essas parcerias são fundamentais ao desenvolvimento de aplicações inovadoras de TI (BHARADWAJ; SAMBAMURTHY; ZMUD, 1999).
Para cinco entrevistados, as parcerias de negócios e de TI da empresa estão comprometidas devido ao momento de integração das empresas recentemente adquiridas pelo Grupo, em que a TI passou a priorizar e destinar parte do seu pessoal às demandas relacionadas à implantação dos sistemas de tecnologia de informação nessas novas empresas. É possível identificar os elementos que compõem essa percepção nas falas a seguir.
[...] sinceramente não. Não acho eles muito parceiros não, mas eu sei que eles têm muita demanda e que eles estão passando por esse processo de integração e que
foi definido que eles estariam full time lá e que só fariam demanda legal. Eu
entendo, mas tem outras coisas também importante que a gente não tá tendo o devido apoio por causa disso. [E4].
[...] até o desenvolvimento do projeto, antes da fusão das novas empresas, foi bem fundamental a participação deles. Após a integração das novas empresas do
Grupo eles ficaram muito alocados pra essas novas distribuidoras, então a gente teve um pouco de dificuldade mas devido a alocação de recursos deles que estavam pra atender a essas novas distribuidoras. [E5]
[...] ela me atende, poderia ser melhor principalmente na questão de prazo, mas atende a contente, mas poderia melhorar [...] depois da incorporação das novas
empresas isso aí piorou. [E6].
[...] a TI, não sei se devido à demanda deles, mas é uma coisa que demora dependendo do que se trata. Se você abre a Ordem de Serviço de Informação (OSI) e não vai lá, se você ficar só esperando demora muito. Então eu abro a OSI e vou lá na TI de alguma forma tentar resolver o meu problema, mas deve ser devido a
demanda que é muito alta do pessoal de TI daqui [...] então o relacionamento
com o pessoal é muito bom, não tem nenhum problema, mas a questão da
demanda você chega lá e vê que a demanda é alta...então é esse o relacionamento
que eu tenho com eles, mas que é demorado é. [E8].
Agora nesse segundo semestre eles estão deixando a desejar por causa da
integração, tá bem complicado, mas geralmente esses pontos de erro e tudo eles
atendem, como é demanda corretiva são priorizadas, mas agora com essa
integração é um ponto complicador. [E9].
As percepções dos entrevistados, conforme as apresentadas no início desta subseção é que o processo de adaptação não está sendo benéfico às Parcerias de negócios e TI, uma vez que os recursos de TI estão passando por adequações para priorizar as demandas do processo de integração das novas empresas. Essa percepção é ratificada na fala do entrevistado a seguir.
[...] eles não dão a prioridade devida porque estão engajados lá na questão da
integração das novas empresas, então isso prejudica um pouco [...] [E8].
O impacto dessas mudanças que estão comprometendo as Parcerias de negócios e TI é relatado por um dos entrevistados na fala a seguir. Ele destaca o cronograma do projeto como um elemento vulnerável ao impacto do comprometimento dessas parcerias. Entretanto, como forma de prevenir tais consequências, o entrevistado declara que novas alternativas são pensadas pela organização para que o atraso no atendimento das demandas de TI não comprometa as entregas dos projetos.
[…] pode atrapalhar algumas atividades, mas não em termos de desvios de
prazos porque a gente sabendo já dessa alocação deles a gente tenta contornar de
outra forma. Procurar algumas soluções alternativas que faça com que o projeto não fique dependendo diretamente deles. [E5].
A estratégia de priorizar as demandas da integração das novas distribuidoras destinando parte dos recursos da TI, conforme vem sendo revelada neste item, colabora com a percepção dos entrevistados, representada na fala abaixo, de que em certos casos a parceria que envolve a TI e o negócio da empresa não está acontecendo.
[...] a gente tem esperado. Infelizmente a OSI que a gente abre às vezes não se
atende no prazo por conta da demanda que tem e o efetivo da empresa, dos especialistas em TI tá voltado para a implantação dos sistemas que a gente tem na (nome da empresa adquirida pelo Grupo) e já mapeando a instalação nas
demais. [E7].
Todavia, essa não é uma visão compartilhada por todos os entrevistados, uma vez que quatro deles percebem as Parcerias de negócios e TI como um processo natural da organização que atende satisfatoriamente às suas demandas. Essas percepções são apresentadas nas falas a seguir.
[...] cumpre-se o SLA da empresa e no momento que a gente pede uma
customização de sistema, quer fazer uma planilha nova, quer melhorar um recurso deficiente, a gente vai lá e demanda, e o atendimento é normal como
qualquer pessoa atende como se atende qualquer setor da empresa [...] hoje em dia posso dizer a você que a gente chegou em um nível de comunicação muito bom [...] o nível de conversa hoje é muito bom, muito bom mesmo [...] então hoje os nossos
principais problemas estão todos em andamento para solução, o pessoal de TI está atrás de resolver os nossos principais problemas. [E1].
[...] é o nosso apoio. Então eles têm total disponibilidade, têm prazos, têm metas
de atendimento das OSIs e principalmente com relação a essas urgências, eles tão sempre disponíveis. [E2].
A gente tem uma ferramenta na intranet que é a abertura de chamado pra TI. A gente registra qual é a demanda, se é alguma solicitação, se é algum defeito e recebe uma previsão de atendimento por e-mail. Então pra cada serviço existe uma previsão
de atendimento estabelecida e o contato eu considero como de qualidade, bom. É atendido rápido. Quando não dá pra resolver eles dão um retorno o que é que tá impactando naquela demora daquele atendimento, então você não fica sem
informação. [E3].
[...] daqui é perfeito, geralmente eles me atendem, em menos de um dia eu já tô
com tudo resolvido, eles são bem rápidos e assim até a burocracia é menor do que,
por exemplo, a minha cadeira quebra, a burocracia da TI eu acho menor do que a
burocracia de outros serviços. [E10].
O processo de abertura da ordem de serviço, o fluxo de atendimento e o relacionamento com o pessoal de TI são elementos favoráveis às Parcerias de negócios e TI,
destacados na empresa analisada, conforme os relatos acima. E, mais uma vez, o gerenciamento do prazo é considerado pelos entrevistados como a área mais impactada. Neste caso, o impacto é favorável às atividades do gerenciamento de projetos podendo também favorecer o cumprimento do escopo dos projetos da organização.