Internasjonal migrasjon, integrasjon og etniske relasjo-

Esta seção tem por objetivo realizar uma análise transversal da influência dos fatores críticos de sucesso verificando sua ação sobre as diversas dimensões de sucesso de forma simultânea.

Deste modo, a tabela 26 resgata os resultados apresentados nas seções anteriores deste capítulo e apresenta as relações entre os fatores identificados e as quatro

dimensões de sucesso simultaneamente, seguindo a ordem: eficiência (D1), aprendizagem organizacional (D2), preparação para o futuro (D3) e satisfação do cliente (D4).

Fatores Nível de sucesso Efeitos marginais

D1 D2 D3 D4 ∑

Gestão de incerteza Parcial 1,504** 1,044** 3,776** 3

Total 5,171** 1

Organização e planejamento Parcial 2,707* 2,548**** 2

Total 1,467*** 3,626* 4,263** 3

Gestão da produtividade Parcial 1,044* 1

Total 0

Robustez da equipe Parcial 2,065*** 1,988** 2

Total 0

Gestão de desempenho técnico Parcial 0

Total 1,974** 1,481*** 1,673** 3

Aprendizado e adaptação Parcial 1,839* 6,322* 2

Total 6,649** 1,265** 2

Int. com Stakeholders externos Parcial 2,250** 1

Total 1,859** 1

Confiabilidade da equipe Parcial 2,004** 1

Total 2,678*** 1,854*** 1,598*** 3

Otimização de cronograma Parcial 1,891** 1

Total 2,354** 1,896* 2,071* 2,354** 4

Precaução contra falhas técnicas Parcial 1,637** 2,649** 2

Total 1,992 1,420** 1,910** 2,328** 4

Capacidade de orientação Parcial 1,988** 2

Total 2,370** 2,890** 2

Precaução contra falhas de fornecimento

Parcial 2,344** 1

Total 1,353*** 1

*** Significância a 1% ** Significância a 5% * Significância a 10%

Tabela 26. Efeitos marginais dos fatores e significância nas dimensões de sucesso

Fonte: Elaborada pelo autor

Ao observar a tabela 26, verifica-se que a maioria dos fatores possui influências significativas em mais de uma dimensão de sucesso, com exceção da gestão da produtividade que está associada apenas à dimensão satisfação do cliente.

Além disso, ao analisar a tabela é possível destacar o fator Gestão de incerteza que é significativo para explicar a dimensão eficiência, a preparação para o futuro e a satisfação do cliente, o que indica que a busca pela manutenção de manter as linhas de base do projeto e os cuidados dedicados aos riscos podem aumentar o sucesso do projeto em várias dimensões, contudo estes esforços tendem a gerar mais resultados em nível parcial, tendo influência em apenas uma dimensão (D4), no caso de sucesso total.

Já o fator organização e planejamento merece ser destacado por influenciar em nível de sucesso parcial as dimensões preparação para o futuro e satisfação do cliente e

principalmente por ser significativo em nível de sucesso total nas dimensões eficiência e também nas dimensões previamente citadas. Este resultado ressalta a relevância de se estabelecer objetivos claros e planejar o projeto corretamente, analisando seus recursos críticos, o que indica que estes elementos, de forma conjunta são importantes não só para os resultados imediatos do projeto, mas também interferem no nível de satisfação do cliente e na obtenção de resultados estratégicos para a organização.

A robustez da equipe, por sua vez, é um fator que não apresenta grande abrangência quanto à influência nas dimensões de sucesso, sendo significativa apenas em nível parcial nas dimensões eficiência e preparação para o futuro.

Outro fator que pode ser considerado com influência multidimensional na obtenção de sucesso é a gestão de desempenho técnico, cujos resultados são significativos para explicar a eficiência, o aprendizado organizacional e a preparação para o futuro. Desta forma, observa-se que o controle de desempenho técnico, o gerenciamento de mudanças e a estrutura e comunicação, embora pareçam demasiadamente operacionais, além de influenciar a dimensão eficiência como poderia ser esperado, também tem impacto na obtenção de sucesso em dimensões que podem ser consideradas mais estratégicas e de longo prazo para a organização, caso da aprendizagem organizacional e preparação para o futuro.

O fator aprendizado e adaptação possui impacto em duas dimensões em nível de sucesso parcial (aprendizado organizacional e preparação para o futuro) e também em nível de sucesso total (preparação para o futuro e satisfação do cliente). Investir neste fator, que conjuga a estrutura organizacional, o registro de lições aprendidas e a utilização de um sistema de informações dedicado ao projeto, permite que a organização se torne mais madura na condução de projetos e melhora seu desempenho na obtenção de sucesso de forma multidimensional, com ênfase nas duas últimas dimensões (D3 e D4) que podem ser consideradas de interesse estratégico.

O fator integração com stakeholdes externos não possui grande abrangência em termos de influência nas dimensões de sucesso, sendo significativo em nível de sucesso parcial na satisfação do cliente e em nível de sucesso total, apenas na dimensão eficiência.

Já a confiabilidade da equipe por sua vez é de grande abrangência, principalmente em nível de sucesso total, onde é significativa para explicar a eficiência, a preparação para o futuro e a satisfação do cliente. Esses resultados indicam que equipes experientes, com membros que se comunicam de maneira eficiente e com liberdade de tomada de decisões são mais capazes de manter o projeto dentro das linhas de base de escopo, tempo e custos e também de conduzir o projeto visando atingir objetivos considerados

estratégicos, além de identificar as expectativas dos clientes e gerar resultados que estejam de acordo com as mesmas, gerando impactos positivos na probabilidade de sucesso de maneira multidimensional.

Entre todos os fatores estudados, no que se refere a abrangência dos efeitos a otimização de cronograma e a precaução contra falhas técnicas são os de maior importância pois possuem influência em todas as dimensões de sucesso e em nível de sucesso total.

No que se refere à otimização de cronograma, que é formado pela utilização de tecnologias de projetos anteriores e utilização de mecanismos de desincentivo, embora guarde relação direta com a redução de cronograma e portanto com a dimensão eficiência, também há benefício para outras dimensões, provavelmente porque a utilização de tecnologias anteriores gera aprendizado organizacional e facilita atingir objetivos de longo prazo e a redução de cronograma decorrente da presença deste fator tende a aumentar a satisfação do cliente que recebe o produto do projeto mais cedo.

A precaução contra falhas técnicas envolve a competência da organização em lidar com riscos e em gerenciar a etapa de comissionamento também embora inicialmente pareça ter importância fortemente técnica e operacional, é de grande relevância para a geração de aprendizado da organização, e por tender a diminuir o número de falhas e levar ao aproveitamento de oportunidades (que são as duas faces dos riscos) aumentam a percepção de qualidade do consumidor e a possibilidade de alcançar objetivos estratégicos.

Os dois últimos fatores, por outro lado, não possuem grande abrangência em termos de sucesso, com a capacidade de orientação sendo significativa em nível de sucesso parcial apenas na dimensão aprendizado organizacional e em nível de sucesso total nas dimensões eficiência e preparação para o futuro e com o fator precaução contra falhas de fornecimento apresentando significância apenas na dimensão preparação para o futuro em nível de sucesso parcial e na dimensão satisfação do cliente em nível de sucesso total.

Outro aspecto que chama a atenção é o fato de que alguns fatores não são significantes em muitas das dimensões estudadas, caso da gestão de produtividade que apresenta significância apenas para a dimensão satisfação do cliente e também do fator integração com stakeholders externos, que apresenta significância também nesta dimensão e na dimensão eficiência (mas apenas em nível parcial), demonstrando que para alguns destes fatores a influência na obtenção de sucesso é pouco abrangente.

Por fim, observa-se que a síntese dos resultados apresentados nesta seção permite a verificação de que alguns fatores, embora tenham grande relevância em dimensões

de sucesso de maneira específica, possuem pouca ou nenhuma influência em outras dimensões. Portanto, quando se trata de tentar aumentar o sucesso de um projeto de uma forma mais abrangente, é preciso voltar atenção aos fatores que possuem maior amplitude de efeitos, aumentando a probabilidade de sucesso de forma multidimensional.