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Em decorrência do fato de a literatura evidenciar que existem vários fatores que influenciam na criação e no compartilhamento de conhecimentos, nos quais alguns deles foram abordados em diversas pesquisas realizadas, e a partir das análises realizadas na pesquisa (bibliográfica e estudo de caso), é possível identificar os principais fatores que influenciam na gestão do conhecimento, tais como os listados a seguir:

• é importante saber a diferença entre dado, informação e conhecimento;

• é possível transformar dados em informações, a partir da contextualização, da categorização, de cálculos, de correções e de condensação;

• é possível transformar informação em conhecimento, a partir de comparações, consequências, conexões e conversação;

• existem quatro processos principais de conversão do conhecimento: do tácito para o explícito (exteriorização), do explícito para o explícito (combinação), do explícito para o tácito (interiorização), do tácito para o tácito (socialização);

• o processo de criação do conhecimento é iniciado pelo indivíduo, tendo a necessidade de uma interação entre o saber e o fazer, de forma que as ideias possam ser testadas e as capacidades humanas ampliadas;

• as pessoas exteriorizam o conhecimento porque a produção de informação é facilitada pelas TICs. No entanto, as TICs não criam o conhecimento, mas contribuem para a realização desse processo;

• como o conhecimento tácito é pessoal, ele é difícil de ser formalizado e compartilhado. No entanto, existem alguns métodos utilizados para a preservação desse tipo de conhecimento nas

organizações, tais como: narrativas, mapas de conhecimento (ou páginas amarelas), bancos de dados, experiência compartilhada direta, entre outras formas;

• o conhecimento explícito pode ser compartilhado facilmente;

• como o conhecimento pode ser compartilhado e explicitado, existem alguns agentes que abrigam conhecimento, tais como: pessoas, projetos, propostas, códigos de programas, patentes, direitos autorais, produtos, processos, rotinas ou procedimentos, documentos, palavras, expressões matemáticas, modelos mentais, serviços e artefatos, sistemas, mercados, tecnologia, experiências práticas (treinamentos), bases de dados, entre outros;

• o processo de compartilhamento do conhecimento consiste em quatro etapas: a primeira delas implica na necessidade de adquirir conhecimentos; a segunda aborda o processo real de compartilhar conhecimentos; na terceira etapa, quem recebe as informações as utiliza para construir novos conhecimentos; e, na quarta etapa, o conhecimento é aplicado;

• é importante estar atento para os fatores que dificultam o compartilhamento do conhecimento;

• é necessário implementar estratégias dirigidas ao conhecimento, com o apoio de todas as partes relevantes;

• é necessário avaliar as iniciativas que capacitam para o conhecimento;

• a criação e o compartilhamento do conhecimento depende dos participantes envoltos;

• a gestão do conhecimento proporciona identificar conhecimentos e utilizá-los de forma a criar novos conhecimentos;

• a gestão do conhecimento envolve a gestão de: atividades, tecnologias, pessoas e processos que permitem a criação, o compartilhamento e o uso do conhecimento;

• a gestão do conhecimento se preocupa com a valorização do saber, com quem possui o conhecimento e com a aprendizagem; • a gestão do conhecimento proporciona detectar, selecionar,

organizar, filtrar, apresentar e utilizar dados, informações e conhecimentos, de forma a potencializar a criação do conhecimento;

• a gestão do conhecimento promove a criação, a disseminação e a aplicação do conhecimento; enfim, proporciona condições que capacitam as pessoas ao conhecimento, e também possibilita o monitoramento dessas iniciativas.

No que se reporta à aprendizagem, é importante levar em consideração os seguintes fatores:

• a aprendizagem ocorre em consequência da interação e da colaboração;

• os resultados da aprendizagem – verificar o que deve ser aprendido;

• as condições para a aprendizagem ocorrer – estabelecer os procedimentos e as práticas que auxiliam nesse processo;

Os modelos de mudança organizacional servem para apoiar processos de mudanças nas organizações; isso implica em uma série de itens que devem ser verificados, ou em uma série de procedimentos que devem ser realizados, de forma que as mudanças proporcionadas sejam efetuadas com sucesso, dentre os quais se destacam:

• a catalisação, a participação, a mobilização e a comunicação das pessoas;

• a utilização, como apoio, da qualificação das pessoas; • o apoio de pessoas-chave;

• o controle das mudanças;

• os aperfeiçoamentos das atividades que não estiverem sendo realizadas conforme o planejado;

• a definição de um patrocinador para todo o processo de mudança. Também é importante estar atento aos fatores críticos de sucesso que interferem no desenvolvimento das VCoPs, tais como: a confiança, os relacionamentos anteriores, a identificação dos domínios de interesse, os objetivos comuns, os conflitos, o aprendizado mútuo, a interiorização das melhores práticas, as metodologias e ferramentas que suportam as atividades e a identificação dos potenciais líderes, entre outros citados nesta tese.

Observados os fatores que influenciam na gestão do conhecimento, na mudança organizacional e nas comunidades de prática, pode-se estabelecer os principais pré-requisitos para um modelo de gestão que vise promover a criação e o compartilhamento de conhecimentos em comunidade virtual de prática. Em face disso, a seguir estão relacionados os pré-requisitos que foram identificados como importantes nesse processo, são eles:

• preparar o terreno para a mudança, mobilizar e motivar os interessados;

• identificar e considerar os facilitadores do processo (pessoas e competências, grupos, organização/empresa, liderança e suporte, colaboração, potencialidades pessoais (ambição, habilidades, comportamentos, experiências e a gestão de tempo), capacidade de trabalho em equipe, gerenciamento das conversas, mobilização dos ativistas do conhecimento, cultura, visão do conhecimento compartilhada, estratégias e objetivos de conhecimento, mecanismos de aprendizagem, mensuração de resultados, ambiente e parceiros, estrutura organizacional, tecnologia e infraestrutura;

• obter a participação;

• criar uma coalizão administrativa por meio de um patrocinador do processo de mudança e do apoio de ativistas do conhecimento; • estabelecer senso de direção;

• mobilizar os membros da comunidade;

• catalisar recursos e membros da comunidade;

• planejar, realizar o processo e monitorar e avaliar o desempenho; • comunicar-se constantemente e obter feedback dos membros da

comunidade;

• consolidar melhorias e produzir novas mudanças.

Os pré-requisitos relacionados anteriormente implicam em:

• escolher um patrocinador para a gestão, definir equipes e estabelecer ativistas do conhecimento (implica ainda em alguns requisitos considerados necessários para o patrocinador e para os ativistas).

• delegar poderes;

• preparar a comunidade para as mudanças (mobilização, catalisação e definição da cultura);

• definir uma visão compartilhada pelos membros da comunidade, para desenvolver conhecimentos;

• fazer análise da situação atual da VCoP;

• identificar fatores críticos de sucesso da VCoP;

• definir ações que visem promover a criação e o compartilhamento de conhecimentos;

• definir indicadores de desempenho;

• estabelecer um plano que contenha as ações e os indicadores de desempenho definidos anteriormente. Estabelecer uma estrutura lógica, revisá-la, discutí-la e aprová-la. Implementar, comunicar, monitorar e avaliar esse plano em relação ao alcance do que fora planejado;

• comunicar-se regularmente.

Vale ressaltar que, após terem sido definidos os principais pré- requisitos necessários para o modelo a ser proposto, o próximo tópico se constitui no delineamento desse modelo.

4.3 Apresentação do modelo de gestão para promover a criação e o