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Conforme relatado anteriormente, a primeira etapa buscou levantar as características gerais da empresa, através de roteiros de entrevista semi-estruturadas, documentos e mapeamento de macro-processos. Paralelamente, foram levantados os fatores apontados como críticos para implantação do Seis Sigma no contexto das PMEs. Então, baseado na revisão bibliográfica e nos dados levantados a respeito de PMEs, alguns elementos básicos foram identificados como necessários à implementação do Seis Sigma. Estes elementos foram tratados e discutidos no Capítulo 4, orientando toda a discussão para a realidade encontrada na empresa estudada.

Primeiramente, levantou-se a necessidade de “Estabelecimento da visão, missão, objetivos e valores da empresa”. Isto porque o desdobramento dos projetos Seis Sigma deve fazer parte de uma estrutura hierárquica alinhada a estes princípios. Como consequência direta, sugeriu-se a adoção de um modelo de integração de metas e indicadores coonhecido

como Balanced Scorecard. A adoção de scorecards possibilita o desdobramento da estratégia em projetos Seis Sigma através de aplicações sucessivas de matrizes de relacionamento.

O segundo elemento correspondia ao “Conhecimento do negócio, dos clientes, dos concorrentes e do mercado”. Todos estes conhecimentos estão relacionados à formulação de estratégia do negócio, e a combinação desses fatores pode ser elaborada através de duas ferramentas: a matriz SWOT e o benchmarking. A matriz SWOT organiza de forma integrada as informações pertinentes às análises interna e externa da empresa, sintetizando as informações e facilitando a visualização. O benchmarking auxilia na identificação dos fatores internos e externos úteis para a formulação da estratégia, e funciona como um instrumento na definição de marcos de referência para a empresa fixar objetivos e metas. A implantação do Seis Sigma beneficia-se fortemente dos resultados encontrados nas pequisas de benchamarking.

Em seguida, alertou-se para a necessidade de uma “Estrutura organizacional e procedimentos”. A estrutura organizacional se mostra importante na definição de papéis e atribuição de tarefas no ambiente empresarial. Seu estabelecimento permite à empresa: a identificação das tarefas necessárias; organização das funções e responsabilidades; informações, recursos e feedback aos colaboradores; medidas de desempenho compatíveis com os objetivos; e condições motivadoras. A construção de uma estrutura organizacional facilita a identificação e a escolha dos atores para os projetos Seis Sigma, e uma vez que a estrutura organizacional se relaciona com a estratégia adotada pela empresa, a escolha dos integrantes da equipe de projeto Seis Sigma retirados desta estrutura traduzirá, em seu íntimo, a própria estratégia.

Outro elemento atribuído como necessário foi a “Percepção do conceito de qualidade, indicadores e métricas”. As normas e certificações de qualidade, da série ISO 9001:2000 apenas indicam o que deve ser feito para que os padrões de qualidade, eficiência e eficácia sejam atendidos mas não dizem como deve ser feito. Sua utilização, no entanto, garante a qualidade externa e interna da empresa. O Seis Sigma por agregar diversas ferramentas desenvolvidas ao longo da evolução do conceito de qualidade, e promover uma utilização lógica e seqüencial destas ferramentas dentro de uma metodologia dirigida para resultados, se integra perfeitamente às exigências normativas, auxiliando na definição dos requisitos do cliente, estabelecendo critérios de medição e análise para provisão de melhorias e, principalmente, alocando recursos em atividades estratégicas, o que garante elevados padrões de eficiência e eficácia.

O quinto e último elemento diz respeito ao “Compromisso com a mudança”. Este fator tem fundamental importância no início das atividades de implantação de todo e qualquer sistema de gestão. O apoio das camadas gerenciais na aceitação e divulgação da metodologia adotada se constitui fator determinante para o sucesso dos projetos. O compromisso com a mudança deve permear a cultura organizacional, fazer parte do cotidiano da empresa e ser um valor para cada colaborador. Deve possibilitar tomadas de decisão sempre com o objetivo de melhorar o modo de realização de uma tarefa. Recomendou-se, então, a adoção do conceito de empowerment como forma de capacitação e valorização do funcionário, tornando-o apto a contribuir em inovação e resolução de problemas em seu local de trabalho. O fato do Seis Sigma basear-se em uma metodologia estruturada de análise de dados orientada à estratégia empresarial, possibilita delegação de autoridade com maior segurança pois difunde uma linguagem única e compreendida por todos.

A partir dos cinco elementos estudados, construiu-se uma estrutura de implantação, integrando-os de forma lógica e sequencial. Esta estrutura foi apresentada na Fig. 15.

A segunda etapa consistiu na seleção e desenvolvimento de um estudo de caso a partir do fator crítico: “Percepção do conceito de qualidade, indicadores e métricas”, em que se recomendou uma metodologia para obtenção e priorização de sugestões que venham a alimentar o setor de P&D. Para tanto, elaborou-se um questionário que foi aplicado ao principal cliente da empresa. O questionário foi eleborado com o auxílio de analistas da AsGa Sistemas e entregue aos usuários após explicação dos objetivos. A pesquisa foi realizada entre os dias 11/07/2006 e 15/08/2006, e buscou avaliar os dois principais produtos da empresa. O questionário é apresentado no APÊNDICE.

Os resultados foram estudados e tratados segundo critérios e ferramentas estatísticas, tais como histogramas e matrizes de correlação. O desempenho superior apresentado pelo software GOLD possibilitou sua adoção com benchmark interno para o produto CDR Explorer.

Os resultados encontrados foram inseridos na ferramenta Desdobramento da Função Qualidade (QFD), a partir da qual estabeleceram-se os aspectos considerados mais importantes sob a óptica do cliente. Pela construção do QFD pôde-se concluir que a CONFIABILIDADE e o TEMPO DE RESPOSTA devem ser os critérios de maior atenção no desenvolvimento de soluções da empresa.

A partir do desdobramento das características de qualidade mais importantes para o cliente, pôde-se estabelecer indicadores adequados ao monitoramento do processo de Pesquisa e Desenvolvimento da empresa. Estes indicadores visaram contribuir para o aprimoramento da qualidade dos produtos da AsGa Sistemas.