COMPETÊNCIA RECURSO NÚMERO DE CITAÇÕES
Conhecer a legislação específica
sobre finanças públicas Conhecimento Financeiro 3 Conhecer teorias sobre gestão
da informação/conhecimento Conhecimento Informativo 2 Conhecer tecnologias em geral Conhecimento Computacional 4
Ser capaz de gerenciar equipes Habilidade Humano 2
Ser capaz de comunicar-se de
forma eficaz Habilidade Humano 2 Ser capaz de controlar e
organizar finanças Habilidade Financeiro 2 Ser capaz planejar/prever o uso
de materiais Habilidade Material 2 Ser capaz de direcionar e filtrar
as informações necessárias para os usuários
Habilidade Informativo 3
Utilizar o dinheiro público de forma econômica, controlada e racional
Atitude Financeiro 3
Utilizar os materiais de forma
controlada e eficiente Atitude Materiais 2
Quadro 12: Sentenças de competência mais citadas pelos gerentes
Quinn et al. (2003) defendem que as competências gerenciais estão assentadas em torno dos papéis de liderança dos gerentes. Vinculada diretamente à gestão de recursos humanos, a liderança participativa também foi um dos aspectos analisados pelos entrevistados. Para a efetivação deste tipo de liderança em UIs jurídicas os gerentes citaram alguns conhecimentos, habilidades e atitudes necessários:
Conhecimentos: conhecer a legislação dos servidores públicos (Lei 8112/90); conhecer teorias sobre gestão de pessoas e administração; conhecer teorias sobre gestão de equipes e gestão de conflitos; conhecer técnica de comunicação e negociação; conhecer a personalidade dos membros da equipe.
Habilidades: ser capaz de agir democraticamente; ser capaz de exigir resultados; ser capaz de ouvir críticas; ser capaz de expressar críticas; ser capaz de comunicar-se de forma eficaz; ser capaz de ouvir opiniões dos membros da equipe; ser capaz de apreender o “novo”; ser capaz de respeitar a individualidade de cada membro da equipe; ser capaz de negociar desejos.
Atitudes: ser respeitoso; ser amigo dos membros da equipe; ser transparente; ser coerente entre discurso e prática; ser imparcial; conciliar as diferenças de personalidade e temperamento dos membros da equipe; minimizar atritos pessoais;
balancear os desejos dos membros da equipe em relação às necessidades do serviço e respeitar os momentos improdutivos dos membros da equipe.
Todos os gerentes acreditavam que o trabalho da equipe era o alicerce para o alcance dos resultados pretendidos. Para isso, seria preciso que houvesse uma liderança participativa e que os gerentes possuíssem os conhecimentos, as habilidades e as atitudes que favorecessem a efetivação desse tipo de gestão.
Sobre a importância do marketing no âmbito de UIs, abordagem defendida por Ottoni (1995) e Amaral (1998), foi questionado aos gerentes quais os principais conhecimentos, habilidades e atitudes gerenciais necessários para a aplicação de técnicas de marketing como análise e segmentação de mercado e promoção de produtos e serviços. A partir deste questionamento, foram citadas as seguintes competências:
Conhecimentos: conhecer tecnologias de informação; conhecer gestão de marketing de serviço; conhecer o usuário alvo e suas necessidades informacionais.
Habilidades: ser capaz de informar ao usuário o que o mesmo deseja ouvir; ser capaz de extrair dos usuários seus desejos; ser capaz de comunicar-se de maneira eficaz; ser capaz de identificar necessidades de consumo dos usuários da UI; ser capaz de compreender as necessidades informacionais dos diversos segmentos de usuários e ser capaz de utilizar os meios de comunicação que a organização mantenedora disponibiliza.
Atitudes: ser criativo e definir o usuário alvo.
Os gerentes acreditavam que seria preciso investir nas habilidades de comunicação e de estudo de usuários. Com relação à comunicação, eles citaram as seguintes habilidades necessárias: “ser capaz de informar ao usuário o que o mesmo deseja ouvir”, “ser capaz de comunicar-se de maneira eficaz” e “ser capaz de utilizar os meios de comunicação que a organização mantenedora disponibiliza”. Sobre os estudos de usuários, os gerentes citaram: “ser capaz de extrair dos usuários seus desejos”, “ser capaz de identificar necessidades de consumo dos usuários” e “ser capaz de compreender as necessidades informacionais dos diversos segmentos de usuários”.
Especificamente para a promoção dos produtos e serviços da UI os gerentes destacaram algumas de suas atitudes mais frequentes em relação às necessidades dos usuários e da equipe de trabalho:
cobrar da equipe se as informações estão sendo divulgadas de forma rápida e correta;
dialogar com a equipe de trabalho e com os usuários;
analisar as demandas dos usuários e os conteúdos programáticos dos cursos de formação e aperfeiçoamento de Magistrados;
criar um clima de confiança e criatividade perante a equipe da UI;
desenvolver ações de panfletagem dos produtos e serviços entre os colaboradores dos diversos setores da organização;
enviar correspondências para servidores aposentados; entrar em contato com os usuários por telefone.
A partir dos resultados obtidos com as entrevistas e com as outras técnicas de coleta de dados, incluindo as informações da revisão de literatura e das análises ambientais, tornou-se viável a reunião das sentenças de competência gerencial que fizeram parte do questionário avaliado pelos especialistas na segunda etapa da pesquisa de campo.
Baseado em pesquisa sobre competências gerenciais de Brandão et al. (2009) foi possível apresentar 98 sentenças de competência identificadas como relevantes com base na literatura revisada sobre competências gerenciais; nas, inferências advindas da análise ambiental do contexto em que as UIs atuavam e nas considerações dos gerentes das UIs pesquisadas apresentadas por eles nas entrevistas. As sentenças de competências gerenciais são apresentadas nos quadros a seguir de acordo com os temas a elas relacionados, com a indicação das suas respectivas fontes de coleta:
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS