5. Drøfting
5.1 Før venepunksjon
5.1.1 Planlegging og holdninger
De acordo com as respostas obtidas na primeira parte do questionário, obtiveram- se os seguintes resultados:
Na primeira questão, da parte relacionada ao perfil do respondente, foi questionado a respeito da idade do entrevistado.
Gráfico 1 – Idad Fonte: Elaborado p Verifica-se que acima de 30. Percebe-se q jovens. Na segunda que Gráfico 2 – Sex Fonte: Elaborado p Conforme o gr investigados, 76%, é do sex predominância de mulhere organização. At De
ade dos funcionários
o pela autora
ue a maioria dos entrevistados, 52% tem de que os funcionários desta empresa, são em
uestão, questionou-se a respeito do sexo do ent
exo dos funcionários
o pela autora
gráfico apresentado, a maior parte dos fun sexo feminino e 26% são do sexo masculino. P eres nas atividades relacionadas ao atendim
9%
52% 9%
30%
Até 20 anos De 20 a 25 anos
De 25 a 30 anos Acima de 30 anos
74% 26%
Feminino Masculino
e 20 a 25 anos e 30% m sua maioria bastante
ntrevistado.
uncionários dos setores . Percebendo-se assim, a imento telefônico nesta
A terceira que submetidos à avaliação de d
Gráfico 3 – Gra
Fonte: Elaborado p Conforme pode o ensino médio, 44% possu pós-graduação.
O que demonstr significativa desses funcion pequena diferença de perc superior.
O fato de nenh pelo fato de que pessoas qu pesquisada, geralmente es motivo, a maior parte dos corroborado pela faixa etári
44%
uestão busca identificar o grau de escolarid e desempenho na organização.
rau de formação
o pela autora
de ser visualizado no gráfico, 48% dos funcion suem ensino superior incompleto e nenhum do
stra que, apesar da maioria possuir apenas o en onários está buscando aprimorar sua formação ercentuais em relação aos que ainda não fo
nhum dos entrevistados possuir pós-graduação que trabalham na área de teleatendimento, com
estão iniciando sua formação acadêmica e p os entrevistados possui apenas o ensino mé ária predominante, 61% tem até 25 anos.
48% 4% 4% Ensino médi Ensino técni profissiona Ensino supe incompleto Ensino supe completo Pós-gradua
ridade dos funcionários
onários possuem apenas dos respondentes possui
ensino médio, uma parte ão acadêmica, com uma foram buscar o ensino
ção pode ser justificado mo é o caso da empresa e profissional. Por este édio. O que pode ser édio écnico onalizante uperior eto uperior duação
A quarta ques respondentes trabalham ou Gráfico 4 – Tem Fonte: Elaborado p Conforme obser ou trabalharam na empresa Pode-se constat significativo, portanto, são sua experiência e domínio respostas aqui obtidas.
A quinta ques investigar quem foi o respo
Gráfico 5 – Res
Fonte: Elaborado p 39%
35%
estão investigou a respeito do tempo em u trabalharam na empresa pesquisada.
empo de trabalho na empresa
o pela autora
servado no gráfico, 39% dos funcionários entre sa um período de três a quatro anos e 30% há at
tatar que são empregados que já estão na em o funcionários que já são percebidos pela orga o das ferramentas de trabalho, valorizando ass
estão, da primeira parte deste questionário, ponsável por aplicar a avaliação de desempenho
esponsável por aplicar a avaliação
o pela autora 22% 30% 9% Até 1 ano Até 2 anos De 3 a 4 anos Acima de 4 anos 56% 9% Apenas o gest imediato Além do gestor presença de out avaliador Não teve a pre meu gestor im
que os funcionários
trevistados já trabalham até dois anos.
empresa há um período ganização, considerando ssim, a consistência das
io, teve como objetivo ho ao funcionário. anos stor stor, teve a outro presença do imediato
Percebe-se que apenas pelo seu gestor im desempenho, conforme já c está mais próximo do empre
35% afirmaram avaliador. Neste item, foi presente no processo, de for uma pessoa que está próxim assessorar o gestor do setor
O restante, 9%, porém, nestes casos, também
Percebe-se, port o assunto é quem irá avalia aproveitamento deste proce
A sexta e últi avaliados, questionou se os avaliação, e caso sejam av ocorreu.
Gráfico 6 – Sou
Fonte: Elaborado p Conforme o gr avisados pelo seu gestor q antecedência, a maioria fico
31% 17
ue a maior parte dos entrevistados, equivalent mediato. Essa é a forma mais adequada de a
citado por Chiavenato (2004), ninguém melho pregado para avaliar e lhe fornecer um feedback am que, além de seu gestor, também teve
i solicitado ao entrevistado que citasse o carg forma unânime, citaram a presença de líderes d
ima do avaliado e conhece suas atividades. O l or e também acompanhar a produtividade dos d
, respondeu que não teve a presença de seu ge bém foram citados os líderes atuando como ava
ortanto, que a empresa age da forma mais adeq liar o funcionário, favorecendo assim, o bom cesso, de acordo com Chiavenato (2004).
ltima questão, dessa primeira parte que id os mesmos são avisados com antecedência qu
avisados, com quanto tempo de antecedência
oube com antecedência que seria avaliado?
o pela autora
gráfico percebe-se que mais da metade do r que teriam seu desempenho avaliado. Em icou dividida entre um mês e uma semana antes
52% 17%
Sim. Fui informado meu gestor.
Não. Fique sabendo no dia da avaliação. Sim. Através de conv com meus colegas.
nte a 56%, foi avaliada aplicar a avaliação de hor do que o gestor, que ck de seu desempenho. e a presença de outro argo do outro avaliador do setor, que também é líder é responsável por s demais funcionários. gestor na sua avaliação, valiadores.
equada possível quando m progresso e o melhor
identifica o perfil dos que serão submetidos à ia e de que forma isso
dos funcionários foram relação ao tempo de tes da avaliação. ado pelo ndo apenas ão. conversas gas.
31% ficaram sabendo apenas no dia da avaliação, e 17% soube que seria avaliado através de conversas com seus colegas de trabalho.
Percebe-se com isso, que existem diferenças ao tratar da divulgação do processo de avaliação. Enquanto alguns funcionários são avisados com antecedência, o que deve acontecer com todos da mesma forma, outros não são avisados ou acabam sabendo por terceiros, através de conversas informais.
Conforme citado por Snell (2009), é interessante que os funcionários conheçam os padrões de desempenho estipulados e esperados em relação ao cargo que ele ocupa antes de ser submetido a avaliação de desempenho.
Pode-se concluir desta primeira parte, que a empresa busca seguir os métodos corretos antes da avaliação, porém, não consegue que isto se torne um padrão e seja alcançado por todos os envolvidos. Dessa forma, acontecimentos como esse, citados na sexta questão, podem influenciar na forma como o funcionário enxerga a avaliação e o gestor, passando uma impressão de que o processo não é levado tão sério ou que não segue padrões para todos os funcionários.
O gestor precisa garantir que padrões sejam seguidos para que a eficiência possa ser alcançada de forma plena na visão de todos os envolvidos.