Jakt – en aktivitet som konnoterer manndom

A primeira análise foi sobre as respostas dos usuários relacionadas ao construto PU do TAM, onde muitos respondentes indicaram que a qualidade do sistema facilita (24 respostas) ou dificulta (23 respostas) a utilidade do sistema para os usuários. Comentários como “O sistema é bem prático, é fácil de localizar os itens desejados.” e “Entendo que o sistema deveria facilitar o trabalho e muitas das vezes ele atrasa.” foram apresentados para explicar porque a qualidade influencia a utilidade do sistema ERP. Um fator intrigante, mas pertinente e relacionado à individualidade, é que há relatos atestando a má e a boa qualidade do sistema, reforçando, independentemente de como a qualidade é vista pelos usuários, a hipótese Hfc03 identificada na pesquisa documental.

Além da qualidade, o FC formação e treinamento do usuário do sistema também foi observado como influente em PU. Com apenas quatro respostas, os usuários sentem que o sistema não é mais útil em função desse FC (“Falta o treinamento específico para utilizá-lo.”, “O fator crítico seria a falta de treinamento para utilização da ferramenta.”, “[...] é bem complexo gerando dúvidas nas operações as quais realizamos e, na maioria das vezes, nem sabemos o porquê de ter tantas telas a serem preenchidas.” e “Caso dominasse talvez ajudaria

mais.”). Diante dessas evidências, foi corroborada a hipótese Hfc05 identificada na pesquisa

documental.

O FC Negócios e sistemas legados adequados também foi observado nas respostas com seis evidências (“Não existe integração com outros sistemas utilizados [...]” e “Dificuldade do sistema ajustar-se a sistemas legados da empresa [...]”, por exemplo), servindo de motivo pelo qual o sistema não é mais útil. Revisando as informações sobre a implantação do ERP na EMPRESA, foi possível inferir que o baixo numero de respostas sobre esse FC foi motivado pelas atividades das duas empresas da EMPRESA onde o ERP fora implantado, pois elas não são unidades de negócio (atividades-fim) e, por esse motivo, havia baixa necessidade de receber ou enviar informações para outros sistemas legados. Também foi possível inferir que se o sistema ERP fosse implantado em uma das empresas de atividades-fim, essa necessidade de integração seria maior, uma vez que os módulos de contas a receber e de contabilidade gerencial e fiscal certamente consumiriam informações dos sistemas legados. Diante dessas considerações, a seguinte hipótese é formulada:

Hfc06: Os negócios e sistemas legados adequados influenciam positivamente a

utilidade percebida do ERP pelos usuários.

O último FC identificado como influente no construto PU foi reengenharia de processos de negócio e customização mínima, através de respostas como “Centralização de materiais de suprimento para pedido.”, que entende-se como a centralização dos pedidos de compras, um processo que atualmente é feito na EMPRESA de forma descentralizada. Outras evidências no âmbito de uma reengenharia de processos foram “[...] poderia conter outras ferramentas implantadas. Exemplo: Ponto eletrônico [...] Contribuição para o meio-ambiente – diminuição de papeis.”, uma vez que o controle de ponto na EMPRESA ainda é em papel, assim como são muitas das aprovações de compras e pagamentos. Essas evidências permitem o estabelecimento da seguinte hipótese:

Hfc07: A reengenharia de processos de negócio e customização mínima influenciam

positivamente a utilidade percebida do ERP pelo usuários.

O próximo construto TAM avaliado foi PEU e novamente a qualidade do sistema foi o FC mais comentado, através de 30 citações com influência negativa e 27 com influência positiva em relação a esse construto. Comentários como “O sistema solicita dados simples para fazer um lançamento e sempre avisa quando falta algo [...]”, “Agilidade e rapidez.”, “[...] o sistema é de difícil entendimento [...]” e “Acredito que o sistema deveria ser mais resumido, sem tantas janelas [...]” são evidências que corroboram a hipótese Hfc02, já identificada na

Formação e treinamento do usuário do sistema foi outro FC também identificado nas respostas dos usuários sobre o construto PEU, com duas ocorrências positivas (“Pelo tempo em que estou usando o sistema, tenho uma certa facilidade em usá-lo.” e “[...] com orientação e treinamento é fácil a utilização [...]”) e duas ocorrências negativas (“[...] Vários treinamentos foram dados de forma diferente então, muitas vezes não tenho segurança de qual é a forma correta.”, e “Conhecê-lo detalhadamente.”). Apesar da quantidade de evidências não ser tão expressiva como as do FC qualidade do sistema, deve-se levar em consideração a informação de que a maior parte dos respondentes (90%) cursou uma graduação ou uma pós- graduação e que esse fato pode ter influenciado no melhor entendimento das rotinas do sistema. Isso permite o estabelecimento da seguinte hipótese:

Hfc08: A formação e treinamento do usuário do sistema influenciam positivamente na

facilidade de uso percebida do ERP pelos usuários.

Outro FC observado como influente no construto PEU foi negócios e sistemas legados adequados, com quatro evidências (“O fator integração talvez seja o mais importante. Diferentes áreas se intercomunicando em suas operações, de forma controlada, segura, com menos riscos de falhas e retrabalhos.” e “[...] permitir interface com outros sistemas próprios e/ou de terceiros [...]”, por exemplo). A percepção ao se observar as respostas é que os usuários acreditam que a integração entre o sistema ERP e os demais sistemas legados da empresa passa a ser um fator importante para simplificar o uso do mesmo, evitando a repetição da digitação de informações em diferentes sistemas. Disso decorre o estabelecimento da seguinte hipótese:

Hfc09: Os negócios e sistemas legados adequados influenciam positivamente a

facilidade de uso do ERP pelos usuários.

O próximo construto do TAM analisado foi AT e novamente o FC qualidade do sistema foi o mais referenciado pelos respondentes, através de nove citações negativas (“[...] confuso e com linguagem obsoleta, o que nos desmotiva.”, “O sistema não é fidedigno e muitas vezes tenho que refazer trabalhos.” e “As rotinas não são dinâmicas e a apresentação na tela é desagradável.”, por exemplo) e quatro citações positivas (“Agilidade e rapidez” e “Administrar as atividades com mais agilidade e clareza”, por exemplo). Há de se destacar que os usuários da EMPRESA atribuíram grande relevância à qualidade do sistema, deixando o entendimento de que ela foi um fator expressivo no ERP implantado na EMPRESA. Desse cenário de evidências, a seguinte hipótese é formulada:

Hfc10: A qualidade do sistema influencia positivamente a atitude dos usuários em

Outro FC que também teve bastante influência no construto AT foi formação e treinamento dos usuários do sistema, com nove evidências negativas (“O sistema não é explicativo, sempre precisamos de esclarecimentos para realizar os processos corretamente.” e “O sistema não é integrado, muitos treinamentos não tiveram o resultado esperado quando da implantação de alguns módulos”, por exemplo) e cinco positivas (“O melhor conhecimento do sistema.” e “Conhecê-lo de forma mais detalhada [...]”, por exemplo). Pelo que se percebe, os usuários julgam que sua atitude – negativa ou positiva – em relação ao sistema ERP é influenciada pelo desconhecimento do sistema e poderia ser influenciada por treinamentos que os auxiliassem a compreender melhor o mesmo. Isso corrobora a hipótese Hfc05

estabelecida na análise da pesquisa documental.

As últimas respostas analisadas foram as relacionadas ao construto BI. Novamente, foram encontradas evidências (14) dos entrevistados sobre a qualidade do sistema, no sentido desse FC exercer influência (“Possibilidade de obter informações mais rápidas e eficientes.”, “[...] a segurança que ele transmite para o processo de trabalho.”, “[...] a dificuldade para chegar em uma ação e encontrar algo que se precisa [...]” e “Dentre os sistemas existentes na empresa no momento, este é o melhor em termos de pesquisa e análise.”, por exemplo). Nesse sentido, a seguinte hipótese é definida:

Hfc11: A qualidade do sistema influencia positivamente a intenção de comportamental

dos usuários em relação ao ERP.

O FC formação e treinamento dos usuários do sistema também foi indicado como influente em BI. Com poucas evidências (três) observa-se a percepção dos usuários de que se tivessem treinamento adequado para utilizar o sistema teriam mais vontade de fazê-lo (“Falta de conhecimento da ferramenta.”, “Não dominá-lo.” e “Ter conhecimento de novas ferramentas no sistema.”, por exemplo), sugerindo a seguinte hipótese:

Hfc12: A formação e treinamento dos usuários do sistema influenciam positivamente a

intenção comportamental dos usuários em relação ao uso do ERP.

A análise das questões abertas trouxe valiosas contribuições para a pesquisa e foi possível observar que, além dos FC relacionados nas hipóteses, foram identificados nesta pesquisa os FC cultura organizacional; envolvimento do usuário; visão e planejamento do negócio; programa de gestão de mudanças do sistema; e apoio do fornecedor do sistema. Contudo, com apenas uma ou duas evidências para cada um desses FC, optou-se, por cautela, não inferir hipóteses de influência entre eles e os construtos do TAM. Não foram identificadas evidências para os FC análise, testes e solução de problemas; composição, competência e remuneração da equipe de implantação do sistema; cooperação e comunicação em toda

a empresa; gestão e avaliação do projeto de implantação do sistema; patrocinador do projeto de implantação do sistema; seleção cuidadosa do sistema; e uso de consultores.

Avaliando as relações hipotéticas entre os FC e os construtos do TAM, até o momento, as inferências são de relações entre alguns dos FC e todos os construtos (PEU, PU, AT e BI). Essa constatação difere da proposta original do TAM, onde os fatores externos influenciariam apenas os construtos PEU e PU.