Os resultados desta pesquisa ajudam e contribuem para aplicação de normas e programas de qualidade na Instituição de Ensino Superior. Para isso, foi necessário conhecer os programas de qualidade nacionais e internacionais mais citados na Gestão Universitária, saber quais aspectos são abordados e sua relevância como item fundamental para melhoria da qualidade nas Universidades Federais.
A gestão da qualidade e seus conceitos estão sendo aplicadas de maneira crescente, as ferramentas da qualidade, assim como as estratégias que visam a melhoria contínua nos processos, estão em profundo crescimento nas organizações. A preocupação com a qualidade e com a satisfação de seus clientes é requisito que está em evidência nas grandes empresas, inclusive no setor acadêmico.
Os sistemas de gestão da qualidade no setor acadêmico, vêm sendo defendido como instrumento necessário para elevar a qualificação institucional, promovendo a melhoria do ensino, da pesquisa, da extensão e de sua gestão, no entanto, a presença de sistemas de gestão da qualidade no setor acadêmico é quase nula.
Neste contexto, a presente dissertação foi desenvolvida buscando responder o seguinte problema de pesquisa: os gestores das Universidades Federais consideram relevante a gestão da qualidade na sua instituição? Desta maneira, o objetivo geral deste
estudo foi ―Analisar sob a ótica do gestor, a importância do uso de ferramentas e
conceitos da Gestão da qualidade nas Universidades Federais‖.
É importante frisar, que a presente pesquisa, trata-se de uma fotografia da percepção do gestor tem acerca da importância da gestão da qualidade na sua Instituição, que este processo de avaliação é importante que seja contínuo e abrangente, buscando assim a difusão do tema e a melhoria contínua das Universidades Federais.
Para atingir os objetivos propostos e responder a pergunta da pesquisa, primeiro foi feita uma pesquisa bibliográfica, buscando conhecer os estudos atuais a respeito do assunto, assim como encontrar alicerces teóricos através de autores consagrados na área de gestão da qualidade e na área de ensino superior.
Levando em consideração os aspectos que são abordados nos sistemas de qualidade, foi possível elaborar um questionário, visando conhecer a opinião dos gestores, além de poder verificar a importância dos diversos aspectos que englobam a qualidade na Instituição Federal.
As respostas coletadas por meio do questionário retratam a percepção que os gestores tem em relação a importância da gestão da qualidade em suas Instituições.
Foram abordadas 16 variáveis, os resultados da análise fatorial da importância, foram
―Importante‖ e ―Muito importante‖, onde a variável (V2) foi ―Importante‖ e todas as
outras, ―Muito importante‖. Em posse dessas informações é possível priorizar algumas áreas que merecem medidas imediatas. Assim como foi possível observar que algumas
variáveis são ―Muito importante‖ para a grande maioria dos gestores, outras não
apresentaram o mesmo resultado como exemplo (V2, V10, V11).
Interpretando os resultados que foram obtidos através da análise fatorial é possível identificar sob a ótica do gestor, a importância do uso de ferramentas e conceitos da Gestão da qualidade, atingindo o objetivo geral da pesquisa, assim como conhecer qual a importância que é dada a cada variável analisada.
Os objetivos específicos foram atingidos no decorrer do trabalho, visto que foi apresentado no escopo teórico, os programas de qualidade nacionais e internacionais mais citados na Gestão Universitária. Na análise descritiva do questionário foi apresentado o perfil dos gestores participantes da pesquisa, além das práticas de gestão, apresentadas de maneira abrangente.
Conclui-se que na percepção do gestor a gestão da qualidade na sua instituição é relevante, contudo a mesma importância não é dada aos programas de qualidade implantados em outros segmentos da economia, e que apesar dos avanços proporcionados pelo SINAES, o modelo não avalia a Instituição de uma forma global. Assim, de posse dos resultados, espera-se contribuir com o avanço do tema, tentando despertar o interesse dos gestores das Universidades Federais pelo assunto, ressaltando a importância dos sistemas de gestão da qualidade como instrumento necessário para elevar a qualidade institucional.
Como recomendação para trabalhos futuros: uma nova avaliação da importância da qualidade na percepção do gestor, de maneira mais abrangente, abordando Instituições públicas e privadas.
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