Formation Water and Sea Water Characteristics

Além deste grupo que aponta uma visão mais clássica para o papel e a importância da estratégia, encontramos um outro grupo de explicações, que trata menos a entidade organização e preocupa-se mais com os membros de dentro da organização. Na verdade, este grupo aponta que a importância da estratégia não está associada à organização diretamente. O objetivo não é dar um rumo para a organização, ou colocar a organização no caminho do sucesso, ou colocar o que a organização vai fazer, ou até garantir o sucesso da organização. Claro, estes podem ser objetivos indiretos. No entanto, o objetivo direto da estratégia está ligado com as pessoas, membros da organização; é alterar algo na vida das pessoas da organização. Enquanto na visão clássica, a estratégia age sobre a organização como entidade, nesta visão a estratégia age sobre os membros de dentro da organização.

i) Orientar os membros

Uma das explicações para a importância para a estratégia seria relacionada ao papel de orientar os membros da organização sobre como agir. A estratégia seria importante porque ela permite que os membros da organização saibam o que fazer, sem isto, eles ficam perdidos, não têm como decidir, não sabem em que e como atuar. Vejamos alguns depoimentos:

Vejo quais as implementações nessa estratégia devo colocar e priorizar e fazer periodicamente para organizar meu trabalho, porque meu trabalho aqui é muito vago, no sentido de não ter um limite de onde acaba minha atribuição, então tenho que fazer isso para poder direcionar o que eu faço. (Entrevistado02).

Às vezes a gente também discute tática na reunião, ou então coisas específicas ou ações específicas como em qualquer área e sempre no final tomamos a decisão com base na estratégia e no final o assunto sempre foge da pauta mais sempre para o lado da estratégia. (Entrevistado02).

A idéia é que qualquer movimento operacional tenha uma crítica estratégica. Isso que nós estamos fazendo agora. Tem um suporte dentro da nossa estratégia? Ou estamos violentando a nossa estratégia, fazendo o que, de repente, a operação está exigindo? (Entrevistado05).

Eu acho que a [Empresa] é uma empresa que ela dá aos gerentes bastante autonomia, então, veja, apesar de ter um cargo gerencial, eu tenho bastante autonomia aqui dentro, e a estratégia que me guia a estar tomando essas atitudes coerentes com a estratégia, quer dizer, eu me sinto mais confortável assim, acho que é isso que te dá maior segurança pra você também ter essa autonomia, é meio um vai e vem. Acho que é bastante importante você ter isso bastante forte, porque a estratégia mesmo é uma tomada de decisões que pra nós é muito importante. (Entrevistado06).

Nesta visão, a estratégia é essencial para que os membros da organização possam saber como agir. Assim, a comunicação da estratégia é algo muito importante e é essencial que todos os funcionários a conheçam profundamente pois somente assim eles podem desempenhar as suas atividades.

Existem organizações que têm um foco muito grande na comunicação, investem pesadamente pra garantir que um grande número de funcionários tenha plena compreensão da estratégia, saiba de uma maneira clara, precisa como que essa organização está se movimentando e porque que ela se movimenta dessa maneira e qual é o seu papel na execução daquela estratégia. (Entrevistado22).

ii) fazer os membros mudarem

Outra visão da importância da estratégia é que o papel da estratégia é permitir que a organização mude. O papel da estratégia é fazer com que os membros mudem a maneira como atuam, ou como avaliam situações dentro da Organização.

É vocação. Isso é algo que fica na cultura da empresa... As pessoas são formadas assim. Para você ter outra forma de pensar, você teria que reformular tudo. Aí vem a estratégia. (Entrevistado10).

A função desse projeto estratégico é ele ir pra rotina, quando ele virou rotina ele deixa de ser projeto e você vai, dentro da organização, você vai implementando os processos que na verdade são estratégicos, as idéias estratégicas, que, enquanto idéia, você faz ela tomar formato e vai colocando na rotina. (Entrevistado04).

iii) tranqüilizar os membros da organização

A função da estratégia também pode ser tranqüilizar os membros da organização. Não saber o que está se fazendo, para onde a organização está indo é uma sensação desconfortável, nas palavras de um dos nossos entrevistados:

Tanto que no final do ano passado resultou do processo de planejamento estratégico de 2004… a necessidade de nós enunciarmos minimamente num determinado horizonte e que as pessoas pensassem, essa sensação de falta de ponto é desagradável, né? Nós tínhamos vontade de dar alguns estímulos, algumas macro indicações. (Entrevistado12).

iv) formar os membros

Outra visão apontada, é que a estratégia serve para formar os membros. A organização precisa que os membros atuem e se comportem de determinada maneira. Assim, a estratégia contribuiria para formatar a ação dos membros da organização. A estratégia seria utilizada para que os membros tivessem sempre claro a forma de comportamento que eles devem ter.

Ao você colocar aquele objetivo no âmbito de todos, todos procuram ver como aquilo lhe impacta e que quer dizer para ele. Então, a advogada diz: ‘eu preciso’ uma coisa que eu nunca tinha pensado, mas era natural ela pensar, em desenvolver relacionamento com os times jurídicos dos clientes. Então, a função de construir relacionamento com cliente não é só da equipe comercial. Foi traduzido pelo jurídico…e isso traz um sentimento, quer

dizer, as pessoas principalmente das unidades... nas equipes de combate, que são essas aqui, elas passam a ver na sua atuação a implicação com os objetivos finais da empresa. Trazem para sus mesas os objetivos maiores da [Empresa]. (Entrevistado12).

Um fator interno é que é uma forma de você reforçar perante os colaboradores que aquela realmente é a estratégia de sua companhia.Quer dizer no momento em que a companhia divulga, publica isso você reforça realmente que aquela estratégia é forte é valida. (Entrevistado23).

Eu acredito que se todo o resto da empresa conhecer, mesmo que cada um a sua maneira, conhecer a estratégia da empresa o resultado do trabalho de cada um pode ser melhor éé no alcance dos objetivos que foram definidos nessa estratégia, então éé quando a gente define lá em cima que cliente pra gente é uma coisa mais vital do que qualquer coisa e a gente cria padrões de ações do tipo na dúvida em como agir, age a favor do cliente determinadas coisas que fazem parte do nosso pensamento de atuação e se eu conseguir fazer com que isso chegue na cabeça, seja entendido, seja incorporado pelo manobrista eu vou ta, eu vou ta me aproximando mais da chance de conseguir alcançar os meu objetivos nesse trabalho. (Entrevistado11).

v) valorizar e envolver os membros

Outro papel desempenhado pela estratégia seria de valorizar os membros. A estratégia seria importante também para que os membros da organização sentissem uma percepção de valor para aquilo que a organização está realizando, e pelo que o membro realiza dentro da organização. Uma importância diretamente associada a esta é ‘envolver’ os membros da organização. O papel da estratégia estaria ligado, nesta visão, a gerar envolvimento - preocupação dos membros com a organização. A estratégia também serviria para garantir que todos os membros estivessem caminhando na mesma direção, agindo para o mesmo objetivo, todos estariam envolvidos no mesmo projeto, no mesmo entendimento do que a organização deve fazer e como deve agir.

Estas visões da importância da estratégia, como algo para valorizar ou envolver os membros da organização, podem estar associadas não apenas a estratégia, e seu conteúdo, mas também ao processo de construção da estratégia. Em geral, os entrevistados que apontaram esta importância para a estratégia fazem parte de organizações onde o processo de criação da estratégia é mais participativo.

[...] e eu acho que esses processos de discussão e de divisão de idéias, de objetivo de estratégia, de divisão e um pouco mais de demonstração pra toda empresa de que por trás desses trabalhos existem pensamentos, existem

organização e existem teorias eu acho que a gente vai tá emprestando – valorizando as carreiras e emprestando também um pouco mais de noção organizacionais e de formalização das carreiras, das tarefas das coisas. (Entrevistado11).

Você precisa ter uma estratégia porque sem ela você... como se tivesse cada um pra si, Deus pra todos, né, cada um vai pra um lado, né. (Entrevistado22). Você tendo clareza, você tem as pessoas caminhando com a mesma direção. (Entrevistado10).

O que é legal é que quando as ações saíram dos colaboradores os superintendentes filtraram e mostraram quando foi aprovado, por exemplo aprovou na diretriz da medicina preventiva, quando volta o colaborador fica muito contente, é um fator motivador as ações que eles sugeriram serem aprovadas, daí saem um monte de projetos, monitoramento de internação,materiais especiais,gerenciamento de casos crônicos, medicina preventiva primaria, quer palestras, fidelização, indicadores de saúde,são um monte de projetos porque desta forma que foi feito parece que eles que fizeram o planejamento da estratégia, a estratégia da empresa. (Entrevistado15).

O que a gente quer é que, se ele se sente parte, que ele ajude, que ele incorpore isso na sua, na sua.... Então, a [Empresa] tem uma cultura muito própria, que coloca as pessoas – não digo todo mundo e nem igualmente – mas busca pelo menos, e em grande parte atinge esse objetivo, de ter no conjunto de pessoas trabalhando na empresa este sentido de pertencer, este senso de pertencer. As pessoas encarando a empresa de uma forma semelhante à que elas encaram outros grupos aos quais também pertencem da sua igreja, da sua família, sou parte daquilo e estou preocupado com o destino daquilo. (Entrevistado12).

E isso foi movido, foi feito pelas contribuições das pessoas. E eu acho que o mais importante, foi todo mundo ter participado e ter trabalhado um pouco com esses conceitos, que não deixam de ser muito abstratos. Eu diria... mas sim fazer com que cada uma dessas estratégias, ou melhor, o contrário, com que cada funcionário, de alguma maneira, se enxergue ou dentro de todas as estratégias, ou dentro de alguma delas, como elemento vital. (Entrevistado05).

É o amálgama, é o que junta todo mundo. Não acredito, eu acho que realmente se a gente teve sucesso aqui nesses últimos anos, e o que fizemos em três anos, foi uma coisa bem legal, e não é discurso fácil isso. Eu acho que isso veio muito da contribuição de cada um. E acho que para você tocar cada um, você precisa fazer entender qual o sentido que ele faz para o todo. Esse sentido sempre está alinhado com o caminho da própria companhia. (Entrevistado05).

Este segundo grupo de explicações para a importância da estratégia centra-se na questão da estratégia atuando sobre os membros da organização e remete à questão da estratégia enquanto

prática social. Esta última visão da estratégia como algo que deve envolver os membros da organização remete a questão de Construção Social da Realidade (BERGER e LUCKMANN, 1985) e em especial da estratégia como um palco para uma construção coletiva de sentido. (WEICK, 1995).