6. Discussion – Is there more than one way to skin a cat?
6.3. Critical reflections
Quadro 3
Descrição de atividades realizadas nas fases: socialização, externalização, combinação e internalização
Atividades Descrição Soc. Ext. Com. Int.
Ações fase 1: Predomina o interesse em atingir o objetivo da Socialização, porém
algumas atividades caracterizam melhor outras fases. 1 – Experiência
concreta compartilhada
Troca:
• Dinâmica: através de dinâmicas os funcionários falam de suas experiências reais aos demais colegas.
• Por meio de um formulário, a equipe de cada setor faz a descrição de suas experiências vividas no ambiente de trabalho e das soluções encontradas para resolver cada situação.
Observação:
• É feita a leitura das experiências descritas nos formulários e das observações positivas e negativas sobre cada uma.
Imitação:
• É feita análise sobre essas experiências, a fim de adequá-las às realidades de outros setores.
Prática:
• É simulada a prática das soluções encontradas.
Feedback:
• Retorno da avaliação de todo o processo e da análise das
práticas adaptadas a cada setor.
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2 – Reuniões: • Levantamento de problemas cujas soluções não foram encontradas.
Levantamento de soluções.
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X XX X
3 - Teoria: • Leitura de textos relacionados aos problemas citados nas reuniões, a fim de se promover embasamento teórico para criação e sustentação das soluções a serem encontradas. Essa é uma pré-atividade que leva à socialização, pela função que as pré-atividades têm, e que somam, e até se tornam atividades, em outras fases do processo de criação do conhecimento.
X X XX XX
4 – Levantamento de hipóteses
• Hipóteses positivas que podem beneficiar o SBU.
• Hipóteses negativas que podem interferir no SBU.
• Descrição, definição e orientação das soluções encontradas para as hipóteses elaboradas.
XX XX X X
Ações fase 2: Predomina o interesse em atingir o objetivo da Externalização, porém
algumas atividades caracterizam melhor outras fases.
1 – Brainstorming Através da tempestade de idéias, apresentam-se alternativas, conceitos e concepções, canalizados para temas pré-estabelecidos. Não pode ser confundido com as experiências vividas no ambiente de trabalho e nem com hipóteses sugeridas na fase anterior. Aqui as idéias estão mais ligadas a fatos pré-definidos, há direcionamento para preencher lacunas previamente identificadas.
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2 – Entrevista Através de entrevista direcionada, coletam-se informações e identificam-se expectativas do funcionário em relação ao ambiente de trabalho. Estas são disponibilizadas em rede.
XX X
3 – Painéis e seminários
Apresentação de conceitos e informações sobre temas específicos. São discutidos problemas e hipóteses sobre o SBU. As pessoas são solicitadas a apresentar idéias sobre determinado assunto colocado em pauta. É incentivada a participação da platéia de forma a garantir a defesa da idéia apresentada, conforme a convicção do apresentador. Seminários: divide-se a equipe em grupos que desenvolvem um estudo sobre temas relevantes e de interesse comum. Cada grupo elabora uma síntese para apresentação.
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4 – Exposições de trabalhos
Os funcionários apresentam trabalhos sobre seus setores e suas atividades, repassando, assim, procedimentos e informações aos colegas de outros setores.
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5 – Observação e reflexão
Após as informações serem colocadas pelos funcionários, elas são submetidas, de forma crítica, à reflexão por todo o grupo.
6 – Reuniões Abordam em sua pauta ações já realizadas; as informações orais são acompanhadas de ilustrações; através de diálogos os funcionários expressam o seu pensamento com o uso de metáforas ou analogias.
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7 – Geração do Banco de Idéias
Tornam recuperáveis as idéias e os insights surgidos no dia-a-dia. Essas informações alimentam o Banco de Idéias.
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Ações fase 3: Predomina o interesse em atingir o objetivo da Combinação, porém
algumas atividades caracterizam melhor outras fases. 1 – Help desk /
Banco de Idéias
Os conceitos e procedimentos são registrados em uma base de dados (essa base funciona como um help desk / Banco de Idéias), alimentada com informações constantemente e recuperadas, conforme a necessidade de cada um.
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2 – Análise Cria-se oportunidade de análise e aplicação das informações a situações, a problemas, promovendo-se a formulação de novos procedimentos. É o repensar sobre as ações.
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3 – Reuniões Abordam, em pauta, ações já realizadas, visando a construção de conceitos.
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Ações fase 4 Predomina o interesse em atingir o objetivo da Internalização, porém
algumas atividades caracterizam melhor outras fases.
1 – Prática Esta ação consiste em promover a troca (rodízio) de funcionários entre as bibliotecas e setores, a fim de que estes saibam se situar dentro de qualquer parte do Sistema. Os conhecimentos expostos são internalizados pelos funcionários através da prática e da reflexão sobre atividades, tanto inerentes a sua função e setor, como de outras funções e setores do SBU.
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2 – Teste Os funcionários passam por avaliações para identificar dificuldades e o seu grau de assimilação dos conhecimentos expostos. Para aprimorar o processo de transferência do conhecimento, as questões colocadas são praticamente descrições das atividades diárias. Têm o objetivo de trazer para o consciente (explícito) o que eles já executam (implícito).
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3 – Treinamento Aborda temas direcionados para o aperfeiçoamento das atividades desenvolvidas pelos funcionários, sendo eles repassados à equipe através de transparências, textos, exercícios em grupo, vídeos, informações sobre diversos assuntos.
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4 – Dinâmica As dinâmicas trabalham os aspectos emocionais e as habilidades de cada funcionário, a fim de promover o bom relacionamento e o bom desempenho interpessoal e nas atividades da equipe. As “gincanas de aprendizagem” – competição entre equipes para promover o conhecimento – são constituídas, em sua maioria, por essas dinâmicas.
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XX papel central X papel complementar