Brudd i stegstav

Basicamente, os três Bancos avaliam o valor realizado de forma indireta, baseando-se em três perspectivas: medição do nível de serviço quando em operação, grau de conformidade na execução dos processos e nível de satisfação dos clientes com a solução apresentada. Entretanto, o último aspecto recebe maior ponderação nessa avaliação, variando em relação ao Banco.

O Banco A tem maior ponderação quanto aos aspectos de clientes, sendo que essa avaliação é de responsabilidade das áreas de negócio, que comunicam os resultados à área de TI. Não há evidências de que o processo de avaliação seja formal, e de que o Banco A tenha capacidade de discernir sobre qual valor realmente é devido à implementação de determinado projeto.

4 _{O pesquisador assume explicitamente a posição de que essa comparação baseia-se exclusivamente na sua} percepção a respeito do que seria o grau de correspondência entre as práticas do banco pesquisado, em relação ao preconizado no modelo MATIF. Assume-se, igualmente, que o modelo MATIF é que está sob avaliação, e não as práticas dos bancos pesquisados.

O Banco B não tem uma estrutura operando que permita identificar a estrutura de custos de projetos e processos de TI específicos. A visão bastante geral, sendo que isso dificulta sobremaneira a interpretação dos aspectos relativos ao valor realizado, que sempre tem uma correspondência com o montante do investimento. A avaliação é feita de uma forma subjetiva pelas áreas de negócio do Banco B.

O Banco C tem dificuldade de medir o resultado dos investimentos na área de TI. Embasado em um extraordinário mecanismo de alocação de 4000 itens de custo de TI para as áreas de negócio, por outro lado, a percepção de resultados do projeto é algo que fica relegado à mensuração da eficiência operacional. Uma perspectiva muito presente do valor de projeto refere-se a garantir que a transação se inicie e se complete nela própria, sem a necessidade de processamento posterior, ou retrabalho, porque isso gera erros, custo e inconsistências, dentre outros aspectos negativos.

Quadro 10 – Avaliação do Grau de Maturidade - “VALOR REALIZADO” Fonte: Elaboração do autor

O Quadro 10 resume os resultados obtidos no atributo VALOR REALIZADO após a implementação dos investimentos de TI nos 3 Bancos, em função da percepção dos entrevistados e das evidências encontradas, onde o pesquisador se baseou especificamente na narrativa dos projetos e nas evidências de práticas. A atribuição de notas para este quesito consiste, exclusivamente, na tentativa do pesquisador de comunicar sua percepção a respeito do que seria a maturidade comparada dos Bancos em relação à aplicação do modelo MATIF, neste quesito 5

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5 _{O pesquisador assume explicitamente a posição de que essa comparação baseia-se exclusivamente na sua} percepção a respeito do que seria o grau de correspondência entre as práticas do banco pesquisado, em relação ao preconizado no modelo MATIF. Assume-se, igualmente, que o modelo MATIF é que está sob avaliação, e não as práticas dos bancos pesquisados.

7 - C o n c l u s õ e s

7 - C O N C L U S Õ E S

O trabalho contribuiu para uma melhor compreensão dos fatores envolvidos nas decisões que levem a uma aplicação efetiva da Tecnologia da Informação. Diversas situações foram observadas nas organizações e projetos estudados que permitiram a identificação de relações causais entre os investimentos em TI e seus resultados.

Em relação ás perguntas da pesquisa, concluímos que as teorias que descrevem os princípios econômicos de Organização são bons referenciais para a análise do comportamento dos gestores quando objetivam a aplicação efetiva da Tecnologia da Informação.

Ainda foi possível identificar quais princípios econômicos são relevantes para descrever decisões bem-sucedidas de investimentos em Tecnologia da Informação em empresas, tendo em vista que nenhum aspecto encontrado nas evidências deixou de ter pelo menos um elemento de descrição no modelo.

O modelo MATIF permitiu a interpretação dos resultados encontrados na totalidade dos casos. Em especial, ressaltam-se situações em que não houve uma adequada percepção de valor por meio das técnicas correntes, quando a utilização do MATIF permitiu melhor entendimento e explicação do fenômeno.

As ineficiências econômicas podem ser relacionadas com os diversos graus de sucesso relatados nos diversos projetos. O grau de ineficiência prévia foi ilustrado nesse trabalho pelo valor potencial do projeto, representado por uma variável latente constituída por suas diversas partes: utilidade, cooperação, complementaridade e gestão de risco.

Adicionalmente, foi possível descrever os relacionamentos entre esses elementos econômicos e outros descritos no modelo referentes a decisões efetivas de utilização de TI.

Nos casos em que encontramos maior valor potencial, ou seja, casos com maior ineficiência ou múltiplas ineficiências prévias atendidas pelos respectivos projetos, estes resultaram maior efetividade que casos com menor grau de ineficiência econômica prévia.

Do ponto de vista prático, o método de análise, refletido pela utilização do MATIF, apresentou-se completo e suficiente para explicar as situações de efetividade de investimentos observadas nos casos estudados, em suas diversas gradações uma

vez que as situações de ineficiência econômicas prévias explicitadas no modelo são fatores impulsionadores da capacidade da aplicação efetiva de TI pelas organizações.

Isso nos permite concluir que o método tem suficiente consistência para sua generalização e aplicação em situações diversas das estudadas, devido à representatividade dos casos, rigor de aplicação do método de estudo de caso e ocorrência de múltiplas fontes de evidência.

O trabalho apresentou um modelo consistente e identificando as variáveis envolvidas nos inter-relacionamentos dos aspectos das decisões sobre aplicação efetiva de Tecnologia da Informação.

Essa situação, inerente aos arranjos relacionais entre os agentes demonstrou-se que:

ƒ O modelo concebido com base em princípios econômicos tem capacidade instrumental para estabelecer prescrições para as ações gerenciais dados os objetivos de efetividade na obtenção de benefícios no uso da Tecnologia da Informação, no nível da firma.

ƒ Por conseguinte, é possível classificar as Organizações com base na efetividade dos investimentos de TI, tendo em vista existência de práticas internas que correspondam aos atributos constituintes do MATIF

Assim, podemos identificar o grau de compatibilidade entre as práticas gerenciais observadas nos casos estudados e as variáveis incluídas no MATIF, conforme segue.