A etapa da coleta de dados na pesquisa qualitativa inclui estabelecer as fronteiras para o estudo, coletar informações por meio de observações, entrevistas, documentos e materiais visuais, bem como estabelecer o protocolo para o registro das informações (CRESWELL, 2010). No que tange especificamente à abordagem de processos, Langley (2007) pontua que o cenário analisado pode ser melhor compreendido a partir da coleta de dados longitudinais, pautados na rastreabilidade de subsídios históricos e nas observações em tempo real. De maneira complementar, Van de Ven (2007) acrescenta que essas informações podem ser coletadas por intermédio de entrevistas direcionadas a gerentes e funcionários que vivenciaram situações de mudança na organização, bem como por meio de participações e observações diretas, visando à documentação das conversas e interações informais dos funcionários da empresa. Tempo CAPITAL HUMANO CAPITAL ESTRUTURAL CAPITAL RELACIONAL EVENTOS Fase 1: Modelo de Negócio 1
VALOR CRIADO, ENTREGUE E CAPTURADO CAPITAL HUMANO CAPITAL ESTRUTURAL CAPITAL RELACIONAL EVENTOS Fase 2: Modelo de Negócio 2
VALOR CRIADO, ENTREGUE E CAPTURADO CAPITAL HUMANO CAPITAL ESTRUTURAL CAPITAL RELACIONAL EVENTOS
Fase N: Modelo de Negócio N
VALOR CRIADO, ENTREGUE E CAPTURADO
Considerando o exposto pelos autores e primando pela qualidade, confiabilidade e validade dos dados coletados (DONAIRE, 1997; GIBBERT; RUIGROK, 2010), o presente estudo utilizou diferentes instrumentos de coleta de dados, implementados em um intervalo de
18 meses, com início em abril de 2013 e finalização em setembro de 2014, o que obedeceu às
recomendações da abordagem processual (LANGLEY, 1999, 2007; VAN DE VEN, 2007), de utilizar um espaçamento temporal na fase de coleta de dados para capturar as oscilações contemporâneas da empresa. Dessa forma, utilizaram-se cinco práticas de coleta, conforme especificado a seguir:
a) Realização de cinco entrevistas com funcionários da Movile: as entrevistas
representam as fontes principais de coleta de dados desta pesquisa. Os funcionários foram indicados pelo diretor de Operações da empresa e selecionados de acordo com sua possibilidade de contribuição com o estudo, levando em consideração o conhecimento individual sobre o processo evolutivo da empresa, bem como o conhecimento nas dimensões humanas, estruturais e relacionais da Movile. Dessa forma, visando a melhor captar as informações inerentes a essas dimensões, foram selecionados para as entrevistas funcionários das áreas de recursos humanos, gestão de operações e marketing. Em consonância com as recomendações da abordagem processual (PETTIGREW, 1990), as entrevistas foram conduzidas por meio da narrativa, objetivando construir um histórico cronológico da empresa. Foi também realizada, no momento final da coleta de dados, uma entrevista validadora com o gerente de Operações, bem como um cruzamento das informações obtidas nas entrevistas com fragmentos de entrevistas secundárias fornecidas pelo sócio-fundador da Movile a diferentes meios de comunicação, objetivando assegurar e estabelecer um processo comprobatório das informações anteriormente
coletadas. O roteiro de entrevista foi estruturado de acordo com as consignações metodológicas
de Flick (2007), sendo composto por três questões geradoras de narrativa, visando a estimular a narrativa principal do entrevistado, e por questões investigativas, a fim de complementar, por meio de questionamentos parcialmente estruturados, fragmentos que não tenham sido exaustivamente explorados anteriormente (Apêndice B).
b) Realização de uma entrevista com especialista de mercado no setor de SVA:
selecionou-se no mercado de SVA um consultor especialista no setor, que também foi funcionário da empresa Yavox, organização adquirida pela Movile no decorrer de seu processo evolutivo. Esta entrevista foi importante para o estudo, por auxiliar na construção das delineações futuras do setor, bem como na construção do histórico da empresa, principalmente no que tange ao comportamento das dimensões do capital intelectual durante o processo de
fusão e aquisição vivenciado por ela. Da mesma forma que as entrevistas com os funcionários da organização, esta foi realizada por meio da narrativa e, com as demais, encontra-se devidamente caracterizada no Apêndice C do presente estudo.
c) Coleta de documentos primários da empresa: trata-se de uma fonte secundária de
coleta de dados. A coleta de documentos primários foi efetuada durante a realização de algumas entrevistas e teve como objetivo central auxiliar na compreensão do contexto evolutivo da empresa. Destacam-se como exemplos de documentos coletados: material de gestão de indicadores, portfólio completo dos produtos da empresa e fotografias do ambiente corporativo.
d) Coleta de documentos secundários: assim como a anterior, refere-se a uma fonte
secundária de coleta de dados e teve como objetivo central auxiliar na compreensão do contexto evolutivo da empresa. Consistiu na coleta de documentos sobre a empresa e o setor de SVA móvel disponibilizados ao público por meio de sites, notícias, entrevistas dos sócios e funcionários a meios de comunicação, vídeos, fotos de funcionários, fotos do ambiente corporativos, entre outros.
e) Realização de observação direta: também se refere a uma fonte secundária no
contexto desta pesquisa e serviu de complemento adicional às fontes anteriores. A observação direta foi realizada pelo pesquisador no ato das visitas à empresa, servindo para constatar a rotina de trabalho, a forma de execução das atividades, as características das instalações, os comportamentos dos recursos humanos e a organização dos processos e fluxos de informações.
Para a armazenagem dos dados coletados, adotou-se, em linha com os princípios de qualidade, validade e confiabilidade propostos por Donaire (1997), a estruturação de um
banco de dados, que auxiliou na organização dos documentos levantados, bem como na sua
consulta durante a realização do estudo. Ele foi estruturado por meio da ferramenta Dropbox e segmentado em diferentes pastas, que dividiram os documentos de acordo com a fonte de coleta e tipo do conteúdo extraído.