2 TEORETISK BAKGRUNN
2.1 Anslag på fall og fallskader
Partindo do pressuposto de que a etapa 1 (um) foi concluída, deverá ser agendado novo seminário para que se apresente e desenvolva o conceito de missão do setor (negócio) que respeitará os passos apresentados a seguir, explorando conceitos da Gestão do Conhecimento.
O Método aqui proposto compreende basicamente os seis passos a seguir expostos (A a F) que tratam da Gestão do Conhecimento e a utilização de conceitos e notificações da Enterprise Knowledge Development (EKD), para introdução de cada assunto, bem como para a codificação dos Modelos:
A - O conceito missão da empresa será apresentado a todos os profissionais do setor
de forma verbal pela pessoa responsável por dirigir e orientar as atividades; Conceitualmente: De acordo com os modos de conversão do conhecimento, este é um momento de socialização – do conhecimento tácito para o conhecimento tácito, e está sendo aplicada a atividade de Disseminação de Conhecimento individual.
B - A cada um, será disponibilizado documentalmente, o conceito e, de três a cinco
exemplos de missões de empresas conhecidas;
Conceitualmente: pratica-se um momento de externalização do conhecimento tácito para o conhecimento explícito (emitente) e internalização do conhecimento explícito ao conhecimento tácito (receptor) e a atividade da Gestão do Conhecimento neste contexto é a Apropriação de um novo conhecimento/conceito.
C - O documento disponibilizado será levado pelos profissionais e será utilizado
para que cada um, a partir de seu modelo mental8, expresse a sua proposta também de forma escrita, para a definição da missão do setor.
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8 Modelo mental: inclui idéias arraigadas e paradigmas que interferem sobre as nossas atitudes, muitas
Conceitualmente: Temos mais uma vez um momento de externalização do conhecimento tácito para o conhecimento explícito. E caracteriza-se a atividade de Codificação do Conhecimento.
D - Um novo encontro é marcado para a apresentação de cada ponto de vista,
discussão e construção coletiva da conceituação final de missão do setor ;
Conceitualmente: De acordo com os modos de conversão do conhecimento, praticam-se os momentos de socialização e combinação de conhecimentos, pois temos a exposição de conhecimentos antes tácitos e agora explícitos e o re- arranjo dos mesmos para a formalização de um único conhecimento explícito. Quanto as atividade da Gestão do Conhecimento, estão sendo utilizadas a Disseminação e a Criação do Conhecimento Coletivo.
E - A missão da empresa é codificada em forma de folhetos, filipetas ou cartazes;
Conceitualmente: Pelos modos de conversão do conhecimento, pratica-se a externalização do conhecimento tácito para o conhecimento explícito, tratando- se também da atividade de Codificação do Conhecimento.
F - A missão já codificada é exposta em local de livre acesso aos profissionais,
desta vez, internos e externos ao setor;
Conceitualmente: Temos, de acordo com os modos de conversão do conhecimento, o momento de internalização do conceito exposto – do conhecimento explícito para o conhecimento tácito e, representada, a atividade de Disseminação do Conhecimento com conseqüente Apropriação do mesmo.
Figura 03, Capítulo 2 - Conteúdo do conhecimento criado pelos quatro modos de conversão. Fonte: Nonaka e Takeuchi, (1997, p. 81).
As etapas seguintes serão trabalhadas da mesma forma como a etapa 2, utilizando como ferramenta conceitual e de execução, o Modelo Organizacional apresentado pela metodologia Enterprise Knowledge Development (EKD), excetuando- se o desenvolvimento do Modelo de requisitos e componentes técnicos, pois este, como já fora dito, é utilizado para desenvolvimento de software, não sendo esse o objetivo deste trabalho.
A utilização da EKD para o desenvolvimento da Gestão do Conhecimento vem ao encontro de diversas possibilidades apresentadas pelos autores citados no Capítulo 2 para a melhoria da Gestão da Administração Pública:
O ajuste das estratégias, mediante a redefinição de suas missões, de seus objetivos e de suas metas. (MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO, ORÇAMENTO E GESTÃO_ SECRETARIA DE GESTÃO, 2004);
a redefinição explícita da missão de cada órgão. Para adequar o funcionamento do órgão à sua missão é desenvolvido o planejamento estratégico, estabelecem- se objetivos e metas, definem-se atividades e programas, clientes e usuários, prioridades e prazos. (TOHÁ E SOLARI, 2004);
Socialização Conhecimento Compartilhado Externalização Conhecimento Conceitual Internalização Conhecimento Operacional Combinação Conhecimento Sistêmico Conhecimento Tácito Do Conhecimento explícito
Clareamento e Visão - definição de estratégia e objetivos. Visão da organização no futuro partilhada por todos, o que vai mantê-los unidos em torno de uma identidade e sentido de destinos únicos. (SAXENA, 2004).
Modelo Organizacional da Enterprise Knowledge Development (EKD) :
Figura 04, Capítulo 4 - Submodelos que compõem o Modelo Organizacional. Fonte: BUBENKO et al. (1998) apud PÁDUA (2001, p.80)
5.3.3 Etapa 3 – Desenvolvimento dos objetivos do negócio, de acordo com os
conceitos tratados pela metodologia Enterprise Knowledge Development (EKD)
Os passos a serem seguidos serão os mesmos apresentados pela etapa 2 dos itens A ao item F, desta vez, utilizando como meio a metodologia Enterprise Knowledge Development (EKD) , buscando como fim a Gestão do Conheicmento.
A atividade de apresentação do conceito de objetivo terá como fonte teórica inicial o conceito da EKD, para que se construa coletivamente o Modelo de Objetivos
Realiza, é responsável por
Motiva, requer Modelo de Objetivos (MO) Modelo de Regras do Negócio Modelo de Conceitos (MC) Modelo de Atores e Recursos Modelo de Processos do Negócio
Modelo de Requisitos e Componentes Técnicos
Motiva, requer Define Usa, produz Refere-se Dispara Apóia Usa,
Refere-se Define, é responsável Define, é responsável
Motiva,
requer Afeta, definido por Usa,
do negócio, serão aplicados os passos A ao F integrados, quando necessário, Às notações do Modelo sugeridas pela Enterprise Knowledge Development (EKD) .
Estes são os encaminhamentos básicos a serem utilizados como método para desenvolver qualquer Modelo necessário ao negócio considerado, podendo ser acrescido, ou decrescido de informações convenientes, ficando esta decisão a critério de toda a equipe no decorrer das atividades.
O presente Método ao ser aplicado deverá respeitar a flexibilidade necessária a absorver colaborações no sentido de enriquecimento das ações futuras.
Para a construção e codificação do Modelo de Objetivos serão respeitados os conceitos e notações apresentadas no item 4.3.1_Capítulo 4 considerando, como já fora dito, a disparidade entre os envolvidos.
Para ilustrarmos a situação acima apresentaremos um modelo de objetivos (figura 16, p.96), desenvolvido apenas pela equipe técnica do setor através da realização de uma reunião. Este desenvolvimento deu-se apenas para a familiarização com a metodologia adotada.
Objetivo 1.1
Manter alta qualidade dos gêneros alimentícios utilizados
Objetivo 1.2
Ter no quadro de pessoal da DAE, o profissional de nutrição
Objetivo 1.3
Ter ferramentas computacionais que otimizem os procedimentos utilizados nos processos administrativos da DAE
Objetivo 1.1.1
Especificar os gêneros detalhadamente para compra, considerando as suas características físicas
Objetivo 1.1.2
Possibilitar condições higiênico- sanitárias adequadas ao armazenamento dos gêneros
Objetivo 1.1.3
Avaliar as amostras de gêneros concorrentes
Objetivo 1.3.1.1.1
Definir os processos de negócio que serão contemplados pelo software
Objetivo 1.3.2.1.1
Realizar contatos com desenvolvedores de software para conhecer o investimento necessário Objetivo 1.3.2.1 Obter a aprovação da Secretaria Municipal de Educação e Cultura Objetivo 1.3.1.1 Descrever os processos de negócios através de sua codificação
Objetivo 1.3.1.2
Identificar os problemas e necessidades existentes
Objetivo 1.3.1
Sugerir modificações para atender as necessidades identificadas
Objetivo 1.3.2
Encaminhar solicitação para a contratação do serviço Objetivo 1.2.1.1. Obter a aprovação da Secretaria Municipal de Educação e Cultura Objetivo 1.2.1
Encaminhar solicitação para a contratação do profissional
Objetivo 1.2.2
Receber e orientar o profissional em suas responsabilidades e atividades futuras Objetivo 1.1.3.1.1.1 Receber o concorrente e suas amostras Objetivo 1.1.3.1.1 Verificar se as amostras respeitam o que foi especificado na aquisição de material Objetivo 1.1.3.2.1.1 Definir procedimentos a serem utilizados na avaliação Objetivo 1.1.3.2.1 Preparar os gêneros a serem servidos para degustação
Objetivo 1.1.3.2.2 Convidar avaliadores (diretores, membros do CAE, merendeiras e alunos)
Objetivo 1.1.3.1
Dar recebimento às amostras entregues pelos concorrentes
Objetivo 1.1.3.2
Aplicar testes de rendimento e aceitabilidade
Objetivo 1.1.2.2.1
Realizar uma vistoria nas dependências da DAE Objetivo 1.1.2.3.1.1 Conhecer o investimento necessário Objetivo 1.1.2.3.1 Obter a aprovação da Secretaria Municipal de Educação e Cultura Objetivo 1.1.2.1.1 Adquirir o Código de Vigilância Sanitária: CVS6/99 de 10/03/99 Objetivo 1.1.2.1 Consultar o Código de Vigilância Sanitária: CVS6/99 de 10/03/99 Objetivo 1.1.2.2 Identificar as inadequações existentes na DAE Objetivo 1.1.2.3 Realizar as adequações necessárias na DAE Objetivo 1.1.1.1.1
Adquirir o Código Sanitário do Estado de São Paulo
Objetivo 1.1.1.1
Consultar o Código Sanitário do Estado de São Paulo. Decreto n. 12.342 Objetivo 1.1.1.2 Conhecer tipos de embalagens disponíveis no mercado Objetivo 1.1.1.3
Conhecer prazo de validade permitido para cada gênero
Figura 16 – Modelo de Objetivos (MO) da Divisão de Alimentação Escolar (DAE) de São Carlos, SP Fonte: Elaborado pela autora